06/11/2021
Things you need to know & do before your flight
Booking Reference number: OIO4YA
Dear valued customer,
Before you fly with us to Canada, we want to make sure you’re prepared to travel and in compliance with all COVID-19 entry and health requirements so your journey goes as smoothly as possible.
This step-by-step guide will show you what you need to know and do prior to your flight, and what to expect at the airport and on board.
Before your flight to Canada
1. Review the latest travel & health requirements for each country on your itinerary
To enter Canada, all customers 5 years of age or older are required to provide, prior to boarding, a negative COVID-19 molecular test and take two additional COVID-19 molecular tests — one on arrival at the airport and one as part of an at-home test kit to be completed later in the quarantine period.
There is also a 14 day quarantine requirement that includes a three-night stay in a government-authorized accommodation that must be completed at your first point of entry into Canada.
If you are connecting to an onward international destination, you are exempt from the testing and quarantine requirements, as long as you remain in the secure terminal area. Please ensure you are aware of the entry requirements for your final destination.
Visit our COVID-19 Information Hub for further details.
As the COVID-19 situation continues to change quickly, so do government regulations. We therefore strongly recommend that you stay on the lookout for any changes up until your day of departure by consulting the Governments of Canada's travel assistance site directly. The Government of Canada has also made available a “Flying to Canada Checklist” to help you prepare for your trip.
2. Complete your pre-departure requirements
Take a COVID‑19 test within 72 hours prior to the departure of your flight. You can find a list of COVID‑19 testing entities at airports, and around the world as well as convenient at home COVID‑19 testing options here. You are exempt from this requirement if you are connecting to an onward international destination, have proof of a positive COVID‑19 molecular test taken between 15‑90 days prior to your entry into Canada, or fall into one of the other exemption categories. For further details, visit the Government of Canada website.
Reserve your room at a government-authorized accommodation for three nights. You must ensure that you have a confirmed booking at a hotel before boarding your flight. Book your hotel in the same city as the airport of your initial arrival into Canada. Visit the Government of Canada website for more information including the list of authorized hotels. You can book directly with one of the hotels listed or by calling the central booking line:
1-800-294-8253 (toll-free within North America)
1-613-830-2992 (collect outside North America)
Please note, if you fail to reserve a room at a government-authorized accommodation before your arrival in Canada, you may be subject to a fine of up to $5,000.
Download and use the free ArriveCAN mobile app to provide mandatory information within 72 hours prior to your arrival in Canada. Mandatory information includes contact details, booking confirmation of your pre‑paid 3‑night stay at a government-authorized accommodation, and quarantine plan information. Failure to do so may result in a fine. After your entry to Canada, you will also be required to report your symptoms daily. If you cannot download the mobile app, you can also sign in to ArriveCAN online.
Rebook your connecting flight, if applicable. If you have a domestic connection in Canada, you will need to rebook your connecting flight for three days after your original arrival date in Canada to await your test results as you will need to quarantine at your first point of entry. Your travel agent or Air Canada will be happy to rebook you at no charge. If you do not rebook your connecting flight prior to departure, we may rebook you on a connecting flight at our discretion. Please see your booking assistance options at the bottom of this email.
Register for your arrival COVID‑19 test in advance. This will allow for a quicker testing experience at the airport.
• Montreal-Trudeau Airport (YUL): Register with Biron.
• Toronto Pearson Airport (YYZ): Register with Switch Health.
• Calgary International Airport (YYC): Register with the Government of Alberta site.
• Vancouver International Airport (YVR): Register with LifeLabs.
3. Advance check in
Starting 24 hours before your flight, check in remotely via the Air Canada mobile app or at aircanada.com to get your boarding pass in advance. Our seamless TouchFree Bag Check service is available at selected airports. Indicate the number of checked bags during mobile check‑in, print your bag tags from dedicated kiosks, then drop off your bags using TouchFree Bag Drop.
Learn more
During your trip
1. Arrive at the airport early and be aware of process changes
Be prepared for new precautions like temperature checks, health questionnaires and cashless payments. Arrive earlier so you have plenty of time for a seamless experience.
