Fred Conciergerie Lifestyle

16/07/2024

Beaucoup de réservations de restaurants. Certains clients savent précisément où ils veulent aller, d’autres ont besoin d’être conseillés. Dans ce cas, il faut poser des questions pour répondre au mieux à la demande. Quel type de restaurant ? Quelle atmosphère ? Préfèrent-ils dîner à l’extérieur… Idem pour une livraison de fleurs : quel budget ? Faut-il joindre un mot ? L’heure de livraison ? C’est à nous de penser à tous ces détails, sans en oublier aucun.

16/07/2024

Aujourd’hui, il n’est plus seulement question de répondre aux désirs du client, il faut aussi être en mesure de devancer ses demandes. Si le client nous contacte - on ne prend pas l’initiative nous-même - pour commander un chauffeur ou réserver des restaurants, on va essayer de capter des informations. Exemple ? Une date d’anniversaire qui tombe pile pendant le séjour, on pensera à offrir une attention. Un client qui nous dit être passionné d’art, on lui enverra une liste d’expos à visiter …

09/07/2024

Des missions plus complexes qu’elle n’en ont l’air : chaque jour est un défi quotidien, pour trouver des solutions à chaque problème. Perte d’une valise, annulation d’un transport etc. Les concierges travaillent à flux tendus. Et se retrouvent parfois confrontés à des situations… inédites ! Sang-froid, diplomatie, rigueur et gestion du stress font donc partie intégrante des prérequis pour exercer cette fonction. La curiosité est également de mise, pour découvrir régulièrement de nouvelles adresses et de nouveaux lieux touristiques à recommander aux clients.

09/07/2024

- Être concierge privé, c'est détenir les clés d’un séjour réussi -

« Nous sommes là pour apporter au client tout ce qui s’écarte des services classiques, pour rendre son séjour aussi agréable que possible et pour lui apporter le côté local. Nous réservons les restaurants, nous l’aidons pour les transports, nous lui apportons un côté culturel et découverte s’il a besoin d’un guide… C’est un métier très large. Nous sommes à la disposition du client pour l’aiguiller, le conseiller et rendre son séjour encore plus agréable. C’est ce que j’aime dans mon métier, surtout si le client nous fait confiance et qu’on arrive à le faire sortir des sentiers battus »

02/07/2024

« L'un des secrets pour obtenir des commentaires 5 étoiles est de préparer les voyageurs à ce qui les attend avant qu'ils appuient sur le bouton Réserver. Nous travaillons pour que les logements soient stylés, accueillants et confortables »

02/07/2024

- Il est essentiel de respecter des critères pour s'assurer d'offrir un séjour parfait et une expérience exceptionnelle aux voyageurs.

Le logement doit avoir :

* Une décoration harmonieuse et de qualité dans toutes les pièces
* Des espaces intérieurs et extérieurs confortables et accueillants
* Des équipements premium et des prestations générales irréprochables

02/07/2024

Il est essentiel de veiller à la qualité du logement pour qu'il sorte du lot et qu'il soit réservé. Il est clair que la qualité n'est pas seulement un facteur de différenciation pour les voyageurs, c'est fondamental. Chaque logement doit répondre à des critères de qualité élevés et garantir que tous les services personnalisés, conçus pour des expériences de voyage complètes, sont haut de gamme pour permettre un séjour mémorable et sans accroc.

01/07/2024

Mais est-il seulement possible de dire «non» à une clientèle si exigeante ? Pas vraiment, on trouvera toujours un moyen de contenter le client, de trouver un compromis. Exception faite de tout ce qui est illégal, mais ils le savent. Mais de toute façon nos clients ne nous le demanderaient pas, 95% de nos requêtes sont des demandes ordinaires qui ont surtout pour but de leur faire gagner du temps ! À nous ensuite de les rendre extraordinaires ! C'est ça notre métier !

01/07/2024

Soit nos clients vont nous demander d'organiser leurs vacances de A à Z, c'est-à-dire vont attendre de nous qu'on choisisse une destination en fonction de leurs goûts et qu'on s'occupe de tout : avion, voiture avec chauffeur, réservation de l'hôtel, mais aussi restaurants, recrutement de la baby-sitter sur place, guide privé ou même de remplir leur frigo avant qu'ils arrivent… Ou bien ils vont nous dire “cette année je veux aller en Égypte” et nous allons faire exactement la même chose.

