Oliver Becker - Ihr Tourismusberaters Service-Erlebnisse

19/11/2022

Vielen Dank! Das Qualität im Wortstamm Qual trägt spürt man bei Euch niemals! Weiter so!

08/10/2022

Ein großartiges und zugleich nachhaltiges Projekt! Es macht große Freude Menschen zusammen zu bringen! Vielen Dank an Ronnie Oehrli und alle Coachees!

Die ersten „E-Coaches Eifel“ haben mit ihrer Ausbildung begonnen. Diese Qualifizierung, die für Mitarbeiter der lokalen Tourismusorganisationen der Eifel angeboten wird, findet im Rahmen des Förderprojekts „Digitalmanagement für die touristischen Regionen in Rheinland-Pfalz zur Abmilderung ...

05/04/2022

Kommt vorbei - ich freue mich auf Euch!

So da ist sie unsere neue Einladung. Wer will Mittwoch mit dabei sein? Es warten wir immerhin spannend Themen auf euch😄

14/03/2022

"Kunden begeistern - nur wie?!" 🤔
Der digital stattfindende Vortrag von Oliver Becker - Ihr Tourismusberaters Service-Erlebnisse richtet sich an alle touristischen Betriebe, die Lust haben, spannende Anregungen für ihre Arbeit zu bekommen 🗣⛱

💡 Thema: Kunden beigeistern - nur wie?!
💰 Die Teilnahme ist kostenlos
💻 Termin: Montag, 28.03.2022 von 15:00 - 16:00 Uhr
👉 Ausführliche Infos: https://www.nordseejadeweser.de/service-kontakt/service-fuer-leistungstraeger
✅ Anmeldung: [email protected] oder telefonisch unter 04401-856111

Nach der Anmeldung werden rechtzeitig die Zugangsdaten zur Online-Veranstaltung zugeschickt.

05/03/2022

Lust auf ein abwechslungsreiches, kreatives Arbeitsumfeld in einem super Team? 🙂
Dann bewerbe dich bis zum 27. März 2022. ✉🖋

Der Zweckverband (ZV) Feriengebiet Bitburger Land betreibt eine Tourist-Information in Bitburg und einen touristischen Infopunkt in Kyllburg.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt ist folgende Stelle befristet zu besetzen:

1 Fachkraft Tourist-Information (m/w/d)
(24 Wochenstunden)

Hier geht´s zur Stellenausschreibung: https://www.eifel-direkt.de/stellenausschreibung

28/02/2022

https://www.facebook.com/100001958554222/posts/7143046015770613/?d=n

11/12/2021

Geht es euch nicht auch so? Es ist die große 𝗦𝗲𝗵𝗻𝘀𝘂𝗰𝗵𝘁 𝗻𝗮𝗰𝗵 𝗚𝗹𝘂̈𝗰𝗸, die uns umtreibt! 🍀

Endlich mal wieder glücklich fühlen und glücklich sein, nach diesen entbehrungsreichen Monaten. Nur wie geht das? 𝗚𝗶𝗯𝘁 𝗲𝘀 𝗱𝗮𝗳𝘂̈𝗿 𝗲𝗶𝗻 𝗥𝗲𝘇𝗲𝗽𝘁?

Rita Einöder und Oliver Becker - Ihr Tourismusberaters Service-Erlebnisse haben für euch am 𝟭𝟰.𝟭𝟮.𝟮𝟬𝟮𝟭 einen ganz besonderen 𝗛𝗮𝗹𝗯𝘁𝗮𝗴𝗲𝘀-𝗢𝗻𝗹𝗶𝗻𝗲-𝗪𝗼𝗿𝗸𝘀𝗵𝗼𝗽 zusammengestellt. Er soll euch inspirieren und motivieren mit dem Glück langweilige Routinen zu durchbrechen - beruflich wie privat ✨

𝗛𝗶𝗲𝗿 𝘄𝗲𝗶𝘁𝗲𝗿𝗹𝗲𝘀𝗲𝗻 & 𝗱𝗶𝗿𝗲𝗸𝘁 𝗮𝗻𝗺𝗲𝗹𝗱𝗲𝗻:
➤ https://www.kohl-partner.at/de/online-workshop-endlich-wieder-gluecklich-fuer-alle.html

11/12/2021

Unser Tipp für Tourismusbetriebe: Digitale Vortragsreihe mit Oliver Becker „NEW Knowledge – weeßt bescheed?“ 💡

In den Wintermonaten bieten die Tourismusverbände in der Region Nordsee-Elbe-Weser- gemeinsam eine digitale Vortragsreihe mit dem Tourismusberater Oliver Becker - Ihr Tourismusberaters Service-Erlebnisse an. Sie richtet sich an alle touristischen Betriebe, Tourist-Informationen, Verkehrsvereine und kommunale Mitarbeiter im Tourismus, die Lust haben, spannende Anregungen für ihre Arbeit zu bekommen 🗣⛱ Auch die Touristikgemeinschaft Wesermarsch ist mit dabei.

