Obchodní podmínky společnosti GAMI TRADING s.r.o./ VOP
1. Úvod
GAMI TRADING s r. Neumanna 1367, 293 01 Mladá Boleslav
IČ: 27238938, DIČ: CZ27238938, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 106810. Datum vzniku a zápisu 27.4.2005. Bankovní spojení: ČSOB Mladá Boleslav, číslo účtu : 248415904/0300
Společnost GAMI TRADING s r.o. (dále jen CA) je autorizovaným
prodejcem zájezdů cestovních kanceláří (dále jen CK), se kterými má řádně uzavřené smlouvy o obchodním zastoupení. Všechny zastoupené CK jsou pojištěny proti úpadku a svou činnost provozuji na českém trhu jíž řadu let. Vzhledem k tomu, že nabídka zájezdů pravidelně aktualizována na základě elektronicky přijímaných dat od cestovních kanceláří, které jsou pořadatelem zájezdů, veškeré údaje v tomto elektronickém katalogu jsou platné v době zadání na www. CA nenese zodpovědnost za případné chyby publikované na www., závazná pro prodávajícího i kupujícího je pouze cena uvedená na platné cestovní smlouvě. Poskytujeme:
-nabídku a prodej zájezdů do celého světa od cestovních kanceláří z České Republiky, Německa, Rakouska, Slovenska, Polska: exotické zájezdy, plavby lodí, pobyty u moře, poznávací zájezdy, wellness pobyty a lázeňské zájezdy, lyžařské zájezdy, rybaření v zahraničí, zájezdy letadlem, autobusem, vlakem i vlastní dopravou;
-ubytování;
-vízové konzultace i pro státní příslušníky vybraných zemí včetně konzultací tykajících se pracovních povolení;
-VIP individuální transfery komfortními vozy na/z letiště Praha a jiné dle přáni zákazníka;
- dárkové poukazy. Ostatní služby:
-cestovní pojištění i pro cizí státní příslušníky;
-prodej letenek;
-prodej mezinárodních jízdenek;
-parkování u letiště v Praze zvýhodněné ceny;
Pro pohodli naších zákazníků hovoříme více jazyky.
2. Ceny
Zájezdy si u nás objednáváte za stejnou cenu a podmínek jako u pořádající CK. Stejně tak si u nás můžete uplatnit slevy, bonusy, které nabízí CK. Ceny ostatních služeb jsou zpoplatněny dle aktuálního ceníku GAMI TRADING s.r.o., který se může měnit dle složitosti konkrétních případů a individuálních požadavků zákazníků. Slevy poskytované pořádajícími CK a CA nejsou zpětně nárokovatelné.
3. Objednávka a platba
Každá osoba starší 18 let může objednat libovolné množství zájezdů nezávazně. Upozorňujeme, že CA nemá v momentě objednání zájezdu klientem informace o tom, zda je daný zájezd volný či nikoli, kompletní informace Vám upřesníme pří následném kontaktování. CA si vyhrazuje právo po odeslání objednávky na opravu případných nepřesností, které mohou vzniknout při nahrávání zájezdů do databáze. CA si vyhrazuje právo odmítnout objednávky, které jsou rozporuplné, případně neúplné, nebo neobsahují správné kontaktní údaje. CA nenese odpovědnost za následky vzniklé vyplněním chybných údajů v cestovní smlouvě. Při zadávání věku účastníka je třeba, aby zákazník uvedl údaj odpovídající skutečnosti v den návratu z dovolené. CA si vyhrazuje právo ve výjimečných případech odmítnout klienta. Po přijetí nezávazné objednávky provede pracovník CA rezervaci zájezdu. To je možné v průběhu provozní doby CK i CA, popř. dle předchozí domluvy se zaměstnancem CA. Při úspěšné rezervaci u CK je klientovi dle předchozí dohody předána vyplněná cestovní smlouva (přihláška k zájezdu), potvrzení o pojištění CK, smluvní podmínky CK a způsob platby, a to buď e-mailem, poštou nebo osobně na pobočce CA (viz. KONTAKTY). CA informuje klienta, do jaké doby je třeba zaslat podepsanou smlouvu a potvrzení o zaplacení zálohy nebo úplné platby v případě zájezdů označených ,,Last minute“ zpět do CA. Dokladem o zaplacení služeb je pokladní stvrzenka o vkladu na účet vystavená bankou, výpis z účtu v případě, že zákazník provedl bankovní převod, a příjmový pokladní doklad v případě, že zákazník uhradil