Dünden bugüne “Türkiye’nin Kavuşturan Gücü” olarak, araçlarımızdaki yolcularımızı hep misafirimiz olarak gördük. “Kaliteyi opsiyon olarak değil standart olarak sunma” hedefimizden hiçbir zaman taviz vermedik. Çünkü biz; “Kalite ülkemizin güzel insanlarının en doğal hakkıdır” diyoruz.
Karayolu ile yolcu taşımacılığında; güvenli, yenilikçi ve “Koşulsuz yolcu memnuniyetini” önceleyen hizmet anlayışımız bizim temel vizyonumuzdur.
Bu vizyon ile yolcularımızın hizmet aldıkları tüm süreçlerde; kurum kültürümüzün bir ifadesi ve “Toplam Kalite Yönetiminin” gereği olarak çalışmalarımızı aşağıdaki ilkeler ışığında gerçekleştirmekteyiz.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
Güvenli Yolculuk Hakkı
Tüm yolcularımızın güvenli yolculuklar gerçekleştirebilmeleri için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını ilke edindik.
Hız Kontrolü
Tüm araçlarımızın uydu takip sistemi ile 7/24 hız limitlerine uygunluğunu kontrol ediyoruz.
Araç Takip
Tüm seferlerimizin konum ve duraklamalarını uydu takip sisteminden 7/24 takip ediyor ve “yolcumnerede” uygulamamız ile yolcu yakınlarıyla da paylaşıyoruz.
Teknik Bakım
Tüm filomuzun periyodik olarak teknik bakımını yapıyor ve güvenli yakıt kullanıyoruz. Ayrıca tüm araçlarımızın mevsim koşullarına göre ek ekipmanlarını mevsim geçişlerinde kontrol ediyoruz.
Koşulsuz Yolcu Mutluluğu Hakkı
Koşulsuz yolcu mutluluğunu sağlamak ve keyifli yolculuklar gerçekleştirmeleri için yolcularımızın bugün ve gelecekteki ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamayı ilke edindik. Türkiye’nin en tecrübeli ekibi olarak tüm çalışanlarımız tarafından bu ilkemiz benimsenmiştir.
Keyifli Yolculuk Hakkı
Yerli ve Milli bir marka olarak; tarihi değerlerimizi ve geleneklerimizi kurum kültürümüz olarak benimseriz. Geleneklerimizde misafirin en iyi şekilde ağırlanması ve “ikram” olmazsa olmazlarımızın başındadır. Her yolcumuzu misafirimiz olarak kabul eder; zengin ikram menülerimiz ile Türk misafirperverliğine uygun ağırlarız.
Saygı ve İtibar Görme Hakkı
Yolcularımız güleryüzlü, nazik ve saygılı bir yaklaşımla yolculuk gerçekleştirme hakkına sahiptir.
Mahremiyet ve Gizlilik Hakkı
Yolcularımızın kişisel bilgilerinin, seyahat programlarının gizli kalması ve bu hususlarda gerekli tüm yasal zorunlulukları yerine getirmeyi her koşulda öncelikli tutarız.
Bilgi İsteme Hakkı
Yolcularımız, hizmet süreçlerimizin tüm aşamalarına dair bilgi edinme hakkına sahiptir. A’dan Z’ye tüm destek birimlerimiz, şirket kültürümüzü benimseyen tüm çalışanlarımız ile yolcularımızın sorularını cevaplamak temel prensibimizdir.
Doğru Bilgi Edinme Hakkı
Yolculuk öncesine ve sonrasına ait tüm süreçlerde bizlere güven duyan yolcularımızı her zaman ve her koşulda doğru bilgilendirmek değişmez ilkelerimizdendir.
Taahhüt Edilen Zamanda Ulaşma Hakkı
Etik ve dürüst işletme anlayışı gereği; seferlerimizin kalkış ve varış saatlerini gerçekçi bir şekilde programlayarak yolcularımızı yanıltmadan doğru bir şekilde paylaşmayı ilke edindik.
Şikayet/Görüş ve Öneri Bildirme Hakkı
Yolcularımız, haklarının ihmali veya memnuniyetsizlik yaşamaları halinde şikâyet mekanizmasının başlatılması, sonuçlandırılması ve sonucundan haberdar edilmesi hakkına sahiptir. Başvurudan itibaren 24 saat içerisinde geri dönüş yapmak, 7/24 ulaşılabilir olan Çağrı Merkezimiz ve Yolcu İlişkileri Departmanımızın ana felsefesidir.
Dini Vecibelerini Yerine Getirme Hakkı
Yolcularımızın dini vecibelerini yerine getirebilmeleri için azami hassasiyet gösterir ve gereken tedbirleri alırız. Duraklama noktalarımızda ibadet alanlarının bulunmasına özen gösterir, Ramazan ayı süresince ikram ve mola programlarımızı iftar ve sahur zamanlarına göre güncelleriz.
Koşulsuz Ücret İadesi ve Değişim Hakkı
“Seyahat Etmek Özgürlüktür” ilkesini benimseyerek, yolcularımıza seyahat programlarında daha fazla esneklik ve özgürlük imkânı sunmayı prensip edindik. Yolcularımız satış of islerimiz, çağrı merkezimiz, web sitemiz ve mobil uygulamamız üzerinden, hareket saatinden 6 saat öncesine kadar bilet değişiklik ve iptal işlemlerini koşulsuz olarak yapabilirler. Ayrıca Pamukkart üyesi yolcularımız seferlerimizden 2 saat öncesine kadar üyelik hesaplarından online olarak biletlerini açığa alabilmektedirler.
Şehir İçi Kolay Ulaşım Hakkı
Şehirler arası tarifeli seferlerimize entegre olarak yerel yönetimlerin izin verdiği tüm illerimizde geniş servis ağımız ile yolcularımıza seyahatleri öncesi ve sonrasında zaman kazandıran şehir içi ulaşım alternatifleri sunmayı ilke edindik.
Mal Güvenliği Hakkı
Tüm araçlarımızda bagaj bölümlerinin düzenli ve hijyenik olmasına özen göstermekte, sefer boyunca bagajlarının kayıpsız ve sağlam şekilde taşınması için gerekli önlemleri almaktayız. Yolcularımızın bagajlarıyla ilgili haklarının ihmal edilmesi halinde yolcularımıza gerekli desteği vermek üzere Çağrı Merkezimiz ve Yolcu İlişkileri Departmanımız 7/24 ulaşılabilir durumdadır.