💰 Die Teilnahme ist kostenlos
💻 Die Termine finden immer montags zwischen 15 und 16 Uhr digital statt
👉 Ausführliche Info's: www.kulturland-teufelsmoor.de/unterkuenfte/klassifizierung/aktuelles-schulungsangebot/vortragsreihe/

Nordsee, Jade, Weser - Urlaubsland Wesermarsch

17/02/2021

Lange ist es her und manchmal denke ich, dass in den Corona-Zeiten die Serviceerlebnisse nicht nur wegen der gesetzlichen Auflagen sondern wegen der innerlichen Grundhaltung vieler Menschen stagniert und teilweise sogar komplett versiegt ist. Da werde ich in diesen Tagen eines wirklich besseren belehrt und das ist mir von Herzen gerne dieser kleine Beitrag wert: Jana Hauck vom Weinhaus Hauck (https://www.weingut-hauck.de wurde am vergangenen Sonntagabend in dem sehr empfehlenswerten Newsletter von CaptainCork (http://www.captaincork.com/) mit ihrer 2019er Grauburgunder Spätlese. die eben untypisch und deswegen so spannend ist, lobend erwähnt. Also direkt per automatisierter Mailanfrage den Wein geordert, am Montag dann eine ganz liebe Antwort auf meine Bestellung bekommen, am Mittwoch das Paket erhalten. Darin befand sich diese handgeschriebene Postkarte. WOW, welch ein Start. Da muss der Wein ja bestimmt super schmecken! Wie der schmeckt, das werde ich in ein paar Tagen erfahren. Vielen Dank an Jana Hauck und ihr Team für solche kleinen liebevollen Servicemomente, die den Alltag wirklich erheitern!

05/11/2020

21/04/2020

Ich staune! Ich staune aber auch - und widerspreche teils meiner eher verhaltenen Perspektive des letzten Posts - wie zahlreiche pfiffige und zugleich kreative Menschen sich schnell an die aktuelle Situation und die damit verbundenen Auflagen gewöhnt haben und das wirklich BESTE daraus gemacht haben. Damit meine ich nicht nur pfiffige Gastronomen, die einen Lieferdienst par exellence anbieten wie mein persönlicher Liebling: https://chefstable-ol.de/ oder Hoteliers die Ihre Zimmer für "Auszeiten" oder als "Home Office 2.0" anbieten. Sondern ich genieße umso mehr die kleinen Gesten am Rande des Geschehens wie zum Beispiel das wie bei einer Modenschau zur Schautragen ausgefallener Mundschutze, die Verneigung vor dem Gegenüber der beim Joggen auf die andere Straßenseite wechselt oder das herzliche Lachen mit- und übereinander, wenn man sich das erste Mal selbst mit Mundschutz betrachtet. Lasst uns auch in Zukunft das Beste daraus machen, das erreicht dei Herzen unserer Kunden! Das wollen wir doch - warmherzige Begegungen mit echten Glücksmomenten. Und das darf auch nach Corona gerne bleiben und ist auch immer ausbaufähig! Lasst uns staunen!😍

21/04/2020

Ich staune! Ich staune über die Vielzahl an Szenarien für die Nach-Corona-Ära. Was mir bei allen Beiträgen im Moment noch nicht aufgefallen ist, ist die Berücksichtigung der Servicequalität. Völlig berechtigt erhoffen sich alle Touristiker, Hoteliers, Gastronomen udn andere Branchen einen baldigen Einstieg in die "neue Welt". Den meisten von usn wird bewußt sein, dass dies aber eben nicht die Rückkehr zum alten Leben sein wird und kann - zumindest vorläufig nicht. Wenn ich mir einmal den Besuch bei meinem Lieblingsrestaurant vorstelle, dass bedingt durch berechtigte Auflagen, seine Dienstleistung nicht so "inszenieren" kann, wie ich es immer genossen habe udn mir der Wein mit einem teleskopstab von einem mit Mundschutz bekleideten Mitarbeiter gereicht wird, dann ist dies mit Sicherheit nicht das, was ich mir unter Servicequalität im klassischen Sinne vorstelle. So kann aus meiner erwarteten Wunschqualität schnell ein negatives Erlebnis werden. Auf den Deutschlandtourismus gespiegelt heißt das: wir werden in diesem Sommer eine erste Chance haben das Rad wieder ans Laufen zu bringen. Lasst uns diese nicht durch die berechtigten Rahmenbedingungen vertun! Vergesst die Servicequalität nicht!

