Contact information, map and directions, contact form, opening hours, services, ratings, photos, videos and announcements from Review Hà Giang Tất Tần Tật, Tourist Information Center, Hoàng Mai, Hanoi.
23/05/2023
𝐂𝐇𝐔𝐘Ế𝐍 Đ𝐈 𝐂Ự𝐂 𝐊Ì 𝐓Ệ 𝐊𝐇𝐈 𝐋Ự𝐀 𝐂𝐇Ọ𝐍
Những bức xúc cực nhiều nhưng trước tiên mình xin lỗi những hành khách đi cùng mình chuyến đi đó, mình đã vô tình khiến cho mọi người mệt mỏi vì vấn đề của mình và nhà xe😞
Chuyện rất dài và lủng củng nhưng nó sẽ là hữu ích cho những ai đi
👉 Sai sót đầu tiên của nhà xe là chuyến đi hôm 19/5, mình đã cọc 50% tổng 3 vé tầng 2 A2, B2, C2 dù bạn tư vấn viên rất nhiệt tình, nhưng phải chăng là do mình đặt vé quá sớm nên các bạn quên luôn không báo cho lái và phụ xe? Hay phụ xe ngày hôm đó cũng tư duy như phụ xe ngày hôm nay?
👉 Sai sót đỉnh điểm là chuyến thứ 2, 22/5:
Chuyến đi thứ 2 với thế lực vô hình nào đó mình đã nghĩ rằng điều mình đã trải qua sẽ là bài học và kinh nghiệm để nhà xe cải thiện dịch vụ hơn nhưng không!
Dù mình đã nhắc đi nhắc lại với 2 bạn cskh cả (nam và nữ) là báo nhà xe nhớ giữ chỗ cho mình và lần này mình thanh toán luôn 100% tiền vé. Mình đặt vé là đón lúc 21h nhưng chờ gần giờ chạy rồi vẫn không thấy phụ xe gọi xác nhận khách như các nhà xe khác để báo giờ xe đến ( chuyến hôm 19/5 cũng vậy nhưng bạn mình không cọc tiền đặt chỗ trước thì được phụ xe gọi điện hẹn giờ đón 😳) mình thắc mắc với nv cskh để lấy số lái xe thì mới được thông báo hôm nay xe đến đón muộn hơn 40’ so với lịch trình. Và lần thứ hai 3 ghế của mình lại lần nữa full.
😌 Mình có nói nhẹ với nhà xe là
-Anh ơi, e đã đặt chỗ và thanh toán tiền từ trước giờ khách khác nằm rồi thì anh xử lí chỗ cho em, hôm trước em đi đã mất chỗ cọc trước và nhường cho mọi người nhưng vì các bạn mình rất mệt và bị say xe nên lần này em không nhường ghế được nên anh xử lí nhanh giúp em.
Phụ xe chối luôn:
-Anh không biết gì cả, tổng đài không báo ghế, nv cskh chỉ cần nhận và thu tiền để đạt KPI nên em gọi cho bên Ấy để họ xử lí cho”.
Và không xử lí luôn trong khi có lẽ chỉ cần xin lỗi khách hàng trước đó và nhận lỗi nhà xe sai sót thì bọn mình cũng cảm thông và thấy được trân trọng hơn. Nhưng có lẽ bọn mình là con gái và trông dễ bắt nạt nên họ không làm theo cách đơn giản nhất 🙂 Sau đó thì mình điện cho bạn nv cskh gọi lại phụ xe và yêu cầu xử lí thì 15’ sau họ vẫn không giải quyết được cho mình. Mình có bảo phụ xe là trước tiên hãy xếp chỗ tạm cho các bạn mình trước vì ngồi đầu xe không có ghế hay có chỗ nào có thể tựa được thì rất nguy hiểm.
👉 Trong khoảng 20’ tiếp theo mình nhắc xếp chỗ cho bọn mình nhưng phụ xe không xếp và nói là trước tiên cứ gọi cho cskh và chờ sếp xử lí đã rồi xếp chỗ sau. Dù khi ấy mình gọi suốt vào số hotline và zalo của bạn cskh nhưng không ai bắt máy, nhắn tin cả page cả zalo đều xem không trả lời. Chắc muốn cho bọn mình “nếm trải” chút để chừa ra á? 🤣 Nên bọn mình ngồi đó và “chờ tiếp” cũng hỏi số quản lí hoặc sếp để có người đứng ra giải quyết nhưng không ai cho. Mình nghĩ rằng những khách hàng thanh toán hay cọc trước sẽ chủ động hơn và được quan tâm hơn nhưng với nhà xe này thì tiền đã thu trước đủ rồi và giờ thì không cần nữa, đi tiếp thì đi không thì xuống xe kiểu vậy.
