Términos y Condiciones
ORANGE TRAIL
El presente documento constituye un Contrato Marco, mediante el cual se reglamentará la prestación de los servicios por parte de ORANGE TRAIL a sus TOMADORES y que en todo caso se integrarán con las ofertas incluidas en los canales de comunicación de ORANGE TRAIL (.orange.trail). En consecuencia, este documento establece las condiciones generales de ejecució
n de los servicios ofrecidos y contratados por LOS TOMADORES que se especifican en las ofertas seleccionadas por estos.
1. ORANGE TRAIL es una empresa, legalmente constituida en Colombia, con número de NIT 94532023-4 y RNT 117937. Tiene como objeto social principal crear, desarrollar, comercializar, organizar y promover planes turísticos para ser operados por la misma; opera dentro del país planes turísticos programados, presta los servicios de guianza y brinda equipos especializados cuando la actividad así lo requiera. También organiza, promueve y comercializa planes turísticos nacionales, para ser operados por la misma sociedad. La empresa mencionada ópera expediciones y viajes de naturaleza y aventura en Colombia (en adelante referido como TOUR o RUTA), dirigiendo su oferta a clientes ʹ TOMADORESʹ tanto nacionales como extranjeros.
2. ACEPTACION DE TERMINOS Y CONDICIONES POR EL TOMADOR
Al acceder a la página web y/o a cualquiera de los servicios ofrecidos por ORANGE TRAIL, se considerará que EL TOMADOR tiene plena conciencia del contenido de las ofertas hechas por ORANGE TRAIL, y que conoce y está bien informado de las condiciones de tiempo, modo y lugar de cada una de ellas al momento de solicitar el servicio. En caso de duda, deberá contactar a ORANGE TRAIL con anterioridad a la toma de cualquier servicio, a los números +573172793685, + 573157487071 o las redes sociales (Facebook e Instagram) .orange.trail, ya que una vez reservado el servicio, este no podrá cancelarse o modificarse salvo que apliquen las excepciones descritas más adelante. Una vez aceptada la prestación del servicio por parte de ORANGE TRAIL, le corresponderá a éste, de manera exclusiva, interpretar el contenido de las ofertas presentadas en los canales de comunicación de ORANGE TRAIL con apoyo de las comunicaciones aclaratorias enviadas en cualquier momento al respectivo TOMADOR. En todo caso El TOMADOR declara aceptar de manera expresa cualquier contrato mediante el cual ORANGE TRAIL decida regular estos términos y condiciones. El ingreso, registro, reserva y compra a través de los canales de comunicación de ORANGE TRAIL se entiende como una aceptación tácita de estos términos y condiciones. Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones se presume que EL TOMADOR es consciente del nivel de riesgo que involucran las actividades ofrecidas por ORANGE TRAIL y que son libremente aceptadas por EL TOMADOR, quien asume plena responsabilidad sobre los daños que se cause a sí mismo o a terceros durante la ejecución de dichas actividades.
3. REQUISITOS QUE DEBE CUMPLIR EL TOMADOR DEL SERVICIO
Los TOMADORES que no sean mayores de 18 años deberán estar acompañados por sus padres, quienes firmarán todos los documentos en su nombre o por un adulto responsable debidamente autorizado por escrito por parte del acudiente. ORANGE TRAIL declara que la única fuente de información a la que tendrá acceso, será aquella suministrada exclusivamente por parte de los TOMADORES, la cual presumirá veraz, completa y oportuna en todo momento. La falta de información veraz, completa y oportuna, será considerada como causal de exclusión de responsabilidad de ORANGE TRAIL. EL TOMADOR que contrate un servicio o viaje con ORANGE TRAIL debe contar con su EPS activa que pueda cubrir los gastos por enfermedad, accidente o cualquier otra situación que pueda presentarse durante el viaje. ORANGE TRAIL exigirá a EL TOMADOR tener su EPS. Al contratarse el servicio con ORANGE TRAIL se entiende que EL TOMADOR cuenta con dicho seguro, con vigencia y cobertura suficiente para atender cualquier situación que se presente durante el desarrollo del servicio.
