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TEMA Q, Hauptstraße 3, Meinersen (2024)

22/10/2024

Hypothesen – theoretisches Konstrukt oder der Schlüssel zu effektiver Marktforschung?

Erfolgreiche Entscheidungen beruhen selten auf Vermutungen. Stattdessen brauchet es eine klare, strukturierte Basis – und genau hier kommen Hypothesen ins Spiel.

💡 Was ist eine Hypothese? Eine Hypothese ist eine fundierte Annahme, die Sie auf Basis Ihrer bisherigen Erfahrungen und Daten formulieren. Sie dient als Leitfaden für Ihre Analyse und hilft, den Fokus auf das Wesentliche zu richten. Hypothesen geben Ihnen Orientierung und Struktur, wenn Sie Daten sammeln und analysieren, um fundierte Entscheidungen zu treffen.

🔍 Beispiel: Stellen wir uns vor, Sie sind dafür verantwortlich, die Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen zu steigern. Hier können verschiedene Arten von Hypothesen ins Spiel kommen:

- Es-gibt-Hypothesen: "Es gibt einen Zusammenhang zwischen der Nutzung unserer App und einer höheren Kundenbindung."
Diese Hypothesenform prüft, ob eine allgemeine Beziehung zwischen zwei Variablen besteht, ohne dabei eine direkte Kausalität vorauszusetzen.

- Wenn-Dann-Hypothesen: "Wenn Kunden unsere mobile App nutzen, dann sind sie zufriedener als diejenigen, die ausschließlich die Website verwenden."
Diese Hypothese ermöglicht es, klare Ursache-Wirkungs-Beziehungen zu testen und Analysen gezielt zu lenken.

- Je-Desto-Hypothesen: "Je intensiver unsere Kunden die App nutzen, desto höher ist ihre Zufriedenheit."
Je-Desto-Hypothesen zeigen eine proportionale Beziehung zwischen zwei Faktoren auf. Sie helfen Ihnen, die Stärke der Verbindung zwischen Variablen zu analysieren und festzustellen, ob eine Steigerung in einem Bereich tatsächlich zu einem positiven Ergebnis in einem anderen führt.

🛠️ Vorteile einer klaren Hypothesen-Strategie:
Fokussierte Analyse: Sie verschwenden keine Zeit mit irrelevanten Daten, sondern konzentrieren sich auf spezifische, messbare Fragen.
Effektivere Entscheidungsfindung: Hypothesen liefern klare Antworten und unterstützen Sie dabei, datenbasierte und zielgerichtete Maßnahmen zu ergreifen.
Verbesserte Customer Experience: Durch zielgerichtete Erkenntnisse können Sie Kundenbedürfnisse besser verstehen und gezielt darauf eingehen.

💬 Tipp: Stellen Sie sicher, dass Ihre Hypothesen präzise und messbar sind. Je klarer Ihre Annahmen formuliert sind, desto aussagekräftiger werden Ihre Ergebnisse sein.

Sollten Sie unsicher sein, wie Sie eine hypothesengestützte Markt- oder Kundenzufriedenheitsforschung aufbauen können, wenden Sie sich gerne an uns. Wir von TEMA-Q helfen Ihnen dabei, ein strukturiertes Vorgehen zu entwickeln und umzusetzen.

09/10/2024

Wenn es um verlässliche Marktforschung geht, spielen die Gütekriterien der verwendeten Messinstrumente eine entscheidende Rolle. Doch welche Kriterien sind wirklich wichtig, um aussagekräftige und belastbare Ergebnisse zu erzielen?

Hier ein Überblick über die drei Hauptgütekriterien, die Sie stets im Blick haben sollten:

🔍 Objektivität: Objektivität bedeutet, dass die Ergebnisse unabhängig von den Bedingungen sind, unter denen die Messung durchgeführt wird. Verschiedene Personen sollten bei der gleichen Untersuchung zu denselben Ergebnissen kommen. Dabei lässt sich die Objektivität in drei Aspekte unterteilen:

- Durchführungsobjektivität: Diese ist gegeben, wenn der Untersuchungsleiter die Probanden nicht durch seine eigenen Vorstellungen oder das Untersuchungsziel beeinflusst. Alle Teilnehmer sollten die gleichen Bedingungen erfahren. Digitale Erhebungsmethoden, wie z.B. eine Onlinebefragung, haben den Vorteil, dass kein Versuchsleiter bzw. Interviewer in den Erhebungsprozess involviert ist, und somit auch kein Einfluss auf die Antworten der Probanden besteht.

