24/07/2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
als Reiseagentur in Gelsenkirchen mit langjähriger Erfahrung möchten wir uns heute erneut bei Ihnen beschweren. Wir beobachten jedes Jahr die gleichen Probleme, die sich in enttäuschten Kunden und unzufriedenen Reisenden äußern.
Es ist unverständlich für uns, warum immer wieder zu viele Tickets verkauft werden, wodurch Kunden stundenlange Wartezeiten am Flughafen in Kauf nehmen müssen, das Gepäck verspätet ankommt oder gar beschädigt ist und es Probleme beim Check-in sowie kurzfristige Flugänderungen gibt. Diese Probleme führen dazu, dass wir als Agentur uns gegenüber unseren Kunden behaupten und kämpfen müssen, um deren Interessen zu vertreten.
Es ist inakzeptabel, dass sich diese Probleme jedes Jahr wiederholen, während die Flugpreise kontinuierlich steigen und der Service Ihrer Fluggesellschaft am Boden bleibt. Es ist daher höchste Zeit, dass Maßnahmen ergriffen werden, um diese Missstände zu beheben und eine zufriedenstellende Reiseerfahrung für die Passagiere sicherzustellen.
Wir fordern Sie daher dringend auf, im Voraus geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie zum Beispiel die Einstellung von mehr Personal, um solche Probleme zu vermeiden. Wir erwarten von Ihnen als Fluggesellschaft einen zuverlässigen und kundenorientierten Service, auf den sich unsere Kunden verlassen können.
Bitte teilen Sie uns mit, wie die Kunden in Zukunft vorgehen sollen, um solche Probleme zu vermeiden und welche Maßnahmen Sie als Airlines ergreifen werden, um die Situation zu verbessern. Wir erwarten eine zeitnahe Rückmeldung und Lösungsvorschläge.
Mit freundlichen Grüßen,
GelsenFly