14/04/2020

Ich staune! Es hat mich berührt, dass die Begegnung mit einem Menschen, der einen tollen Job im Rewe-Markt um die Ecke leistet, in einer Woche ohne Maske und in der nächsten Woche mit Maske beim zweiten Treffen eine viel freundlichere Reaktion beschert. Beinahe ein wenig Erleichterung, dass da scheinbar auch die Kunden ein wenig mitdenken und den Mitarbeiter signalisieren: "Ich schütze Dich vor mir!" Danke für diese Reaktion liebe Melanie.

14/04/2020

Ich staune! Ich staune über die Verhaltensweisen von uns Menschen in diesen ganz besonderen Zeiten, die wir alle im Moment erleben. Chapeau vor den Leistungen aller "systemrelevanten Helden", die uns ein beinahe normales Leben bescheren und das mit dem elementaren Einsatz Ihrer Gesundheit an jedem neuen Tag! Ich staune über die Entwicklungen in einem selbst. Von der anfänglichen Schockstarre mit der Sehnsucht nach möglichst vielen Informationen, über die Recherche, welche Hilfen man vom Staat und anderen Institutionen bekommen kann, hin zur kreativen Phase, was man denn alles an seinem eigenen Geschäftsmodell ändern kann. Am meisten staune ich über das größtenteils empathische Verhalten der Menschen in der Gemeinschaft. Es wird vielmehr und freundlicher gegrüßt, die Gegenüber scheinen empfänglicher für das kleine (Hoffnungs-)Lächeln zwischendurch. Das berührt mich und bringt mich endlich wieder dazu an dieser Stelle die kleinen und so wichtigen Begegnungen mit Menschen zu publizieren. Die schönste Erkenntnis der letzten Woche: man kann das Lächeln auch durch eine Schutzmaske erkennen und spüren. In diesem Sinne: bleiben Sie gesund!

19/12/2019

Heute mal eine Botschaft in eigener Sache. Ich freue mich sehr über die Kooperation mit https://www.facebook.com/teejit/ im Rahmen des Projektes . 2020 wird es viel mehr dazu geben...

30/08/2019

Das sind vorbildliche Gastgeber! Die berühmte Customer Journey mit der Inspirationsphase: Auf der Suche nach einem guten Hotel mit Restaurant an der Mosel fand ich schanz.restaurant.hotel.weinhaus in Piesport. Leider konnte ich dort keine Bleibe und Speise bekommen, da der absolut berechtigte Ruhetag mir einen Strich durch die Rechnung gemacht hat. Ich erkundigte mich bei der Gastgeberin Gabi Schanz nach Empfehlungen. Ich rechnete mit keiner Antwort, im besten Fall mit einer knappen Antwort und einem Tipp. Ich bekam - unglaublich - eine ganze Liste mit den Hinweisen, ob zu meinem gesuchten Zeitraum das Hotel und/ oder das Restaurant geschlossen hat. Liebe Frau Schanz - ein grosses DANKE SCHÖN an Sie und ich weiß schon jetzt: ich komme garantiert zu Ihnen. Das sind vorbildliche Gastgeber und deshalb gibt es wieder mal einen Service Star von mir - https://www.schanz-restaurant.de/de/

das schanz. restaurant. hotel. ist ein kleiner, feiner familienbetrieb in piesport, im herzen der mittelmosel.wir möchten Sie für uns begeistern!