4. SERVICIOS OFRECIDOS A TRAVÉS DE LOS CANALES DE COMUNICACIÓN DE ORANGE TRAIL
ORANGE TRAIL ofrece al TOMADOR los siguientes servicios a través de sus canales de comunicación:
i. Servicios comercializados y operados exclusivamente por ORANGE TRAIL; ii. Servicios comercializados por ORANGE TRAIL, pero cuya operación estará a cargo de TERCEROS operadores afiliados a ORANGE TRAIL; y iii. Servicios comercializados por ORANGE TRAIL y operados por ORANGE TRAIL en compañía de TERCEROS operadores. Para acceder a cualquiera de los servicios anteriores, EL TOMADOR deberá solicitar a ORANGE TRAIL el servicio de su elección mediante el diligenciamiento y envío de los datos requeridos para de solicitud de los servicios establecidos por ORANGE TRAIL en los canales de comunicación, o cualquier medio que le permita conocer a ORANGE TRAIL el viaje deseado por EL TOMADOR. No obstante, existen viajes previamente diseñados por ORANGE TRAIL, EL TOMADOR podrá diseñar su viaje de acuerdo con sus preferencias.
5. RESERVA DE SERVICIOS
Para hacer una reserva de cualquier servicio, el TOMADOR deberá diligenciar, suministrar o enviar los datos personales requeridos por ORANGE TRAIL, a través de los diferentes canales de comunicación y deberá hacer un pago parcial o total acordado con ORANGE TRAIL, que para todos los efectos legales, se considerarán órdenes de servicios a favor de ORANGE TRAIL.
• Si es Ruta: se debe realizar el pago total del cupo.
• Si es Tour: se debe separar con al menos el 20% del valor del viaje, 15 días antes del viaje se deberá haber abonado al menos el 50%, 72 horas antes del viaje se deberá haber pagado el 100%
Solamente se entenderá perfeccionada la reserva del servicio por parte del TOMADOR, una vez ORANGE TRAIL acepte la solicitud de servicio remitida por EL TOMADOR y se haya hecho un abono inicial. ORANGE TRAIL se reserva el derecho de no aceptar las órdenes de servicio cuyos TOMADORES no cumplan con los requisitos exigidos por la compañía o cuando quiera que el servicio solicitado por EL TOMADOR exceda de cualquier forma las capacidades de ORANGE TRAIL.
5.1. CANCELACIÓN O RE-PLANIFICACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DEL TOMADOR
En caso de efectuarse cualquier modificación o cancelación de la reserva por parte del TOMADOR, ORANGE TRAIL aplicará las reglas de cancelación definidas en este documento.
5.1.1 CANCELACIÓN DE RUTAS (PASADIAS)
Se debe realizar la solicitud de cancelación a los canales de comunicación de ORANGE TRAIL
• Solicitudes recibidas desde que se realizó el pago a antes de 21 días de inicio del viaje, tendrán una penalidad del 20%, por los gastos administrativos.
• Solicitudes recibidas entre 16 y 20 días antes de inicio del viaje, tendrán un cargo del 25%
• Solicitud solicitudes recibidas entre 11 y 15 días antes del inicio del viaje, tendrán un cargo del 28%
• Solicitudes recibidas entre 7 y 9 días antes del inicio del viaje, tendrán un cargo del 50%
• Solicitudes recibidas entre 4 y 6 días antes del inicio del viaje, tendrán un cargo del 70%
• Solicitudes recibidas entre 2 y 3 días antes del inicio del viaje, tendrán un cargo del 85%
• Solicitudes recibidas un día antes del inicio del viaje, tendrán una penalidad del 100% del valor de la ruta
Si el viaje se cancela antes de haberse iniciado por razones de fuerza mayor o caso fortuito (Fallecimiento de un miembro del núcleo familiar, accidentes viales propios, incapacidades demostrando con historial clínico), ORANGE TRAIL realizará el reembolso del 60% del valor del servicio. ORANGE TRAIL no estará obligado a reembolsar al TOMADOR ninguna suma si por causas ajenas a
ORANGE TRAIL el TOMADOR no se presenta oportunamente en el lugar de inicio del servicio o llega
con posterioridad al inicio del mismo (Ej. retraso o pérdida de vuelos, problemas en las vías, o cualquier otra
situación que impida llegar al punto de encuentro pactado, a la hora pactada).
