Wie sind die Öffnungszeiten?

Montag 08:00 - 17:00 Dienstag 08:00 - 17:00 Mittwoch 08:00 - 17:00 Donnerstag 08:00 - 17:00 Freitag 08:00 - 17:00

TEMA Q, Hauptstraße 3, Meinersen (2025)

22/01/2025

📊 „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen?“

Eine einfache Frage – aber die Antwort hat es in sich. Der Net Promoter Score (NPS) ist nicht nur ein KPI, sondern ein kraftvolles Werkzeug, um die Stimme der Kunden zu verstehen. 🚀

Die Antwort auf die Frage erfolgt auf einer Skala von 0 bis 10, wobei 0 für die geringste und 10 für die höchste Weiterempfehlungsbereitschaft steht. Aus den Ratings ergibt sich folgende Aufteilung der befragten Kunden:

😊 Botschafter/Promoter (9-10): Treueste Unterstützer und Fürsprecher, die begeistert weiterempfehlen.
😐 Passive (7-8): Zufrieden, aber nicht genug, um aktiv zu werden.
😠 Kritiker/Detraktoren (0-6): Kritiker, die schlecht über Marke sprechen.

Der Net Promoter Score (NPS) wurde 2003 von Frederick Reichheld in seinem Artikel „The One Number You Need to Grow“ in der Harvard Business Review vorgestellt. Er basiert auf der Annahme, dass die Weiterempfehlungsbereitschaft ein zentraler Indikator für langfristige Kundenbindung und Wachstum ist.

Aus psychologischer Sicht setzt der NPS bei der Idee der „sozialen Validierung“ an. Diese besagt, dass Menschen etwas nur dann empfehlen, wenn sie eine starke emotionale Bindung zur Marke oder dem Produkt haben. Studien konnten zeigen, dass der NPS Korrelationen mit wichtigen Geschäftsergebnissen, wie z.B. Kundenbindung, Wiederkaufraten oder Umsatzwachstum aufzeigt. Promoter generieren im Durschnitt 2,5 mal mehr Umsatz als Destraktoren.

Auch bei TEMA-Q greifen wir in zahlreichen Befragungen auf den NPS zurück. Die Einfachheit kombiniert mit der hohen Kundenzentrierung sowie der empirischen Validität machen ihn zum perfekten Tool für die Evaluation der allgemeinen Kundenzufriedenheit. Wir kombinieren die NPS-Frage am liebsten mit offenen Fragen, die ergänzend noch qualitative Erklärungen generieren. Werden die gewonnenen Erkenntnisse genutzt, um konkrete Verbesserungsmaßnahmen zu ergreifen, kann dadurch langfristig die Beziehung zu den eigenen Kunden gestärkt sowie ein nachhaltiges Wachstum angeregt werden.

16/01/2025

Mixed Methods in der Marktforschung: Die perfekte Balance aus Zahlen und Emotionen

In der heutigen komplexen und dynamischen Geschäftswelt reicht es oft nicht aus, sich ausschließlich auf quantitative oder qualitative Daten zu verlassen. Genau hier setzen Mixed Methods an.

🔍 Mixed Methods erlangten Ende der 1990er Jahre Bekanntheit. Sie kombinieren quantitative (z. B. Umfragen, Big Data-Analysen) und qualitative Ansätze (z. B. Tiefeninterviews, Fokusgruppen). Ziel ist es, die Stärken beider Methoden zu vereinen, um ein ganzheitlicheres Verständnis von Kundenverhalten, Trends und Marktmechanismen zu erzielen.

💡 Doch was sind die konkreten Vorteile von Mixed Methods?

• Umfassendere Insights: Quantitative Daten zeigen das "Was", qualitative Daten erklären das "Warum".

• Höhere Validität: Die Kombination von Zahlen und narrativen Erkenntnissen erhöht die Glaubwürdigkeit der Ergebnisse.

• Bessere Entscheidungsgrundlage: Mixed Methods liefern fundierte Erkenntnisse für strategische Entscheidungen.

Ergebnisse qualitativer Erhebungen lassen sich nicht automatisch auf die Grundgesamtheit übertragen. Quantitative Erhebungen können nur Antworten auf Fragen liefern, die im Vorfeld bei der Erstellung des Fragebogens bereits bedacht wurden.
Kombiniert man jedoch beide Methoden miteinander, erhält man belastbare Ergebnisse, die trotzdem eine inhaltliche Tiefe aufzeigen und neue, zuvor nicht bedachte Aspekte, explorativ aufdecken können.

