28/04/2023
2020년 Covid-19이 매우 심했던 때에 보냈던 메일입니다.
적절한 조치 없이 무시 당한 듯 합니다
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안녕하세요?
Airbnb 담당자 여러분,
저는 2020년 2월 1일부터 4월 4일까지 Mount Hobson Apartment in Remuera에 예약했던 @@@입니다. (Confirmation Code: HMNJAWA5EW)
나는 글로벌 기업인 에어비앤비의 강제 체크아웃 지시 및 약속 불이행으로 인해 다음과 같이 발생한 손해배상에 대해서 요청합니다.
Dear Ladies and gentlemen of Airbnb,
I am @@@ who made a reservation at Mount Hobson Apartments in Remuera from February 1st to April 4, 2020. (Confirmation Code: HMNJAWA5EW)
I ask for damages resulting from the forced check-out order and failure of global company Airbnb.
에어비앤비의 부정행위
1) 장기 예약한 숙소의 체크아웃 지시 - 체크아웃하지 않으면 위험에 처할 수 있고 그것은 다 내 잘못이라는 협박
2) 체크아웃시 제시한 지원 방안의 번복 - 사기적 행위에 해당
체크아웃 하게 되면 기존 지불한 금액의 전액환불해주겠다고 제시
체크아웃 후 신규 예약에 대한 금전적 지원 제시
3) 체크아웃 이후 2)번 사항에 대해서 인정하지만 실제로 환불 거절
Airbnb Cheating
1) Ordering check-out of a long-term reserved accommodation - threatening that failure to check out could put me in danger and that it is all my fault
2) Reversing the support measures suggested during checkout - Corresponding to fraudulent activities
Provide full refund of the existing payment amount upon checkout
Provide financial support for new bookings after checkout
3) Approved to number 2) since checkout, but refused to refund.
호스트와 잘 지내고 있는 상황인데, 전액환불과 지원이라는 제시가 없었으면, 체크아웃하지 않았을 것입니다.
따라서, 나는 다음과 같이 발생한 손해에 대해서 배상을 요청한다.
나는 당신들이 요청을 들어주지 않거나 무시할 경우 소송을 준비할 것이다.
요청사항
1) 체크 아웃 전에 제시한 전액환불 및 신규예약의 금전적 지원 이행
2) 갑자기 체크아웃하게되면서 불안가에 떨었던 정신적 신체적 피해보상
I'm getting along with the host, and I wouldn't have checked out without a full refund and support offer.
Therefore, I ask for compensation for any damages incurred as follows.
I'll arrange a lawsuit if you don't comply with the request or ignore it.
Requested term
1) Implementing financial support for full refund and new reservation provided before checkout
2) Compensation for mental and physical damage caused by sudden check-out of the
주요 경과사항은 다음과 같습니다.
아래 내용은 모두 에어비앤비에서 상호합의하 녹음하셔서 증거가 있으실 것입니다.
Key progresses include:
All of the following will be documented by Airbnb in agreement.
1. Airbnb 예약
나는 2020년 1월 13일에 63일의 장기 숙박에 대한 혜택으로 10% 할인된 금액으로 상기 숙소에 장기 숙박 예약을 했습니다. (정상가격 1박당 $123 총 $7,749를 1박당 $109.5인 $6,900에 예약)
1. Reserve Airbnb
I made a long-term reservation for the above accommodation on 13 January 2020 at a 10% discount for long-term accommodation on 63 days. (A total of $7749 per night is reserved for $6,900, $109.5 per night.)
2. Airbnb 시스템 오류 발견 및 문의
2020.2.18. 09:48 앱의 대화 메뉴로 질문
현재 묵고 있는 숙소현황 및 내용 조회가 불가함을 발견하고 Airbnb에 문의하였습니다.
2020.2.18. 09:56 답변 (Taeyoung K님)
"현재 에어비앤비에서는 호스트님들과 게스트님들에게 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 예약들을 모니터링하고 있습니다." 등의 답변이었습니다.
