02/11/2024
আপনি টাকা দিয়ে টিকিট কাটেন, আর এয়ারলাইনের টাকার বিনিময়ে ফ্লাইটে যাত্রী বহন করে। বিমানবন্দরে এসে আপনি সেই এয়ারলাইনের কাউন্টারে চেক-ইন করেন, লাগেজ জমা দেন। সেই লাগেজ এয়ারলাইন তাদের উড়োজাহাজে বহন করে।
অর্থাৎ চেক ইন কাউন্টারে আপনার লাগেজ জমা নিয়ে গন্তব্যে পৌছিয়ে আপনার লাগেজ ঠিকঠাক বুঝিয়ে দেয়া এয়ারলাইনের দায়িত্ব। এটা বিশ্বের যে এয়ারলাইনই হোক না কেনো। যে দেশে হোক, যে বিমানবন্দর হোক।
এখন লাগেজে বেল্টে গিয়ে যদি দেখেন আপনার লাগেজ ক্ষতিগ্রস্থ হয়েছে তাহলে কী করবেন ?
একদম সোজা সাপ্টা উত্তর, আপনার লাগেজ ক্ষতিগ্রস্থ হবার দায় এয়ারলাইন্সের। আর এজন্য তারা ক্ষতিপূরণ দিবে।
ক্ষতিপূরণ পেতে হলে, আপনাকে বিমানবন্দরে থাকা অবস্থায় ঠিকঠাক মতো লাগেজ চেক করে নিতে হবে। লাগেজ ক্ষতিগ্রস্থ হলে বিমানবন্দরে অবস্থান করেই ক্ষতিপূরণ পেতে অভিযোগ জানাতে হবে।
সাধারণত সারা বিশ্বে সকল বিমানবন্দরে লস্ট অ্যান্ড ফাউন্ড আছে। সেখানে গিয়ে ক্ষতিপূরণ দাবি করতে হয়। মুখে মুখে অভিযোগ দিয়ে আসলে আপনি ক্ষতিপূরণ পাবেন না। বাড়িতে গিয়ে তারপর ক্ষতিপূরণ দাবি করলেও ক্ষতিপূরণ পাবেন না।
ক্ষতিপূরণ পেতে হলে বিমানবন্দরে অবস্থান করে নির্ধারিত ফরম/পদ্ধতিতে অভিযোগ জানাতে হবে। অর্থাৎ অভিযোগ জানানোর পর, এয়ারলাইনের কাছ থেকে ডকুমেন্টস বুঝে নিবেন।
বিশ্বের যে বিমানবন্দরেই হোক না কেন, আপনি এয়ারলাইনের কাছ থেকে ক্ষতিপূরণ দাবি করবেন।
Credit: Bangla Aviation
