11/04/2024
L’importance du FICAV pour protéger vos clients
Par Open Jaw Québec -4 novembre 2024
Environ 70 % des voyageurs québécois craignent que le re**rd d’un vol leur fasse manquer des services de voyage déjà payés : des nuitées, des repas, des activités ou même leur départ en croisière.
Cette donnée pousse l’Office de la protection du consommateur (OPC) à rappeler l’importance de réserver un voyage avec un agent de voyages, afin de pouvoir bénéficier du Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV) en cas de problème.
« Des milliers de Québécois achètent des billets directement d’un transporteur aérien ou réservent de l’hébergement directement auprès d’hôteliers », souligne l’OPC dans un communiqué.
« D’autres, souvent trompés par des prix trop beaux pour être vrais, font affaire avec des intermédiaires sur le Web qui ne sont pas des agences de voyages. Ils se privent ainsi de la protection financière du FICAV. »
En passant par une agence de voyages titulaire d’un permis du Québec, les voyageurs bénéficieraient gratuitement de la protection du FICAV.
Le fonds rembourse les services touristiques payés à l’agent de voyages, mais non reçus à cause du re**rd d’un vol, d’un vol annulé en raison d’une tempête, de la fermeture d’un hôtel vu le passage prochain d’un ouragan, d’une excursion annulée à la suite d’une catastrophe naturelle, etc.
La diffusion d’un avertissement officiel recommandant d’éviter tout voyage dans le lieu de destination ouvre aussi la porte à un remboursement du FICAV.
Faits saillants :
Quand ils apprennent l’existence du FICAV, près des deux tiers des voyageurs affirment qu’ils feraient affaire avec une agence de voyages plutôt que de réserver des services directement auprès d’un fournisseur.
En cette période de l’année où les ouragans et les tempêtes tropicales sont fréquents dans les destinations soleil, l’Office de la protection du consommateur rappelle qu’un remboursement du FICAV pourrait être possible dans une telle situation, à certaines conditions.
En 2023-2024, les voyageurs dont les plans ont été contrecarrés dans ce contexte se sont vu rembourser près de 29 000 $.
En 2023-2024, le FICAV a indemnisé quelque 185 voyageurs pour des vols re**rdés, annulés ou déplacés, pour un total d’environ 139 000 $; et 20 voyageurs pour des croisières annulées, pour un total de plus de 37 000 $.
Depuis le 1er avril 2021, près de 1750 voyageurs touchés par la fermeture d’une agence de voyages ont obtenu, au total, plus de 1,1 M$ en remboursement.