2020.2.18. 12:02 답변 (Yoonsung)
해당 부분에 대해서는 시스템적으로 검토가 들어간 것이기 때문에 저희 또한 자세히 알 수 없어 현재로선 안내드리기 어려운 점 양해 부탁드린다는 내용의 답변입니다.
2. Airbnb System Error Found and Inquired
2020.2.18. 09:48 Ask as Conversation Menu in App
I contacted Airbnb to find out that I cannot inquire the current accommodation status and contents.
2020.2.18. 09:56 Answer (Taeyoung K)
"Right now, Airbnb is monitoring reservations to better serve our hosts and guests."
2020.2.18. 12:02 Answer (Yoonsung)
We are asking for your understanding that it is difficult for us to guide you at this time because we have not been able to know the details since we have been reviewing them systematically.
3. Airbnb check-out 통보
2020년 2월 21일 새벽 1시에 에어비앤비 여성 담당 Makayla님 이 제게 전화를 했습니다. 한국 현지시간으로 새벽이면 나는 잠을 자고 있었습니다. 나의 에어비앤비에 등록된 주소지는 한국이었으며, 에어비엔비에서 예약된 숙소는 뉴질랜드로 양쪽 모두 새벽이었습니다.
이렇게 한밤 중에 전화를 건 에어비앤비 담당자의 전화내용은 다음과 같습니다.
"에어비앤비에서는 당신이 현재 묵고 있는 숙소의 예약을 더이상 지원하지 않으니, 내일까지 체크아웃해야 한다." 라는 통보였습니다.
나는 당시 뉴질랜드에는 아내와 어린 두아이들이 머무르고 있었고, 에어비앤비에서 새벽에 전화를 할 정도이면 굉장히 위험한 상태일 것이라는 걱정이 들었습니다.
그 담당자와 통화한 주요 내용은 에어비앤비가 더이상 본 예약을 지원해 줄 수 없으니 내일까지 체크아웃해야 한다는 것입니다.
나는 장기 예약한 숙소에 대해서 당장 체크아웃하라는 에어비앤비의 조치에 대해 이해할 수 없다고 답변하고 한국어를 할 수 있는 직원을 찾아 전화해달라고 요청했습니다.
그 당담자는 30분에서 한시간 이내에 한국어를 할 수 있는 직원을 찾아서 전화해 주겠다고 했습니다.
나는 너무 걱정이 되어 에어비앤비에서 한국담당자를 찾아서 전화를 주기 전에 이메일로 관련 내용을 먼저 보내달라고 요청했습니다.
그리고, 나는 통화가 종료될 시점에 전화 거는 사람의 현지 위치가 어디인가 문의했는데, 미국이라고 답변을 했다. 미국에서 이 새벽 시간에 전화를 할 정도면 엄청나게 긴급한 상황이구나 라고 이해했습니다.
그러나, 에어비앤비에서는 몇시간이 지나도록 전화가 오지 않았습니다.
나는 뉴질랜드 현지에 아내가 어린 두 아이들과 머무르고 있는 상황이어어, 갑자기 체크아웃하라는 에어비앤비의 통보에 너무나 놀라서 잠을 잘 수 없었습니다.
나는 결국 한잠도 자지 못했습니다.
3. Airbnb Check-out Notification
On February 21, 2020, at 1 a.m., Ms. Makayla, the member in Airbnb, called me. In the early morning Korean time, I was sleeping. My registered address for Airbnb was Korea, and the accommodation reserved for Airbnb was New Zealand and it was dawn on both sides.
Here's what the Airbnb representative called in the middle of the night called:
"Airbnb no longer supports reservations for your current accommodation, so you have to check out by tomorrow."
I was worried that my wife and two young children were staying in New Zealand at the time, and that I would be in a very dangerous condition to call Airbnb at dawn.
The main information I spoke to the person in charge is that Airbnb can no longer support this booking and must be checked out by tomorrow.
I replied that I didn't understand Airbnb's move to check out the accommodation I had booked for a long time and asked them to call me to find a Korean-speaking staff.
The party leader said he would find an employee who could speak Korean within 30 minutes to an hour and call him.
I was so worried that I asked Airbnb to e-mail me the relevant information before calling Korea.