📈 Ein Beispiel:

Ein Unternehmen möchte eine neue Produktlinie launchen.

1️⃣ Quantitative Phase: Eine Umfrage zeigt, dass 67 % der Zielgruppe am Produkt interessiert sind.

2️⃣ Qualitative Phase: Tiefeninterviews zeigen, dass die Kaufentscheidung stark von nachhaltigen Verpackungsmaterialien abhängt.

Die Kombination dieser Ergebnisse führt dazu, dass das Unternehmen die neue Produktlinie mit nachhaltigen Verpackungen einführt – mit durchschlagendem Erfolg!

08/01/2025

🗨️ Leitfadeninterviews sind eine Methode, die in der qualitativen Forschung Anwendung findet. Häufig dienen diese Interviews als Vorbereitung einer anschließenden quantitativen Erhebung. Verglichen mit anderen qualitativ-offenen Befragungsmethoden, ist ein Leitfadeninterview verhältnismäßig strukturiert.

📋 Im Leitfaden, dem diese Befragungsmethode ihren Namen verdankt, sind Themen und konkrete Fragen vorgegeben, die im Laufe des Interviews bearbeitet werden sollen. Der genaue Verlauf des Interviews wird allerdings nicht im Vorfeld definiert. Je nachdem, welche Antworten die Befragten geben, wird spontan entschieden, welche Fragen zu welchem Zeitpunkt gestellt werden. Somit wird eine zwanglose Interviewsituation hergestellt, die ein offenes Gespräch fördert und nicht durch starre Vorgaben limitierend wirkt. Durch die vorgegebenen Themen und Fragen ist am Ende trotz verschiedener Gesprächsverläufe eine Vergleichbarkeit der Ergebnisse gewährleistet. Sollten im Laufe des Interviews Themen oder Aspekte aufkommen, die im Vorfeld nicht berücksichtigt wurden, kann bei dieser Methode spontan darauf eingegangen werden.

📝 Häufig werden Leitfadeninterviews im Kontext eines Mixed-Methods-Ansatzes eingesetzt. Das bedeutet, dass sowohl qualitative als auch quantitative Forschungsmethoden gemeinsam zum Einsatz kommen. Die Erkenntnisse aus einem solchen qualitativen Interview dienen dabei oftmals der Hypothesenformulierung oder aber der Gestaltung eines quantitativen Fragebogens. Aus offenen Antworten können so beispielsweise Antwortoptionen für geschlossene Fragen abgeleitet werden.

🗣️ Bei TEMA-Q kommen in der Regel standardisierte Interviews zum Einsatz, um als Ergebnis quantitative Daten zu erhalten. Durch das Einbinden vieler offener Fragen und verschiedener Gesprächsverläufe mit vertiefenden Nachfragen, je nach Antwortverhalten der Befragten, gibt es jedoch einige Parallelen zum Leitfadeninterview. Um möglichst tiefgehende Antworten zu erhalten, die auch qualitativ auswertbar sind, arbeiten wir oftmals mit der Aufzeichnung von Original-Kundenaussagen, der sogenannten Voice of Customer. Eine anschließende Transkription und Codierung ermöglicht die quantitative Verarbeitung und Auswertung der erhobenen Daten, jedoch ist stets eine Zurückverfolgung bis zur Kundenaussage im Originalwortlaut möglich. Der Informationsverlust wird somit auf ein Minimum reduziert.

18/12/2024

Gestern war es soweit: Bei unserer TEMA-Q-Weihnachtsfeier🎄haben wir das zurückliegende Jahr 2024 R***e passieren lassen und bei leckerem Essen und guten Gesprächen den Abend genossen. ✨

Auch dieses Jahr durften wir wieder in zahlreichen Projekten Unternehmen dabei unterstützen, ihre Customer Experience zu verbessern📈. Sowohl national als auch international haben wir viele Interviews geführt und tiefgehende Einblicke in das Kundenerleben gewinnen können 📞. Neue Entwicklungen im Bereich KI wurden angestoßen 🤖 und bestehende Prozesse und Anwendungen stetig optimiert.

Wir freuen uns auf ein hoffentlich genau so spannendes und erfolgreiches Jahr 2025 💪. Bevor es aber im Januar mit neuem Tatendrang weitergeht, genießen wir nun eine entspannte Auszeit über die Feiertage und wünschen all unseren Kunden und Kontakten ein besinnliches Fest und einen guten Rutsch ins neue Jahr!🎄🎉🥂

12/12/2024

💡 Unter Künstlicher Intelligenz (KI) versteht man Systeme oder Maschinen, die menschliche Intelligenz bei der Ausführung bestimmter Aufgaben nachahmen. Sie unterliegen einem kontinuierlichen Lern- und Verbesserungsprozess, indem sie Daten analysieren und daraus Erkenntnisse ableiten.

