19/12/2022
O efeito do Airbnb na indústria hoteleira
Que mudanças o Airbnb fez no negócio hoteleiro? O mercado de aluguel de curto prazo passou por uma revolução graças a sites de compartilhamento de casas como o Airbnb, o que levou a um aumento tremendo na disponibilidade em quase todos os mercados. A criação de milhares de concorrentes perto de seus hotéis certamente aumentaria as pressões competitivas e reduziria a receita que os ativos hoteleiros poderiam gerar para o setor hoteleiro, que historicamente lucrou com a oferta limitada de hospedagem.
Num futuro próximo, parece inevitável que o arrendamento de curta duração venha a desempenhar um papel signif**ativo no setor do alojamento. Ao agendar viagens de lazer, as gerações mais jovens estão cada vez mais escolhendo acomodações de curto prazo em vez de hotéis, e o Airbnb até começou a corroer os tradicionais centros de lucro de hotéis, como viagens de negócios.
O número de noites reservadas para aluguéis de curto prazo nos Estados Unidos tem aumentado nos últimos anos, e as reservas de aluguel de curto prazo como uma parcela de todas as reservas de hospedagem também têm aumentado continuamente.
Como os hotéis reagem ao Airbnb?
Então, como os hotéis reagem? Como o setor hoteleiro pode tentar rivalizar com o Airbnb? Conversamos com alguns de nossos clientes de hotéis e compilamos uma lista das táticas mais comuns que eles estão adotando.
Cheking sem contato
Muitos hotéis estão atualmente em transição para um processo de check-in sem contato, principalmente em reação ao COVID-19. Com os hotéis substituindo o serviço de quarto pelo jantar, exigindo reservas para comodidades e limitando o acesso a espaços públicos do hotel, essa tendência se expandiu para buscar menos engajamento em geral. Já era hora de os hotéis alcançarem os anfitriões de aluguel de curto prazo que estão fornecendo cada vez mais entrada sem contato em suas propriedades por meio de aplicativos de hospedagem de aluguel por temporada, como o KeyCafe.
Preços competitivos
Os métodos de precif**ação têm sido uma das maneiras mais flagrantes de os hotéis reagirem ao desafio competitivo do Airbnb. Mesmo que não seja o ideal, operar um hotel vazio ainda é preferível a ter um nível mínimo de ocupação com tarifas reduzidas.
Outra tática importante tem sido aumentar as tarifas dos hotéis em ocasiões especiais e noites de compressão. Os hotéis agora estão medindo seus preços mais de perto em relação às taxas de aluguel de curto prazo para garantir que ainda ofereçam valor aos hóspedes, em vez de cobrar 4 ou 8 vezes o custo médio do quarto quando um grande evento está na cidade e a demanda é forte (noites de compressão).
Rivalidade por recompensas
Não é novidade que os hotéis ofereçam programas de recompensas aos visitantes, mas é uma das poucas áreas em que o setor de aluguel de curto prazo ainda f**a atrás do setor hoteleiro. A magnitude e o alcance do próprio programa de recompensas do Airbnb ainda deixam muito a desejar para os usuários frequentes da plataforma, apesar de a empresa ter começado a investigá-lo.
Consequentemente, os hotéis têm se concentrado mais em programas de recompensa como uma fonte potencial de vantagem competitiva. Para tornar seus prêmios mais signif**ativos e transferíveis para mais lugares, vários dos clientes hoteleiros com os quais conversamos têm aumentado suas alianças e aprimorado os prêmios que seus programas oferecem.
Concentre-se nas comodidades
Os aluguéis de férias de curto prazo não se comparam ao nível de serviço, conveniência, segurança e conforto que os hotéis oferecem. Os hotéis prosperaram durante anos ao aderir a esses princípios de hospitalidade, portanto, não há tempo para mudá-los hoje. Serviço de quarto, segurança 24 horas e limpeza impecável são apenas alguns exemplos. Exemplos excelentes de como os hotéis podem usar esses recursos para competir com o Airbnb incluem o Locke Hotels
Cozinhar nem sempre é uma opção para viajantes de negócios apressados ou turistas que desejam experimentar a culinária local. Hotéis que possuem restaurante ou bar no local já estão, portanto, em uma posição melhor. Exiba cardápios de comidas e bebidas com especialidades regionais e dê aos visitantes uma sensação de lugar.
Alguns hotéis têm enfatizado em suas campanhas de marketing os recursos que os típicos Airbnbs não oferecem, como piscinas, saunas, academias, estacionamentos e serviço de manobrista gratuito.
