12/21/2022
AVIS AUX VOYAGEURS
Veuillez prendre connaissance des informations importantes ci-dessous avant votre voyage.
19 décembre 2022 : Mise à jour sur les re**rds de vols dus aux récents événements météorologiques
En raison des récentes conditions météorologiques et des contraintes conséquentes en matière d’équipage dans les principaux aéroports canadiens, un certain nombre de vols de Sunwing en direction nord et sud ont été re**rdés au cours des derniers jours.
Nos équipes travaillent sans relâche pour minimiser l’impact sur nos précieux clients en affrétant des avions et en fournissant des bons de repas pour les personnes qui attendent à l’aéroport, dans la mesure du possible. Nos équipes à destination, quant à elles, s’occupent de réserver d’autres hébergements et des services de transferts pour les clients dont les vols ont été reportés pour la nuit.
L’admissibilité à une indemnisation dépend des circonstances du re**rd du vol en question. Les passagers peuvent soumettre une demande d’indemnisation ou de remboursement sur notre site Web au www.sunwing.ca/fr/sunwing-airlines/reclamation-re**rd. Veuillez noter que les demandes doivent être soumises au moins 48 heures après l’arrivée du vol à sa destination. Une fois leur demande soumise, les passagers seront immédiatement informés de l’état de leur réclamation. Dans tous les cas, les passagers peuvent envoyer leurs reçus pour les dépenses connexes à Sunwing Cares au www.sunwing.ca/fr/sunwing-cares. Un représentant les examinera et prendra contact avec eux.
Nous continuons à suivre de près la situation au Canada et à destination, et nous prévoyons un retour à un service régulier dans les prochains jours. En attendant, nous conseillons aux clients de Sunwing de continuer à vérifier le statut de leur vol pour obtenir les informations les plus récentes sur les heures de leurs vols.
Nous remercions nos clients pour leur patience et leur compréhension pendant que nous travaillons à la reprise des opérations régulières.
