Roadrunner Hotel

30/06/2014

Estimados Clientes , como veràn no hemos modificado ni dado de baja nuestro facebook, hemos èstos dìas estado junto a nuestros abogados trabajando en soluciòn , les informamos que dìa Miercoles 2 de julio , se publicarà vìa èste mismo facebook y email dìa y hora ( lo mas probable es que sea pròxima semana , sin falta ) reuniòn con nuestros abogados para solucionar problema para todos ustedes . Se realizarà reuniòn en oficina de nuestros abogados en Santiago centro , en caso de no asistir todos los involucrados , les contactaremos via email y/o telèfono para coordinar reuniòn.
Pedimos perdòn a todos nuestros clientes , por lo sucedido y debemos aclarar que si bien puede para algunos parecer un estafa no lo es , por favor calma hasta dìa miercoles 2 de julio que nosotros pondremos todo a nuestro alcance para solucionar dicha situaciòn

09/06/2014

Estimados Clientes ,

Como saben el viaje fuè cancelado debido a no tener cuorum , deben estar tranquilos , pues ademàs el paso los Libertadores està cerrado el dia de mañana , no obstante continuaremos realizando las devoluciones como lo acordado e informado , pedimos calma al respecto pues como saben , el 95% de los pasajeros renunciò al viaje,y al no ser gran empresa debemos cuesta un poco reunir el capital para los clientes , sin embargo no quedarà ningùn pasajero sin su devoluciòn .

Para continuar en orden en relaciòn a devoluciones favor enviar carta en formato word , solicitando devoluciòn , recuerden exponer :

Nombre

Rut

Fecha

Firma

Para proceder de manera expedita a reembolso .

19/05/2014

Comunicado

Roadrunnerhotel y Bookingtravelling informa a todos nuestros pasajeros que a raíz de las declaraciones expuestas públicamente , informamos lo siguiente :

1º - VIAJE :

El viaje con Destino Brasil 2014 NO SE HA CANCELADO , no obstante debido a declaraciones con desacreditaciones hacia nuestra empresa , hemos recibido una cantidad importante de renuncias , de verse afectado el viaje , por falta de cuorum , se tomaràn las medidas necesarias para en ningún momento realizar cancelación del mismo ni perjudicar en ningún momento itinerario .

2º - REEMBOLSOS

Todos los reembolsos serán cursados entre las siguientes fechas 19/05/2014 y 31/05/2014 , ( excepto clientes que ya se acordó fecha de pago ) ya hemos realizados algunas devoluciones , no obstante no podemos hacer públicos èstos pagos , ya que se vulnerarìa la privacidad de datos de nuestros clientes , hemos solicitado si , a ellos , autorización y/o posibilidad de hacerlo publico .

3 º - EMPRESA

Roadrunnerhotel y Bookingtravelling , declara que somos responsables por la falta de comunicación entregada a nuestros clientes en cuanto a viaje e itinerario , èsto se debió a poco personal de trabajo y extensa demanda laboral en cuanto a organización y demás , y pedimos las disculpas respectivas .

4º - LEGAL

Se tomaràn las medidas legales respectivas a quienes resulten responsables por las acusaciones hacia nuestra empresa , QUIENES OBVIARON A SU CONVENINCIA CONTRATO FIRMADO , y que por èsto nos hemos visto afectados directamente y parte de nuestros clientes quienes por lo mismo , han renunciado a viaje contratado y por ende , se deberán realizar reembolso de lo pagado. Habiendo ya contratos y pagos realizados a nuestros proveedores . Situaciòn que como pyme , nos afecta enormemente .

5º - COMUNICACIÒN

Roadrunnerhotel y bookingtravelling recuerda a todos sus clientes leer nuevamente contrato firmado , para no incurrir nuevamente en desacreditaciones ni difamaciones hacia nuestra pyme .

Santiago 19/05/2014

19/05/2014

Buenos dìas , les informamos que a las 14:00hrs de hoy serà , enviado a nuestros clientes comunicado oficial de nuestra empresa vìa email y expuesto en nuestro facebook. .

16/05/2014

Estimados clientes , estamos trabajado en solucion de dicha problematica presenta , si bien es correcto que se eliminaron ciertos comentarios èsto se debiò al contenido del mismo , no toleraremos ni la falta de respeto ni la desacreditaciòn a la cual nos estamos viendo . El dìa de hoy trabajaremos y nos concentraremos en aquellos clientes que continuan con nosotros , y quienes ya renunciaron al viaje , como ya les fuè informado via email en relaciòn a sus devoluciònes , èstas comenzaremos a realizarlas a partir del pròximo dìa lunes , ahora bien queremos exponer que todos los clientes fueron contactados , incluso cliente desde Antofagasta quièn realizò denuncia ( el cual nos informò sobre su retractaciòn , no obstante no hemos visto nada , supondemos que para nosotros no hay opciones ) , nos preguntamos que pasarà cuando todas las devoluciònes sean realizadas ? todos aquellos clientes se retractaràn publicamente tambièn? que pasarà con los daños y perjuicios a nuestra empresa y a resto de clientes que renunciaron por causa de dichas acusaciones ?

