26/12/2021
Что такое овербукинг в отеле?
Приехали в отель с оплаченным номером, но Вас не заселяют? 😳
Это значит, что Вы столкнулись с овербукингом в гостинице
Это явление происходит как по форс-мажорным причинам, так и целенаправленно создается отельерами или туроператорами
Хорошо, если о невозможности заселиться в желаемый отель Вам сообщили до вылета. Операторы, организующие пакетные туры, могут продать путевку под определенный выкупленный чартерный авиарейс, не убедившись, что в этой гостинице есть место
В случае овербукинга Вам предложат выбрать номер из доступных на этот момент отелей
Замена может произойти как с возвратом денег, так и с доплатой
Если же предложение Вас не устроит, Вы имеете полное право отказаться от тура, получив за него деньги. Через суд можно вернуть больше средств, получив компенсацию за причиненные неудобства.
Гораздо менее приятно узнать о том, что Вас заселяют не в подобранный из множества вариантов, а в другой отель сразу по прилёту
Как правило заселяют постояльцев в аналогичный отель или даже классом выше выбранного изначально («четверка» вместо «тройки»), но разница может оказаться колоссальной. Например, Вы рассчитывали жить пусть и в скромном номере, но в центре города с клубами и кафе, а по факту получили возможно и шикарный номер, но в семейном отеле за городом с одним магазинчиком рядом.
Если замена не устраивает, желательно добиться письменного подтверждения этого факта в отеле или аудиозапись гида трансфера. Затем можно забронировать номер в любом другом отеле, сохранив все чеки. Возвратившись домой, обращайтесь в суд, который в подавляющем большинстве случаев оказывается на стороне клиента. С оператора Вы сможете взыскать стоимость тура и расходы на второй отель