18/03/2020
Hallo liebe Kunden,
um gemeinsam für euch effektiv da zu sein, wollen wir transparent arbeiten und folgende Informationen an die Hand geben.
Angesichts der sich verschärfenden globalen Corona-Pandemie hat die Bundesregierung vorgestern eine weltweite Reisewarnung veröffentlicht. Wir mussten entsprechend wie folgt handeln:
Der Kunde befindet sich vor Ort?
Es kommt nun in manchen Urlaubszielen zu Streichungen und Vorverlegung der Rückflüge.
Um unsere Kunden auf jeden Fall sicher aus ihrem Reiseziel nach Hause zu bringen, wurde vorgestern gemeinsam mit anderen Reiseveranstaltern, unter Führung des DRV (Deutscher Reiseverband) mit der Bundesregierung, eine Rückholaktion vereinbart. Sollte der geplante Flug nicht planmäßig stattfinden, so werden zusätzliche Sonderflüge bereitgestellt. Wenn der Rückflug erst in einigen Tagen geplant ist, wird dieser vermutlich vorgezogen. Gäste sollen sich auf jeden Fall auf Ihre Abreise vorbereiten. Eine regelmäßige Überprüfung der E-Mail-Postfächer und telefonische Erreichbarkeit sollen seitens Kunde gewährleistet werden.
Die Bundesregierung bittet ALLE im Ausland befindlichen Gäste, sich sicherheitshalber in die Krisenvorsorgeliste zu registrieren. Weitere Informationen finden Sie hierzu auf der Website der Bundesregierung.
Auch wenn Ihr Reiseveranstalter dafür sorgen wird, dass unsere Kunden in dieser Ausnahmesituation sicher zurückkommen, so bitten wir diese dennoch, sich dort zu registrieren. Sie sollen sich dazu wie beschrieben zunächst ein Nutzerkonto anlegen (Registrierung). Nach Erhalt des E-Mail Links zu ihrem Kundenkonto diesen aktivieren und dann ihre persönlichen Daten und Kontakt eingeben.
Es wird mit Hochdruck daran gearbeitet, diese absolute und noch nie dagewesene Ausnahmesituation zu meistern.
Dennoch benötigen wir dafür Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis.
Sollten unsere Kunden eigenorganisiert zurück Reisen, bitten wir auf jeden Fall um eine Rückmeldung, damit wir informiert sind und sie nicht im Zielgebiet suchen.
Der Kunde möchte sich über seine anstehende Reise informieren?
In der kritischen Situation entsprechend im Rahmen unserer Fürsorgepflicht sind wohl alle Buchungen weltweit bis einschließlich 31.03.2020 von Veranstaltern abgesagt.
Für folgende Reiseländer gelten verlängerte Fristen:
• Mauritius - bis einschließlich 01.04.2020
• Italien - bis einschließlich 03.04.2020
• Portugal - bis einschließlich 09.04.2020
• USA – bis einschließlich 13.04.2020
• Dominikanische Republik - bis einschließlich 16.04.2020
• Türkei/Nordzypern - bis einschließlich 17.04.2020
• Griechenland – bis einschließlich 30.04.2020
Wir orientieren uns dabei an den individuellen Einreisebestimmungen der jeweiligen Reiseländer. Sollte dabei eine Urlaubsreise von Ihnen betroffen sein, erhalten diese Kunden zeitnah vom Reiseveranstalter eine Stornierungsbestätigung per E-Mail.
Buchungen, die nach dem oben genannten Datum liegen, bleiben bestehen. Wir beobachten und bewerten kontinuierlich die weitere Lageentwicklung. Wir gehen hier, wie die gesamte Reisebranche, auf Grundlage objektiver Fakten vor und orientieren uns maßgeblich an den Reisehinweisen des Auswärtigen Amtes.
Sollten unsere Kunden dennoch bereits zum gegenwärtigen Zeitpunkt eine Stornierungen wünschen, so können sie diese gemäß unserer AGB & des jeweiligen Reiseveranstalters oder Fluggesellschaft vornehmen.
Sofern eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen wurde, kann bei Vorliegen eines über die Police gedeckten Rücktrittsgrundes, insbesondere einer Krankheit, in Abstimmung mit der Versicherung und bei Vorlage eines ärztlichen Attests ebenfalls storniert werden.
Wir bedauern es sehr,
dass in einigen Fällen Reisen abgesagt werden müssen und sind Euch
bei einer Neubuchung über uns :-) Travel Box Reisen gern jederzeit behilflich.
Bitte habt dafür Verständnis, dass wir bei der Bearbeitung der Fälle nach Dringlichkeit vorgehen müssen.
Wir werden uns voll und ganz auf die Lösung der derzeitigen Probleme in nie dagewesener Dimension konzentrieren und auch eine Lösung finden.
Bleibt Gesund