22/02/2018
👈🏼احيانا بتفقد الكثير من عملائك بأسباب غير معلنه وقد لا تظهر هذه الأسباب اليك كرجل بيع الا بعد أن تعى جيدا كيف تتعامل مع هذه الأسباب ومن ضمن هذه الأسباب التى قد تفقدك الكثير من عملائك
🎯هى عدم قدرتك على قراءة اشارات العملاء التى قد تظهر على اى عميل تتعامل معه وتمر عليك مرور الكرام وتعتبر دلالات هذه الاشارات بالنسبة لرجل البيع المحترف بمثابة الطريق الذى سيسلكه البائع مع العميل وهذا الطريق سيمكنه من اكتشاف انطباعات العميل على ما يقوله وعلى منتجاته
🏅لذا سنتحدث اليوم عن أهم الاشارات التى تدل على رغبة العميل فى اقتناء المنتج أو الخدمه ويمكن أن تتحول هذه الرغبة الى قرار بالشراء اذا تعاملنا مع هذه الإشارات بنوع من التركيز والاهتمام
🎭الاشارات التى تدل على اقتناع العميل بما تقول أو بالمنتج أو الخدمه
تنقسم هذه الإشارات الى قسمين
🏃🏻♂اشارات حركية وهى عبارة عن كافة التعبيرات التى تظهر على وجه العميل باستخدام حواسه
على سبيل المثال
👈🏼 هز الرأس من أعلى لاسفل وهذا نراه دائما عندما نتحدث الى اى شخص وهذا تعبير على موافقة الرأى .
👈🏼 ارتياح حركات الوجه والابتسام وهذا دليل واضح على الشعور بالراحة من سماع كلامك كرجل بيع .
👈🏼 كتابة ملاحظات على ورقة بعد كلامك وهذا دليل على الاهتمام بما تقول وأنه بحاجه الى الاستفسار .
☺اشارات كلامية وهى الاشارات التى تعتمد على الكلام المنطوق بشكل صريح من قبل العميل
على سبيل المثال
👈🏼 إبداء العميل ملاحظات جيدة عن المنتج أو الخدمة وهذا يدل على اقتناعه الكامل بما تقول .
👈🏼 سؤال العميل عن مميزات المنتج أو الخدمة وهذا دليل على الاهتمام بما تقدمه والدليل على أنه يريد معرفة المزيد عن المنتج .
👈🏼 سؤال العميل عن عرض أو خصم على المنتج أو الخدمة وهذا يدل على أن العميل اقترب من قرار الشراء وبحاجه الى طمأنتيه من جانب السعر .
ومن هنا نجد أن هذه الإشارات لها أهمية كبيرة فى حياة كل رجل بيع لأنه تساعده بشكل مباشر وواضح وصريح فى عملية الإغلاق للبيع وتمكنه من تحديد واقعي وتقييم فعال لاداءه مع هذا العميل وتمكنه من إتمام صفقة البيع على أكمل وجه وهنا لابد أن يتعرف كل رجال البيع على أنماط العملاء لكى يتمكنوا من التعامل الفعال مع العميل بالشكل الذى يتناسب معه
وهذا ما سنتعرف عليه بالمقال القادم بإذن الله تعالى
( أنماط بعض العملاء )
كريم محسن
