En el siguiente instrumento se estipula las condiciones y regularizaciones, describen las obligaciones y derechos entre los clientes y TURISMO LIKES TOUR S.P.A. Al suscribir o efectuar la compra de uno o más servicios prestado por la empresa. Quedando establecido y convenido que el cliente toma conocimiento y que acepta sin reclamo a todas las cláusulas de las condiciones generales y especiales incluidas en el presente escrito.
1. RESERVAS
Se dará efecto a toda reserva que el cliente realice por los canales expuesto por la empresa para tal efecto. Se cursará cuando el cliente ejecute una reserva al enviar por formulario electrónico o por escrito vía mail. Los datos entregados por los clientes deben ser fidedignos y completos para poder ejecutar la activación de la reserva y los servicios. Los antecedentes entregados vía telefónica, celular o redes sociales sólo tendrán carácter informativo y estricto rigor, no constituirán aceptación u obligación contractual alguna para TURISMO LIKES TOUR S.P.A ni al cliente.
2. INSCRIPCIONES Y FORMAS DE PAGO
La inscripción se hará valida solo mediante el pago realizado por el cliente para una reserva, la cual contemplará un porcentaje del servicio que se vaya a comprar, valor estipulado según cada programa. Los saldos insolutos del precio del viaje deben pagarse al momento de tomar el servicio y estos serán cobrados por un encargado o coordinador de viaje.
3. PROGRAMAS Y VALORES
La programación de los servicios prestados por TURISMO LIKES TOUR S.P.A se especificarán a través de nuestro sitio web, redes sociales o por medio de otro documento. En sus contenidos se detallan los servicios que se incluyen. Los costos señalados estarán publicados en moneda nacional. Los valores mencionados están sujetos a cambios sin previo aviso, ya sea por fluctuación en el valor de los servicios utilizados en el tour (transporte, alojamiento, comidas y excursiones) o por cambio en el mercado.
4. ANULACIONES POR EL CLIENTE
TURISMO LIKES TOUR S.P.A podrá efectuar el cobro de los gastos de anulación de los servicios, éstos por concepto de gestión administrativa. Por lo cual, si el cliente desea anular o re programar su viaje por cualquier motivo inherente al mismo, TURISMO LIKES TOUR S.P.A reembolsará vía transferencia electrónica en un plazo máximo de 15 días hábiles en caso de anulación. O efectuará un recargo en caso de modificación de fecha. Lo cual se detallará a continuación según cada situación:
4.1 ANULACIÓN DEL VIAJE
a. Anulación 30 días antes del viaje: Si la anulación se realiza con 30 días de anticipación al inicio del servicio, se hará la devolución del 100% de la cantidad que el cliente haya abonado con anterioridad.
b. Anulación 29 a 20 días antes del viaje: Si la anulación es de 29 a 20 días antes de la fecha de inicio del viaje se retendrá por pasajero y/o cliente el 10% del valor total del servicio.
c. Anulación 19 a 10 días antes del viaje: Si la anulación es de 19 a 10 días antes de la fecha de inicio del viaje, se retendrá el 20% del valor total del servicio.
d. Anulación 09 a 04 días antes del viaje: Si la anulación es de 09 a 04 días antes de la fecha del inicio de viaje, se retendrá el 30% del valor total del servicio.
e. Anulación 72 horas a 48 horas de la fecha del viaje: Si la anulación es de 72 horas a 48 horas anteriores a la fecha de inicio del viaje, se retendrá el 50 % el valor total del servicio.
f. Anulación 24 horas antes del viaje: Si la anulación se realiza dentro de las 24 horas previas al viaje, se retendrá el 100% del total del servicio. Por lo demás la no presentación del pasajero a la salida hora de salida del mismo, es motivo de retención del 100% del valor total del servicio y sin posibilidad de reprogramar dicho viaje.
