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Jeder freut sich, wenn der wohlverdiente Jahresurlaub endlich beginnt. Doch auch in den Ferien können unerwartete Dinge passieren. Streiks, Naturkatastrophen oder Anschläge können die lang herbeigesehnte Reise jäh beeinflussen. Damit Urlauber in fernen Ländern in außergewöhnlichen Situationen nicht auf sich allein gestellt sind, haben die großen Reiseveranstalter, mit denen das TUI ReiseCenter in München-Waldtrudering zusammenarbeitet, spezielle Teams geschult, die sich um die Urlauber vor Ort kümmern: Help-Teams, Care-Teams oder Special-Assistance-Teams. Meistens handelt es sich um hoch qualifizierte Mitarbeiter aus der Belegschaft des jeweiligen Unternehmens.
Ob Aschewolke über Island, Erdbeben in Haiti oder die Flughafenschließung in Bangkok, die Teams der Reiseveranstalter sind in Notsituationen schnell einsatzbereit. Die meisten Helfer sind in Deutschland stationiert, aber einige Reiseveranstalter haben auch in Asien, Nord- und Südamerika, sogar in Österreich Teams vor Ort. Die meist freiwilligen Helfer müssen gefestigt sein, um mit Menschen in Ausnahmesituationen umgehen zu können. Sie werden speziell geschult, um auf die verschiedensten Eventualitäten vorbereitet zu sein.
Obwohl der Bedarf an Help-Teams in den vergangenen Jahren gestiegen ist, wissen die wenigsten Urlauber, dass es sie gibt. „Das Care-Team tritt in den jeweiligen Krisensituationen aktiv auf“, sagt Ulrich Heuer, Leiter des Krisenmanagements der TUI in Hannover. Bei großen Krisen arbeiten die Teams der Reiseveranstalter vor Ort übrigens zusammen, um Urlauber möglichst schnell in Sicherheit und schließlich wieder nach Hause zu bringen.
Die Experten vom TUI ReiseCenter in Waldtrudering sind stets durch den Kontakt mit ihren Partnern, den Reiseveranstaltern und Fluggesellschaften bestens informiert und geben ihre Information umgehend weiter.