služby hotově na provozovně CA. Dokladem o platbě není příkaz k úhradě. CA nenese odpovědnost za následky pozdního obdržení podepsané cestovní smlouvy. Termíny pro platbu zálohy nebo doplatku jsou pro klienta závazné a CA není odpovědná za následky zpožděné platby. Ve většině případů zájezd, zakoupený více jak 30 dní před odjezdem zákazník hradí zálohou 50% z celkové ceny zájezdu (termíny a částka můžou se lišit dle podmínek CK ) v den podpisu Smlouvy o zájezdu, doplatek hradí nejpozději 30 dní před odjezdem. U zájezdu objednaných méně než 30 dní před odjezdem je potřeba zaplatit celou částku v den podpisu smlouvy. Ve všech případech řídíme se obchodními a platebními podmínkami příslušné CK. Zvláštní pozornost věnujte prosím variabilnímu symbolu, podle kterého se Váš zájezd vyhledává v databází CA . Platbu lze uhradit po dohodě s CA na učet CA, na účet CK nebo v hotovosti na pobočce CA. Platba se považuje za uhrazenou v okamžiku připsaní dané částky na účet. Muže se stát, že CK ve výjimečných případech smlouvu nepotvrdí, CA neprodleně vrátí klientovi všechny jeho uhrazené platby. V tomto případě zákazník nemá nárok na náhradu škody. Cestovní smlouva nabývá účinnosti dnem písemného potvrzení ze strany CK . U některých zájezdů je třeba ověřit u partnerů CK, zda je požadovaná kapacita volná. V těchto případech je CA oprávněna požadovat od zákazníka zálohu až do výše 100 % za zájezd před provedením rezervace ( tzv. zájezd na vyžádání). Při nepotvrzení rezervace CA bezodkladně provedenou zálohu zákazníkovi vrátí.
4. Storno
Zákazník je oprávněn stornovat objednaný Zájezd nebo Ostatní služby až do okamžiku složení zálohy nebo podpisu smlouvy bez stornopoplatků. Po uzavření cestovní smlouvy a úhradě zálohy či celé částky se vše řídí podle storno podmínek pořádající CK;
u Ostatních služeb- podle storno podmínek ostatních poskytovatelů služeb;
u služeb, poskytnutých bezprostředně společností GAMI TRADING s.r.o.- podle storno podmínek GAMI TRADING s.r.o.. Zrušení objednávky musí být provedeno výhradně písemnou formou s podpisem klienta a zasláno na e-mailovou adresu CA: [email protected] v pracovní době (viz Kontakty), a zároveň zasláno e-mailem pořádající zájezd CK ( kontakty jsou uvedeny v cestovní smlouvě). Pro stanovení výše stornopoplatku je rozhodující čas doručení zrušení objednávky do CK. Po uzavření Smlouvy o Zájezdu, je Zákazník povinen v případě odstoupení uhradit odstupné ve výši stanovené ve Smlouvě nebo obchodních podmínkách Pořadatele.
5. Reklamace
Případné stížností k zájezdu či službám doporučujeme řešit na místě pobytu s delegátem CK nebo majitelem (recepcí) ubytovacího zařízení, aby mohly být vady co nejdříve odstraněny. Pokud reklamujete služby až po návratu z dovolené, nezapomeňte, že na to máte jen 30 dní od ukončení zájezdu. K podepsané stížností připojte reklamační protokol z místa pobytu nejlépe potvrzený delegátem CK, doplněný fotografiemi nedostatků nebo svědectvím dalších účastníků zájezdu. Vše zašlete na e-mail [email protected] nebo doporučeně na adresu sídla společnosti: GAMI TRADING s. r. o., S. Neumanna 1367, 293 01 Mladá Boleslav. Pokud obdržíme reklamaci, vždy příjem reklamace zákazníkovi obratem potvrdíme. Bez našeho potvrzení není zahájena reklamace a hrozí prodleva reklamační lhůty. Také se můžete u nás zastavit na provozovně : GAMI TRADING s. o., Třída Václava Klementa 131/8, 293 01 Mladá Boleslav, kde vytvoříme písemný záznam o reklamační události, který podepíšete a následně zašleme CK. GAMI TRADING s. o. je cestovní agenturou, tudíž dle zákona nezodpovídá za kvalitu služeb poskytovaných CK a také za ní nemůže reklamace vyřizovat. Po obdržení reklamace jsou všechny podklady zašleme pořádající CK, která je povinna se k ní vyjádřit do zákonem stanovené lhůty.
