Somos expertos en Gestión; especialmente en dirección, organización y recursos, así como en la determinación de objetivos y estrategias de desarrollo, en los distintos departamentos. También ofrecemos servicios de animación a través de proyectos específicos que incluyen la gestión externa de la animación, con equipos contratados a través de Vitaolocio7islas
Nuestras acciones en consultoría y for
mación, así como nuestros proyectos y equipos de animación parten de años de trabajo, en la aplicación práctica de procesos y procedimientos determinados tras la escucha activa de la voz de los clientes externos e internos. Atendemos a la realidad del mercado y a las necesidades de satisfacción de los clientes, de forma individualizada. Contamos con experiencia internacional y aprovechamos todas las oportunidades para apoyar la gestión eficiente, la innovación y la creación de valor diferencial. SOBRE LA CALIDAD
En la situación actual del Turismo Vacacional de Masas, entendemos que en España, tras la adopción del Euro y la actual Crisis de Precios -y eventualmente de ocupación-, es imprescindible la adaptación permanente y progresiva a las demandas de los Mercados que mejore la competitividad interna de nuestros Productos, así como el posicionamiento frente a destinos emergentes. En este sentido, en Vitalocio7islas creemos que la correlación entre Producto y Servicio Percibido, y Precio debe ser positiva y claramente reconocida por Tour Operadores y Huéspedes; en especial, en Departamentos o elementos, que crean incremento de Valor sobre expectativas positivas que determinan la Fidelización de Prescriptores y Clientes. Consecuentemente, entendemos que el concepto de Calidad debe ir ligado a Percepción de Valor y delimitación de Costes Virtuales para el Cliente. Debe diferenciarse de Calidad Centrada en el Producto, que implica necesariamente un mayor coste, o de Calidad centrada en la Relación Neta Producto-Precio, que no atiende suficientemente a la ecuación:
Fidelización = Valor Percibido - Costes virtuales - Precio. Las Estrategias de creación de Valor Percibido y de Comunicación del mismo al Cliente, por tanto, deben ser consecuencia del análisis de las necesidades propias de cada Mercado y deben convertirse en elementos diferenciales de Competitividad y en un factor clave en la Comercialización. El concepto de Calidad que propugnamos debe sustentarse en un Sistema de Normas definido, pero debe ser dinámico y adaptativo, de manera que el Cambio y la Innovación, se conviertan en el referente esencial. Las preguntas clave son:
¿Conocemos y nos adaptamos a lo que les gustaría encontrar a nuestros Huéspedes?
¿Qué priorizamos?...¿Soporte Físico y Gestión de Espacios?; ¿Entorno?; ¿Producto?; ¿Servicio?; ¿Personal de contacto?
¿Conseguimos una satisfacción real que supere sus expectativas?
¿Todo el personal del Hotel trabaja activamente para asegurar la Fidelización? SOBRE LOS RECURSOS HUMANOS
En Vitalocio7islas apostamos por las personas. Entendemos que son, sin ningún género de duda, el activo o pasivo mayor de una Empresa. Tenemos en cuenta la distinta posición y expectativas de los Empleados según su tipo de contrato y tiempo eventual de contratación. Entendemos que la implicación del personal fijo puede entrañar, por cuestiones motivacionales, mayor dificultad, por lo que desarrollamos planes específicos para ello
Nuestra experiencia en Recursos Humanos en distintas Compañías Hoteleras de primer nivel, nos permite afrontar acciones de Consultoría y Formación, sobre:
Apoyo a Planes de Desarrollo del Área de Recursos Humanos
Definición de Cultura y Valores de Empresa
Definición de Cultura de Servicio
Análisis de necesidades de Clientes Internos
Determinación de Clima Laboral
Análisis de Recursos: Estructura, Funciones, Organización y Control
Estrategias de Control de Costes laborales
Políticas de Captación
Desarrollo de Convenios con Entidades e Instituciones Formativas, así como de Integración socio-laboral
Sistemas y Procedimientos de Selección
Planes de Acogida e Integración
Sistemas de Gestión de Personas y de Equipos de Trabajo
Sistemas de Comunicación interna -Empleados- y externa -Agentes Sociales-
Políticas de Coordinación y Convenios con Entidades, Instituciones y Organizaciones socio-laborales y de representación legal
Sistemas de Motivación, Incentivación y Prevención del Absentismo
Integración y Desarrollo de Empleados en Proyectos
Sistemas de Control de la Gestión Departamental -Satisfacción, Producción, Costes-
Desarrollo de Cuadros de Mando en los distintos Departamentos
Desarrollo de Sistemas Operativos; Manuales de Procedimientos
Sistemas de Registros
Sistemas de Evaluación
Análisis y Desarrollo de Potencial
Desarrollo de Planes de Promoción y Sustitución
Análisis y Control de Riesgos laborales´
Desarrollo de Planes y Acciones de Formación (interna y externa)
Sistemas de Calidad
SOBRE LA FORMACIÓN
¿Formación?...No, gracias. En ocasiones la Formación no es más que una raya en el agua...