Then, I asked where the caller's local location was at the end of the call, and she answered it was the United States. I understood that it was extremely urgent for me to call in this early morning in the U.S.
However, Airbnb didn't call for hours.
I was so surprised by Airbnb's sudden notice that my wife was staying with two young children in New Zealand.
I ended up not sleeping a wink.
4. Urgent safety specialist agent인 Max 님의 이메일 (2020.2.21. 01:29 PST)
에어비앤비에서 보내온 체크아웃 독촉메일로 인해 나는 더욱더 걱정을 하게 되었습니다.
이 상황은 매우 드문 경우로서 빨리 체크아웃을 해달라는 내용이었습니다.
숙소 예약의 취소가 매우 빨리 일어날 것이라는 이야기를 했습니다.
"Airbnb protections will no longer be in place and you will be at at your own risk by staying."
"이말은 현재 굉장히 큰 위험에 처해 있으니 반드시 빨리 그 집에서 나와라."라고 들릴 수 밖에 없습니다.
4. An email from Max, the Urgent Safety Specialist agent (020.2.21:29 PST)
The checkout reminder from Airbnb made me worry even more.
This is a very rare situation, and I was asking you to check out quickly.
He said that the cancellation of the accommodation reservation would happen very quickly.
"Airbnb probes will no longer be in place and you will be at your own risk by standing."
It sounds like, "You're in great danger right now, so make sure you get out of the house."
5. Airbnb에 전화함
에어비앤비로부터 한국인 담당자의 전화가 오지 않고, 보내준다는 이메일도 오지 않아, 새벽까지 기다리다가 결국 내가 직접 에어비앤비에 전화를 했습니다.
에어비앤비에서는 한국인 담당자가 없어서 전화를 하지 못했으며, 구글 번역기로 번역한 이메일을 보내주겠다고 하였습니다.
에어비앤비 담당자는 이후에 한국어를 할 수 있는 직원을 찾아 다시 연락을 해주겠다는 답변을 하고 전화를 종료하였습니다.
이메일은 구글번역기를 통해서 한국어로 된 내용의 메일이었으며 잘 이해가 되지 않았고, 그곳에도 왜 체크아웃을 당장 해야하는지에 대한 명확한 답변이 없었습니다.
5. Call Airbnb
I didn't get a call from Airbnb, and I didn't get an e-mail from a Korean representative, so I waited until dawn and finally called Airbnb myself.
Airbnb said it could not call because there was no Korean representative and that it would send an email translated by Google Translator.
The Airbnb representative later found a Korean-speaking employee and said he would contact her again and ended the call.
The e-mail was a message in Korean through Google Translator, and it was hard to understand, and there was no clear answer as to
6. 체크아웃을 하기 위해 에어비앤비에 질문을 함
2020.2.21. 이메일로 질문, 이메일의 주요 내용은 다음과 같습니다.
1) 왜 우리 가족들이 확정된 예약을 중단하고 체크아웃을 해야하는지? John M.씨가 어떤 이유로 우리가족에게 나가라고 하는지가 궁급합니다.
2) 이미 한달치 숙박비와 에어비앤비에 수수료를 지불했는데 호스트가 예약을 취소해서 나가는 경우 어떻게 환불을 받게되는지? 호스트로부터 원만하게 조정될 수 있도록 에어비앤비의 지원을 요청드립니다.
3) 호스트의 일방적인 계약 파기에 대해서 세계적인 기업인 에어비앤비에서는 게스트에게 어떻게 보상 혹은 지원을 해주실 것인기?:
4) 지금 아이들이 오클랜드에서 학교를 다니고 있는데, 장기간 머무를 숙소가 필요한데, 대체할 숙소를 구해주셨으면 합니다. 아이들이 다니는 학교 근처에 숙소를 찾아봐 주셨으면 합니다. Wairiki Road나 Potters Park 부근이면 좋을 것 같습니다.
5) Check out은 이동할 숙소를 구한 후에 해야할 것 같습니다. 이점은 John M.씨와 협의해 주시기 바랍니다. 아이들이 어려서 아이들만 두고 짐을 챙겨서 옮기는 것은 어렵기 때문입니다.