6. Cestovní doklady
Každý cestující je povinen mít platný cestovní pas s dostatečnou dobou platností podle požadavků země, do které cestuje , popř. platný OP – pro vycestování do zemí Shengenského prostoru. Vízové formality si musí zajistit klient vždy sám ještě před vycestováním. Za neudělení víza cestujícím nenese CA či CK žádnou odpovědnost . Každý cestující je povinen si ověřit důležité informace související se vstupem do vybrané destinace, případně států, které při pozemní dopravě do vybrané zemí projíždí. Bližší informace najdete na www.mzv.cz –Ministerstvo zahraničních věcí České republiky. Též jsou cestující povinni si před objednáním zájezdu zkontrolovat vízové, bezpečnostní a další podmínky pro vstup do země. Za nesprávný cestovní doklad nenese CA ani CK zodpovědnost a v takovém případě nebude možno klientovi vrátit zaplacené finanční prostředky, vyplatit náhradu škody atp. Potřebné doklady (pokyny k odletu, odjezdu) - vouchery, letenky apod. obdrží klient od CA nebo příslušné CK na uvedenou e-mailovou adresu , poštou anebo přímo na pobočce CA, popř. CK. Doklady jsou odesílány obvykle cca 3-7 dní před odjezdem anebo mohou být předány klientovi až přímo na letišti. Zákazník je informován o způsobu jejich předání. V případě všech elektronických dokumentů je zákazník povinen si elektronické dokumenty řádně stáhnout a vytisknout. Pokud nejste občany ČR, informujte se na Velvyslanectvích příslušných zemí o podmínkách vstupu a pobytu.
7. Ochrana osobních údajů zákazníka
V tomto textu naleznete informace o tom, jaké osobní údaje zpracováváme zejména o našich zákaznících a uživatelích našeho webu, zda údaje zpracováváme na základě souhlasu nebo na základě jiného právního důvodu, k jakým účelům je používáme, komu je můžeme předávat a jaká máte v souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů práva.
1. Jaké osobní údaje zpracováváme? Zpracováváme následující osobní údaje:
a) identifikační údaje, kterými se rozumí zejména jméno a příjmení, číslo a doba platnosti cestovního dokladu, datum narození, podpis, příslušnost a rodné číslo, pokud pro vás vyřizujeme víza, pojistnou událost, nebo příspěvek vašeho zaměstnavatele na čerpání našich služeb;
b) kontaktní údaje, jimiž se rozumí osobní údaje, které nám umožňují kontakt s vámi, zejména e-mailová adresa, telefonní číslo, adresa bydliště a váš kontakt na sociálních sítích;
c) údaje o vašich objednávkách, kterými jsou zejména údaje o službách, které si u nás objednáváte, platby včetně čísla platebního účtu a údaje o reklamacích; informace o vašich věrnostních kartách, pokud jste je u nás využili;
d) údaje o vašem zdravotním stavu, kterými jsou zejména informace o zdravotním omezení souvisejícím s využíváním naších služeb, jako je zdravotní hendikep či těhotenství;
e) údaje získané ze souborů cookie a obdobných technologií;
2. Proč osobní údaje zpracováváme a co nás k tomu opravňuje? V rámci naší činnosti zpracováváme osobní údaje pro různé účely a v různém rozsahu buď:
a) bez vašeho souhlasu na základě plnění smlouvy, našeho oprávněného zájmu nebo z důvodu plnění právní povinnosti, nebo
b) na základě vašeho souhlasu. Jaká zpracování můžeme provádět bez vašeho souhlasu, závisí na tom, k jakému účelu příslušné zpracování směřuje a v jaké pozici vůči nám vystupujete – zda jste jen návštěvníkem našeho webu, nebo si u nás vytvoříte objednávku. Vaše údaje můžeme také zpracovávat, pokud jste spolucestujícím nebo účastníkem jiné služby, která je u nás objednána, pokud s námi komunikujete nebo pokud navštívíte naši pobočku. Pokud zákazník poskytne GAMI TRADING s.r.o. osobní údaje třetích osob, prohlašuje, že od těchto osob má souhlas s předáním jejich osobních údajů společnosti GAMI TRADING s.r.o. a Pořadateli. Pokud zákazník uzavírá smlouvu ve prospěch dalších osob, odpovídá za to, že těmto osobám poskytne informace o zájezdu. Právo vznést námitku proti zpracování. Máte právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů, k