🧠 Zu den zentralen Teilbereichen der KI zählen das maschinelle Lernen, die natürliche Sprachverarbeitung und die robotergestützte Automatisierung. Im Kern basieren KI-Systeme auf Algorithmen, die große Datenmengen verarbeiten, Muster erkennen und Prognosen erstellen. Der Einsatz neuronaler Netzwerke und Deep-Learning-Methoden ermöglicht es diesen Systemen, auch komplexe Herausforderungen zu bewältigen – von der Gesichtserkennung bis hin zum Verstehen natürlicher Sprache.

Die Anwendungsbereiche von KI sind äußerst vielfältig:

📲 Personalisiertes Marketing: KI-Algorithmen analysieren Kundendaten, um individuell zugeschnittene Empfehlungen zu erstellen.

🤖 Kundensupport: Chatbots bieten schnelle und effiziente Antworten auf Kundenanfragen – rund um die Uhr.

⛓️ Automatisierung in der Produktion: KI unterstützt bei der Optimierung von Produktionsprozessen und der Identifikation von Abweichungen.

Im Bereich der Marktforschung und Customer Experience zeigt KI ebenfalls ihr Potenzial. Sie kann nicht nur große Daten- oder Textmengen effizient verarbeiten und zusammenfassen, sondern auch frei formulierte Anfragen in spezifische Suchvorgänge umwandeln. Dadurch lassen sich gezielte Analysen von vorliegenden Daten durchführen.

Die Integration von KI in Datenverarbeitungs- und Analyseprozesse führt zu erheblichen Zeit- und Kosteneinsparungen. Spontane Fragestellungen können direkt an die KI gerichtet werden, ohne dass spezielles Wissen in statistischen Analysen erforderlich ist. Dennoch bleibt die abschließende Beurteilung und Bewertung von Ergebnissen eine Aufgabe für qualifizierte Experten.

🔐 Ein wesentlicher Aspekt bei der Nutzung KI-basierter Tools ist die Sicherstellung des Datenschutzes. Vertrauliche Daten sollten nicht in offene KI-Modelle eingespeist werden, um eine ungewollte Weiterverarbeitung zu vermeiden.

🪜 Auch wir bei TEMA-Q setzen auf den schrittweisen Ausbau von KI-Anwendungen. Während anfangs automatisierte Übersetzungen und Transkriptionen im Vordergrund standen, arbeiten wir inzwischen an KI-gestützten Tools, um große Mengen an Original-Kundennennungen effizient zusammenzufassen. Unsere oberste Priorität bleibt dabei jedoch stets die Datensicherheit.

27/11/2024

🗺️Journey Mapping ist ein wichtiges Instrument in der Marktforschung und im Customer Experience Management. Es wird verwendet, um die Erfahrungen und Interaktionen eines Kunden mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Marke zu visualisieren. Ziel ist es, die Perspektive des Kunden besser zu verstehen und Verbesserungspotenziale entlang der Customer Journey aufzuzeigen.

📍Ein Journey Map ist eine visuelle Darstellung, die die Schritte und Berührungspunkte (Touchpoints) eines Kunden dokumentiert, wenn er mit einem Unternehmen in Kontakt tritt. Dies umfasst alle Phasen, von der Wahrnehmung der Marke bis hin zum Kauf und darüber hinaus (z. B. Kundenbindung oder Support).

🙂Neben den Touchpoints und den verschiedenen Phasen der Customer Journey, werden auch die Emotionen, Bedürfnisse und Ziele der Kunden im Verlauf abgebildet. Darüber hinaus werden auch sogenannte Pain Points erfasst. Dabei handelt es sich um Schwierigkeiten, die während der Customer Journey auftreten und denen im Sinne einer Optimierung Beachtung geschenkt werden sollte.

📈Durch den Einsatz von Journey Mapping können Unternehmen es schaffen, das Kundenerlebnis nachhaltig zu optimieren. Die Zufriedenheit der Kunden wird durch die Ausrichtung an ihren Wünschen und Bedürfnissen ebenfalls gesteigert, was eine verbesserte Kundenbindung zur Folge haben kann.

💪Außerdem wird den Mitarbeitern im Unternehmen mithilfe der Journey Maps aufgezeigt, wie und wo genau ihre Arbeit direkten Einfluss auf die Kunden hat. Dies steigert die Motivation, interne Prozesse stetig kritisch zu hinterfragen und bei Bedarf zu verbessern.