03/06/2019

8 Monate Abstinenz. Und heute Abend gibt es etwas zu berichten: Liebe Christin Meiser vom Romantik Berghotel Astenkrone - https://www.facebook.com/astenkrone/?ref=br_rs - Sie haben mich heute Abend wirklich beeindruckt mit der perfekten Mischung aus Serviceexzellenz und Authentizität, aus Humor und Empathie. Vielen Dank für den Kühler für die 0,25 Karaffe und unsere kleine Challenge, wer schneller im Nachgießen ist. Ihre Erscheinung verbunden mit Ihrer Stimme - einerseits typisch Original Sauerländer Slang (wie schön!) und andererseits keinesfalls grob oder bott, was mancher NICHT-Sauerland-Fan erwarten könnte, sondern sehr empathisch. Vielen herzlichen Dank für eine ganze Hand voller Service- und Glücksmomente. Bitte bleiben Sie so wie Sie sind. Danke auch an die äußerst sympathische Kollegin aus Galicia - ebenfalls sehr authentisch! Danke an Jörg Templin für die Verantwortung solch einzigartiger Mitarbeiter. Ein dankbarer FAN!

Das Romantik Berghotel Astenkrone bietet Ihnen im Herzen vom schönen Sauerland eine besondere Wohlfühlatmosphäre.

14/09/2018

Die Summe vieler kleinen Dinge läßt aus Kleinigkeiten "Großzigkeiten" (danke liebe Amelie!) werden. So geschehen bei meinem letzten Aufenthalt im Romantik Berghotel Astenkrone (https://astenkrone.jab.de/de/de/brand/berghotel-astenkrone) Wacher, aufmerksamer udn weiterdenkender Service. Du willst Dir einen Tee an der Teestation holen udn kommst an Deinen Tisch wieder zurück, da steht da schon ein Stöfchen mit angezündeter Kerze - eine Kleinigkeit, die als Puzzleteil das gesamte Puzzler zum Erleuchten brachte. Vielen Dank an die guten Geister rund um Herrn Templin - es war ein Vergnügen!

17/04/2018

Oh la la, wie lange ist das denn her, dass ich einen Service-Star mit einem kleinen Beitrag „belohnen“ durfte? Hat meine Wahrnehmung mich im Stich gelassen oder war ich nur zur falschen Zeit am falschen Ort! Heute hat es endlich wieder einmal „Klick“ gemacht und ich danke dem jungen Herrn aus dem Service im Restaurant vom Hotel Appelbaum in Gütersloh für sein Angebot meinen Wagen in die T-Garage zu fahren, damit ich in Ruhe mein Abendessen mit passendem Wein genießen kann. Bei der Ankunft waren alle Plätze belegt und ich parkte mein Gefährt auf einem Parkstreifen, der morgen zu Beginn meines Trainings hätte dort nicht mehr stehen dürfen! Chapeau vor allem für den wichtigen Hinweis, beim Herausfahren morgen auf die enge Ausfahrt zu achten! DANKE - das tut soooooo gut, sich umsorgt zu fühlen! Und Glückwunsch zum Service-Star der Wochen!

17/11/2017

Herzlichen Glückwunsch an die unentdeckten Servicestars vom Hotel Land Gut Höhne - http://www.guthoehne.de. Bei dem Training gestern lagen "merk-würdigerweise" Halsbonbonbons auf meinem Platz. Da hat doch ein guter Servicegeist sich gemerkt, dass der Trainer vorne immer etwas lutscht, damit die Stimme erhalten bleibt. Wunderbar! So sorgt man für eine gute Stimme und eine gute Stimmung. Ganz lieben Dank an die lieben Servicestars der Woche und bis bald im Dezember!

18/10/2017

Kevin Späth aus Bad Krozingen ist der neue Service-Star der Woche. Beim ersten Training im April diesen Jahres unterhalten wir uns über den Besuch seines Vaters in Sri Lanka und darüber, dass er von dort immer exotische Gewürze mitbringt. Ich erzähle ihm von meiner Leidenschaft für guten Safran und ganze 6 Monate später kommt er gestern einfach so daher und schenkt mir eine Dose Kashmir-Safran-Fäden. Ich bin tief beeindruckt! Vielen Dank Herr Späth für die unglaubliche Aufmerksamkeit. Und wieder einmal der Beweis dafür, dass man mit kleinen Gesten - die allerdings Fähigkeiten wie Wahrnehmung, Wertschätzung, Empathie, Wille und dergleichen Wunderbarem mehr bedingen - eine sehr große Wirkung erreichen. Somit fordere ich alle guten Servicegeister im übertragenen Sinne auf: "Schenkt mehr Safran!"

