LA GESTIÓN DE CALIDAD TURÍSTICA EN BOLIVIA
Dr. Gonzalo Casanova Ferro
DIRECTOR NACIONAL DE GESTIÓN DE CALIDAD TURÍSTICA
SECRETARIA DE TURISMO DE LA NACION
Dr. Claudio Loader Garrido
ENCARGADO NACIONAL UNIDAD DE CALIDAD PARA LOS
SERVICIOS TURISTICOS – SERNATUR - CHILE
Distinguidas autoridades, Señoras y Señores. Traigo para ustedes un saludo cordial desde Santa Cruz – Bolivia. Deseo compartir, u
na experiencia de 23 años de labor ininterrumpida como Agente de Viajes, Abogado y Docente universitario, recorriendo los senderos de la industria del turismo, que se ha convertido en una alternativa de desarrollo en multitud de países. Desde el punto de vista profesional de la abogacía, debo mencionar que en Bolivia hacen falta, Leyes adecuadas a la realidad nacional con enfoque de preservación de los recursos no renovables, hay ausencia del Estado en temas relacionados al establecimiento de una Política Turística Nacional, Planificación del Desarrollo del Turismo, Promoción e Incentivos para la Actividad, Coordinación entre turismo, impacto ambiental y cultural, ni que decir de los temas de Capacitación y Concientización, Registro de Profesionales y Recursos Humanos del Sector, también hacen falta Entidades que verdaderamente controlen y vigilen la realización adecuada de las actividades turísticas. En Bolivia, lamentablemente no se ha valorado al turismo como un factor fundamental de crecimiento y desarrollo económico, menos aun la implementación de GESTION DE CALIDAD en el desarrollo de la actividad turística. Los empresarios del sector hacen grandes esfuerzos por mejorar sus estructuras y sus ofertas, tratan de apostar por la calidad e invierten en promoción, pero, en ocasiones de poco sirve cuando el destino no esta posicionado en el “trade turístico” y menos en el consumidor final. Particularmente la actividad de los viajes crece considerablemente, se diversifica y profesionaliza a un ritmo vertiginoso, no podemos permitirnos descuidar, ni bajar la guardia en los temas de aplicación de la normativa y más aun cuando la industria turística sufre cambios que están convirtiendo a la educación, formación y gestión de los recursos humanos en una cuestión clave para el futuro. Esta falta de visión y de consciencia tal como se evidencia por lo expuesto anteriormente, de por si, descuida y no da lugar a la "COMPETITIVIDAD". La demanda actual nos obliga a adecuarnos con temas de “INNOVACION Y COMPETITIVIDAD”, para adaptarnos a los nuevos consumidores que se informan por medios insospechados, que compran viajes en la agencia o en el supermercado, o sin intermediarios que consumen una hamburguesa y unas horas mas tarde una cena de lujo, estas características nos imponen tomar acciones inmediatas para implementar SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD TURISTICA en nuestras instituciones publicas y privadas relacionadas con la actividad que ha sido considerada desde la década de los cincuenta, como una alternativa para el desarrollo de una gran cantidad de países. Es bien sabido que los sistemas de calidad ordenan, simplifican y orientan las acciones hacia lo realmente importante para alcanzar su optimización. La Reingeniería en los Procesos, la Calidad, la Eficiencia y las Nuevas Tecnologías son las metodologías e instrumentos a emplear en este nuevo reto para el sector turismo, que todo el “trade turístico” y seguro de ello, también las principales autoridades publicas del sector, deben tener como base de una buena gestión estos aspectos claves, para lograr una gestión de calidad. Para finalizar, quiero expresar en nombre del Gobierno Autónomo de Santa Cruz – Bolivia, nuestro profundo agradecimiento al Ministerio de Turismo de la Nación Argentina y una felicitación anticipada por la organización del congreso, en la persona del Director Nacional de Gestión de Calidad Turística de la Nación, mi amigo y colega el Dr. Gonzalo Casanova Ferro, muchas gracias por su contribución al Turismo de mi país. Dr. Pedro Claure Hidalgo
EXPERTO EN LEGISLACION Y REGLAMENTACION TURISTICA
SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD PARA EMPRESAS TURISTICAS
DERECHO DEL TURISMO
BOLIVIA
