18/10/2024
Как ви лъжат в Billa
Започвам с това, че не само Billa са тарикати. И начинът. който ще опиша далеч не е единствения, обаче останах много изненадан как хем са клиентски ориентирани, хем ти дават бонус, хем и така ти го дават, че шанса да си го използваш е минимален. Един вид давам ти бонус, ама ако можеш да не си ползваш, ще е супер.
Всички вериги си имат карти за отстъпки. В Lidl например трупаш пари и ти се отключват неща за 1 стотинка. В Kaufland трупаш точки и купуваш неща с отстъпка. Billa са измислили елегантно решение как хем да ти дадат отстъпка и да са клиентски ориентирани като Lidl и Kaufland, хем ти да не си я ползваш.
Днес получих 1 лев отстъпка в Billa, хора. Как? Натрупал съм някакви пари с картата и получавам ваучер за 1 лев отстъпка от следващо пазаруване. И забележете - ваучера е на касовата бележка.
Хайде сега кажете честно - колко от вас пазят касовите си бележки от пазаруване до следващото пазаруване?! Хитро, нали?
Даваме ти 1 лев отстъпка, ама ако ти си изхвърлиш касовата бележка (както всички правят) след пазаруване, оправяй се. Няма да ти я дадем и по картата, тая карта не е за това.
Просто за пореден път се убеждавам, че големите вериги не работят за хората. И клиентите им не са важни. Въпреки всички реклами, песнички и лозунги. Защото колко хора ще видят това на касовата бележка? Колко пенсионери ще прочетат, че имат ваучер за следващо пазаруване? И това е тактиката - ще ти дадем отстъпка, ама така ще ти я дадем, че максимално да ти е трудно да я използваш.
Защо?
Защото ние сме BiLLa и не можем да си позволим да загубим дори 1 лев от теб.