01/07/2024

Décider de dîner le soir même dans un restaurant gastronomique ou partir à l'autre bout du monde sur un coup de tête, ce sont parfois les demandes que reçoivent les conciergeries privées …

On a pour mission d'accompagner nos clients du matin au soir, de gérer le tout-venant, de satisfaire la moindre de leur demande et aussi et surtout d'organiser leurs voyages avec l'aide de nos partenaires voyagistes. Savoir manœuvrer la dernière minute, ne jamais dire «non» même lorsqu'il s'agit de dénicher une place dans un avion en dernière minute, rendre des expériences ordinaires, extraordinaires et répondre par la positive à toutes autres requêtes. Un quotidien qui consiste bien souvent à se procurer l'introuvable, réussir l'impossible.

24/06/2024

" Notre objectif est simple : faire en sorte que nos clients soient heureux et se déchargent de tout ce qui est lié à leur séjour. Nous voulons qu’ils vivent une expérience inoubliable, où chaque détail est soigné, chaque besoin anticipé, et chaque moment apprécié. "

23/06/2024

31/05/2024

La devise : rendre le séjour des clients exceptionnel en veillant à répondre au moindre leurs désirs dans la mesure du légalement, moralement et humainement possible.

J'exerce ce métier pour être un des ambassadeurs de notre région et faire découvrir aux hôtes des lieux hors des sentiers battus. Il est essentiel pour nous de promouvoir, à travers nos propositions, de bons plans, de bonnes adresses....

Je suis heureux d’imaginer et de proposer des expériences uniques et de faire vivre des moments hors du temps. Le partage fait partie de l’essence de mon métier. Ca va effectivement plus loin que le simple accueil. Il faut se tenir au courant de l’actualité locale, pouvoir conseiller un restaurant, un itinéraire, des loisirs… On adapte nos propositions en fonction de la durée du voyage de nos clients, on complète leurs informations par rapport à ce qu’ils savent déjà… c’est du sur-mesure …

21/05/2024

Notre premier objectif, c'est de faire plaisir aux clients. Quand ils ont dit ce qu'ils recherchent,on a une page blanche à écrire. Le métier de concierge va effectivement plus loin que le simple accueil. Il faut se tenir au courant de l’actualité locale, pouvoir conseiller un restaurant, un itinéraire, des loisirs… "On doit savoir ce qui ouvre, ce qui ferme… dans un monde qui se digitalise, où tout va de plus en plus vite.

On adapte nos propositions en fonction de la durée du voyage de nos clients, on complète leurs informations par rapport à ce qu’ils savent déjà… c’est du sur-mesure"

On touche à l’intimité du client. Tout ce que le client peut émettre comme demande, on doit lui apporter une réponse. On dit parfois que nous sommes des faiseurs de miracles et sur certains aspects, ce n’est pas faux. On doit tout faire pour le séjour du client et on adore trouver des solutions.

21/05/2024

" Veiller à la qualité du logement est essentiel pour qu'il sorte du lot et qu'il soit réservé. La qualité c'est fondamental. Ainsi, chaque logement doit répondre à des critères de qualité élevés et garantir que tous les services personnalisés, conçus pour des expériences de voyage complètes, sont haut de gamme pour permettre un séjour mémorable et sans accroc. "

19/05/2024

Le métier de concierge va effectivement plus loin que le simple accueil. Il faut se tenir au courant de l’actualité locale, pouvoir conseiller un restaurant, un itinéraire, des loisirs… "On doit savoir ce qui ouvre, ce qui ferme… dans un monde qui se digitalise, où tout va de plus en plus vite. On adapte nos propositions en fonction de la durée du voyage de nos clients, on complète leurs informations par rapport à ce qu’ils savent déjà… c’est du sur-mesure.

19/05/2024

« Le métier est axé sur le service à la clientèle : cerner les besoins, les anticiper et être capable de fournir encore plus. On ne sait jamais quelle demande on va recevoir, donc on a jamais deux journées identiques. Nous sommes les personnes qui rendent l’impossible possible, dans la mesure du légal ! »

19/05/2024

Le travail de concierge ne s'improvise pas. Pour proposer aux clients, des expériences variées et sur-mesure, on s'emploie à tisser des liens étroits avec les offices de tourisme, les restaurateurs, les artisans, les musées … Dans ce métier, on rencontre des gens fantastiques qui décuplent votre passion.