30/12/2018
สารจากท่านรัฐมนตรี กล่าวถึงพวกเราชาว TAC
ขอบพระคุณที่ท่านให้ความสำคัญ เห็นคุณค่า และให้ความไว้วางใจพวกเรา กับภาระงาน และภารกิจที่พวกเราทำ สิ่งที่ท่านกล่าวไว้ในวันนี้ ทำให้พวกเรามีกำลังแรงใจในการทำงานขึ้นอีกเยอะ
#ศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยว
.. วันนี้ผมนั่งรถไปพัทยาเพื่อกล่าวเปิดการอบรมและขอบคุณบรรดาจนท.ลูกจ้างของศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยว..หรือ TAC (tourism assistance center)..ที่เดินทางมารวมตัวจากทุกจังหวัด..ทุกท่ารถท่าเรือท่าอากาศยาน
ปีละครั้ง..ครับ..
จากนั้นร่วมทานมื้อเที่ยงด้วยกัน...
พวกเค้าเหล่านี้คือ หนุ่มสาวอัตราจ้าง ที่ใช้ภาษาต่างประเทศได้ดี..มีทั้งที่พูดจีน.
สเเปนิช..ญี่ปุ่น...เกาหลี...
เยอรมัน..ฝรั่งเศส...อิตาเลียน...รัสเซีย...บาฮาซา...ฯลฯที่กระทรวงการท่องเที่ยวจ้างแบบมีสัญญารายปี..หลายรายทำมาห้าหกปีแล้ว
พวกเขาทำงานเป็นสองกะ...ไม่มีโอที..ไม่มีโบนัส..มีแต่น้ำใจ..ภาษาและไหวพริบ
เป็นผู้ที่ประจำอยู่ที่สถานที่กำหนด..ใส่แจ้กเก็ตดำ มีอัษรตัวโตๆปักว่า "TAC"
ทำหน้าที่เข้าช่วยเหลือนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ..ที่มีปัญหาที่สนามบิน..ท่ารถ..สถานีรถไฟ..ท่าเรือ..หรือในแหล่งท่องเที่ยวที่มีจนท.น้อยแต่คนต่างขาติมาเที่ยวมากเช่นน้ำตก...แล้วประสบปัญหาเข่น
นทท.ที่พูดภาษาอังกฤษไม่ได้..มีเด็กเล็กติดตัวมา..มีสัตว์เลี้ยงร่วมเดินทาง..เงินหมด..ตกเครื่อง..ลืมของ..ลืมกระเป๋า..ลืมโทรศัพท์..ลืมหนังสือเดินทาง...บ้างก็เมาค้าง..บ้างมีอาการกำเริบทางจิต..บ้างหดหู่ฉับพลัน..
เจ้าหน้าที่ TAC ยังช่วยอำนวยความสะดวกแก่ญาติของนักท่องเที่ยวที่บินด่วนตามมารับศพ..หรือมาเยี่ยมอาการผู้ได้รับบาดเจ็บในไทย..ทั้งจากอุบัติเหตุ..อาชญากรรม..ซึ่งญาติเหล่านั้นเดินทางมาแบบไม่มีความสุขและเตรียมข้อมูลมาจำกัดมากด้วยความรีบร้อน
บางครั้งจนท.ต้องเป็นผู้พาศพไปเผาแทนญาติๆที่ไม่สามารถบินมาทำพิธีให้ศพนักท่องเที่ยวต่างชาติเหล่านั้นได้
บ่อยครั้งที่ทำหน้าที่เป็นผู้เอาดอกไม้..ขนม..ไปเยี่ยมให้กำลังใจนักท่องเที่ยวผู้ได้รับบาดเจ็บและต้องพักรักษาที่โรงพยาบาลในไทยเป็นเวลานานๆ..ไม่มีใครมาเยี่ยมได้
เช่นนักท่องเที่ยวจีนที่ถูกสะเก็ดระเบิดที่ศาลพระพรหมราชประสงค์..อาการสาหัสต้องมีการผ่าตัดหลายๆหน..มีการพักฟื้นรอการผ่าตัดซ้ำ..บ้างต้องสูญเสียอวัยวะ..จึงต้องอยู่ในไทยอย่างยาวนาน
บางเคสเป็นปี!!
จนท.เหล่านี้ล้วนแต่เป็นบัณทิตเพิ่งจบปริญญาตรีบ้าง..โทบ้าง
ภาษาดี ...มีจิตกุศล..ยอมทำงานเป็นกะ..เข้าแปดโมงเช้าออกสองทุ่มแล้วค่อยสลับเป็นเข้าสองทุ่มออกแปดโมงเช้า
(ซึ่งหายากขึ้นเรื่อยๆในปัจจุบันที่บัณทิตจะยอมทำงานที่มีกะกลางคืน...เพราะถ้ามีบุคลิกดี..ภาษาดี...ผ่านงานที่ต้องมีอัธยาศัย..มีความอดทน..มีไหวพริบในการแก้ปัญหาหน้างาน...ย่อมมีทางเลือกงานอื่นๆได้กว้าง..)
ค่าตอบแทนคือ15,000บาทต่อเดือน..แต่เพราะต้องไปประจำการที่สนามบินนานาชาติ..ก็มักต้องมีภาระค่าเดินทาง..อาหาร..และค่าใช้จ่ายที่สูงกว่าการทำงานในพื้นที่อื่น
ผมจึงต้องไปทั้งเป็นประธานกิจกรรมอบรม..ซึ่งมีผู้เชี่ยวชาญจากสถานทูตจีนบ้าง..ยุโรปบ้างมาเป็นวิทยากรอบรมให้ร่วมกับวิทยากรฝ่ายไทย
และมารับฟังประเด็นแง่คิด..จากน้องๆภาคสนาม..ว่ามีอะไรที่ไทยและหรือกระทรวงท่องเที่ยวฯควรรับมาดำเนินการอีกบ้าง
ในขณะเดียวกันผมยอมใช้เวลานั่งรถไปกลับ 3-4ชม.ก็เพื่อให้กำลังใจน้องๆเจ้าหน้าที่เหล่านี้ด้วยตนเอง..
และเพื่อให้ตำแหน่งงานของน้องๆเหล่านี้มั่นคงก้าวหน้าได้บ้าง..ผมจึงพยายามจะหาทางขออัตราให้เป็นพนักงานราชการได้บ้าง..และถ้าอายุงานถึง..ความสามารถดีเด่น..ก็ค่อยหาทางจัดอัตราสักจำนวนหนึ่งเพื่อบรรจุเป็นข้าราชการ..
น้องๆ191คนเหล่านี้นี่แหละครับ..คืออนาคตผู้บริหารระดับสูงของไทยที่ต้องรักษาไว้..ช่วยน้องๆพัฒนาให้ก้าวหน้า
เพื่อขึ้นมารับผิดชอบอย่างคนมีประสบการณ์สนาม
ในการอำนวยการเรื่องสะดวก..ปลอดภัย...น้ำใจ...
ไหวพริบ...และเข้าใจว่างานบริการนั้น..รัน24ชม.!!
เพราะน้องเหล่านี้แหละ..ที่เป็นมือน้อยๆที่คอยประคองความรู้สึกยามยากของนักท่องเที่ยวที่ไปประสบเหตุที่ล้วนไม่น่าถูกใจให้มีอีกโมเม้นต์จากTACที่น่าประทับใจ...ในการเดินทางท่องเที่ยว
ขอบคุณน้องๆทุกคน..และสวัสดีปีใหม่ด้วยใจคาราวะครับ
วีระศักดิ์ โควสุรัตน์
รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา
27 ธันวาคม 2561