- Auswertungsobjektivität: Ein Fragebogen muss so konzipiert sein, dass die Ergebnisse bei der Auswertung der Daten unabhängig von der auswertenden Person eindeutig und konsistent sind. Bei offenen Fragen bedeutet dies, dass im Vorfeld bereits Regeln zur späteren Auswertung definiert werden müssen. Bei geschlossenen Fragen ist die Objektivität meist leichter zu gewährleisten.

- Interpretationsobjektivität: Diese liegt vor, wenn unterschiedliche Personen aus denselben Ergebnissen die gleichen Schlussfolgerungen ziehen. So wird gewährleistet, dass die Interpretation der Daten nicht von subjektiven Einschätzungen abhängt.

🔁 Reliabilität (Zuverlässigkeit): Ein verlässliches Instrument misst bei wiederholter Anwendung unter gleichen Bedingungen konsistente Ergebnisse. Hohe Reliabilität bedeutet, dass die Daten reproduzierbar und damit vertrauenswürdig sind. Eine Grundvoraussetzung für Reliabilität ist die Objektivität. Wenn ein Messinstrument nicht objektiv ist, ist auch keine Reproduzierbarkeit der Ergebnisse zu erreichen.

🎯 Validität (Gültigkeit): Misst das Instrument tatsächlich das, was es messen soll? Die Validität ist das zentrale Kriterium, da ohne sie auch eine hohe Objektivität und Reliabilität wertlos wären. Nur ein valides Messinstrument liefert wirklich relevante Insights für Ihre Entscheidungsprozesse. Objektivität und Reliabilität sind die Voraussetzung für ein valides Messinstrument.

TEMA-Q hilft Ihnen dabei, Messinstrumente zu entwickeln, die alle Gütekriterien erfüllen und Ihnen präzise und aussagekräftige Ergebnisse liefern.

25/09/2024

❗️ Das Fragebogendesign ist ein entscheidender Faktor in der Marktforschung. Kommt es hier zu Fehlern, kann dies Einfluss auf die Qualität der erhobenen Daten haben und im schlimmsten Fall kann es sogar zu einer Verfälschung der Ergebnisse kommen.

💭 Verschiedene Aspekte spielen beim Fragebogendesign eine Rolle. Zunächst wäre da die inhaltliche Ausgestaltung des Fragebogens. Fragen sollten so aufeinander aufbauen, dass ein logischer Fluss entsteht und nicht z.B. Aspekte vorweg genommen werden, die erst später abgefragt werden sollen. Die Fragen sollten stets auf das Untersuchungsziel abzielen und keine impliziten Fragestellungen beinhalten, die die Antwort bereits indirekt vorgeben oder den Befragten in eine bestimmte Richtung lenken.

📏 Ein weiterer relevanter Aspekt ist die Auswahl passender Skalen. Diese sollten sich bereits bewährt haben und zum Untersuchungsgegenstand passen. Entscheidungen, wie z.B. über die Anzahl an Skalenpunkten (gerade vs. ungerade) oder die Benennung verbalisierter Skalen, sollten, unter Einbeziehung aller damit verbundenen Vor- und Nachteile, bewusst getroffen werden.

🎨 Nicht zu vernachlässigen ist die Gestaltung des Fragebogen-Layouts. Handelt es sich um eine Onlinebefragung, sind die Befragten selbst unmittelbar mit dem Fragebogen konfrontiert. Eine nutzerfreundliche, responsive Gestaltung ist somit unerlässlich. Schriftart, Schriftgröße, oder auch die farbliche Gestaltung tragen dazu bei, dass die Lesbarkeit aller Fragen und Antwortoptionen gewährleistet ist. Ist der Fragebogen nicht responsiv gestaltet und passt sich somit nicht je nach verwendetem Endgerät in seiner Breite etc. automatisch an, kann dies dazu führen, dass Teile der Fragen oder Antwortoptionen nicht wahrgenommen werden, was wiederum eine Verfälschung der Ergebnisse zur Folge hat. Bei zu großer Frustration aufgrund eines mangelhaften Layouts, kann auch ein Abbruch der Befragung die Folge sein.

📞 Auch bei Telefoninterviews oder anderen Befragungsarten, bei denen die Befragten den Fragebogen nicht selbst direkt sehen, spielt die Gestaltung des Layouts eine wichtige Rolle. Wenn die eben aufgezählten Aspekte dazu führen, dass die Interviewer Probleme mit der Lesbarkeit oder dem Sehen sämtlicher Antwortoptionen haben, kann es auch hier zu Verfälschungen in den Ergebnissen kommen.

