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02/08/2025
L’aéroport de Cancún forme ses douaniers en tourisme pour améliorer l'accueil des voyageurs 🧳
Dans le but d’améliorer l’expérience des voyageurs arrivant à Cancún, près de 100 agents des douanes de l’aéroport international de Cancún ont suivi une formation spécialisée dans le secteur du tourisme, selon Riviera Maya News. Cette initiative s’inscrit dans la continuité du programme de formation précédent destiné aux agents d’immigration et vise à améliorer la qualité du service dans l’un des aéroports internationaux les plus fréquentés du Mexique.
Le programme de formation de trois jours a eu lieu à la fin du mois de janvier après son approbation par l’Agence nationale des douanes du Mexique, indiquant un changement d’approche après une certaine résistance. Sergio González Rubiera, président de l’Association mexicaine des agences de tourisme réceptif (Amatur), plaide depuis longtemps pour une meilleure formation du personnel aéroportuaire, soulignant leur rôle clé en tant que premier point de contact pour les voyageurs internationaux.
Depuis des années, l’aéroport de Cancún fait l’objet de critiques concernant les longues files d’attente et la qualité inégale du service. En réponse, Amatur a formé avec succès des agents de l’Institut national de migration (INM) l’an dernier, bien que les douaniers aient été initialement exclus du programme. Toutefois, une révision a permis aux autorités douanières de mettre la formation en place en 2024.
« Les douanes ont confirmé que je donnerai le cours », a annoncé González Rubiera à la mi-janvier, précisant que ce programme était une première pour les agents des douanes au Mexique. La formation, intitulée « Qualité du service touristique », portait sur des aspects clés comme le service client, la gestion des émotions et le contrôle de la qualité, reprenant les éléments du programme précédemment offert aux agents d’immigration.
« On dirait que quelqu’un avec une nouvelle vision est arrivé », a-t-il remarqué. L’objectif principal, selon lui, est d’assurer un accueil plus chaleureux et efficace aux touristes dès leur entrée dans le pays.
Alors que Cancún demeure l’une des destinations touristiques les plus prisées au monde, l’amélioration des services aéroportuaires est une priorité. González Rubiera a également souligné l’importance d’une formation continue, compte tenu du fort taux de roulement du personnel aéroportuaire. En dotant les agents de compétences accrues et d’une approche axée sur le service, les autorités espèrent offrir un accueil plus fluide et agréable aux millions de voyageurs visitant Cancún chaque année.
Par ailleurs, la gouverneure du Quintana Roo, Mara Lezama, a récemment supprimé une taxe controversée qui obligeait auparavant les touristes à payer pour transporter plus d’un grand appareil électronique, comme un ordinateur portable ou une tablette, à travers les douanes. Cette règle avait conduit à des signalements de frais d’environ 190 $ ou à la confiscation des appareils. Ce changement de politique, combiné à la nouvelle formation des douaniers en service client, devrait grandement améliorer l’image de la destination auprès des visiteurs.
