Pode colocar as suas perguntas de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h. No restante horário, pode colocar a sua pergunta na página central todos os dias, a qualquer hora (em português também!): http://www.facebook.com/KLM
Criamos esta página para inspirá-lo e f**armos a conhecer-nos um pouco melhor. Iremos mantê-lo actualizado e incentivá-lo a partilhar a sua experiência, comentários e sugestões
. Valorizamos o seu feedback e agradecemos por ajudar-nos a melhorar os nossos produtos e serviços. Para que esta página seja agradável para todos os visitantes, estabelecemos algumas orientações:
• Teremos o maior prazer em responder aos seus comentários, mas pode encaminhá-lo para outros canais se forem mais adequados para responder às suas perguntas.
• A fim de proteger a sua privacidade, poderemos apagar comentários que contenham dados pessoais. Aconselhamos vivamente que NÃO publique quaisquer dados pessoais no nosso mural. Estes incluem dados de contacto (telefone, email, etc.), informações de voo, códigos de reserva, números de referência e números Flying Blue. Caso necessite enviar-nos estes dados, por favor, peça-nos para entrar em contacto consigo via uma mensagem privada. Nós iremos então perguntar-lhe os seus dados.
• Não toleramos obscenidades ou insultos.
• Acidentes graves geram um impacto duradouro em muitas pessoas. Portanto não vamos aceitar vídeos, imagens ou discussões sobre esses assuntos.
• Comentários negativos e críticas vão ajudar-nos a melhorar os nossos produtos e serviços, mas não queremos que o mural seja dominado por mensagens repetitivas ou discussões repetidas. Sem remover o tópico, reservamo-nos o direito de remover alguns destes comentários para deixar espaço para todos.
• Nas nossas respostas, seremos o mais aberto e transparente possível. No entanto, somos incapazes de responder a perguntas sobre temas confidenciais, estratégicos ou comerciais. Agradecemos a sua compreensão.
• Anúncios/publicidades de qualquer espécie, seja ela (não)-comercial ou pessoal, não são permitidos e serão removidos.
• Publicação de dados pessoais como nomes, endereços de e-mail e números de telefone de funcionários da KLM ou da Air France não é permitida. Vamos gerir esta página de acordo com estas regras para garantir que seja um espaço aberto a todos os clientes e fãs da KLM.