Existe la falsa idea de que las acciones formativas son un recurso necesario para solucionar Situaciones Adversas a la Calidad. En ocasiones, se trata de una decisión contraproducente, que alarga en el tiempo el problema o pre-problema. En Vitalocio7islas consideramos que
la Formación es una herramienta muy adecuada en los procesos de mejora, pero debe planificarse de acuerdo a objetivos y evaluarse con indicadores cuantitativos en base a:
Incremento de Satisfacción de Clientes Internos o Externos
Mejora de los Ingresos
Mejora de la Productividad
Disminución de Costes
Áreas Formativas
Sistemas Operativos de Gestión
e Innovación en los Departamentos
Recepción: Sistema Operativo,
Check in y Ventas
Pisos: Métodos, Procedimientos,
Productos, Pre-impregnación con
micro-fibras
Bar Restaurante: Organización, Servicio y
Ventas
Cocina: Menús quincenales, Fichas de fabricación,
Adaptación a necesidades Dietético-Nutricionales,
Sistemas de Comunicación de Menús y etiqueta
nutricional de los Alimentos; Seminarios técnicos
Animación: Desarrollo de mejoras y Proyectos
Recursos Humanos
Cultura y Valores propios de la Empresa
que afectan a Clientes y Productividad
Orientación a Clientes en Proceso de trabajo
Gestión de Equipos y Personas
Organización de Proyectos y Comunicación Interna
Comunicación con Clientes y Ventas
Técnicas de Desarrollo Emocional y Comunicación con Equipo y Clientes
Talleres de Motivación e integración en Proyectos
Talleres de Gestión de Personas
Técnicas de Selección
Técnicas de Evaluación
Idiomas adaptados a las necesidades de comunicación -por Departamentos-
Desarrollo Directivo. Variables clave en la Gestión
Cuadros de Mando para Jefes de Departamento
Herramientas de Planificación y Control del Tiempo
Desarrollo de Herramientas y Normas de Calidad
Sistemas de Indicadores y Mejora Permanente
Coaching Personal y Profesional
SOBRE LA FINANCIACIÓN DE ACCIONES FORMATIVAS
Todos nuestros Seminarios pueden financiarse al 100% a través de la Fundación Tripartita, siempre que se cumplan los requerimientos legales para ello. Tramitamos la Documentación de forma gratuita. SOBRE LA ANIMACIÓN
En animación de adultos, se siguen programas clásicos que… a menudo tienen muy poco en cuenta procedencias, edad, nivel sociocultural o necesidades evolutivas en niños…
En Vitalocio7islas, nos centramos siempre, en primer lugar en los clientes; no en la actividad…
Entendemos, por tanto, prioritario, el trato directo e individualizado con clientes: Función comunicación y ventas:
A la llegada de los clientes, apoyo a check in –individualizado en niños, según programa-; comunicación sobre actividades, y acciones de ventas. Durante la estancia, en la presentación o cierre del show se comunica sobre programas y actividades del siguiente día
Se definen cartelería, imágenes o vídeos de acuerdo con el programa
Función entretenimiento, diversión y aprendizaje:
Centrada en los clientes; por segmentos, atendiendo a procedencias, tramos de edad, características del hotel y expectativas
Se atiende a la animación diurna de forma especial, dando valor y fidelizando a los clientes para su participación en actividades y shows
Se introducen criterios didácticos en niños y teenes
Función relaciones públicas:
Contacto diario con clientes para explorar satisfacción general y descubrir posibles quejas, para comunicarlas a los departamentos correspondientes
Nuestros animadores cumplen con las características personales siguientes
Carácter abierto y expansivo, capacidad para empatizar /simpatizar
En equipos pequeños al menos dos años de experiencia
Idiomas de acuerdo a procedencias a nivel conversacional alto o
nativo
VitalOcio7islas lleva a cabo sesiones de formación dirigida a sus equipos sobre:
Ventas y perfiles de clientes, Psicología evolutiva, Inteligencia
Emocional, Comunicación no verbal, Ventas, Equipos de trabajo,
Tratamiento de quejas, Características de Producto y Servicio propios del Hotel…
Formación permanente referida a las propias actividades
Nuestro mayor activo: la confianza de nuestros clientes
Nuestro mayor valor: la innovación y adaptación a sus necesidades
Nuestros recursos esenciales: una amplia y dilatada experiencia y nuestras herramientas de análisis y mejora
