19/03/2017
Préavis de grève du personnel navigant
Air France
En raison de la grève du personnel navigant d'Air France
pour la période du 18 au 20 mars 2017,
Les consignes de report volontaire suivantes s'appliquent aux clients en possession de billets émis jusqu'au 13 mars 2017 pour les vols concernés, quel que soit le type de tarif.
Ces consignes sont valables sur les vols operating Air France et HOP, opérés par un avion Air France.
Il est à noter que les vols Air France opérés par un avion d'une autre compagnie partenaire, dont HOP!, KLM et Delta, ne sont pas concernés par ce préavis.
1. Report :
Dates de voyages concernées : du 18 au 20 mars 2017
Destinations/vols concernées : tous vols opérés par un avion AF
Date(s) du voyage de report : du 9 mars au 28 mars 2017*
* Il est fortement recommandé de ne pas reporter les clients sur les vols opérés par un avion AF entre le 18 et le 20 mars 2017.
Date limite de Report / Réémission / Remboursement : 28 mars 2017.
Report du vol dans la même cabine de transport sur AF/KL/A5/DL uniquement.
Pour les reports au-delà du 28 mars, merci se référer aux conditions de remboursement.
NB :
- Lorsque la modification porte sur le voyage aller, la date du retour peut être modifiée afin de préserver la durée d'origine du séjour.
- Possibilité d'anticiper le départ.
- Ne pas encaisser les pénalités éventuelles, même si le tarif le requiert.
- Billets prime : même traitement que les passagers commerciaux.
2. Changement origine / destination
Prendre le billet original en échange pour la valeur totale des coupons de vol inutilisés. L'utiliser en paiement d'un nouveau billet sur une nouvelle origine/destination sur AF/KL/A5 aux conditions suivantes :
- Ne pas encaisser les pénalités éventuelles, même si le tarif le requiert.
- Rembourser sous forme d'EMD non remboursable ou encaisser la différence tarifaire éventuelle.
3. Remboursement
Si le tarif est remboursable avec ou sans pénalités, procéder au remboursement via le GDS.
- Ne pas encaisser les pénalités éventuelles.
- Les frais d'émission ne sont pas remboursables.
Si le tarif n'est pas remboursable et le billet est entièrement inutilisé, émettre, en échange du billet, via leur GDS, un EMD non remboursable (de type CDET) de la valeur totale des coupons de vols inutilisés, valable 1 an sur AF/KL/A5.
Si le tarif n'est pas remboursable et le billet est partiellement utilisé, la valeur des coupons restants peut être reportée sur un EMD non remboursable. Pour les agences de voyage, la demande d'EMD devra être effectuée via BSPlink.
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NB : En cas de reports involontaires - se référer aux Consignes Commerciales du niveau 1:
(accès) : Promos et actus > Modification programme des vols > Instructions > CONSIGNES COMMERCIALES NIVEAU 1
Les consignes de report involontaire s'appliquent, de J-3 à l'heure H, aux clients en possession d'un billet émis sur les vols / dates concernés, quel que soit le type de tarif acquitté (y compris les tarifs soumis à des conditions spéciales)
- dont le vol est annulé
- ou retardé de plus de 5 heures.
Pour un vol retardé de moins de 5 heures, pour tout type de courrier (long, moyen ou court-courrier) appliquer les consignes de remboursement volontaire ci-dessus.
Dans tous les cas, entrer un élément RM dans le PNR en précisant les causes et la date de l'irrégularité.
Merci de penser à compléter vos PNR
avec le numéro de téléphone et/ou email de vos clients.
Il est important que le numéro de téléphone soit local et valide,
pour qu'ils soient directement informés en cas d'annulation ou de rebooking.
Merci aussi de surveiller vos files d'appel
Toutes les instructions sont disponibles dans Agentconnect.biz
(accès) : Promos et actus > Modification programme des vols > Instructions >
18-20MAR2017 - appel à la grève personnel navigant commercial Air France
En cas de besoin notre helpdesk est à votre disposition: [email protected]
Vous remerciant de votre soutien et de votre collaboration.