6) 호스트의 취소의 경우 게스트는 체험 후기를 남길 수 있는지?
7) 이번 케이스에서 게스트로서 받는 불이익은 없는지 입니다.
바쁘시겠지만, 잠시 뉴질랜드에서 학교를 다니고 있는 아이들과 아내가 갑자기 길로 내몰리게 되는 상황이 너무 어처구니가 없고, 걱정이 되어 메일을 길게 보내드립니다.
꼭 한국어를 할 수 있는 직원이 제게 전화를 걸어서 내용 들에 대한 설명을 듣고 싶습니다.
아울러 이메일로도 상기 내용에 대해서 설명을 부탁드립니다.
다시한번 말씀드리지만 체크아웃을 하게되면, 이것은 호스트가 예약을 취소하는 것으로 저는 이에 해당하는 설명과 조치가 있었으면 합니다.
감사합니다.
@@@ 드림
6. Ask Airbnb to check out
2020.2.21. E-mail questions and e-mail highlights include:
1) Why should my family stop making confirmed reservations and check out? I wonder why Mr. John M. asks my family to leave.
2) How can I get a refund if I already paid a month's lodging fee and Airbnb fee, but the host cancels my reservation? We request Airbnb's support so that it can be smoothly adjusted from the host.
3) How will Airbnb, a global company, compensate or support guests for unilateral cancellation of a host's contract?:
4) My children are currently attending school in Auckland, and I need a place to stay for a long time, so I'd like you to find a place to replace them. I'd like you to check out the accommodation near the school that the children attend. Wairiki Road or Potters Park would be nice.
5) I think I need to check out after I find a place to move. Please consult John M. on the benefits. This is because it's hard for children to carry their luggage and leave them alone when they're young.
6) If the host is canceled, can the guest leave a review of the experience?
7) Is there any disadvantage as a guest in this case?
I know you're busy, but I'm sending you a long e-mail because I'm so dumbfounded and worried that my children and wife are suddenly forced to go to the street.
An employee who can speak Korean really wants to call me and hear the explanation about the contents.
In addition, please explain the above information by email.
Again, once you check out, this is the host canceling the reservation, and I would like to have a corresponding explanation and action.
Thank you very much.
7. 한국 담당 Kent 님의 연락이 옴
2020.2.21. 09:33 첫 메세지
갑자기 체크아웃하라는 에어비앤비의 통보로 인해 머무르고 있는 아내와 아이들의 안전이 걱정이 되어, 호스트에게 체크아웃 관련해서 언급을 하는 것에 대해 문의하였으며, 에어비앤비에서는 "체크아웃은 호스트 분께 별도의 연락없이 저희 쪽으로 말씀해주신 후 체크아웃 진행하시면 됩니다."라는 답변을 받았습니다.
7. Kent in charge of Korea contacted me.
2020.2.21. 09:33 First Message
The sudden notice from Airbnb to check out was a concern for the safety of the wife and children staying, so I asked the host about commenting on the checkout, and Airbnb responded, "You can check out after you tell the host to us without calling us."
8. Check out 시의 에어비앤비 지원 사항 문의
담당자는 Kent 님입니다.
신규 예약 지원 관련 문의
에어비앤비에서는 기존 예약 금액 중심으로 숙소 검색 - 가격의 차이에 대해서 지원을 해줄 수 있다고 했으며 검토를 진행하겠다고 했습니다. 당장 에어비엔비에서 발생한 차액에 대해서 얼마까지 지원해 줄 수 있다고 이야기할 수는 없지만 최대한 지원해 줄 수 있도록 하겠다.고 말씀하셨습니다.
기존 예약건의 처리 방안에 대한 문의
나는 지금 예약되어 있는 부분은 어떻게 처리되는가에 대해 질문을 했습니다.
에어비앤비에서는 이에 대해 체크아웃이 확인되면 다른 부서에서 취소와 환불 관련해서 진행한다고 답변해 주셨으며, 체크아웃하면 기존 예약은 취소되된다고 했습니다.
나는 취소시 처리 방안과 환불의 기준은 어떻게 되는가에 대해서 질문하였습니다.