Rebranding do negócio
Mudar gostos existem. Os viajantes estão optando por f**ar em hotéis que oferecem experiências genuínas e oportunidades incomuns com mais frequência. Eles querem f**ar como os locais, o que às vezes está em desacordo com a marca corporativa e genérica que os hotéis tradicionais são infelizmente forçados a adotar. Os hotéis devem se concentrar em posicionar seus estabelecimentos como regionais, únicos, históricos ou de alguma outra forma representativos de seus arredores . Os hotéis devem fornecer sugestões úteis sobre o que fazer na vizinhança, assim como os melhores anfitriões do Airbnb fazem, mas não em um folheto sofisticado, mas em um e-mail direto e acessível que se parece mais com um conselho individualizado.
Da mesma forma, os hosts podem ganhar com a personalização de sua assistência de concierge. Quando um cliente reserva um Airbnb, ele pode verif**ar o perfil do anfitrião e algumas das avaliações. Atualmente, quando alguém reserva um hotel, não tem acesso a essas informações sobre a equipe do hotel. Considere designar 'anfitriões' para receber e-mails de boas-vindas automatizados dos visitantes e operar como seu ponto de contato confiável
Melhore a experiência do hóspede
A capacidade de rastrear a jornada completa do hóspede em uma plataforma única e integrada diferencia o Airbnb de muitas empresas hoteleiras.
Os hotéis frequentemente continuam a usar protocolos antiquados que cobrem os canais de telefone, e-mail, bate-papo e sites, em contraste com os usuários do Airbnb que realizam tudo, desde pesquisas até comunicação, pagamentos e avaliações por meio de um único hub central.
A hotelaria deve pensar em simplif**ar as áreas de envolvimento do cliente e utilizar os dados coletados se quiser competir efetivamente com a economia compartilhada.
Crie uma comunidade usando áreas comuns
Embora o Airbnb se orgulhe de ser um membro da economia compartilhada, a empresa evoluiu suas técnicas de hospedagem do mercado de casas e apartamentos self-service individuais para o mercado de casas e apartamentos completos. Há uma chance muito boa de que os hóspedes nunca se envolvam com o anfitrião graças ao Instant Book e aos códigos de acesso para entrada e saída (muito menos outros viajantes).
Antes da COVID, uma das vantagens do setor hoteleiro era a manutenção das áreas comuns. Os hotéis podem retomar a criação de áreas onde os visitantes – e até mesmo os residentes – podem interagir, lavar roupa, utilizar um escritório comum e tomar uma xícara de café quando o vírus diminuir. À medida que a vida volta ao normal, é provável que volte a tendência de introduzir áreas de coworking nos hotéis.
Os quartos do hotel podem ser usados para aluguéis de curto prazo.
De acordo com alguns hotéis com quem conversamos, os quartos de hotel agora estão sendo usados para aluguel de curto prazo. A sala pode precisar ser alterada para esta conversão, adicionando comodidades de cozinha. Mesmo áreas inteiras de pegadas físicas de alguns hotéis foram reservadas para gerenciar reservas para aluguéis de curto prazo.
Algumas das maiores empresas do setor hoteleiro deram um passo adiante e estabeleceram subsidiárias de aluguel de curto prazo com propriedades especialmente construídas.
Distribuição de Inventário de Hotéis do Airbnb
Os hotéis devem anunciar em sites de aluguel de curto prazo como o Airbnb? Anunciar quartos de hotel nesses sites, que oferecem a chance de melhorar a conscientização e os volumes de reserva, bem como trazer o inventário do hotel para públicos que talvez não o tivessem visto de outra forma, faz cada vez mais sentido para os hotéis, pois o tráfego mensal para sites como o Airbnb continua subir.
O software para gerenciar propriedades de aluguel no setor de hospitalidade varia de serviços gratuitos e sem frescuras a pacotes abrangentes que assumem o controle de todo o processo. Os recursos incluem plataformas para comunicação com convidados, sistemas de processamento de pagamentos, gerenciamento de canais com provedores terceirizados e muito mais. A capacidade de postar sua listagem em centenas dos sites mais importantes é, sem dúvida, a mais crucial. Embora as reservas diretas devam vir em primeiro lugar, adotar um software de hospitalidade que permita distribuir quartos em sites de aluguel de curto prazo é provavelmente uma boa opção, pois a exposição é essencial para permanecer relevante.
Regulação e Lobby
Embora uma proibição total de aluguéis de curto prazo pareça estar fora de questão, os hotéis têm tentado recuperar alguma competitividade, garantindo que o Airbnb e outras plataformas de aluguel de curto prazo cumpram as leis de imposto de ocupação e implementem regulamentos de aluguel de curto prazo. Os hotéis podem pelo menos ter certeza de que estão competindo em um campo de jogo mais justo se os anfitriões e visitantes cumprirem essas leis.
Fonte : https://hello.everhost.io/blog/
https://youtu.be/uiZBiO9LYJY
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