4.2 RE PROGRAMACIÓN DEL VIAJE
a. Reprogramación 07 días antes de un viaje: Si la solicitud de cambio de viaje es con 07 días de anticipación a la fecha de viaje se podrá cambiar sin ningún recargo.
b. Reprogramación 05 a 03 días antes de un viaje: Si la solicitud de cambio de viaje es entre 05 a 03 días de anticipación a la fecha de viaje se realizará un recargo del 20% del valor total del servicio.
c. Reprogramación 48 horas antes de un viaje: Si la solicitud de cambio de viaje es de 48 horas previas al inicio del tour se realizará un recargo del 30% del valor total del servicio.
d. Reprogramación 24 horas antes de un viaje: Si la solicitud de cambio de viaje es con 24 horas previas al inicio del tour se realizará un recargo del 40% del valor total del servicio. Por lo demás, la no presentación del pasajero a la salida del mismo, es motivo de retención del 100% del valor total del servicio y sin posibilidad de reprogramar dicho viaje.
TURISMO LIKES TOUR S.P.A aceptará cambios de nombres en reemplazo de un pasajero, gestión que debe realizarse vía correo electrónico asignado por la empresa. Sí por motivo de cambios se generasen costos de reemisión u otro, sería de cargo del pasajero interesado. Sí aceptaron cambios de fechas o de servicio, siempre y cuando exista disponibilidad y que las mismas se formulen antes de los 10 días hábiles a la fecha de inicio del viaje, asumiendo el pasajero los costos de reemisión.
5. ALTERACIONES, ANULACIONES, CANTIDADES Y RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA DE TURISMO
5.1 ALTERACIONES DEL VIAJE
TURISMO LIKES TOUR S.P.A se reserva el derecho de alterar sin previo aviso (por fuerza mayor), cualquier servicio, fechas o secuencias de los viajes e itinerarios expuestos, con el fin de lograr un mejor desarrollo del tour.
5.2 CANTIDADES MÍNIMAS DE PASAJEROS PARA VIAJAR
La cantidad de pasajeros por vehículo se describirá así:
Para Bus: El quorum mínimo es de 35 pasajeros.
Para Minibús: El quorum mínimo es de 20 pasajeros.
Para van: El quorum mínimo es de 8 pasajeros.
TURISMO LIKES TOUR S.P.A. podrá cambiar, endosar o cancelar salidas que no reúnan el quorum mínimo de pasajeros, realizando las devoluciones pertinentes sin derecho a indemnización adicional de ninguna especie. Todo gasto por prolongación de viaje más allá de lo estipulado, por causas no imputables a la empresa de turismo, será por cuenta del pasajero.
Si las causas son imputables y de responsabilidad directa de la empresa, esta tendrá que compensar al cliente, previo acuerdo y firma de las partes, en señal de conformidad.
5.3 ANULACION DE VIAJE POR LA EMPRESA
TURISMO LIKES TOUR S.P.A. podrá interrumpir sus servicios por improvistos como es el caso de accidentes en ruta, cortes de vía por inclemencias del tiempo, emergencias o desastres naturales en cuidado de los clientes y los colaborados de la empresa.
En caso de que en el día del evento no se llegará a destino por razones de fuerza mayor que escape de nuestras manos (accidentes, cortes de camino, desastres naturales, etc.) No se realizará reembolsos o re programación alguna.
TURISMO LIKES TOUR S.P.A. garantiza el cumplimiento de los programas de viaje y de los servicios que se incluyen, pero declara explícitamente que actúa como organizador e intermediario entre los viajeros y los diferentes proveedores (Agencias de viaje, medios de transporte, hoteles y restaurantes, etc.) Por consiguiente, declina toda responsabilidad por deficiencia en la entrega de servicios a la entidad prestadora, como así mismo, por causa de caso fortuito o fuerza mayor. No obstante, a esto, TURISMO LIKES TOUR S.P.A. velará en todo momento por el fiel, total y oportuno cumplimiento de entrega de los servicios de los diferentes proveedores.
6. DOCUMENTACION DEL CLIENTE Y/O PASAJERO
Es de plena responsabilidad de cada cliente y/o pasajero informarse sobre las disposiciones legales vigente para viajar en bus u otro sistema de trasportes dentro del territorio nacional. Debe portar sus documentos de identidad vigente, y/o pasaporte, debe aceptar cualquier control policial o de otro carácter solicitado por las autoridades chilenas, no asumiendo TURISMO LIKES TOUR S.P.A. ninguna responsabilidad por actos u omisiones en que el pasajero incurra por este concepto.
La documentación que deban portar los menores de edad que viajen, es de responsabilidad de los acompañantes de este mismo. Es deber de cada persona informarse adecuadamente antes de viajar.
