LUNA TOUR

Nuestra organización enfoca sus esfuerzos para proveer servicios que gocen de calidad y seguridad en todo momento, poniendo como principal preocupación a las personas. Dentro de estas acciones, establece las siguientes medidas y compromisos de prevención de la explotación de los seres humanos:

No apoyamos el turismo de explotación sexual, comercial de niños, niñas, adolescentes y/o adultos.

No promovemos el trabajo infantil.

No contratamos menores de edad.

Sensibilizamos, informamos y capacitamos a nuestro personal y clientes sobre la importancia de cumplir en todo momento estos compromisos.

Adherimos totalmente la campaña iniciada por organismos como UNICEF (United Nations International Children’s Emergency Fund, Fondo internacional de Emergencias de las Naciones Unidas para la infancia), OMT (organización mundial del turismo) SENAME (Servicio Nacional de Menores) entre otros, con el propósito de asegurar la integridad física y moral de los seres humanos.

Identificamos de manera permanente, y en cada uno de nuestros paquetes turísticos, la situación en las cuales pudiese generase alguna situación no deseada e implementamos las acciones necesarias para evitar su ocurrencia.

Denunciamos cualquier situación irregular de explotación o abuso sexual contra una persona, especialmente si se trata de menores de edad.

Mantenemos en total prohibición de divulgación a través de nuestros medios de comunicación y promoción, de material, opiniones y cualquier tipo de información que pueda afectar a los seres humanos, en especial, aquella de carácter ilegal y que pueda involucrar a menores de edad.

Nos comprometemos a mantener actualizada esta política y asegurar su adecuación en el tiempo de acuerdo a la legislación vigente, las campañas nacionales e internaciones implementadas por las organizaciones competentes y conforme a los valores de nuestra empresa.

Política de Reserva:

Si el cliente aprueba la cotización, se realiza la reserva, la cual se concreta con el pago del 30% del valor total de la actividad, vía transferencia electrónica o depósito bancario.

Política de Anulación:

En caso de anulación del servicio por parte de la empresa:

Tour Operador Luna Tour anulará la reserva de un servicio turístico, única y exclusivamente cuando las condiciones climáticas sean totalmente desfavorables y adversas e impidan realizar una determinada actividad, o bien, cuando un proveedor de servicios turísticos externos, sea único o crítico, no pueda ejecutar la actividad por problemas de fuerza mayor.

Sin embargo, ante una de las posibles causas mencionadas anteriormente, Luna Tour le dará la posibilidad al cliente de coordinar una nueva fecha para realizar la actividad que estaba reservada, reemplazarla por otra actividad, o bien, se le devolverá el 100% del valor cancelado.

Cuando el Tour Operador Luna Tour anule una reserva de un servicio, deberá comunicarse con el cliente vía telefónica y correo electrónico para informarle dicha situación y llegar a un acuerdo con el cliente de cambiar la actividad reservada inicialmente por otra actividad, programar una nueva fecha o devolverle el 100% de la reserva.

Política de No Presentación (No Show):

Si el cliente no se presenta en el minuto de la actividad, no se realizarán devoluciones de dinero. (Toda situación especial, será evaluada por el Encargado (a) ventas)

Al no presentar el cliente el día de la actividad, se deberá informar a la encargada de ventas.

La encargada de ventas y reservas, deberá enviar a un correo al cliente, informándole que no se le hará devolución del monto abonado.

Política de Devolución:

Cada vez que un cliente final decida anular la reserva de un servicio turístico deberá tener en consideración las siguientes políticas de anulación y devolución establecidas por Tour Operador Luna Tour.

- 15 días (o más) antes de la ejecución de la actividad, devolución del 100%.

- Entre 15 y 3 días antes de la ejecución de la actividad, devolución del 75%.

- 2 días (o menos) antes de la ejecución de la actividad, devolución del 0%

Cuando el cliente decida anular una reserva de una actividad deberá comunicarse con Luna Tour vía telefónica y/o correo electrónico, y exponer los motivos de la anulación, requerimientos que deben ser solicitados por el Encargado de ventas para hacer efectiva la anulación y la devolución, si corresponde.