5.1.2 CANCELACIÓN DE TOUR Y EXCURSIONES
Se debe realizar la solicitud de cancelación a los canales de comunicación de ORANGE TRAIL
•Política de cancelaciones
Las reservas canceladas 30 días antes de la fecha del inicio tiene un cargo de 10%
Las reservas canceladas 15 a 29 días antes de la fecha de inicio tienen un cargo de 50%
Las reservas canceladas con menos de 15 días de anticipación tiene un cargo de 100%
Por logística y organización de reservas anticipadas el dinero es intransferible a otro cupo ya pago u otra persona que este dentro del grupo, a menos que un tercero, que no esté dentro del grupo, tome el lugar de esta persona
Si el viaje se cancela antes de haberse iniciado por razones de fuerza mayor o caso fortuito (Fallecimiento de un miembro del núcleo familiar, accidentes viales propios, incapacidades adjuntando historia clínica), ORANGE TRAIL realizará el reembolso del 20% del valor del servicio. ORANGE TRAIL no estará obligado a reembolsar al TOMADOR ninguna suma si por causas ajenas a
ORANGE TRAIL el TOMADOR no se presenta oportunamente en el lugar de inicio del servicio o llega con posterioridad al inicio del mismo (Ej. retraso o pérdida de vuelos, problemas en las vías, o cualquier otra situación que impida llegar al punto de encuentro pactado, a la hora pactada). El TOMADOR puede vender el cupo cuando el tour sea en transporte vía terrestre. El TOMADOR puede ceder el cupo.
5.2. CANCELACIÓN Y/O MODIFICACIONES DE LOS VIAJES POR PARTE DE ORANGE TRAIL ANTES DEL INICIO DE LOS MISMOS. (i) Cuando los servicios estén sujetos a un cupo mínimo de participantes y así se haya comunicado a EL TOMADOR, si faltando OCHO (8) días para el inicio del servicio, no se ha confirmado el mínimo de reservas requeridas para el inicio del servicio, ORANGE TRAIL podrá cancelar de manera unilateral la ejecución del servicio. En este caso, ORANGE TRAIL informará al TOMADOR y le reembolsará el 100% del monto pagado. Sin perjuicio de lo anterior, se podrá hacer una nueva reserva en un servicio distinto, abonando el valor de la reserva inicial o solicitar el reembolso del 100% pagado. ORANGE TRAIL no se hará responsable por cualquier costo previo asumido por EL TOMADOR tales como hoteles, pasajes, transporte, etc. Por lo anterior, se recomienda constituir seguro de cancelación de viaje. (ii) Ante una situación que sea considerada como de fuerza mayor y/o caso fortuito, orden público, emergencia sanitaria, por el hecho de un tercero o por el uso indebido del cliente ORANGE TRAIL podrá modificar las condiciones ofrecidas en un principio, o podrá cancelar cualquiera de los VIAJES ofrecidos. ORANGE TRAIL podrá modificar de cualquier manera las ofertas publicadas en las redes sociales, sin previo aviso, en los eventos en que se presenten situaciones ajenas a su voluntad que así se lo exijan, tales como, alteración repentina del estado de las vías, aumento de costos, las condiciones climáticas, cierre de Parques Nacionales, Reservas o cualquier espacio público y demás factores externos que pudieran limitar los servicios ofrecidos. También podrá modificar de cualquier manera la oferta por situaciones de seguridad que así lo ameriten, previo al inicio de la ejecución del servicio o durante la ejecución del mismo. Esto no constituirá incumplimiento por parte de ORANGE TRAIL En todo caso ORANGE TRAIL garantiza que las nuevas condiciones mantendrán los estándares inicialmente ofrecidos. (iii) En caso de cancelación por parte de ORANGE TRAIL, ya iniciado el viaje, por fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero o uso indebido del cliente ORANGE TRAIL devolverá únicamente los costos de los servicios que no se hayan ejecutado. En cualquier caso, ORANGE TRAIL no deberá asumir los costos adicionales en los que EL TOMADOR haya incurrido. Esto se sustenta en lo establecido por el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.