See recommended arrival times
2. Always wear a compliant face covering (mandatory at the airport and on board)
As required by Transport Canada, an approved face covering is mandatory for all customers over the age of two.
Learn more about acceptable face covering and exemptions
3. Learn about your upcoming flight experience
With Air Canada CleanCare+, we’ve enhanced our health and safety measures throughout your travel journey and adjusted onboard service. Our cabin crew may look a little different in their personal protective equipment (PPE), but you will receive the same warm welcome on board.
Find out what is being served on your flight here.
Find all the information about our safety & health measures here.
Upon Arrival in Canada
1. Take your COVID-19 test at the airport and proceed immediately to your reserved government-authorized hotel.
Unless you are considered exempt by the Public Health Agency of Canada (PHAC), upon arrival you will take a mandatory Day 1 COVID‑19 molecular test, and proceed to your hotel. Please ensure you know the rules for transport to the hotel from the airport and your responsibilities during your stay.
2. Receive your test results and complete the remainder of your mandatory 14-day quarantine accordingly.
If the result is negative: proceed to your place of quarantine to complete the remainder of the 14‑day requirement. This includes taking a flight to your final destination in Canada if applicable.
If you receive a positive test result, you must contact your local public health authority and follow their instructions. If you were connecting to another destination within Canada, you must contact us to rearrange your flight plans.
Don't forget to use ArriveCAN to check‑in daily during your quarantine.
Booking assistance
We understand that plans can change, so we have implemented highly flexible and expanded booking and refund options.
You can change or cancel your booking up to two hours before departure by clicking here. You can also call us at 1-888-247-2262. For international and other numbers, visit www.aircanada.com/othernumbers.
If you booked with a travel agent or any online travel agency (e.g., Expedia or Priceline), contact them directly for assistance. Each partner has a unique booking system that we are unable to access to assist with your booking.
For Air Canada Vacations bookings, please call 1‑800‑296‑3408.
For Air Canada for Business bookings, please call 1‑888‑335‑4189.
As always, we remain committed to providing you with a safe and comfortable journey.
Thank you for choosing Air Canada. We look forward to welcoming you on board.
COVID-19 Information Hub
Ce que vous devez savoir ou faire avant votre voyage
Numéro de réservation : OIO4YA
Bonjour,
Avant votre voyage avec nous pour le Canada, nous voulons nous assurer que vous avez finalisé tous les préparatifs nécessaires et que vous respectez les exigences d’entrée et les règlements sanitaires relatifs à la COVID‑19, afin que votre voyage se déroule aussi harmonieusement que possible.
Ce guide pratique indique ce que vous devez savoir et ce que vous devez faire avant votre vol, et ce à quoi vous attendre à l’aéroport et à bord de l’avion.
Avant votre vol à destination du Canada
1. Passez en r***e les dernières exigences en matière de voyage et de santé pour chaque pays figurant à votre itinéraire
Pour entrer au Canada, tous les clients âgés de cinq ans et plus doivent fournir un résultat négatif à un test de dépistage moléculaire de la COVID‑19 avant leur embarquement. De plus, ils doivent passer deux tests moléculaires de dépistage de la COVID‑19 – un premier à leur arrivée à l’aéroport et un second plus t**d au cours de leur quarantaine, au moyen d’une trousse de test à domicile.
Ils doivent également se soumettre à une quarantaine obligatoire de 14 jours, ce qui comprend un séjour de trois nuitées dans un établissement d’hébergement approuvé par le gouvernement, lequel doit être effectué à leur premier point d’entrée au Canada.
Si vous avez une correspondance pour une destination internationale, vous serez exempté des exigences de test de dépistage et de quarantaine, à condition que vous ne quittiez pas la salle d’embarquement sécurisée. Veillez cependant à vous informer des exigences d’entrée de votre destination finale.
Visitez notre portail d’information sur la COVID‑19 pour plus de détails.
Alors que la situation relative à la COVID‑19 continue d’évoluer rapidement, les exigences d’entrée des gouvernements en font de même. Ainsi, nous vous recommandons fortement de rester à l’affût des changements jusqu’au jour de votre départ en consultant directement le site Web des conseils aux voyageurs du gouvernement du Canada. Le gouvernement du Canada a aussi publié une " Liste de vérification des exigences pour entrer au Canada par avion " pour vous aider à préparer votre voyage.