20/09/2017

Nach langer Abstinenz kann ich heute wieder einmal einen Service-Star vorstellen, der durch eine wirklich nur kleine Aufmerksamkeit sich diesen Titel redlich verdient hat. Bei einem Abendessen mit einem Kunden stimmt alles, nur irgendetwas stört. Ich sitze im Gräfrather Hof - http://hotel-graefratherhof.de/ - im Restaurant Florian und versuche ein Gespräch zu führen. Bevor ich verstehe, was mich stört, kommt die freundliche Dame, die uns durch den Abend begleitet und erkundigt sich, ob die Musik vielleicht zu laut wäre. BINGO! Genaus, das war es. Ich hatte es noch nicht lokalisiert, da war mein heutiger Service-Star des Abends schneller als ich. Toll! So simpel aber umso wirkungsvoller. Somit wurde der Abend rund, wir waren zufrieden und ich sogar begeistert und natürlich stimmte der Tip irgendwie dann auch ;-)

28/08/2017

Kommt doch mit dazu! Wird auch für Kunden spannend 😉👍

Morgen ist es endlich so weit. Ab 19:00 hören wir drei spannende Vorträge. Wer noch mit dabei sein möchte kann sich jetzt kostenfrei direkt anmelden: https://attendee.gototraining.com/r/277258734624546049
Ihr braucht lediglich ein Smartphone / Tablet oder PC und Internet.

24/08/2017

Freue mich schon sehr!

Suchen Sie einen ausdrucksstarken motivierenden Keynotspeaker, einen Trainer der mit Spiel und Spaß seinen Kunden Freude bereiten kann, einen Moderator für d...

13/05/2017

Dass Wohlempfinden unserer Kunden sollte eines der höchsten Güter in unserem Handeln sein. Dass manchmal die Ereignisse eines einzigen Tages widersprüchliche Gedanken in einem verursachen, ist bezeichnend! Obwohl ich eigentlich ungern über Servicegurken schreibe, haben sie es einfach manchmal mehr als verdient. Heute morgen war ich mit meiner Familie in einem Fahrradgeschäft in Rastede um mich nach einem Rad für meine Frau und einem für mich zu erkundigen. Ich hatte kurz nach Betreten des Geschäftes das Gefühl eines totalen Ungleichgewichtes, denn auf 20 Kunden kam maximal ein Verkäufer. Man musste sich anbiedern und die Verkäufer ansprechen um zum vermeintlichen Zug bzw. Rad zu kommen. Meine proaktive Frau hatte es dann geschafft einem Verkäufer unser ernstgemeintes Kaufinteresse zu signalisieren. Auf dem Weg zu uns "stolperte" er über eine andere Kundin und blieb bei ihr für ganze 10 Minuten. Wir gingen und überlegten uns ernsthaft dieses Geschäft noch einmal zu betreten. Dann der Wechsel: ich darf heute Abend Gast in Nells Park Hotel in Trier sein (und zwar als Dienstleister) und finde dort die beiden Sprüche im Zimmer. Da wird mir klar, dass man als Kunde genau so denken darf, aber als Mensch, der für Andere da ist eben nicht. Ist schon spannend wie schnell das Gegensätzliche sich einem offenbart.

28/04/2017

Auf geht's nach Oldenburg!

Mit Überraschungsqualität, Lust auf Genuss und magischen Momenten macht der Tourismustag Niedersachsen 2017 „Bock auf Heimat“ - jetzt noch schnell anmelden! www.tourismustag-niedersachsen.de

21/04/2017

Nach über einem Monat, darf ich mich wieder mit einem echten Service-Star melden. Besser: es sind gleich drei Damen, die den heutigen Titel sich redlich verdient haben. Nach vier Trainingseinheiten für die TWL (Technische Werke Ludwigshafen - http://www.twl.de/ ) wäre ich heute beinahe nicht mehr vom Betriebsgelände gekommen, da am Freitagnachmittag das Tor eher geschlossen wird und man nur mit einer Chipkarte eine Ausfahrt bekommt. Nachdem die drei Damen Frau Müller, Frau Werz und (mea culpa maxima) Frau "NN" sich bereits von mir veranschiedet hatten kamen sie noch einmal zurück und erkundigten sich bei mir ob ich eine Ausfahrtmöglichkeit hätte. "NEIN!" war meine Antwort und ich durfte dank dieses empathischen Verhaltens nicht erst die Security oder sonst wen rufen. "Heldinnen des Tages!" für mich! Vielen Dank dafür und bitte weiter so!