⏱️ Der letzte Aspekt, der an dieser Stelle genannt wird, ist die Länge des Fragebogens. Nimmt eine Befragung bzw. das Ausfüllen eines Fragebogens zu viel Zeit in Anspruch, erhöht sich das Risiko, dass Befragte vorzeitig abbrechen und nicht bis zum Ende die Fragen beantworten.

Grundsätzlich sollten Messinstrumente, wie standardisierte Fragebögen, die drei Gütekriterien „Objektivität“, „Reliabilität“ und „Validität“ erfüllen. Auf diese Gütekriterien wird nächste Woche in einem gesonderten Beitrag näher eingegangen.

Bei TEMA-Q unterstützen wir Sie gerne bei der Gestaltung Ihres Fragebogens. Unsere jahrelange Erfahrung hilft uns, gängige Fehler zu vermeiden und auch versteckte Hürden frühzeitig zu erkennen und das Design dementsprechend anzupassen.

18/09/2024

👨‍💼 Die „Employee Experience“, was übersetzt so viel wie „Mitarbeitererfahrung“ bedeutet, umfasst sämtliche Erlebnisse von Mitarbeitenden mit einem Unternehmen. Beginnend mit den Erlebnissen während des Bewerbungsprozesses, über den informellen Austausch mit Kollegen, die Gestaltung des Arbeitsplatzes, das Verhältnis zu den Vorgesetzten bis hin zur Höhe des Gehaltes: All das sind Erfahrungen, die die Angestellten eines Unternehmens sammeln und die in ihnen Emotionen hervorrufen. Ist die Summe all dieser Erlebnisse und der damit verbundenen Emotionen eher positiv, so kann von einer guten Employee Experience gesprochen werden.

🧩 Das Konzept der Employee Experience ist sehr komplex. Es gibt zahlreiche Aspekte, die Einfluss auf das Erleben der Mitarbeitenden haben. Besonders ausschlaggebend und prägend für die Employee Experience sind allerdings die sogenannten „Moments that matter“.

🗝 Unter „Moments that matter“ versteht man Schlüsselerlebnisse der Mitarbeitenden im beruflichen Kontext, wie z.B. den ersten Arbeitstag, Feedbackgespräche oder besondere Zwischenfälle. Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte emotionale Involviertheit aus und stellen maßgeblich die Weichen für die Beziehung der Einzelpersonen zu dem Unternehmen, bei dem sie beschäftigt sind. Möchte ein Unternehmen gezielt an seiner Employee Experience arbeiten, sollte es stets bei diesen Schlüsselerlebnissen ansetzen und diese entsprechend der Bedürfnisse der Mitarbeitenden ausgestalten.

🔙 Die Employee Experience ist ein verhältnismäßiges junges Konzept. 2008 wurde erstmalig in einem wissenschaftlichen Artikel die Verknüpfung von der bekannten Customer Experience zu den Angestellten eines Unternehmens vorgenommen. 2013 war Mark Levy der Erste, der in seiner Rolle bei Airbnb den Titel „Head of Employee Experience“ trug, und damit den Weg für viele weitere „Manager of Employee Experience“ oder „Employee Experience Specialists“ ebnete.

🔎 Auch bei TEMA-Q hat sich der Bereich der Employee Experience Studien im Laufe der Zeit aus unserer Expertise im Bereich der Customer Experience Studien entwickelt. Durch das Erheben der sogenannten „Voice of Employee“, also dem Erfassen von Originalaussagen der Mitarbeitenden zu relevanten Themen, ermöglichen wir tiefgehende Einblicke in ihr Erleben und decken Potentiale für zukünftige Verbesserungen auf. Unsere Lösung „Deep Dive EX“ kann dabei sowohl unternehmensinterne Change-Prozesse begleiten, oder aber die gezielte Arbeit an Problemen wie erhöhter Fluktuation oder einem Mangel an qualifizierten Nachwuchskräften unterstützen. Auch ein kontinuierliches Tracking, das dem frühzeitigen Aufdecken negativer Entwicklungen dient, wird durch regelmäßige Befragungen der Mitarbeitenden ermöglicht.

11/09/2024

👨‍💻 In einer Welt, in der Daten zum wertvollsten Gut werden, spielt Datenschutz eine entscheidende Rolle.

