15/10/2019
English below
Это баба Маня. Ей 70 лет, со здоровьем - куча проблем, как и у многих стариков в её возрасте. Тем не менее, Мария отважилась на полет в США, чтобы навестить сестру, которую не видела уже много лет. Внучка купила ей дорогой билет в Premium класс, чтобы бабусику было где ноги вытянуть. Казалось бы теперь все должно быть замечательно. Но куда там.
Сначала наш рейс Варшава-Майями отменяют по техническим причинам. Возмущённых пассажиров очень медленно и лениво распихивают кого куда, сотрудники LOT отказываются бронировать места на рейсах других авиакомпаний (хотя должны бы) и засовывают нас с бабой Маней в очень дешевый отель сутки ждать следующий рейс. В номерах несет куревом и канализацией, а после узкой продавленной койки хочется сходить к мануальщику. Ну да ладно. Главная засада в том, что билетов в Premium на завтрашний рейс нет, как нет их и в Business, поэтому бабусика понижают до эконома.
И вот на следующий день мы вместе сидим под гейтом. Рейс снова задерживают. Но тут я слышу объявление по громкой связи: «Продаются места в бизнес-классе». Я понимаю, что это стандартная процедура - предлагать пассажирам апгрейд за деньги когда есть место, но меня возмущает другое: вчера мест якобы не было, а сегодня, вуаля, их уже несколько и они вполне себе продаются за бабло.
Мы с бабусиком идём на стойку авиакомпании и задаём простой вопрос: «Как же так?».
- Нууу, - неуверенно блеет девица, - вчера в системе мест не было, а сегодня они есть.
- Окей, - говорю я, - замечательно. Теперь ведь нам ничего не мешает пересадить Марию из эконома в бизнес.
- Я не знаю, мне нужно уточнить у менеджера, - получаем в ответ
А дальше начинается ад. Девица мучительно долго совещается с кем-то по телефону, кивает как болванчик: «Ну добре, ну добре», хотя по её лицу уже кристально ясно, что ничего добре не будет. Фоном по громкой связи все это время несколько раз настойчиво пытаются сбагрить оставшиеся места в бизнесе.
- Бабушку нельзя пересадить в бизнес, - наконец, объявляет девица, - во-первых, мы их все уже продали, а во-вторых - это политика нашей компании - мы никого просто так в бизнес не пересаживаем.
- Зовите менеджера, - я в глубине души ещё рассчитываю хоть на какую-то справедливость
Приходит дама с о-очень недовольным лицом. Я снова задаю вопрос почему старого человека, который и так уже сутки ждал рейс, понижают в классе обслуживания вместо того, чтобы повысить, если места есть. Повышение класса, когда нет мест в твой - это ведь нормальная практика. Дама зеленеет. А дальше, внимание, идёт дословная цитата менеджера компании LOT, её полноправного представителя:
- I don’t care what is normal and what is not. This is our company policy and we are not going to change it. She will fly on economy or she can stay one more night in hotel and fly next day on Premium.
И ветхого семидесятилетнего бабусика сотрудники компании, которой похер как она десять часов будет лететь до Америки «хоть чучелом, хоть тушкой», запихивают в эконом. Занавес.
————————————
This is grandma Manya. She is 70, and similar to many old people, she’s got her health problems. Still, she dared to travel to US to visit her sister she hadn’t seen for many years. Her granddaughter bought her a Premium class ticket, so that she has space to stretch her legs. It looked like nothing could go wrong, but it did.
First, our flight Warsaw-Miami was cancelled due to technical reasons. They slowly started to move people around, and LOT employees refused to book flights of other airlines (although, they should). They put us together with grandma Manya to a very cheap hotel where we had to wait for the next flight for the next 24 hours. The rooms smelled ci******es and drainage, and I felt like booking an appointment with a manual therapist after the night spent on a narrow sleeping benches. Yet, forget about it for now. The main problem aroused from absence of both Premium tickets and Business tickets for the next flight, so that the granny was degraded to Economy class.
Here we are next day, waiting with the granny at the gate, when we hear the flight is delayed again. Suddenly, they invite passengers to buy Business class tickets. I know it’s a regular thing to offer upgrade to passengers in case of available seats, but wait: yesterday they didn’t have seats, and today - they do, and even more - they sell them. It made me outraged.
So, I take the granny to the airline counter and ask a simple question: ‘How come?’
-Well, - a young lady answers uncertainly, - yesterday we didn’t have tickets in the system, and today we do.
-Perfect, then nothing prevents you from moving grandma Manya from economy to Business class, - I say.
-I don’t know. I have to talk to a manager, - she replies.
This is when the hell starts. This young lady has a long tiring conversation with someone over the phone, nods all the time and repeats it will be okay, although it’s clear from her face that it’ll not. On the background we keep hearing their attempts to sell remaining Business class tickets.
Granny cannot be seated in Business class, - eventually she says, - first, we’ve already sold all tickets. Second, according to our company policy, we do not upgrade to Business class.
I want to talk to your manager, - I say, and I still hope for the best.
A lady with an extremely pouty look comes. I ask her again how come that an elderly person, who had been waiting for the last 24 hours, was lowered in class instead of being upgraded in case of available seats. She turns green. Here is a literal quotation of a LOT airline manager, its full rights representative:
- I don’t care what is normal and what is not. This is our company policy, and we are not going to change it. She will fly in economy class or she can stay one more night in the hotel and fly next day in Premium.
So, an elderly 70-years old granny is seated into Economy class without any consideration about how she is going to survive a 10-hour flight to US. The end.
Tell me, LOT Polish Airlines, is it the way you care about your passengers and your reputation? Do you have a bigger concern for several hundred zloty you made in a rush for Business class sale?
We’re very curious about it with granny Manya.