5.3. CANCELACIÓN Y/O MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES DE LOS VIAJES POR PARTE DE ORANGE TRAIL DESPUÉS DE INICIADOS. ORANGE TRAIL podrá cancelar el servicio después de su inicio y retener los equipos entregados al TOMADOR en caso de que éste no cumpla con las normas de seguridad y utilización impartidas por ORANGE TRAIL para el respectivo servicio, o cuando quiera que el TOMADOR transgrede las leyes de tráfico, efectúe consumo de alcohol, por agresiones físicas o psicológicas a los integrantes del viaje o a terceros, o cuando su forma de comportarse sea peligrosa, temeraria y/o represente un riesgo para él o las personas que lo acompañen. En este caso EL TOMADOR deberá compensar a ORANGE TRAIL por las pérdidas sufridas y los costos adicionales que surjan, tales como devolución anticipada de equipo y vehículos, hoteles, comidas, etc. ORANGE TRAIL no tendrá que hacer ningún reembolso del pago del SERVICIO al TOMADOR. ORANGE TRAIL podrá modificar cualquiera de las condiciones de ejecución de los servicios contratados cuando quiera que se presenten situaciones ajenas a su voluntad que así se lo exijan; incluyendo pero sin limitarse a: actos de desorden civil; incluyendo guerra, bloqueos, insurrecciones, motines, protestas en masa, y acciones de las fuerzas militares relacionados con o en respuesta a algún acto de desorden civil, actos, o ausencia de actos, del Gobierno y de las ramas Legislativa y Judicial incluyendo leyes, órdenes, reglamentos, decretos, sentencias, acciones judiciales, regulaciones, renovación o confirmación de permisos y licencias, que sean realizados bien por el Gobierno o cualquier Autoridad Competente sobre las actividades de alquiler de equipos o actividades de alto riesgo, epidemias, deslizamientos de tierra, huracanes, inundaciones, avalanchas, rayos, terremotos, incendio, maremoto, desastre en transporte terrestre, aéreo, férreo, fluvial y marítimo alteración repentina del estado de las vías, las condiciones climáticas y demás factores externos que pudieran limitar los servicios ofrecidos; sin que por tal motivo se constituya incumplimiento por parte de ORANGE TRAIL. En todo caso ORANGE TRAIL garantiza que las nuevas condiciones mantendrán en la medida de sus posibilidades los estándares inicialmente ofrecidos y si se hace necesario cancelar el viaje ORANGE TRAIL no se obliga a reembolsar el pago del servicio.
5.4 DEVOLUCIONES:
En cualquiera de los casos en que ORANGE TRAIL deba devolver una suma de dinero definido previamente a EL TOMADOR, la devolución del dinero correspondiente se efectuará dentro de los 30 días calendario siguientes a: El día en que ORANGE TRAIL comunique la cancelación del viaje y tenga toda la información bancaria para hacer la transferencia. Debiendo cumplirse ambas condiciones para que empiece a contar el término de 30 días. Cuando el cliente comunique la cancelación y envíe la información bancaria para hacer la transferencia. El dinero se transferirá a una cuenta bancaria en Colombia, EL TOMADOR deberá asumir los costos de la transferencia bancaria.
6. PRECIO, DEPOSITO Y PAGO FINAL
Una vez confirmada y enviada la solicitud de compra por parte del TOMADOR, hecho el pago total o parcial dependiendo del caso y aceptada por ORANGE TRAIL, el TOMADOR quedará obligado a pagar el precio final acordado por el servicio particular seleccionado o el precio enviado por ORANGE TRAIL si se trata de un viaje a la medida del cliente, con una oferta ajustada. El precio del servicio será aquel que sea confirmado mediante los canales de comunicación al TOMADOR por parte de ORANGE TRAIL, El porcentaje del pago que constituye el depósito, le da derecho al TOMADOR a que se respete su cupo en el servicio y será tenida en cuenta como un pago anticipado del mismo. El pago del saldo, se deberá pagar en una o varias cuotas de acuerdo a las condiciones definidas en la oferta seleccionada. ORANGE TRAIL se reservará el derecho de cancelar la reserva y cobrar una multa equivalente al depósito, en el evento en que el TOMADOR no realice uno o más pagos de manera oportuna. En todos los casos planteados, el pago total del SERVICIO siempre deberá ser cancelado antes de darse inicio al VIAJE, a menos de que ORANGE TRAIL expresamente haya acordado un plazo distinto con el TOMADOR.
6.1. INCLUSIONES EN PRECIOS DE LOS SERVICIOS
El precio pagado por EL TOMADOR a ORANGE TRAIL en virtud de los servicios seleccionados, comprenderá única y exclusivamente aquellas actividades expresamente relacionadas en la oferta, efectivamente aceptada por ORANGE TRAIL, así como todos aquellos servicios complementarios que razonablemente se requieran para su efectiva ejecución bajo los estándares de servicio de ORANGE TRAIL. Los servicios adicionales no especificados en el “incluye” o en las comunicaciones con ORANGE TRAIL no se entienden incluidos y EL TOMADOR deberá asumirlos.