💡Durch die Analyse der Kundenwünsche und –probleme entstehen darüber hinaus häufig Ideen für neue Produkte oder Dienstleistungen. Innovationen werden somit gefördert und einem Stillstand entgegengewirkt.

💬 Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie solch ein Journey Mapping durchgeführt werden kann. Es können Workshops durchgeführt werden, bei denen Teams gemeinsam herausarbeiten, wie die Customer Journey aussieht. Außerdem können Analytics-Daten aus CRM-Systemen, Web-Tracking oder Social Media herangezogen werden, um einen Einblick in die verschiedenen Phasen zu erlangen, die die Kunden durchlaufen. Natürlich ist es auch möglich, die Kunden direkt zu befragen. Solche Kundenfeedbacks bieten Einblicke in die Erfahrungen echter Kunden und geben somit den unverfälschtesten Einblick in die Customer Journey.

🤝Bei der Planung und Durchführung sowie der anschließenden Auswertung solcher Kundenfeedbacks kann TEMA-Q Sie bestens unterstützen. Durch jahrelange Erfahrungen im Bereich der CX-Studien wissen wir, worauf es bei solchen Befragungen ankommt und wie wir die Daten erhalten, die Sie und Ihr Unternehmen tatsächlich voranbringen.

📝 Wenn Sie also gezielt Schwachstellen erkennen und eine strategische Kundenorientierung entwickeln wollen, dann sollten auch Sie überlegen, Journey Mapping bei sich im Unternehmen einzusetzen.

15/11/2024

Interviewer – Das Herzstück jeder erfolgreichen CX-Studie 💟

Die besten Insights entstehen durch die Verbindung von Technologie und menschlichem Feingefühl. Doch ein oft unterschätzter Erfolgsfaktor bleibt die Qualität der Interviewer!

Die Interviewer sind nicht nur „Frage-Steller“, sondern der Schlüssel zur richtigen Atmosphäre und zur Empathie, die authentisches Feedback ermöglicht. Die Kunst ist es, den Befragten Raum zu geben, ihre Meinung zu äußern, und gleichzeitig bei den vorgegebenen Fragestellungen zu bleiben, um die Vergleichbarkeit der Ergebnisse zu gewährleisten.

Warum sind Interviewer so entscheidend?

👩 Feingefühl und Empathie: Ein guter Interviewer liest zwischen den Zeilen und erkennt emotionale Nuancen, die bloße Zahlen nicht erfassen.

👨‍💻 Erfahrung und Disziplin: CX-Interviews verlangen ein sorgfältiges Einhalten des vorgegebenen Fragebogens, während gleichzeitig eine gute Verbindung zum Befragten hergestellt wird.

✔ Flexibilität im Rahmen: Ein erfahrener Interviewer weiß, wie er flexibel auf Antworten eingehen kann, ohne die Fragestellung zu verlassen.

👂 Professionalität: Ein souveräner Interviewer erkennt, wann der richtige Moment ist, um innerhalb vorgegebener Strukturen tiefer nachzufragen und wann er sich selbst mit Nachfragen zurücknehmen sollte, um den Befragten genügend Raum zu lassen.

🏅 Bei TEMA-Q legen wir besonderen Wert auf die Qualität unserer Interviewerinnen und Interviewer. Ein Großteil von ihnen arbeitet bereits seit vielen Jahren für uns und kann somit auf einen wertvollen Erfahrungsschatz zurückgreifen.

👨‍🏫 Bei der Einstellung neuer Interviewer steht die gründliche Schulung dieser für uns im Vordergrund. Außerdem gibt es regelmäßige Auffrischungs-Schulungen und bei neuen Projekten immer eine ausgiebige Einführung in die spezifischen Inhalte und Hintergründe der Befragung durch die jeweilige Projektleitung.

22/10/2024

Hypothesen – theoretisches Konstrukt oder der Schlüssel zu effektiver Marktforschung?

Erfolgreiche Entscheidungen beruhen selten auf Vermutungen. Stattdessen brauchet es eine klare, strukturierte Basis – und genau hier kommen Hypothesen ins Spiel.

💡 Was ist eine Hypothese? Eine Hypothese ist eine fundierte Annahme, die Sie auf Basis Ihrer bisherigen Erfahrungen und Daten formulieren. Sie dient als Leitfaden für Ihre Analyse und hilft, den Fokus auf das Wesentliche zu richten. Hypothesen geben Ihnen Orientierung und Struktur, wenn Sie Daten sammeln und analysieren, um fundierte Entscheidungen zu treffen.

