29/01/2025
De retour d’un merveilleux voyage au Serenade Punta Cana avec un groupe de 65 personnes pour le mariage de Mathieu & Marc-André, du 10 au 17 janvier 2025, voici mon compte-rendu sur l’hôtel.
1. Accueil et service client :
Dès l’arrivée, le groupe a été pris en charge de manière efficace et chaleureuse par le personnel de l’hôtel. Un cocktail de bienvenue nous a été servi et un check-in privé a été organisé. L’hôtel avait également porté une belle attention en affichant une pancarte avec le nom du couple de futur mariés nous souhaitant la bienvenue. Nous avons attendu environ 30-60 minutes pour nos chambres à notre arrivée vers 14:30 et avons profité des installations pendant l’attente.
2. Hébergement et installations :
Les chambres étaient spacieuses, modernes et propres. Le ménage était effectué quotidiennement et les équipements fournis (climatisation, télévision, minibar, coffre-fort, etc.) étaient en excellent état de fonctionnement. Les installations de l’hôtel étaient également très bien entretenues, des piscines aux zones communes. Tout était fait pour garantir confort et relaxation aux clients. Les suites master, comportant une chambre fermée ainsi que deux salles de bain, sont parfaites pour les familles. Une autre partie de notre groupe avait opté pour la swim-out, qui a également été très appréciée. Les piscines sont belles et bien entretenues, et on y retrouve également des glissades d’eaux, tant pour les enfants que les adultes.
3. Restauration :
Pour ma part, j’ai bien apprécié la qualité de la nourriture. Le service au buffet pouvait être lent à l’occasion (omelette, bar à pâtes en soirée), mais rien pour nuire à nos vacances. J’ai testé tous les restaurants à la carte, et mon préféré fut l’Asiatique et le Méditerranéen. Je ne suis pas vraiment allée au buffet en soirée. Pour le dîner, le buffet mexicain semblait apprécié. Pour ma part, j’ai dîné principalement au Sports Bar, ou encore au Food Truck sur la plage ou sandwich dominicains, hot dogs, frites et burgers étaient servis. Petit bémol au niveau des heures d’ouverture du buffet pour les familles, 13:00 pour le dîner et 18:00 pour le souper.
4. Plage et activités :
La plage de l’hôtel est tout simplement magnifique. L’eau est cristalline, d’une couleur turquoise et la mer est calme grâce au système de coupe-vagues, permettant à nos invités de profiter d’une baignade tranquille sans vagues ni algues. L’eau n’est pas profonde, on peut se rendre très loin sans avoir de l’eau très haut. C’est l’endroit idéal pour se détendre, se baigner ou se prélasser au soleil. L’une des plus belles sections de plage dans la zone de Cabeza Del Toro, à mon avis. Il y avait également beaucoup de poissons. L’animation était également agréable, nous avons profité d’un « white party » sur la plage à notre arrivée, il y avait toujours une équipe d’animation aux piscines et le foam party a été bien apprécié.
5. Mariage et événements spéciaux :
Le mariage a été organisé de manière impeccable grâce à la coordination de l’hôtel. Des rencontres ont également eu lieu sur place afin de coordonner les détails manquants. Le personnel a été très attentif aux détails, du décor de la cérémonie jusqu’à la réception. Tout a été mis en œuvre pour créer une atmosphère magique et mémorable, et le cadre idyllique de l’hôtel a contribué à rendre cette journée encore plus spéciale. Le groupe a été très satisfait de l’organisation et de la qualité des services associés à cet événement majeur.
6. Conclusion :
En résumé, le séjour au Serenade Punta Cana a été une expérience merveilleuse pour l’ensemble du groupe. L’hôtel a répondu à toutes les attentes, tant en termes de confort, de qualité de service, de restauration, que de cadre naturel. Ce fut un choix parfait pour célébrer un mariage dans un environnement paradisiaque. Je recommande vivement cet hôtel pour des séjours de groupe, en particulier pour des événements comme des mariages, des anniversaires ou autres célébrations. C’est également un hôtel idéal pour des familles, ou des couples qui cherchent à se détendre.