13/03/2017

Bald einen Monat ist es her und seitdem sind mir nicht wirklich viele Serviceerlebnisse der positiven Art begegnet. Ich habe keine Lust über wirklich entsetzende mangelnde Servicequalität bei der Bitte um Hilfe zur Bestellung eines Notarztes zu schreiben. Ich habe auch keine Lust über mangelnde Kompetenz bei der Beantwortung von Anfragen durch fehlende Zwischenbescheide zu schreiben. Also, was nun? Die Suche nach dem kleinen aber tief wirkenden Serviceerlebnis beginnt... Ist es der kleine Gruß auf dem Zimmer im Hotel Navigare in Buxtehude (siehe Foto) oder der persönliche Kontakt zu einem Star (Vaughn Duggins von den EWE Baskets - https://de.wikipedia.org/wiki/Vaughn_Duggins ) die mich in Sachen Serviceexellenz bewegen. Bin ich einfach zu satt? Viele Fragen und keine befriedigende Antwort. Natürlich ist mir klar, dass es immer ein Niveau der Erwartungshaltung ist, welches man ansetzt. Dennoch bin ich fest davon überzeugt, weiter sehr sensibel für das Thema zu sein, denn ein kleines Lächeln meines Gegenübers bedeutet mir sehr viel. Und deshalb danke ich heute einmal - lieber Wolfram Goslich - Du weißt was ich meine - dem originellen und herzlichen Busfahrer zur ITB in Berlin, der uns Fahrgäste darauf hinwies, nach dem Verlassen des Busses doch bitte die Ampel zu benutzen ;-))

. Duggins begann nach dem Studium in seinem Heimatland eine Karriere als Profi in Europa, wo er zunächst ab 2011 zwei Spielzeiten für den deutschen Erstligisten WALTER Tigers aus

14/02/2017

Es musste einfach so kommen! Die Service-Stars der letzten zwei Tage sind die Mit-Unternehmer von Nells Park Hotel in Trier (https://www.nellsparkhotel.de/). Vor der Ankunft zum Seminar ServiceQualität Deutschland in Rheinland-Pfalz bekam ich von Herrn Ondrej Novotny eine SMS mit der freundlichen Empfehlung doch auf den extra reservierten Referentenparkplätzen bei der Orangerie zu parken. Das hatte ich glatt vergessen, denn mein letztes Training dort war schon ein paar Jahre her. Welch Einstieg! Ob das so weitergehen würde? Und dann lief alles einfach "smooth" und vermeintlich locker (ich weiß schon sehr genau, was alles hinter den Kulissen geleistet wird). Meine Teilnehmer waren alle rundum versorgt, wie die Bildergalerie zeigt. Nun sind natürlich alle gespannt, wie der zweite Tag des Trainings verlaufen wird. Ich bin mir ziemlich sicher, dass alles ganz entspannt "über die Bühne gehen wird"! Genau das ist auch gelebte Serviceexzellenz! Vielen herzlichen Dank für ein authentisches Beispiel dass die Wahrnehmung von Qualität immer das GANZE ist und nie ausschließlich die Leistung nur Einzelner!

09/02/2017

Ein guter Service ist lukrativ für alle Betroffenen. Das gilt insbesondere für den Gast, da dieser mehr bekommt, als er erwartet. Auch der Gastronom profitiert, da die Zufriedenheit der Gäste und die Umsätze durch unaufdringlichen Service und situativ passende Verkaufsstrategien deutlich steigen.
...

08/02/2017

Endlich mal wieder ein echter Service-Star am Himmel über Deutschland oder genauer OSTFRIESLAND! Nein, nicht das wunderbare Video mit "Ostfriesland Second" sondern ein Teilnehmer, der mich als verwöhntem Servicefreak und alle anderen Teilnehmer bei einem ServiceQualität Deutschland Seminar (www.q-deutschland.de ) im EEZ Aurich echt überrascht hat. Wie selbstverständlich erschien Klaus-Dieter Bleeker (Geschäftsführer der Freizeit- u. Erholungs GmbH Detern) am zweitern Tag des Trainings mit einer Gitarre im Gepäck und erfreute die "frischgebackenen" neun weiteren Qualitäts-Coaches nach dem Seminar mit zwei Liedern. Macht Euch selbst ein Bild und freut Euch an der wahren Überraschungsqualität.