🔍 Beispiel: Stellen wir uns vor, Sie sind dafür verantwortlich, die Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen zu steigern. Hier können verschiedene Arten von Hypothesen ins Spiel kommen:

- Es-gibt-Hypothesen: "Es gibt einen Zusammenhang zwischen der Nutzung unserer App und einer höheren Kundenbindung."
Diese Hypothesenform prüft, ob eine allgemeine Beziehung zwischen zwei Variablen besteht, ohne dabei eine direkte Kausalität vorauszusetzen.

- Wenn-Dann-Hypothesen: "Wenn Kunden unsere mobile App nutzen, dann sind sie zufriedener als diejenigen, die ausschließlich die Website verwenden."
Diese Hypothese ermöglicht es, klare Ursache-Wirkungs-Beziehungen zu testen und Analysen gezielt zu lenken.

- Je-Desto-Hypothesen: "Je intensiver unsere Kunden die App nutzen, desto höher ist ihre Zufriedenheit."
Je-Desto-Hypothesen zeigen eine proportionale Beziehung zwischen zwei Faktoren auf. Sie helfen Ihnen, die Stärke der Verbindung zwischen Variablen zu analysieren und festzustellen, ob eine Steigerung in einem Bereich tatsächlich zu einem positiven Ergebnis in einem anderen führt.

🛠️ Vorteile einer klaren Hypothesen-Strategie:
Fokussierte Analyse: Sie verschwenden keine Zeit mit irrelevanten Daten, sondern konzentrieren sich auf spezifische, messbare Fragen.
Effektivere Entscheidungsfindung: Hypothesen liefern klare Antworten und unterstützen Sie dabei, datenbasierte und zielgerichtete Maßnahmen zu ergreifen.
Verbesserte Customer Experience: Durch zielgerichtete Erkenntnisse können Sie Kundenbedürfnisse besser verstehen und gezielt darauf eingehen.

💬 Tipp: Stellen Sie sicher, dass Ihre Hypothesen präzise und messbar sind. Je klarer Ihre Annahmen formuliert sind, desto aussagekräftiger werden Ihre Ergebnisse sein.

Sollten Sie unsicher sein, wie Sie eine hypothesengestützte Markt- oder Kundenzufriedenheitsforschung aufbauen können, wenden Sie sich gerne an uns. Wir von TEMA-Q helfen Ihnen dabei, ein strukturiertes Vorgehen zu entwickeln und umzusetzen.

09/10/2024

Wenn es um verlässliche Marktforschung geht, spielen die Gütekriterien der verwendeten Messinstrumente eine entscheidende Rolle. Doch welche Kriterien sind wirklich wichtig, um aussagekräftige und belastbare Ergebnisse zu erzielen?

Hier ein Überblick über die drei Hauptgütekriterien, die Sie stets im Blick haben sollten:

🔍 Objektivität: Objektivität bedeutet, dass die Ergebnisse unabhängig von den Bedingungen sind, unter denen die Messung durchgeführt wird. Verschiedene Personen sollten bei der gleichen Untersuchung zu denselben Ergebnissen kommen. Dabei lässt sich die Objektivität in drei Aspekte unterteilen:

- Durchführungsobjektivität: Diese ist gegeben, wenn der Untersuchungsleiter die Probanden nicht durch seine eigenen Vorstellungen oder das Untersuchungsziel beeinflusst. Alle Teilnehmer sollten die gleichen Bedingungen erfahren. Digitale Erhebungsmethoden, wie z.B. eine Onlinebefragung, haben den Vorteil, dass kein Versuchsleiter bzw. Interviewer in den Erhebungsprozess involviert ist, und somit auch kein Einfluss auf die Antworten der Probanden besteht.

- Auswertungsobjektivität: Ein Fragebogen muss so konzipiert sein, dass die Ergebnisse bei der Auswertung der Daten unabhängig von der auswertenden Person eindeutig und konsistent sind. Bei offenen Fragen bedeutet dies, dass im Vorfeld bereits Regeln zur späteren Auswertung definiert werden müssen. Bei geschlossenen Fragen ist die Objektivität meist leichter zu gewährleisten.

- Interpretationsobjektivität: Diese liegt vor, wenn unterschiedliche Personen aus denselben Ergebnissen die gleichen Schlussfolgerungen ziehen. So wird gewährleistet, dass die Interpretation der Daten nicht von subjektiven Einschätzungen abhängt.