6.1.1. INCLUSIÓN DE VEHÍCULOS Y/O EQUIPOS EN LOS SERVICIOS
Salvo que se indique lo contrario en la oferta aceptada, se entenderá que el precio incluye el costo del alquiler de cualquier equipo especializado, incluyendo vehículos y/o equipo que sea requerido por EL TOMADOR para el viaje contratado. El precio del servicio podrá variar según el tipo de vehículo y/o equipo requerido para participar en el mismo. En caso de contratar un servicio que requiera de un vehículo y/o equipo que necesite una licencia para su operación, el TOMADOR deberá contar con una licencia válida para el tipo de vehículo y/o actividad para manejarlo; la cual debe estar vigente y homologable en Colombia. ORANGE TRAIL podrá rehusarse a que el TOMADOR disfrute del viaje contratado si éste no lleva consigo la licencia aplicable, procediendo a la cancelación del servicio para ese TOMADOR, sin hacerse responsable por los costos derivados de esa cancelación, y sin estar obligado a restituir ninguna porción del precio desembolsado. Los vehículos y/o equipos utilizados durante los viajes podrán variar. Las fotografías de los vehículos y/o equipos publicados podrán diferir de aquellos que se entregarán al TOMADOR, pero manteniendo su utilidad. En caso de que un vehículo y/o equipo requerido para la participación del TOMADOR en el servicio resultare averiado por causas ajenas a ORANGE TRAIL, éste hará su mejor esfuerzo por reemplazarlo. Sin embargo, si no pudiera reemplazarse dicho vehículo y/o equipo, se entenderá que ORANGE TRAIL no estará obligado a efectuar su reemplazo. En caso de que EL TOMADOR no pueda continuar utilizando el vehículo y/o equipo durante el servicio, éste deberá informar a ORANGE TRAIL de esta situación, debiendo asumir EL TOMADOR todos los costos derivados del transporte del vehículo y/o equipo.
6.1.2. VEHÍCULO Y/O EQUIPO PROPIO
EL TOMADOR podrá acceder a los servicios ofrecidos por ORANGE TRAIL con un vehículo y/o equipo de su propiedad según exprese en la orden de compra, siempre y cuando el mismo cumpla con todos los requisitos establecidos para los vehículos y/o equipos alquilados en los viajes ofrecidos. De igual manera EL TOMADOR que participe en uno cualquiera de los viajes estará obligado a cumplir con la totalidad de las obligaciones establecidas en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES salvo aquella correspondiente al pago del costo del alquiler del vehículo y/o equipo. ORANGE TRAIL no se hará responsable por daño o robo de dichos vehículos y/o equipos ni por accidentes que sufra EL TOMADOR mediante el uso de los mismos durante los viajes. ORANGE TRAIL presumirá que los equipos y vehículos de propiedad o tenencia de los TOMADORES han sido objeto de mantenimientos preventivos y correctivos en los periodos oportunos de acuerdo a los manuales del fabricante. En caso de que los equipos y/o vehículos no hubieren sido objeto de las revisiones o adecuaciones periódicas, los equipos no podrán ser utilizados durante el servicio. En caso de que se utilicen equipos no certificados o correctamente mantenidos y se genere un daño a causa de ello, la responsabilidad que sugiere estará a cargo del TOMADOR.
7. EXCLUSIONES DEL PRECIO
No se incluirán dentro del precio de los servicios aquellos aspectos que no se incluyan expresamente en la oferta que aparezca en lo que incluye el viaje ORANGE TRAIL y que se haya enviado al TOMADOR. Tampoco comprenderá los implementos personales, gastos de viaje personales, multas de tránsito, alquiler de vehículos y/o equipos distintos a los proporcionados dentro del viaje, entre otros.
7.1. EQUIPAJE
ORANGE TRAIL no se hará responsable en ningún momento por la pérdida de equipaje o de cualquier efecto personal del TOMADOR y/o su acompañante si es el caso. El máximo de equipaje permitido por TOMADOR variará según el viaje.
7.2. PROPIEDAD DEL MATERIAL MULTIMEDIA
Las fotografías, videos, así como cualquier otro material producido por ORANGE TRAIL o sus representantes son propiedad de éste únicamente, así como lo son los derechos patrimoniales y morales sobre el mismo. ORANGE TRAIL podrá usar dicho material para cualquier propósito, a su discreción, sin limitación alguna y sin el deber de contar con un permiso por parte de los TOMADORES que aparezcan en el material sin atentar al buen nombre.
8. FORMA DE PAGO
Los pagos que se realicen a ORANGE TRAIL deberán efectuarse a través de los medios de pago habilitados en por los canales de ORANGE TRAIL.
• Cuenta de ahorros Bancolombia número 60500004251
• Recargas Nequi número 3172793685