Ohne das Analysieren von Daten ist einem Unternehmen kein fundierter Einblick in das Erleben und die Bedürfnisse seiner Kunden möglich. Doch der Schutz der Rechte und Privatsphäre der Kunden muss stets an erster Stelle stehen. In der Datenschutz-Grundverordnung ist die Verarbeitung personenbezogener Daten gesetzlich geregelt. 🔐

Geht ein Unternehmen unvorsichtig mit den Daten seiner Kunden um, so geht dies schnell mit einer Verschlechterung seiner Reputation einher. Außerdem verliert ein Unternehmen so das Vertrauen der Verbraucher. Nur wenn Menschen das Gefühl haben, ihre Daten sind wirklich sicher, sind sie auch bereit, weitere Daten in Befragungen preis zu geben.

👥 In der Marktforschung ist man daran interessiert, Meinungen und Bewertungen zu erhalten, allerdings sollen diese nicht Einzelpersonen zugeordnet werden können. Die Wahrung der Anonymität von Befragten sowie vom Auftraggeber ist von höchster Bedeutung. Daten werden immer nur anonymisiert ausgewertet, sodass kein Rückschluss mehr auf einzelne Personen möglich ist.
Wenn dies gewährleistet ist, ist ein Marktforschungsunternehmen sowohl rechtlich auf der sicheren Seite aber es garantiert auch bessere Ergebnisse, da Menschen bereit sind, ehrliche Antworten zu geben, wenn sie wissen, dass diese vertraulich behandelt werden.

👨‍💼 Für Marktforschungsunternehmen ist es verpflichtend, einen Datenschutzbeauftragten in ihrem Betrieb festzulegen. Dieser sorgt dafür, dass alle Datenschutzbestimmungen eingehalten werden und sollte es dennoch einmal zur Verletzung dieser Richtlinien kommen, ist er Ansprechpartner für Betroffene.

Bei TEMA-Q hat Datenschutz einen besonders hohen Stellenwert. Sobald die Verarbeitung personenbezogener Daten für die Nutzung unserer Services erforderlich ist, holen wir uns im Vorfeld die Einwilligung der betroffenen Person ein. Dabei achten wir stets auf eine Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung sowie aller sonstigen landesspezifischen Datenschutzbestimmungen.

Seit 2023 ist TEMA-Q außerdem nach DIN EN ISO/IEC 27001 zertifiziert. Wir betrachten Informationssicherheit als eine unabdingbare Voraussetzung für die Qualität unserer Lösungen. Aus diesem Grund haben wir uns selbst dazu verpflichtet, Informationssicherheit zu einer unserer höchsten Prioritäten zu machen. 🥇

10/09/2024

Die Customer Experience (CX) umfasst die gesamte Interaktion eines Kunden mit einem Unternehmen, angefangen von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zur langfristigen Kundenbindung. Es geht dabei nicht nur um das Produkt oder die Dienstleistung an sich, sondern zusätzlich vor allem um das Gefühl, das der Kunde während des gesamten Prozesses hat.

🤝🏼 Eine positive Customer Experience hat weitreichende Auswirkungen und kann den Erfolg eines Unternehmens maßgeblich beeinflussen. Sie spielt eine entscheidende Rolle bei der Kundenbindung, da sie die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Kunden einem Unternehmen treu bleiben und es weiterempfehlen.

↔️ Darüber hinaus dient die Customer Experience auch als Differenzierungsfaktor gegenüber Wettbewerbern. In einem Markt, in dem Produkte und Dienstleistungen oft ähnlich sind, kann eine außergewöhnliche Customer Experience dazu beitragen, sich von der Konkurrenz abzuheben.

🗣 Außerdem beeinflusst die Customer Experience das Image und die Reputation eines Unternehmens. Positive Kundenerlebnisse tragen zu einem guten Ruf und einem starken Unternehmensimage bei, was wiederum das Vertrauen der Kunden stärkt. Ein positives Image zieht potenzielle Kunden an und unterstützt das Wachstum eines Unternehmens.

📈 Nicht zuletzt hat die Customer Experience direkte Auswirkungen auf den Umsatz. Loyalität und Kundenzufriedenheit führen zu wiederkehrenden Geschäften, höheren Umsätzen pro Kunde und einer erhöhten Zahlungsbereitschaft für qualitativ hochwertige Produkte oder Dienstleistungen.

Bei TEMA-Q haben wir uns schon früh auf den Bereich Customer Experience Studien spezialisiert. Von kleinen Kundenbefragungen bis hin zum kontinuierlichen Tracken der Customer Experience basierend auf projektbezogenen Befragungen der Verantwortlichen, bieten wir je nach Anwendungsfall das passende Modell an. Unsere Besonderheit liegt in der Integration komplexer CX-Studien in bereits bestehende CRM-Systeme unserer Kunden. Wir bieten somit ein weiteres Puzzleteil, welches sich perfekt in vorhandene Strukturen einfügt und einen hohen Mehrwert in Form von Daten und Erkenntnisgewinnen liefert.