2. Répondez aux exigences avant départ
Passez un test de dépistage de la COVID‑19 72 heures avant le départ de votre vol. Vous trouverez la liste des entités de dépistage de la COVID‑19, dans les aéroports et partout dans le monde, ainsi que des solutions pratiques de dépistage à domicile, ici. Vous serez exempté de cette exigence si vous avez une correspondance pour une destination internationale, si vous présentez la preuve qu’un test de dépistage moléculaire de la COVID‑19 avec résultat positif a été effectué dans les 15 à 90 jours précédant votre entrée au Canada, ou si vous faites partie de l’une des catégories d’exemptions. Pour obtenir plus de renseignements, consultez le site du gouvernement du Canada.
Réservez votre chambre pour trois nuitées dans un établissement d’hébergement approuvé par le gouvernement. Vous devez vous assurer d’avoir une réservation confirmée dans un hôtel avant de monter à bord de l’avion. Réservez votre hôtel dans la même ville où se trouve l’aéroport correspondant à votre premier point d’entrée au Canada. Visitez le site du gouvernement du Canada pour obtenir plus de renseignements, comme la liste des hôtels approuvés. Vous pouvez effectuer votre réservation directement auprès de l’un des hôtels indiqués dans la liste, ou en appelant la ligne de réservation centrale :
1 800 294‑8253 (sans frais en Amérique du Nord)
1 613 830‑2992 (à frais virés de l’extérieur de l’Amérique du Nord)
Veuillez noter que si vous n’avez pas réservé une chambre dans un établissement d’hébergement approuvé par le gouvernement avant votre arrivée au Canada, vous pourriez être passible d’une amende allant jusqu’à 5 000 $.
Téléchargez et utilisez l’application mobile ArriveCAN gratuite pour fournir les renseignements obligatoires dans les 72 heures précédant votre arrivée au Canada. Les renseignements obligatoires comprennent les coordonnées, la confirmation de votre réservation d’un séjour de trois nuitées prépayé dans un établissement d’hébergement approuvé par le gouvernement, ainsi que votre plan de quarantaine. Le non-respect de cette exigence pourrait entraîner une amende. Après être entré au Canada, vous devrez également signaler vos symptômes quotidiennement. Si vous n’avez pas téléchargé l’application mobile, vous pouvez également ouvrir une session sur le site Web ArriveCAN.
Modifiez votre vol de correspondance, s’il y a lieu. Si vous faites une correspondance au Canada, vous devrez reporter votre vol de correspondance trois jours après votre date d’arrivée initiale au Canada afin d’attendre vos résultats, puisque vous devrez effectuer une quarantaine à votre premier point d’entrée. Votre agent de voyages ou Air Canada seront ravis de modifier votre réservation, sans frais. Si vous ne modifiez pas votre vol de correspondance avant le départ, nous pourrions vous trouver une place à bord d’un vol de correspondance, à notre discrétion. Veuillez consulter les options d’aide à la réservation qui s’offrent à vous au bas de ce courriel.
Inscrivez-vous à l’avance pour passer le test de dépistage de la COVID‑19. Ainsi, vous pourrez effectuer votre test de dépistage plus rapidement à l’aéroport.
• Aéroport international Montréal‑Trudeau (YUL) : Inscrivez‑vous sur le site de Biron.
• Aéroport international Toronto‑Pearson (YYZ) : Inscrivez‑vous sur le site de Switch Health.
• Aéroport international de Calgary (YYC) : Inscrivez‑vous sur le site du gouvernement de l’Alberta.
• Aéroport international de Vancouver (YVR) : Inscrivez‑vous sur le site de LifeLabs.