němuž dochází na základě našeho oprávněného zájmu (viz část Proč osobní údaje zpracováváme a co nás k tomu opravňuje?). Jde-li o marketingové aktivity, přestaneme vaše osobní údaje zpracovávat bezodkladně; v ostatních případech tak učiníme, pokud nebudeme mít závažné oprávněné důvody pro to, abychom v takovém zpracování pokračovali. Jak lze uplatnit jednotlivá práva? Ve všech záležitostech souvisejících se zpracováním vašich osobních údajů, ať již jde o dotaz, uplatnění práva, podání stížnosti či cokoliv jiného, se můžete obracet na odpovědnou osobu za ochranu osobních údajů na [email protected] . Vaši žádost vyřídíme bez zbytečného odkladu, maximálně však do jednoho měsíce. Ve výjimečných případech, zejména z důvodu složitosti vašeho požadavku, jsme oprávněni tuto lhůtu prodloužit . O takovém případném prodloužení a jeho zdůvodnění vás samozřejmě budeme informovat. Ostatní. Užitečné odkazy:
www.mzcr.cz - informace o poskytnutí bezplatné zdravotní peče pro občany ČR. Informace o očkování. www.mzv.cz - Ministerstvo zahraničních věcí. Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou účinné od 23.12.2023 a nahrazují předchozí VOP ze dne 23.12.2019. Chyby v tisku vyhrazeny. Pravidla přijímání poukázek a karet Pluxee (Sodexo):
-Platbu poukázkami a kartami Pluxee (Sodexo) do výše 20 000 Kč (maximálně však do výše 50 % celkové ceny zájezdu, celkové ceny uvedené na Smlouvě o zájezdu) lze uplatnit na vybrané zájezdy:
• ve všech značkových prodejnách GAMI TRADING s.r.o.,
• při prodeji zájezdů vlastní a autobusovou dopravou,
• při prodeji leteckých zájezdů,
• při prodeji lyžařských zájezdů,
• pouze do data, jež je na nich uvedeno.
-Platbu poukázkami a kartami Pluxee (Sodexo) do výše 10 000 Kč (maximálně však do výše 50 % celkové ceny zájezdu, celkové ceny uvedené na Smlouvě o zájezdu) lze uplatnit na vybrané zájezdy:
• ve všech značkových prodejnách GAMI TRADING s.r.o.,
• při prodeji zájezdů z nabídky LAST MINUTE,
• pouze do data, jež je na nich uvedeno. Platbu poukázkami a kartami Pluxee (Sodexo) lze kombinovat:
• se slevou za včasný nákup,
• s akcí Dítě zcela zdarma,
Platbu poukázkami a kartami Pluxee (Sodexo) nelze kombinovat s programem SENIOR, 50+ a obdobné. Platbu poukázkami či kartami nelze uplatnit na nákup letenek a pro zájezdy a pobyty vytvářené „na míru“ dle přání zákazníka. Platbu poukázkami a kartami Pluxee (Sodexo) lze hradit ,,Ostatní služby" GAMI TRADING s.r.o. dle posouzení individuálního případu zástupcem GAMI TRADING s.r.o. Poukázku je možno použít pouze na základní cenu zájezdů/pobytů (ne na příplatky a platby za doplňkové služby). Nevyčerpaná hodnota poukázky se nevrací . Platbu poukázkami je nutné hlásit předem, nejpozději při rezervaci zájezdu/pobytu, a zároveň je nutno do smlouvy nebo do Souhlasu vyznačit, např. „Platba poukázkami ( kartou) PLUXEE“ a celkovou výši uplatňovaných poukázek. Použití poukázek je možné pouze na nově zakoupené zájezdy/pobyty a nelze je uplatnit zpětně (dodatečným předložením poukázky). Nově zakoupeným zájezdem/pobytem se rozumí složení zálohy na tento zájezd/pobyt, tzn., že užití poukázky lze nárokovat pouze při rezervaci zájezdu/pobytu, nikoliv až při úhradě doplatku. Poukázky musí být doručeny čisté (bez razítka). Obsahuje-li poukázka již razítko jiné prodejny, kód zájezdu/pobytu a podpis, razítko „NEPLATNÉ“, nebo je-li proděravěná či jinak znehodnocena, nesmí být přijata. Nebude proplacena, a tudíž GAMI TRADING s.r.o. k platbě přijata. Popis platných poukázek + další informace viz www.pluxee.cz. V případě storna zájezdu/pobytu nebude ve výši hodnoty uplatněných poukázek vrácena hotovost. Zákazník však může objednat jinou službu nebo Dárkový poukaz do doby platnosti původní poukázky PLUXEE (hodnota však může být snížena o příp. stornopoplatky). Odstoupí-li zákazník od Smlouvy o zájezdu, lze poukázky, benefity a platby kartou PLUXEE využít na platbu odstupného stornopoplatků). Chyby v tisku vyhrazené.