10/09/2024

📍 Die Befragung ist das zentrale Instrument der Marktforschung. Sie kommt zum Einsatz, um Einstellungen, Meinungen, Wünsche oder Erfahrungen von Kunden zu erfassen. Unternehmen können dank dieser Befragungen Einblicke in das Kundenerleben sowie ihre Bedürfnisse und Präferenzen gewinnen, was ihnen ermöglicht, auf Basis der erhobenen Daten fundierte Entscheidungen zu treffen.

🧔🏽💬 Es gibt dabei ganz verschiedene Arten von Befragungen. Zunächst wäre da das persönliche Interview. Ein Interviewer sitzt einem Interviewten gegenüber und stellt ihm entsprechend dem im Vorfeld definierten Fragebogen oder Interviewleitfaden, Fragen zu einem bestimmten Thema. Dasselbe Prinzip kann auch telefonisch Anwendung finden. Hierbei müssen der Interviewer und die interviewte Person nicht am selben Ort sein. Diese telefonischen Interviews sind somit meist örtlich und zeitlich etwas flexibler als die persönlichen Interviews.

💻 Noch flexibler sind Online-Befragungen. Hierbei haben die Befragten die Möglichkeit, den Fragebogen zu einem meist selbstgewählten Zeitpunkt in ihrem eigenen Tempo von zuhause aus online auszufüllen. Es wird lediglich ein Computer oder Smartphone benötigt. Online-Befragungen sind vom Prinzip her den traditionellen schriftlichen Befragungen sehr ähnlich. Diese werden den Befragten in Papierform vorgelegt ✍🏼 Dies kann entweder an einem fest definierten Ort der Fall sein, oder aber die Fragebögen werden per Post versendet bzw. persönlich verteilt, und können dann ebenfalls zu einem selbst gewählten Zeitpunkt in eigenem Tempo zuhause ausgefüllt werden.

Jede Befragungsmethode hat selbstverständlich Vor- und Nachteile. Abhängig vom gewünschten Forschungsziel und der betroffenen Zielgruppe, sollte die passende Erhebungsmethode sorgfältig ausgewählt werden. Während ältere Menschen meist noch über das Festnetztelefon erreichbar sind, schätzen jüngere meist die Flexibilität und Unkompliziertheit von Online-Befragungen.

📞Bei TEMA-Q haben wir uns auf CATI-Befragungen, also computergestützte Telefoninterviews spezialisiert. Da es sich hierbei um eine Konversation zwischen zwei Menschen handelt, sind Nachfragen oder ergänzende Erklärungen leicht einzubauen. Dadurch ermöglicht diese Erhebungsmethode ein detailliertes Abfragen auch komplexer Themen im B2B Bereich. Alternativ zum klassischen Telefoninterview können auch Befragungen über Teams/Zoom etc. von uns durchgeführt werden.

Wenn der Fokus weniger auf dem Grad der Detailliertheit, sondern mehr auf dem einfachen Zugang für die Befragten sowie einer großen Stichprobe liegt, empfehlen wir unseren Kunden meist Onlinebefragungen. Durch die oben genannten Vorteile erreicht man damit deutlich schneller eine große Teilnehmerzahl und kann insbesondere für quantitative Auswertungen so deutlich effektiver vorgehen 📊

14/08/2024

💻 Die Automatisierung von Prozessen und Arbeitsschritten spielt in vielen Bereichen inzwischen eine wichtige Rolle. Auch in der Marktforschung ist sie an zahlreichen Stellen nicht mehr wegzudenken und erleichtert uns das Leben sehr.

🔄 Der Begriff „Automatisierung“ hat seine Wurzeln im Altgriechischen und bedeutet „sich selbst bewegend“. Wenn Prozesse automatisiert werden, laufen sie ohne aktives Zutun des Menschen ab und sorgen so dafür, dass die vorhandenen Kapazitäten optimaler genutzt werden können.

⏳ Traditionell war Marktforschung eine deutlich zeit- aber auch arbeitsintensivere Angelegenheit als heute. Daten mussten manuell erhoben und analysiert werden, was durch Automatisierung zum Glück optimiert werden konnte. Sei es die Umstellung auf computergestützte Erhebungsmethoden, bei denen die Daten automatisch so erfasst sind, dass sie anschließend weiterverarbeitet und ausgewertet werden können oder aber die Nutzung komplexer Programme, die die Datenanalyse massiv erleichtern.

