04/03/2023
🇩🇪 Mein Flug hat Verspätung, was muss ich tun?
Bei Verspätungen / Annullierungen von Flügen muss jeder Antrag auf Änderung der Reservierung innerhalb von 2 Stunden nach der Mitteilung der Fluggesellschaft über die Verspätung oder Annullierung des Fluges bei uns eingehen.
Das bedeutet, dass Sie uns sofort eine E-Mail auf Englisch mit Ihren neuen Flugdaten an [email protected] senden müssen.
Wenn Ihr Flug so verspätet ankommt, dass Sie Ihre gebuchte Fähre nicht mehr erreichen werden Sie in der Regel auf die nächste verfügbare Fähre umgebucht, ohne dass ein Aufpreis anfällt – vorausgesetzt Sie haben uns vor der Abfahrt der Fähre informiert. Im Laufe der Jahre wurde dies von den Fährgesellschaften ohne Probleme gehandhabt, je nach Verfügbarkeit. Einen Rechtsanspruch auf eine Gratisumbuchung gibt es jedoch nicht.
Wenn Sie uns nicht mindestens 2 Stunden vor der Abfahrtszeit der Fähre (Ortszeit Seychellen) per E-Mail an die oben genannte Adresse über Ihre Flugverspätung benachrichtigen sollten, werden Sie von der Fährgesellschaft als „No-Show“ betrachtet und müssen leider neue Tickets kaufen.
*******
🇬🇧 My flight is delayed, what should i do?
In case of delayed/cancelled flights, any request to modify a ferry reservation must be received within 2 hours from the time the airline issues notice of flight delay/cancellation.
This means that if you know before takeoff, you must inform us by sending an email to [email protected], with your new flight details.
If your flight is delayed and you inform us before ferry departure, you will usually be put on the next available ferry, without surcharge. Over the years, this has been handled by the ferry companies without any problems, subject to availability. However, there is no legal entitlement to a free change.
If you fail to inform us by sending an email to above mail address at least 2 hrs before ferry departure time (Seychelles local time), you will be considered a no-show by the ferry company, with a 100 % cancellation fee.
*******
🇫🇷 Mon vol a été re**rdé, que dois-je faire ?
En cas de re**rd ou d’annulation d’un vol, toute demande de modification de la réservation doit être reçue dans un délai de 2 heures à compter de l’annonce du re**rd ou de l’annulation du vol par la compagnie aérienne.
Cela signifie que si vous le savez avant le décollage, vous devez nous en informer en envoyant un courriel (en anglais) à [email protected], avec les détails de votre nouveau vol.
Si votre vol est re**rdé et que vous nous en informez avant le départ du ferry, vous serez placé sur le prochain ferry disponible, sans supplément. Au fil des ans, les compagnies de ferries ont géré cette situation sans aucun problème, en fonction des disponibilités. Toutefois, il n’existe aucun droit légal à un changement gratuit.
Si vous ne nous informez pas en envoyant un e-mail à l’adresse ci-dessus au moins 2 heures avant l’heure de départ du ferry (heure locale des Seychelles), vous serez considéré comme une non-présentation (No Show) par la compagnie de ferry, avec des frais d’annulation de 100 %.
*******
🇮🇹 Il mio volo è in ritardo, cosa devo fare?
In caso di voli ritardato / cancellati, qualsiasi richiesta di modifica di una prenotazione deve essere ricevuta entro 2 ore dal momento in cui la compagnia emette avviso di ritardo / cancellazione del volo.
Questo significa che se venite a conoscenza del ritardo prima del decollo, dovete informarci inviando un’e-mail (in inglese) a [email protected], con i dettagli del vostro nuovo volo.
Se il volo è in ritardo e ci informate prima della partenza del traghetto, di solito verrete riprotetti sul traghetto successivo disponibile, senza alcun sovrapprezzo. Nel corso degli anni queste eventualità sono state gestite dalle compagnie di traghetti senza alcun problema. Tuttavia, questo non da diritto ad un cambiamento gratuito, è soggetto a disponibilità e a discrezione della compagnia dei traghetti.
Se non ci informate inviando un’ e-mail all’indirizzo sopra indicato almeno 2 ore prima dell’orario di partenza del traghetto (ora locale delle Seychelles), sarete considerati dalla compagnia di navigazione come No Show (mancata presentazione), con una penale pari al 100%.