INFORMAMOS , que durante el dìa de hoy estaremos concentrados en resto de itinerario y medidas que adoptaremos para el viaje con el cuorum que tenemos hasta el momento , dicho comunicado lo expondremos a primera hora del dìa lunes pròximo . Queremos tambièn informar que todos los email que nos envìen deberàn hacerlo a : [email protected] , para mayor no solo control sino que tambièn orden .

Esperamos no continùn las renuncias y tengan calma hasta dìa lunes , estamos trabajando en èsto y se les està informando .

14/05/2014

estimados , segùn el reportaje , la pàgina no existìa , eso es correcto , se publicò en dicha web en el mes de Febrero sobre cambio de sitio web y fusiòn ( revisar dìa 21 de febrero ahì mismo publicado ) www.bookingtravelling.com creo que estàn la mayoria teniendo malos entendidos con èste tema

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13/05/2014

Todos los email el dìa de ayer y hoy respondidos, continauremos respondiendo mañana , favor evitar llamarnos al telèfono , estamos trabajando full en vuestros casos y respondiendo a medida que van llegando los emails .
PD: NO SE RESPONDERÀN LOS WHATSAPP NI SMS , toda pregùnta favor enviarla formalmente e nuestro email [email protected] , para tener respaldo de los mismos.

13/05/2014

Estamos atendiendo todos los emails , se les reitera y recuerda que nuestra empresa no ha realizado ningùn comunicado publico en relaciòn a cancelaciòn del viaje . y que las bajas hasta el momento son voluntarias y se procederà a realizar el reembolso respectivo a la brevedad.

13/05/2014

Por otra parte queremos informar que en nuestro portal se encuentra contrato pùblico para su lectura desde siempre , mismo contrato que todos firmaron conforme y el cual se entregaron còpias para ambas partes " CREO QUE DICHO CONTRATO OLVIDARON MOSTRARLO AL REALIZAR DENUNCIA " , y destacar del mismo :

Apartado 4ª : ANULACIONES Y REEMBOLSOS

APARTADO 9ª : RECLAMOS

13/05/2014

Queremos exponer tambièn que : hace ya mucho tiempo no contamos con cupos disponibles , si èste fuera un caso de estafa , hubiesemos continuado ofreciendo y/o vendido paquetes , no lo creen ? , por lo que pedimos un poco de calma al respecto a demàs pasajeros que si van con nosotros .

La acusaciòn es grave , y sin fundamentos vàlidos , por lo que se tomaran las acciones legales en contra de quienes las realizaron.

13/05/2014

Estimados :
En relaciòn a denuncia realizada por algùnos pasajeros hacia nuestra agencia debemos informar que : no solo se està procediendo a realizar las devoluciones tal y como se expone en contrato por ellos mismos firmados , volutariamente , sino que , nos estamos haciendo responsables por las faltas cometidas . no obstante debemos recalcar que : el cliente Marcos Rebolledo , no realizò ningun pago a nuestra agencia de viajes , por lo que su participaciòn en dichas acusaciònes no tienen fundamento . como ya hemos informado , proseguiremos con las devoluciones respectivas en los pròximos dìas .

Por otra parte informamos , que , si bien el telefono no se responde es netamente , por las amenazas e insultos recibidas por el mismo , somos enfàticos en señalar , que estamos procediendo conforme el contrato firmado por ambas partes .

El dìa de mañana les contactaremos via email y telefono a cada uno de quienes adquieriron algun paquete con nosotros .

Atte:

Bookingtravelling

09/05/2014

Estimados ya se estàn realizando las devoluciònes , seguiremos la pròxima semana con faltantes, por favor calma al respecto .

08/05/2014

Amigos , las solicitudes de reembolso deben hacerlas formalmente a nuestro email por favor NO via mensaje de texto ni whatsapp .

08/05/2014

Amigos , estamos respondiendo todos los emails el dìa de hoy , un poquito de cama por favor , estamos trabajando full en èsto

07/05/2014

Amigos ,lamentamos los retrasos , y estamos teniendo bastantes bajas , por lo que comenzamos con las devoluciònes respectivas , èsta tarde les contactaremos a cada unos de quienes adquirieron paquetes con nosotros

07/05/2014

Estimado , lamentamos el retraso en responder , estabamos fuera de la oficina por feriado largo y retomamos funciones hoy , y dejamos olvidado celular en departamento , que no se preste para malos entendidos , ok ? , le enviaremos respuesta èsta misma tarde