🧠 Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz können sogar bereits Zusammenhänge in umfangreichen Daten automatisiert erkannt und sinnvoll dargestellt werden. Außerdem erleichtert der Einsatz von KI die Beobachtung des allgemeinen Marktgeschehens sowie die Prognose zukünftiger Entwicklungen.

🔊 Bei TEMA-Q findet Automatisierung neben den eben genannten Beispielen auch noch im Bereich der Transkription und Übersetzung Anwendung. Auch wenn es zur finalen Qualitätssicherung noch eine Überprüfung durch den Menschen gibt, verzeichnen wir dennoch eine enorme Zeitersparnis. Mitschnitte von Interviews werden von Programmen automatisch transkribiert und bei Bedarf auch übersetzt.

🖊 Dadurch, dass Tag für Tag zahlreiche Interviews mit Kunden geführt werden und diese (bei Einverständnis) sämtliche offene Fragen aufzeichnen, gibt es auch Tag für Tag zahlreiche zu transkribierende Antworten.

23/05/2024

Wenn die Daten Ihrer Studie in transkribierter und codierter Form vorliegen, geht es an die Auswertung. Ohne eine vernünftige Auswertung werden Sie nämlich kaum in der Lage sein, sinnvolle Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten und umzusetzen.

TEMA-Q bietet Ihnen an dieser Stelle immer genau die Lösung, die zu Ihnen und Ihrem Unternehmen passt. Fangen wir mit einer zugegebenermaßen sehr simplen Variante an: 📄 Sie wollen sämtliche Auswertungen selbst vornehmen und benötigen dafür lediglich die aufbereiteten Rohdaten. In solch einem Fall stellen wir Ihnen die gewünschten Daten zur Verfügung und um die anschließende Auswertung kümmern Sie sich.

📊 Häufig gibt es allerdings den Fall, dass Unternehmen sich nicht alleine um die Auswertung der Erhebungsergebnisse kümmern wollen. Eine Option wäre an dieser Stelle, dass wir die von Ihnen festgelegten Fragestellungen untersuchen und die dafür notwendigen Auswertungen durchführen. Die vollständigen Ergebnisse können wir Ihnen in Form eines Ergebnisberichtes anschaulich aufbereitet zur Verfügung stellen. Bei Rückfragen stehen wir selbstverständlich jederzeit bereit und helfen Ihnen dabei, die wichtigsten Erkenntnisse aus den Auswertungen zu ziehen.

💻 Sollte Ihnen solch ein Ergebnisbericht nicht genügen und Sie wollen lieber selbst gezielte Analysen anstellen, ohne jedoch am Anfang ohne Anhaltspunkt vor den Rohdaten zu sitzen, können Sie von unserer WebApp „ClaralytiX“ profitieren. Sie hilft dabei, Schwerpunkte in den Kundenaussagen zu identifizieren und zeigt somit Ansatzpunkte für zukünftige Verbesserungen auf. Außerdem gewährleistet sie vollständige Transparenz. KPIs können bis zur Voice of Customer einfach und übersichtlich zurückverfolgt werden. Darüber hinaus erhalten Sie stets aktuelle Auswertungen und Grafiken und sind somit immer auf dem Laufenden, was die Ergebnisse Ihrer CX-Studien angeht. Die genaue Gestaltung der Anwendung richtet sich ganz nach Ihren individuellen Anforderungen. Mitarbeiter aus den verschiedensten Unternehmensbereichen (Management, Entwicklung, Qualitätsmanagement, Marketing, …) können Zugriff auf dieses Tool bekommen und somit jederzeit unkompliziert und abteilungsübergreifend die aktuellsten Daten abrufen.

🧩 Selbstverständlich können Sie die oben beschriebenen Möglichkeiten auch miteinander kombinieren. Es ist also überhaupt kein Problem, dass Sie über ClaralytiX selbst Einblicke in die Ergebnisse Ihrer Studie erlangen und Sie dennoch einen anschaulich aufbereiteten Ergebnisbericht von uns bekommen.

Wenn die Auswertung einer Studie abgeschlossen ist, dann ist in der Regel auch unsere Arbeit getan. Doch eines will noch gesagt sein: Nach der Studie ist vor der Studie! Es würde uns nicht wundern, wenn Sie schon bald die nächste Customer Experience Studie in Auftrag geben 😊

26/04/2024

💡 Wie im letzten Posting bereits angekündigt, soll es heute um die Durchführung Ihrer CX-Studie gehen.