🔁 Reliabilität (Zuverlässigkeit): Ein verlässliches Instrument misst bei wiederholter Anwendung unter gleichen Bedingungen konsistente Ergebnisse. Hohe Reliabilität bedeutet, dass die Daten reproduzierbar und damit vertrauenswürdig sind. Eine Grundvoraussetzung für Reliabilität ist die Objektivität. Wenn ein Messinstrument nicht objektiv ist, ist auch keine Reproduzierbarkeit der Ergebnisse zu erreichen.

🎯 Validität (Gültigkeit): Misst das Instrument tatsächlich das, was es messen soll? Die Validität ist das zentrale Kriterium, da ohne sie auch eine hohe Objektivität und Reliabilität wertlos wären. Nur ein valides Messinstrument liefert wirklich relevante Insights für Ihre Entscheidungsprozesse. Objektivität und Reliabilität sind die Voraussetzung für ein valides Messinstrument.

TEMA-Q hilft Ihnen dabei, Messinstrumente zu entwickeln, die alle Gütekriterien erfüllen und Ihnen präzise und aussagekräftige Ergebnisse liefern.

25/09/2024

❗️ Das Fragebogendesign ist ein entscheidender Faktor in der Marktforschung. Kommt es hier zu Fehlern, kann dies Einfluss auf die Qualität der erhobenen Daten haben und im schlimmsten Fall kann es sogar zu einer Verfälschung der Ergebnisse kommen.

💭 Verschiedene Aspekte spielen beim Fragebogendesign eine Rolle. Zunächst wäre da die inhaltliche Ausgestaltung des Fragebogens. Fragen sollten so aufeinander aufbauen, dass ein logischer Fluss entsteht und nicht z.B. Aspekte vorweg genommen werden, die erst später abgefragt werden sollen. Die Fragen sollten stets auf das Untersuchungsziel abzielen und keine impliziten Fragestellungen beinhalten, die die Antwort bereits indirekt vorgeben oder den Befragten in eine bestimmte Richtung lenken.

📏 Ein weiterer relevanter Aspekt ist die Auswahl passender Skalen. Diese sollten sich bereits bewährt haben und zum Untersuchungsgegenstand passen. Entscheidungen, wie z.B. über die Anzahl an Skalenpunkten (gerade vs. ungerade) oder die Benennung verbalisierter Skalen, sollten, unter Einbeziehung aller damit verbundenen Vor- und Nachteile, bewusst getroffen werden.

🎨 Nicht zu vernachlässigen ist die Gestaltung des Fragebogen-Layouts. Handelt es sich um eine Onlinebefragung, sind die Befragten selbst unmittelbar mit dem Fragebogen konfrontiert. Eine nutzerfreundliche, responsive Gestaltung ist somit unerlässlich. Schriftart, Schriftgröße, oder auch die farbliche Gestaltung tragen dazu bei, dass die Lesbarkeit aller Fragen und Antwortoptionen gewährleistet ist. Ist der Fragebogen nicht responsiv gestaltet und passt sich somit nicht je nach verwendetem Endgerät in seiner Breite etc. automatisch an, kann dies dazu führen, dass Teile der Fragen oder Antwortoptionen nicht wahrgenommen werden, was wiederum eine Verfälschung der Ergebnisse zur Folge hat. Bei zu großer Frustration aufgrund eines mangelhaften Layouts, kann auch ein Abbruch der Befragung die Folge sein.

📞 Auch bei Telefoninterviews oder anderen Befragungsarten, bei denen die Befragten den Fragebogen nicht selbst direkt sehen, spielt die Gestaltung des Layouts eine wichtige Rolle. Wenn die eben aufgezählten Aspekte dazu führen, dass die Interviewer Probleme mit der Lesbarkeit oder dem Sehen sämtlicher Antwortoptionen haben, kann es auch hier zu Verfälschungen in den Ergebnissen kommen.

⏱️ Der letzte Aspekt, der an dieser Stelle genannt wird, ist die Länge des Fragebogens. Nimmt eine Befragung bzw. das Ausfüllen eines Fragebogens zu viel Zeit in Anspruch, erhöht sich das Risiko, dass Befragte vorzeitig abbrechen und nicht bis zum Ende die Fragen beantworten.

Grundsätzlich sollten Messinstrumente, wie standardisierte Fragebögen, die drei Gütekriterien „Objektivität“, „Reliabilität“ und „Validität“ erfüllen. Auf diese Gütekriterien wird nächste Woche in einem gesonderten Beitrag näher eingegangen.

