EMPATIA
Quando você vai abordar um cliente, ali está uma pessoa, um ser humano, vá de encontro à ele, com o seu melhor, ouvindo, olhando no olho,observando sempre a fala corporal dele, suas emoções, porque aí você irá conduzi-lo a um atendimento diferenciado.
EFICIÊNCIA
Quando falamos de um atendimento eficiente,falamos de soluções.
Proatividade em resolver os problemas do cliente, sanar toda e qualquer insatisfação que gerou ao cliente, respondendo e atendo e jamais deixá-lo sem feedback.
Sendo ágil e eficaz.
EDUCAÇÃO
Atendimento com educação, começa na hora que você vai abordá-lo, a maneira como você conduz ele para interior do seu estabelecimento, cordialidade em tudo, deixando o cliente confortável, oferecendo para ele o melhor, trate o,como se você estivesse recebendo em sua casa uma visita ilustre, e o seu cliente é sim muito importante.
ENCANTAMENTO
Como encantar o seu cliente?
Tenha um espaço acolhedor, ofereça um atendimento personalizado para cada um deles, chame-o pelo nome, saiba as preferências dele, mantenha sempre contato com ele, claro que com cautela, e busque surpreendê-lo com algo que você sabe que ele vai gostar.
EMPATIA, é o primeiro pilar da minha metodologia 4’ES
Ter Empatia é o se doar ao próximo, colocar-se em segundo plano.
No atendimento, a Empatia, ela conduz totalmente o seu processo até chegar no fechamento da venda.
A sua abordagem, o seu olhar, o seu ouvir,a sua paciência, o acolhimento,tudo envolve ser empático, e no meu método eu desenvolvo juntamente com você a verdadeira Empatia!!