7. EQUIPAJE DEL CLIENTE
Para todo tipo de traslado, sea turismo o conciertos, el pasajero podrá llevar 1 bolso de mano por persona como máximo, por lo tanto, TURISMO LIKES TOUR S.P.A no se hará responsable por perdida de objetos de valor y equipaje, ya que estos estos son responsabilidad directa del cliente.
8. RECLAMOS, CONSULTAS Y FELICITACIONES
Los clientes podrán realizar sus consultas y/o felicitaciones en los canales dispuestos por la empresa para tal efecto. Lo cual tendrán recepción de respuesta máximo a 24 horas. Todo comentario que puedan denostar a una persona o grupo por su orientación sexual, étnica, socio económica y de identidad de género podrán ser eliminadas o configurar alguna denuncia según la legislación chilena en los tribunales competentes.
Los reclamos deben ser formuladas directamente a nuestro correo electrónico (infolikes [email protected]). Los canales digitales como las redes sociales no recibirán reclamos formales. Las respuestas de los reclamos serán en un plazo máximo a 10 días hábiles de la fecha de ingreso.
Para conocer resoluciones, las partes someten cualquier dificultad o controversia que se suscite en relación con estos términos y condiciones, a un árbitro arbitrador, el cual se designará de común acuerdo, y a falta de acuerdo será nombrado por la justicia ordinaria. Se exceptúan las acciones de cobro de las sumas que el cliente adeude y que podrán ejercerse ante los Tribunales Ordinarios de Justicia. Se exceptúan de este arbitraje las acciones de cobranza que las empresas oferentes pudieran iniciar relacionadas con el precio de los bienes o servicios adquiridos por medio del presente instrumento, las que se tramitarán ante los tribunales ordinarios de justicia.
Con renuncia expresa a cualquier otro medio extrajudicial, incluyéndose expresamente los medios de comunicación audiovisual, sin estar debidamente probado y declarado por sentencia judicial ejecutoriada de la justicia, el eventual incumplimiento de los servicios.
9. CONDUCTAS Y PROHIBICIONES
TURISMO LIKES TOUR S.P.A se reserva el derecho de no aceptar y separar del viaje, a todo cliente y/o que se perciba con una conducta negativa, agresiva, inmoral o impropia y si ello perjudicara gravemente el normal desarrollo del tour, provocando molestias evidentes al resto de los clientes. Esta persona no tendrá derecho a reembolsos. Además, los clientes deberán acatar y adaptarse a las normas que rigen en el viaje y que serán mencionadas por el coordinador, como, por ejemplo: horarios, normas de uso del servicio, condiciones del viaje, paradas, entre otros puntos estipulados.
Se prohibirá el uso de dr**as dentro de nuestros transportes, los actos de connotación sexual y las agresiones entre pasajeros. En el caso de existir acoso sexual u otro tipo de agresión hacia la persona, la empresa podrá entregar dichos hechos la policía o los entes competentes.
10. SEGUROS DE ACCIDENTES Y SALUD
TURISMO LIKES TOUR S.P.A. no responde por el estado de salud de las personas que viajan en nuestros tours, ni tampoco por cualquier trastorno o accidente que pudiera sobrevenir como consecuencia de tal estado. Ante cualquier eventualidad (enfermedad, perdida de documentos, dinero, etc.), nuestra empresa proporcionara asistencia, no económica, al pasajero en problemas.
Todo pasajero viaja protegido por los seguros obligatorios estatales existentes en nuestro país y que exijan los países visitados en los medios de transporte aéreo, marítimo y terrestre.
TURISMO LIKES TOUR S.P.A. no acredita ni asume bajo ningún aspecto, el porte y/o traslado de sustancias prohibidas e ilegales como dr**as, productos químicos y armas, contrabando y productos animales, vegetales y sus derivados, que están normados reglamentariamente por el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG). Por lo expresado, TURISMO LIKES TOUR S.P.A. no se hará responsable por ninguno de sus pasajeros que incurran en estas conductas ilegales o infracciónales o si ellos no cumpliesen con las normas establecidas. Dicha responsabilidad será de cargo y costo exclusivo del pasajero.
Formarían parte del presente Contrato, para todos los efectos legales y contractuales a que haya lugar, todos los anexos, especificaciones, presupuestos, pasajes y tickets de reserva, suscritos entre las partes que consten de instrumentos separados.