Bei TEMA-Q unterstützen wir Sie gerne bei der Gestaltung Ihres Fragebogens. Unsere jahrelange Erfahrung hilft uns, gängige Fehler zu vermeiden und auch versteckte Hürden frühzeitig zu erkennen und das Design dementsprechend anzupassen.

18/09/2024

👨‍💼 Die „Employee Experience“, was übersetzt so viel wie „Mitarbeitererfahrung“ bedeutet, umfasst sämtliche Erlebnisse von Mitarbeitenden mit einem Unternehmen. Beginnend mit den Erlebnissen während des Bewerbungsprozesses, über den informellen Austausch mit Kollegen, die Gestaltung des Arbeitsplatzes, das Verhältnis zu den Vorgesetzten bis hin zur Höhe des Gehaltes: All das sind Erfahrungen, die die Angestellten eines Unternehmens sammeln und die in ihnen Emotionen hervorrufen. Ist die Summe all dieser Erlebnisse und der damit verbundenen Emotionen eher positiv, so kann von einer guten Employee Experience gesprochen werden.

🧩 Das Konzept der Employee Experience ist sehr komplex. Es gibt zahlreiche Aspekte, die Einfluss auf das Erleben der Mitarbeitenden haben. Besonders ausschlaggebend und prägend für die Employee Experience sind allerdings die sogenannten „Moments that matter“.

🗝 Unter „Moments that matter“ versteht man Schlüsselerlebnisse der Mitarbeitenden im beruflichen Kontext, wie z.B. den ersten Arbeitstag, Feedbackgespräche oder besondere Zwischenfälle. Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte emotionale Involviertheit aus und stellen maßgeblich die Weichen für die Beziehung der Einzelpersonen zu dem Unternehmen, bei dem sie beschäftigt sind. Möchte ein Unternehmen gezielt an seiner Employee Experience arbeiten, sollte es stets bei diesen Schlüsselerlebnissen ansetzen und diese entsprechend der Bedürfnisse der Mitarbeitenden ausgestalten.

🔙 Die Employee Experience ist ein verhältnismäßiges junges Konzept. 2008 wurde erstmalig in einem wissenschaftlichen Artikel die Verknüpfung von der bekannten Customer Experience zu den Angestellten eines Unternehmens vorgenommen. 2013 war Mark Levy der Erste, der in seiner Rolle bei Airbnb den Titel „Head of Employee Experience“ trug, und damit den Weg für viele weitere „Manager of Employee Experience“ oder „Employee Experience Specialists“ ebnete.

🔎 Auch bei TEMA-Q hat sich der Bereich der Employee Experience Studien im Laufe der Zeit aus unserer Expertise im Bereich der Customer Experience Studien entwickelt. Durch das Erheben der sogenannten „Voice of Employee“, also dem Erfassen von Originalaussagen der Mitarbeitenden zu relevanten Themen, ermöglichen wir tiefgehende Einblicke in ihr Erleben und decken Potentiale für zukünftige Verbesserungen auf. Unsere Lösung „Deep Dive EX“ kann dabei sowohl unternehmensinterne Change-Prozesse begleiten, oder aber die gezielte Arbeit an Problemen wie erhöhter Fluktuation oder einem Mangel an qualifizierten Nachwuchskräften unterstützen. Auch ein kontinuierliches Tracking, das dem frühzeitigen Aufdecken negativer Entwicklungen dient, wird durch regelmäßige Befragungen der Mitarbeitenden ermöglicht.

11/09/2024

👨‍💻 In einer Welt, in der Daten zum wertvollsten Gut werden, spielt Datenschutz eine entscheidende Rolle.

Ohne das Analysieren von Daten ist einem Unternehmen kein fundierter Einblick in das Erleben und die Bedürfnisse seiner Kunden möglich. Doch der Schutz der Rechte und Privatsphäre der Kunden muss stets an erster Stelle stehen. In der Datenschutz-Grundverordnung ist die Verarbeitung personenbezogener Daten gesetzlich geregelt. 🔐

Geht ein Unternehmen unvorsichtig mit den Daten seiner Kunden um, so geht dies schnell mit einer Verschlechterung seiner Reputation einher. Außerdem verliert ein Unternehmen so das Vertrauen der Verbraucher. Nur wenn Menschen das Gefühl haben, ihre Daten sind wirklich sicher, sind sie auch bereit, weitere Daten in Befragungen preis zu geben.