Hết cách, chị mình dùng sdt khác gọi lên tổng đài thì cũng nói chuyện được với bạn nhân viên khi ấy nv mới gọi nhiều hơn để yêu cầu phụ xe xử lí. Nhưng mình chỉ thấy phụ xe đang đôi co với bên cskh là “Không được”, “Tao không làm được”, “Bọn m giỏi thì về đây mà giữ chỗ, tao không giữ được” , “Khách lên từ đầu tuyến tao không cho người ta nằm à?” “Làm sao mà tao giữ được”. Vậy ra lỗi là do bên phụ xe trước. 😪
😠Nghe 2 bên nói chuyện mình nghe được đoạn “…bao nhiêu lần thế này rồi? ít nhất đây là lần thứ 3 rồi… cứ nhận khách trên tổng đài ai mà giữ chỗ được khi người ta đi từ đầu chuyến, chẳng nhẽ tao không cho nằm à?…”. Vậy là nhà xe không hề cải thiện vấn đề tương tự và chắc mọi khi đều gặp khách dễ tính hay nạt nọ được khách nên thấy đây là vấn đề không hề quan trọng để thay đổi? Nghe cãi chán xong mình vẫn chưa được xếp chỗ, nên mình đã gửi số biển số xe cho chị mình và tìm được số chủ xe. Tiếp đó chủ xe bắt đầu gọi cho phụ xe hỏi và yêu cầu xử lí thì phụ xe trả lời rằng mọi thứ đã ổn cả chỉ cần mời bát bún, bát phở là xong. Nghe được đoạn đó mình thật sự tức giận, mình đang làm vậy để ăn miễn phí bát bún phở thôi sao? Bên cskh gọi cho mình và bảo sếp bạn ấy sẽ gọi cho mình để xử lí. Nhưng mãi không thấy ai gọi cũng không ai xếp chỗ, mình tiếp tục nhắn tin yêu cầu xử lí thì chủ xe lại gọi bắt phụ xe xử lí với giọng căng hơn chút. Khi ấy phụ xe mới bắt đầu xếp chỗ cho bọn mình (lúc ấy bọn mình lên xe được gần 1 tiếng rưỡi rồi).
—-----------------------------
❌ Thất vọng nhất là trong suốt thời gian đó mình không nhận được một lời xin lỗi hay lời xin thông cảm mà mình còn bị phụ xe tự ý giữ túi xách nhằm ép mình xoá ảnh chụp biển số xe với thái độ doạ nạt.
Sau khi ổn định hơn mình đã nhắc nhở về cách xử lí chậm chạp, thiếu chuyên nghiệp của nhân viên lẫn tư duy sai của phụ xe ( phụ xe vẫn nghĩ việc không giữ chỗ cho khách đặt trước là đúng. Vì cùng số tiền bỏ ra tại sao mình đến sau lại được nằm ghế trên đầu. Cứ nói mãi ở điều đó ở đầu xe. Rồi thì chửi gà, mắng chó bằng những câu văng tục tệ nhất trên đời….” Tao không chửi được thôi, tao mà chửi thì…” “đ_cu”, “đ_m”, “c*c”, “c_đ_b”. 😰😨
“Nên anh phụ xe ơi, em bỏ số tiền đó ra để mua chỗ trước và em sẽ mất tiền cho bọn anh dù em không đi xe. Sao nhà xe không giải thích cho anh hiểu trước khi anh làm phụ xe vậy?”. Sau khi mình nói về thái độ không hề nhận sai của tất cả nhân viên nhà xe thì bạn nv mới soạn tin nhắn xin lỗi mình 🤣🤣chủ xe cũng gọi cho mình xin lỗi ( nhưng đang xin lỗi dở thì tắt ngang và không gọi lại. Giọng điệu thì vừa cười vừa xin lỗi mình như kiểu đang xin lỗi 1 đứa con nít, không hề tôn trọng cảm xúc của bọn mình khi ấy).
❕ Có rất nhiều nhà xe, nhưng vì lười chuyển xe nên mình đã tìm đến nhà xe Vũ Hán để đi những chuyến đi tệ kinh khủng, mọi người có ý định đi hãy suy nghĩ trước khi rước bực vào người nhé. Vì mình không phải trường hợp đầu tiên, cũng không phải trải qua lần 1, vậy mà nhà xe vẫn không cải thiện được thì chắc đang đông khách quá chưa có thời gian đào tạo lại nhân viên. Thiết nghĩ mọi người nên dành 1 thời gian cho nhà xe cải thiện lại rồi hãy tiếp tục ủng hộ nhà xe nếu muốn.
