08/11/2024
..... Pak de popcorn er maar bij ....🍿🍺
Lezen jullie weleens de reviews bij mijn Facebookpagina?
Nee??? 😳 ik zeg: doen!
Eén dame heeft hier namelijk niet één maar twéé beoordelingen geplaatst.
In de eerste raadt ze me niet aan als reisadviseur en in de tweede legt ze onder haar bedrijfsnaam uit hoe ontzettend slecht ik mijn werk wel niet doe.
Dus: wees gewaarschuwd voor mij!
Waar al mijn klanten juichend een rondje rond de tafel dansen wanneer ik hun reiswensen bij een reisorganisatie kan onderbrengen, is deze dame hier duidelijk verbolgen over.
Jullie weten allemaal wat de enorme voordelen van een pakketreis zijn.
Het zou je maar gebeuren dat door omstandigheden een onderdeel van je reis wegvalt en je moet toch gewoon de hele reis betalen omdat de onderdelen niet aan elkaar gekoppeld zijn.
Vooral wanneer je naar een gebied gaat waar al vaker bosbranden zijn geweest, voelt het maar wat veilig dat je onder de vleugels van een reisorganisatie valt.
Ook hebben reisorganisaties een agentschap ter plaatse die hulp biedt bij problemen.
Overigens wist onze M dat haar reis bij een reisorganisatie is ondergebracht, maar dat terzijde.
De reviewster heeft ter plaatse meer dan 50 appjes (!) gestuurd met op- en aanmerkingen: van dorre bloemen tot de tuinman die de stoelen afspuit, het personeel dat haar negeert, het eitje, de plaats van het ontbijt, geen rondleiding, het matras, zwerfkatten, het elektriciteitshuisje tot de eigenaresse die een zelf geplukt boeket en een fles wijn komt brengen (" kon ze niets kopen en er zat geen kurkentrekker bij") " en alles wat er tussen zit.
Stel..... dat deze dame haar reis online geboekt zou hebben, naar wie zou ze ál haar appjes gestuurd moeten hebben? Voor, tijdens én na kantoortijd?
Om een klacht op te lossen moet je met elkaar in gesprek gaan, communiceren heet dat.
Heel lastig wordt dat wanneer een klant een afsluitende afscheidszin ( probeer óók van je vakantie te genieten door mooie autotochtjes te maken) tegen je gebruikt en alleen maar eist.
Een vakantie is meer dan een verblijf en vooral wanneer je vantevoren hebt aangegeven dat het doel is om met de huurauto de bestemming lekker te verkennen.
Nu krijg ik nooit klachten als die van de reviewster binnen, dus ik kan me voorstellen dat jullie je afvragen wat de officiële weg voor een klacht is:
De eerste stap is de bevindingen, het liefst met foto's ( en nee, niet achteraf) , aan de reisorganisatie melden, die meestal aanraadt eens bij de receptie langs de gaan .
Wanneer de klacht niet tot tevredenheid wordt opgelost, dan legt de plaatselijk agent contact met de accommodatieverschaffer om een en ander voor te leggen en te bespreken.
Uitkomst kan zijn een andere kamer of in latere instantie wellicht een andere accommodatie, uiteraard met bijbetaling bij een hogere nachtprijs.
Ook een reisorganisatie wil graag dat klanten een heerlijke vakantie hebben, maar er moet wel gecommuniceerd worden en niet alleen maar je eigen plan trekken en uitchecken.
Het klopt inderdaad dat ik de dame in kwestie , als eerste en enige in mijn lange carrière, op mijn Facebookpagina heb geblokkeerd , want soms moet je iemand tegen zichzelf in bescherming nemen.
Naast de vele whatsapps, beschuldigende en eisende mails, de review op de pagina van het hotel en berichten via Reiscreaties, vindt mevrouw het nodig op allerlei manieren haar gal te spuwen en daarom geef ik haar nu het podium die ze graag wilt 👏
Verdere berichten van deze dame over haar klacht, zal ik, om begrijpelijke redenen, verwijderen. En ja, ook een nieuwe alias zal verwijderd en geblokkeerd worden.
PS nog op zoek naar een fijn adres om een bloemstuk te maken........?🌺
Fijn weekend allemaal!
Liefs,
Hetty
🙋♀️ Hetty Geensen
🛵 ook jóuw mobiele reisagent
📞 06 380 990 48
📧 [email protected]
🤩 ook op zaterdag en zondag bereikbaar.
✅ aangesloten bij ANVR/ SGR/ calamiteitenfonds
