02/09/2021
Gost Marija Opačak iz Zagreba je vrlo loš gost. Prvo što je nakon rezervacije gadila druge iznajmljivače iz Bibinja blizu pruge i to zbog navodne vlage na zidovima, također se potrudila istražiti moju fb stranicu.
Nakon što je došla, počelo je njeno neodgovorno ponašanje u apartmanu. Apartman je bio čist, uredan i pregledan prije njenog dolaska, međutim, Marija je htjela nekako mi nabiti osjećaj krivnje. Prebacivala mi je odgovornost kazavši da je na hitnoj zbog injekcije za alergično dijete jer su pseće dlake nađene na krevetu. Objasnio sam joj da nemam psa i da je nemoguće da je bio u apartmanu a niti u dvorištu i to zbog mačke. Ako su ti navodi uopće istiniti, postoji mogućnost da je moja mačka ušla, isto kao što komarci uđu zbog otvorenih vrata odnosno prozora. Otvoreno je bilo da gostima provjetrim apartman i omogućim prirodnu klimu, s obzirom da nisu htjeli koristiti klima uređaj, a ako je sve zatvoreno, stvara se efekt "vruće konzerve".
Uredno sam je saslušao, ispričao se na neugodnoj situaciji i rekao da ću odmah donijeti posteljinu te joj ponudio mogućnost da sama promijeni ili ću to rado učiniti ja. Na kraju sam to osobno napravio. Nakon ulaska u apartman, tražili smo te dlake i cura i ja po krevetu i nismo ih oboje mogli naći. A Marija je uporno tvrdila da je situacija kaotična.
Nakon što sam razgovorom objasnio situaciju koju sam našao, nisam se smatrao odgovornim za ono što je uporno tvrdila, možda sam joj i nešto rekao u efektu, na što je rekla da je ometam u večeri. A ja sam mislio da je na hitnoj.
Puna nezadovoljstva, Marija je zahtjevala štipaljke za rublje, i pepeljaru, jer je razočarana što u hotelu nema pepeljare. Rekao sam joj da ću sve srediti i da može, dok ne dođem s pepeljarom, poslužiti se tanjurićem, čašom ili čime god jer nisam znao da je pušač. Međutim, nastavljala je, tražeći način da me pokopa...prvi put da me netko pitao za štipaljke koje uopće nisu obavezne. U svrhu kvalitete usluge, gostu su svi zahtjevi ispunjeni uključujući štipaljke, također je lijepo upitana nakon toga želi li da joj se upale tablete za komarce da spava u miru od komaraca. Gosti su pristali, i nastavak korespodencije se odvijao uredno.
Bio sam na raspolaganju za pomoć i to sam im jasno dao do znanja putem poruka na Whatsappu, čak i nakon svih iskazanih nezadovoljstava.
Parking im je bio osiguran već nakon par sati od dolaska, dano im je do znanja da ga mogu slobodno koristiti ali oni ga nisu koristili i stajao je 3 dana prazan.
U više od 15 godina iskustva nikad do sada nisam imao ovakve goste. Moje dosadašnje pozitivne recenzije potvrđuju moju normalnu kvalitetu.
Gost je na bookingu rezervirao studio apartman maximalnog kapaciteta 3 osobe, a rezervirali su za dvoje odraslih plus dvoje male djece. Smilovao sam im se i dao im veći dvosoban apartman u istoj kući, koji ima i veću vrijednost naspram cijene studio apartmana, jer ipak su 4 osobe, pa da im bude komfortnije.
Od ovog gosta sam dobio prvu vrlo negativnu recenziju i također sam dobio dojam da mi želi napakostiti poput onih loših gostiju iz cijenjene fb grupe "crna lista gostiju na Jadranu ".
