21/10/2024
Pannes de courant à Varadero et Holguín
Nous souhaitons aviser les clients voyageant à destination ou en provenance de Varadero ou de Holguín que des pannes de courant intermittentes ont été signalées dans divers secteurs de ces destinations. Notre Centre des ventes reçoit actuellement un très grand nombre d’appels. Nous vous demandons donc de traiter les réservations de vos clients des manières ci-dessous.
Pour les clients de Sunwing qui voyagent à Varadero ou Holguín d’ici le 22 octobre 2024 à bord de Sunwing Airlines, les options suivantes s’offrent à eux :
1. Voyager comme prévu initialement
Ils peuvent choisir de voyager comme prévu initialement, à condition que les vols de Sunwing soient opérationnels. Veuillez noter que si vos clients décident de voyager, Sunwing ne fournira aucun remboursement ni compensation si leurs vacances sont interrompues en raison de la panne actuelle.
2. Modifier la date de départ
Les clients peuvent modifier leur date de départ pour voyager au plus t**d le vendredi 25 octobre. Si la nouvelle date implique un prix plus élevé, la différence s’appliquera. Aucun remboursement en argent comptant ne sera offert si le coût est inférieur. Cependant, les clients recevront un crédit voyage pour la différence de prix (valable un an, non remboursable et non transférable).
3. Changer de destination
Les clients peuvent choisir une autre destination de Sunwing avec Sunwing Airlines comme transporteur, avec un départ prévu au plus t**d le vendredi 25 octobre. Si la nouvelle destination implique un prix plus élevé, cette différence s’appliquera. Aucun remboursement en argent comptant ne sera offert si le coût est inférieur. Les clients recevront plutôt un crédit voyage pour la différence de prix (valable un an, non remboursable et non transférable). Les modifications effectuées après le vendredi 25 octobre entraîneront des frais standards et les tarifs du système en vigueur s’appliqueront.
4. Annuler pour un remboursement complet
Les clients ont la possibilité d’annuler et de recevoir un remboursement intégral sous la forme d’un crédit voyage valable un an. Les crédits voyage sont soumis à nos modalités et conditions.
Pour les clients voyageant ailleurs à Cuba, des politiques flexibles de modification et d’annulation sont en vigueur pour les départs prévus jusqu’au lundi 21 octobre 2024 inclusivement. Pour les clients voyageant avec une autre compagnie aérienne, veuillez vérifier la politique applicable de cette compagnie aérienne.
Tous les aéroports cubains desservis par Sunwing sont actuellement ouverts et fonctionnent soit avec de l’électricité, soit avec des génératrices. À l’heure actuelle, les vols de Sunwing Airlines se déroulent comme prévu à l’horaire. Toutefois, Sunwing conseille aux clients de vérifier le statut de leur vol pour obtenir les informations les plus récentes sur les horaires de vols avant de se rendre à l’aéroport.