👥 In der Marktforschung ist man daran interessiert, Meinungen und Bewertungen zu erhalten, allerdings sollen diese nicht Einzelpersonen zugeordnet werden können. Die Wahrung der Anonymität von Befragten sowie vom Auftraggeber ist von höchster Bedeutung. Daten werden immer nur anonymisiert ausgewertet, sodass kein Rückschluss mehr auf einzelne Personen möglich ist.
Wenn dies gewährleistet ist, ist ein Marktforschungsunternehmen sowohl rechtlich auf der sicheren Seite aber es garantiert auch bessere Ergebnisse, da Menschen bereit sind, ehrliche Antworten zu geben, wenn sie wissen, dass diese vertraulich behandelt werden.

👨‍💼 Für Marktforschungsunternehmen ist es verpflichtend, einen Datenschutzbeauftragten in ihrem Betrieb festzulegen. Dieser sorgt dafür, dass alle Datenschutzbestimmungen eingehalten werden und sollte es dennoch einmal zur Verletzung dieser Richtlinien kommen, ist er Ansprechpartner für Betroffene.

Bei TEMA-Q hat Datenschutz einen besonders hohen Stellenwert. Sobald die Verarbeitung personenbezogener Daten für die Nutzung unserer Services erforderlich ist, holen wir uns im Vorfeld die Einwilligung der betroffenen Person ein. Dabei achten wir stets auf eine Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung sowie aller sonstigen landesspezifischen Datenschutzbestimmungen.

Seit 2023 ist TEMA-Q außerdem nach DIN EN ISO/IEC 27001 zertifiziert. Wir betrachten Informationssicherheit als eine unabdingbare Voraussetzung für die Qualität unserer Lösungen. Aus diesem Grund haben wir uns selbst dazu verpflichtet, Informationssicherheit zu einer unserer höchsten Prioritäten zu machen. 🥇

10/09/2024

Die Customer Experience (CX) umfasst die gesamte Interaktion eines Kunden mit einem Unternehmen, angefangen von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zur langfristigen Kundenbindung. Es geht dabei nicht nur um das Produkt oder die Dienstleistung an sich, sondern zusätzlich vor allem um das Gefühl, das der Kunde während des gesamten Prozesses hat.

🤝🏼 Eine positive Customer Experience hat weitreichende Auswirkungen und kann den Erfolg eines Unternehmens maßgeblich beeinflussen. Sie spielt eine entscheidende Rolle bei der Kundenbindung, da sie die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Kunden einem Unternehmen treu bleiben und es weiterempfehlen.

↔️ Darüber hinaus dient die Customer Experience auch als Differenzierungsfaktor gegenüber Wettbewerbern. In einem Markt, in dem Produkte und Dienstleistungen oft ähnlich sind, kann eine außergewöhnliche Customer Experience dazu beitragen, sich von der Konkurrenz abzuheben.

🗣 Außerdem beeinflusst die Customer Experience das Image und die Reputation eines Unternehmens. Positive Kundenerlebnisse tragen zu einem guten Ruf und einem starken Unternehmensimage bei, was wiederum das Vertrauen der Kunden stärkt. Ein positives Image zieht potenzielle Kunden an und unterstützt das Wachstum eines Unternehmens.

📈 Nicht zuletzt hat die Customer Experience direkte Auswirkungen auf den Umsatz. Loyalität und Kundenzufriedenheit führen zu wiederkehrenden Geschäften, höheren Umsätzen pro Kunde und einer erhöhten Zahlungsbereitschaft für qualitativ hochwertige Produkte oder Dienstleistungen.

Bei TEMA-Q haben wir uns schon früh auf den Bereich Customer Experience Studien spezialisiert. Von kleinen Kundenbefragungen bis hin zum kontinuierlichen Tracken der Customer Experience basierend auf projektbezogenen Befragungen der Verantwortlichen, bieten wir je nach Anwendungsfall das passende Modell an. Unsere Besonderheit liegt in der Integration komplexer CX-Studien in bereits bestehende CRM-Systeme unserer Kunden. Wir bieten somit ein weiteres Puzzleteil, welches sich perfekt in vorhandene Strukturen einfügt und einen hohen Mehrwert in Form von Daten und Erkenntnisgewinnen liefert.

TEMA Q

22/01/2025

16/01/2025

08/01/2025

18/12/2024

12/12/2024

27/11/2024

15/11/2024

22/10/2024

09/10/2024

25/09/2024

18/09/2024

11/09/2024

10/09/2024

Adresse

Öffnungszeiten

Telefon

Webseite

Benachrichtigungen

Service Kontaktieren

Verknüpfungen

Teilen

Montag	08:00 - 17:00
Dienstag	08:00 - 17:00
Mittwoch	08:00 - 17:00
Donnerstag	08:00 - 17:00
Freitag	08:00 - 17:00