Grundsätzlich bieten wir verschiedene Möglichkeiten zur Durchführung Ihrer CX-Studie an. Sollten Sie Wert darauf legen, die Befragung in Ihrem eigenen System durchzuführen, können Sie den Fragebogen natürlich selbst programmieren und uns die entsprechenden Links zur Einbindung in unser CATI-Tool zur Verfügung stellen.

Gehen wir jedoch davon aus, dass Sie die gesamte Durchführung an TEMA-Q abgeben möchten.

👨‍💻 Im ersten Schritt kümmern wir uns um die Programmierung des zuvor mit Ihnen abgestimmten Fragebogens. Sollte es sich um eine (teilweise) Online-Befragung handeln, berücksichtigen wir dabei selbstverständlich gerne Ihre Vorgaben bezüglich des Corporate Designs, sodass die Verbindung zu Ihrem Unternehmen für die Befragten sofort ersichtlich ist.

Für den weiteren Verlauf setzen wir nun voraus, dass es sich um eine CATI-Befragung handelt, d.h. Ihre Kunden werden von unseren Interviewern am Telefon befragt.

👩‍🏫 Bevor wir mit der Befragung starten, werden unsere Interviewer vom jeweiligen Projektleiter auf Ihre spezielle CX-Studie geschult. Sie erhalten relevante Hintergrundinformationen, die sie für gegebenenfalls auftretende Rückfragen der Befragten benötigen könnten und werden auf eventuelle Besonderheiten der Studie hingewiesen. Sollten im Verlauf des Projektes Probleme auftreten oder uns kleine Fehler in der Durchführung auffallen, steuern wir mithilfe individueller Nachschulungen direkt dagegen, sodass wir Ihnen stets die höchste Datenqualität bieten können.

📞 Im nächsten Schritt startet die eigentliche Feldphase. Sie stellen uns Kundenadressen zur Verfügung (in einigen Fällen besorgen auch wir die benötigten Adressen, z.B. wenn es sich um eine Wettbewerbsstudie handelt) und wir beginnen mit den Interviews. Durch die langjährige Erfahrung unserer Mitarbeiter, ist es uns möglich, auch komplexe Themen in den Befragungen abzudecken und somit detaillierte Berichte Ihrer Kunden zu den Stärken und Schwächen Ihrer Produkte bzw. Dienstleistungen zu erhalten. Anders als bei Onlinebefragungen, wo die Studienteilnehmer freie Textfelder überspringen oder nur oberflächlich ausfüllen können, sind unsere Interviewer darauf geschult, gezielte Nachfragen zu stellen und so tiefergehende Antworten und Begründungen zu erhalten.

🏁 Wenn wir die im Vorfeld mit Ihnen festgelegte Anzahl an Interviews erreicht haben, endet die Feldzeit. Die Phase der Durchführung ist somit abgeschlossen.

🔜 Im nächsten Schritt geht es an die Transkription und Codierung der offenen Antworten. Wie dies genau abläuft, erfahren Sie im nächsten Beitrag.

15/04/2024

❓ Sie wollen eine CX-Studie durchführen lassen, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Wir erklären Ihnen in den kommenden Wochen, wie das Ganze Schritt für Schritt abläuft, wenn Sie sich dazu entscheiden, mit TEMA-Q zusammen zu arbeiten.

❗️ Einen essentiell wichtigen Teil der Vorarbeit haben Sie bereits erledigt: Sie haben die Entscheidung getroffen, eine Studie zum Thema Customer Experience durchzuführen bzw. durchführen zu lassen. Nun gibt es verschiedene Möglichkeiten. Entweder, Sie haben bereits eine sehr konkrete Vorstellung von Inhalt, Gestaltung und Ablauf der Befragung, oder Sie wissen zwar, was Ihr Ziel ist, haben aber noch keine konkreten Pläne, wie Sie dieses Zeil erreichen können.

💡 In beiden Fällen können Sie gerne mit Ihrem Anliegen auf uns zukommen. Wir schauen dann in einem ersten Schritt, wie Ihre Vorstellungen umsetzbar sind und unterstützen Sie bei der Entwicklung eines Studienkonzeptes, sofern Sie noch keines ausgearbeitet haben. Durch unsere über 30-jährige Erfahrung im Bereich Customer Experience Studien wissen wir, welche Methoden zu Ihren Zielsetzungen passen und wie wir eine bestmögliche Datenqualität für die anschließende Ableitung passender Maßnahmen gewährleisten können.