8. Inquire about Airbnb support when checking out
The person in charge is Kent.
Inquiries regarding new booking support
Airbnb has agreed to provide support for the difference in room search - prices based on existing reservations and will proceed with the review. I can't tell you how much I can provide for the difference that happened with Airbnb right now, but I'll do my best to help you."
Inquiries about how to handle existing reservations
I asked how the section that is reserved now is handled.
Airbnb has responded that once checkout is confirmed, other departments will proceed with cancellation and refund, and if checked out, existing reservations will be cancelled.
#체크아웃시 전액환불 제시
에어비앤비의 답변은 다음과 같았습니다.
- 그쪽 부서에서 아마 전액환불 취소를 진행할 것이다.
- 나는 전액환불의 믜미에 대해서 질문하였고,
- 에어비앤비에서는 전액환불이라 함은 영수증에 표시되었던 결재금액이 환불되는 것. 사용했던 결재수단에서 환불 처리되는 것이고, 결재취소되는 것이라고 답변을 해주었습니다.
단, 장기 숙박 예약건이므로 결재금액이 월별로 결재되는데, 현재 첫달만 결재되어 있어서 첫달 결재금액이 최소되어 전액환불될 것이라고 답변을 주었습니다.
"즉, 결재하였던 금액만 전액 환불되고 예정되어 있던 금액은 아예 취소가 될 것입니다."라는 답변을 받았습니다.
그리고, 나는 기존 HOST에 대한 통보 여부를 질문했습니다.
이에대해 에어비앤비에서는 정확히는 아니지만 호스트의 계정 자체에서 조사가 이루어 지고 있는 상황이고 호스트도 결국은 알게될 것이라고 이야기 하였습니다.
full refund upon checkout
The answer to Airbnb was:
- My department will probably proceed with the cancellation of the full refund.
- I asked about the full refund.
- In Airbnb, the amount of the payment shown on the receipt is refunded. He replied that the payment method used was refunded and cancelled.
However, since it is a long-term stay reservation, the payment will be paid monthly, but the payment for the first month will be fully refunded as the payment for the first month will be minimal since only the first month has been approved.
"In other words, only the amount paid will be fully refunded and the amount scheduled will be canceled at all."
Then, I asked whether to notify the existing HOST.
He said that, not exactly, Airbnb is investigating the host's account itself and that the host will eventually know.
9. Host 관련 질문
에어비앤비에서는 호스트분에게는 관련 부서에서 우리 가족의 체크아웃과 관련한 내용에 대해서 전부 안내를 했다고 했습니다. 그래서 걱정하지 않아도 된다는 답변이었습니다.
그러나, 나중에 호스트와 이야기 해 본 결과 우리가 체크아웃하고 나가는 시점까지 에어비앤비로부터 이야기를 들은 적이 없다는 것을 알았습니다.
9. Host related questions
Airbnb said the host had been informed by the relevant department of everything related to our family's check-out. So He answered that I don't have to worry.
However, after talking to the host later, I found that he had never heard anything from Airbnb until we checked out and left.
10. Airbnb의 답변
Airbnb에서 체크아웃 통보 사유 개략적으로 설명
"호스트 분께서 저희 에어비앤비 정책을 위반한 것으로 파악되어 관련 부서에서 조사중에 있는 것 보이기에 현재 진행 중인 예약이 취소되어야 합니다." 라는 답변만 왔습니다.
이때 에어비앤비의 긴박한 요청으로 인해서 아내와 두 아이들은 두려움에 짐을 싸고 있었습니다.
10. Answer Airbnb
Overview the reason for the checkout notification in Airbnb
"The host has been found to have violated our Airbnb policy, so the current reservation must be cancelled because it appears that the relevant department is investigating."
At this time, due to the urgent request of Airbnb, my wife and two children were packing in fear.
11. 숙소 예약 관련
2020.2.23.
급하게 체크아웃하게 되고, 새로 들어가야 하는 숙소의 경우 1. 임박한 점, 2.장기숙박이 가능한 숙소를 구하기 어려움 으로 정상적인 숙소를 찾기 못하고 모텔을 찾게되었습니다.