3. Enregistrement préalable
À compter de 24 heures avant votre vol, enregistrez‑vous à distance au moyen de l’application mobile Air Canada ou à aircanada.com, et procurez-vous à l’avance votre carte d’accès à bord. Dans certains aéroports, l’enregistrement sans contact comprend le service d’enregistrement des bagages SansContact. Vous n’avez qu’à indiquer le nombre de bagages enregistrés pendant l’enregistrement mobile, imprimer les étiquettes de bagages aux bornes réservées à cet effet et déposer ensuite vos bagages au Dépôt-bagages sans contact.
En savoir plus
Pendant votre voyage
1. Arrivez tôt à l’aéroport et soyez au courant des changements apportés aux processus
Préparez-vous pour les nouvelles mesures de précaution, comme la prise de température, le questionnaire sur l’état de santé et les paiements sans argent comptant. Arrivez plus tôt à l’aéroport pour avoir assez de temps et vous assurer ainsi une expérience sans tracas.
Voir les heures d’arrivée recommandées
2. Portez toujours un couvre‑visage conforme aux exigences (obligatoire à l’aéroport et à bord)
Le port d’un couvre‑visage approuvé pour tous les clients de plus de deux ans est une exigence de Transports Canada.
En savoir plus sur les couvre‑visages acceptables et les exemptions
3. Informez-vous sur l’expérience qui vous attend à bord
Avec Air Canada SoinPropre+, nous avons renforcé nos mesures de santé et de sécurité à toutes les étapes de votre voyage et adapté notre service à bord. L’équipement de protection individuelle (EPI) modifie légèrement l’allure de notre personnel de cabine, mais vous aurez droit au même accueil chaleureux à bord.
Découvrez les mets servis à bord de votre vol ici.
Découvrez les renseignements sur nos mesures de santé et de sécurité ici.
À l’arrivée au Canada
1. Passez le test de dépistage de la COVID‑19 à l’aroport et rendez‑vous immédiatement à votre hôtel réservé approuvé par le gouvernement.
À moins d’être exempté par l’Agence de la santé publique du Canada (ASPC) à votre arrivée, vous passerez un test moléculaire obligatoire de dépistage de la COVID‑19 (test au jour 1), et vous devrez vous rendre à votre hôtel. Veuillez vous assurer de connaître les règles relatives au transport de l’aéroport à l’hôtel, ainsi que les responsabilités qui vous incombent pendant votre séjour.
2. Obtenez les résultats de votre test et effectuez le reste de votre quarantaine de 14 jours obligatoire en fonction de ces résultats.
Si le résultat du test de dépistage est négatif : rendez‑vous à votre lieu de quarantaine pour terminer votre isolement de 14 jours obligatoire. Il se pourrait, le cas échéant, que vous deviez prendre un vol pour votre destination finale au Canada.
Si vous obtenez un résultat positif, vous devez communiquer avec votre autorité locale en matière de santé publique et suivre ses instructions. Si vous avez une correspondance pour une autre destination au Canada, vous devez communiquer avec nous pour que nous puissions modifier vos plans de voyage.
N’oubliez pas de faire le suivi quotidien de votre quarantaine au moyen de l’application ArriveCAN.
Assistance réservation
Nous comprenons que vos plans peuvent changer; c’est pourquoi nous avons mis en place des options de réservation et de remboursement très souples et élargies.
Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation jusqu’à deux heures avant votre départ en cliquant ici. Vous pouvez également nous appeler au 1 888 247-2262. Pour la liste des numéros internationaux et d’autres numéros, visitez www.aircanada.com/autresnumeros.
Si vous avez réservé auprès d’un agent de voyages ou d’une agence de voyages en ligne (p. ex., Expedia ou Priceline), veuillez communiquer avec cet agent ou cette agence pour obtenir de l’aide. Chaque partenaire utilise un système de réservations unique auquel nous ne pouvons pas accéder pour modifier vos réservations.
Pour les réservations de Vacances Air Canada, veuillez composer le 1 800 296‑3408.
Pour les réservations d’Air Canada pour entreprise, veuillez composer le 1 888 335‑4189.
Comme toujours, nous nous engageons à assurer votre sécurité et votre confort tout au long de votre voyage avec nous.
Nous vous remercions d’avoir choisi Air Canada et avons hâte de vous accueillir bientôt à bord.
Portail d’information sur la COVID-19
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