📞 TEMA-Q hat sich vor allem auf den Bereich der CATI-Befragungen spezialisiert. Unser eigenes CATI-Studio verfügt über viele langjährige Interviewerinnen und Interviewer, die es uns ermöglichen, tiefgehende Interviews mit Ihren Kunden auch zu komplexen Fragestellungen zu führen. Besonderen Wert legen wir dabei auf die Erhebung der sogenannten Voice of Customer, also auf Originalaussagen der Kunden, aus denen Sie später Handlungsempfehlungen ableiten können, die deutlich passgenauer sind, als Handlungsempfehlungen, die ausschließlich auf Ratings basieren. Sollten Sie allerdings eine Online-Befragung bevorzugen oder ergänzend zu der Telefonbefragung einsetzen wollen, können wir auch dies problemlos realisieren.

🤝🏼 Wir haben sowohl Erfahrung damit, die Kundenzufriedenheit mit Produkten als auch mit hochkomplexen Dienstleistungen zu erheben. Ganz egal in welchem Bereich Ihres Unternehmens Sie eine solche Erhebung wünschen, schildern Sie uns Ihre Ziele und Ideen und wir werden gemeinsam mit Ihnen ein individuelles Studienkonzept abstimmen.

🔜 Nach der eben genannten Abstimmung eines solchen Konzeptes, geht es an die Durchführung. Wie diese Phase aussieht, beleuchten wir im nächsten Beitrag.

03/04/2024

Nachdem im letzten Beitrag die möglichen Zeitpunkte für die Durchführung von Employee Experience Studien beleuchtet wurden, soll es heute um die möglichen Inhalte gehen.

Ähnlich wie bei der Wahl des richtigen Zeitpunktes, kommt es auch bei der inhaltlichen Gestaltung einer solchen Employee Experience Studie vor allem auf das damit verfolgte Ziel an. Je nach Zielsetzung können die Themen breiter oder enger gefasst werden.

Einige Themen, bei denen es je nach Ziel sinnvoll sein kann, diese in seiner Employee Experience Studie zu berücksichtigen, sind im Folgenden aufgeführt:

🪑 Arbeitsumfeld und –bedingungen: Fragen zu den physischen Arbeitsbedingungen, zur Ausstattung und Ergonomie des Arbeitsplatzes sowie zur Arbeitsorganisation können Aufschluss darüber geben, ob die Mitarbeiter die Rahmenbedingungen als unterstützend oder belastend empfinden.

💬 Kommunikation und Feedbackkultur: Wie wird kommuniziert? Fühlen sich die Mitarbeiter gehört und wertgeschätzt? Eine offene Feedbackkultur und transparente Kommunikation sind entscheidend für eine positive Employee Experience.

↗️ Karrieremöglichkeiten und Entwicklung: Interessieren sich die Mitarbeiter für interne Weiterbildungsmöglichkeiten? Fühlen sie sich in ihren Karrierezielen unterstützt? Fragen zu Aufstiegschancen und persönlicher Entwicklung können wichtige Erkenntnisse liefern.

❤️ Arbeitsatmosphäre und Teamdynamik: Wie ist das Verhältnis zu den Kollegen? Fühlen sich die Mitarbeiter in ihrem Team wohl und integriert? Fragen zum Teamgefühl und zur Zusammenarbeit können Einblicke in die soziale Dimension der Arbeitsumgebung geben.

⚖️ Work-Life-Balance und Wohlbefinden: Wie erleben die Mitarbeiter die Balance zwischen Beruf und Privatleben? Gibt es Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Arbeit und Familie? Fragen zur Work-Life-Balance und zum allgemeinen Wohlbefinden sind von zentraler Bedeutung für die Gesundheit und langfristige Zufriedenheit der Mitarbeiter.

👨‍💼 Führung und Management: Wie empfinden die Mitarbeiter ihre Vorgesetzten? Werden sie angemessen geführt und bei ihrer Arbeit sowie individuellen Anliegen unterstützt? Fragen zur Führungsqualität und zum Managementstil können wichtige Hinweise darauf geben, wie Führungskräfte ihre Teams effektiver leiten können.

✨ Unternehmenskultur und -werte: Stimmen die Unternehmenswerte mit den gelebten Praktiken überein? Fühlen sich die Mitarbeiter mit den Werten und Zielen des Unternehmens verbunden? Fragen zur Unternehmenskultur und den gelebten Werten können Aufschluss darüber geben, ob die Mitarbeiter eine starke Bindung zum Unternehmen haben.

Achtung: Vor jeder Studie sollte individuell betrachtet werden, welche Ziele diese verfolgt und welche Erkenntnisse man sich erhofft. Davon ausgehend können dann die konkreten Inhalte abgeleitet werden.

TEMA Q

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