아내가 숙소에 찾아가서 장기 숙박에 대한 협상을 하고, 에어비앤비를 통해 예약을 진행하려고 했습니다.
11:39 4/4까지 풀부킹 조건으로 1박당 $199원으로 협상하였습니다. 이 금액은 현재 에어비앤비에 올라와있는 1박당 $179보다도 비싼 금액입니다.
에어비앤비 시스템 오류로 인해 에어비앤비를 통한 결제가 불가했습니다.
아내와 아이는 3시간 이상 모텔에서 기다리게 되었습니다.
결국 에언비앤비 시스템 오류로 인해 에어비앤비 결제가 불가능하여 현금 결제 가능 여부에 대해서 에어비엔비에 문의하고 현금 결제하라는 최종 통보를 받고 결제를 했습니다.
결재통보 : 14:27
기간 : 2/23 ~4/4
금액 : $7,175.00
11. Reserved accommodation reservations
2020.2.23.
I was in a hurry to check out, and in case of new accommodation, I couldn't find a normal accommodation and found a motel because of the impending 1st, 2.the difficulty of getting a new accommodation.
My wife went to the hotel to negotiate a long-term stay, and I tried to make an appointment through Airbnb.
11:39 We negotiated a full-booking condition of 4/4 at $199 per night. That's more than the $179 per night currently posted on Airbnb.
Due to an Airbnb system error, payment via Airbnb could not be made.
My wife and child were waiting at the motel for more than three hours.
In the end, due to an error in the Airbnb system, I was unable to pay Airbnb, so I asked Airbnb about whether it was possible to pay in cash and paid for it after receiving a final notice.
Notice of Settlement: 14:27
Period: February 23~4/4/4
Amount: $7175.00
12. 체크아웃 통보
2020.2.23. 20:31
아내와 아이들은 걱정과 두려움으로 밤 늦은 시간에 체크아웃을 완료하고 체크아웃을 했습니다. 나는 에어비엔비에 체크아웃 통보를 했습니다.
그리고, 이후 에언비앤비의 지원 방안에 대한 검토 및 처리 방안에 대해 요청했습니다.
12. Checkout Notification
2020.2.23. 20:31
Wife and children checked out late at night with worry and fear. I gave Airbnb a checkout notice.
We then asked for a review and handling of Airbnb's support plans.
13. 향후 처리 방안에 대한 질의
2020.2.25. 05:48 에어비앤비에 질의
1) 장기예약의 취소시 환불처리 - 토요일 말씀하신 총 예약중 월별 분할 결제된 금액 중 최초결제금액의 전액취소 및 환불 일정
2) 신규숙소 - 신규숙소에 대한 지원방안. 에어비앤비 시스템 오류인지 결제와 예약이 이루어지지 않아 두시간만에 현지에서 체크카드로 결제하였는데, 아내가 소지하고 있는 현금이 한정적인데 상항한 금액이 cash로 결제되어 생활자금이 필요한 상황임, 빠른 지원방안과 실향을 요청
3) Host와의 관계 정립 - 아이들이 다니는 학교와 아이들의 얼굴을 알고 있는 상황이므로 호스트와의 관계에서 아이들의 안전을 요청함. 에어비앤비에서는 호스트가 우리 가족의 체크아웃 예정 소식을 통보했다고 했는데, 호스트와 이야기 해보니 전혀 통보 받은 사실이 없었다고 함
13. Inquiry into future plans
2020.2.25 05:48 Query to Airbnb
1) Repayment processing upon cancellation of long-term reservation - The full cancellation and refund schedule of the first payment out of the total monthly installment payment amount mentioned Saturday.
2) New accommodation - Support plan for new accommodation. I paid with my local check card in two hours because there was no payment and reservation for Airbnb system error, but my wife's cash was limited, and the amount of money she had was settled by cash, so I need a living fund, so I ask for quick support and actual visit.
3) Establishing relationships with the Host - asking for children's safety in their relationship with the host because they know their school and their faces. Airbnb said the host had informed us of our family's scheduled checkout, but when I spoke to the host, it had not been notified at all.Airbnb, Inc., 888 Brannan St, San Francisco, CA 94103
