الشروط و الأحكام
لأننا نعمل بشكل احترافي، وصريح، و واضح لنقدم لكم خدمة متميزة وسعر مناسب ... ولأننا حريصين على علاقة متميزة ومستمرة مع عملائنا.
ننصحكم بقراءة شروط الحجز بعناية فهي تحدد حقوقنا والتزاماتنا وذلك ضماناً لكم وتجنباً لأي سوء فهم قد يحدث.
علما بأن بدخولكم وتصفحكم و استخدامكم لموقعنا بإجراءات الحجز فأنكم بذلك تقرون بأنكم قد قرأتم و ووافقتم على الشروط و البنود المبينة أدناه:
فبرجاء الاطلاع
على كافة الشروط و الأحكام التي بموجبها تقوم شركة كنوز للرحلات بحجز فنادق أو شقق مصيفيه لأي شخص و هذه الشروط على كل حجز صادرة منا و تحدد الأسس القانونية من قبل الشركة تجاه العميل. ويعتبر أي شخص قام بحجز غرف بأي فندق أو وحدة مصيفيه قد وافق على تلك الشروط والأحكام و التي بيانها كالتالي:
الأحكام العامة
- يجب أن تحضر معك الأوراق التالية وقت تسجيل الدخول للفنادق:
• البطاقة الشخصية لكل فرد بالغ
• وثيقة الزواج أو البطاقة الشخصية الخاصة بالزوجة مذكور بها أسم الزوج.
• مستند الحجز "الفاوتشر" من الشركة.
• شهادة ميلاد الأولاد لتقديمها عند الطلب.
• جواز السفر لغير المصريين وما يفيد وجود إقامة إن وجد.
- تسجيل الدخول بالفنادق يبدأ الساعة (14:00) الثانية بعد الظهر
- تسجيل الخروج من الفندق الساعة (12:00) الثانية عشرة ظهراً ويتحمل العميل أي تكاليف قد يفرضها الفندق نتيجة لتأخير العميل.
- الأسعار لا تشمل أي خدمات أخري غير مذكورة في إعلان الشركة.
- الأسعار لا تشمل أي مصروفات شخصية مثل (خدمات حمل الحقائب - خدمات الغرف - استخدام إي شيء بالميني بار بالغرفة - المغسلة - المكالمات الهاتفية - التسكين المبكر أو الخروج المتأخر بالفنادق - البقشيش... الخ).
- تسجيل الدخول والخروج بالنسبة للشقق المصيفية تبعا لما جاء بإعلان الشركة.
- في حالة وجود تلفيات أو عدم نظافة الوحدات المصيفيه يلتزم العميل بسداد قيمتها خصما من التأمين المدفوع ولو لم يوازى قيمة التلفيات سداد الباقي نقدا.
- الشركة لا تقوم بالتامين على الركاب الحاجزين من خلال موقعنا أو بمقر الشركة و نحن غير مسئولين عن الحوادث التي قد تحدث لا قدر الله للركاب من خلال شركات النقل البرى المتعاقدة معنا و حفظ الله الجميع.
تعليمات السفر
- على العميل التواجد في محطة المغادرة قبل الموعد المقرر للرحلة ب 30 دقيقة. وذلك لأتاحه مساحة من الوقت لإجراءات الصعود علي متن الأتوبيس ومنع أي تأخير.
- يتوقف الأتوبيس فقط أركاب/ تنزيل الركاب وفقا لخط السير المعلن للرحلة.
- الوصول إلي مكان المغادرة قبل موعد الرحلة هو مسئولية خالصة على العميل دون ادني مسئولية علي الشركة و لا يحق له طلب استرداد قيمة أي انتقالات أو تعويض.
- لا يسمح بعودة الأتوبيس لمحطة السفر أو نقطة التجمع مره أخري لالتقاط الركاب المتخلفين عن موعد الرحلة بعد تحرك الأتوبيس في الموعد المحدد له.
- قد يتم إلغاء رحلة أو تعديل موعدها أو تأخير موعد الوصول وقد يكون ذلك نتيجة لعوامل خارجة عن إرادة الشركة مثل الطقس و حوادث الطرق والتعليمات الأمنية و المشاكل الفنية الطارئة أو أية ظروف قهرية أخري و في هذه الحالة لا يحق للعميل المطالبة بتعويض.
- علي المسافر الالتزام بتعليمات السائق أثناء الرحلة و المسافر مسئول عن أي تلف قد يسببه للمقاعد و شاشات العرض أو أية تجهيزات بصالون الأتوبيس و يتحمل المسافر قيمة التلفيات و الأضرار و كذلك المسائلة القانونية في حالة رفضه التعويض المحدد من قبل الشركة.
- في حاله التوقف في الاستراحات، يجب الرجوع إلي الأتوبيس في الوقت المتاح للاستراحة بالضبط. والشركة غير مُطالبه بتعطيل موعد تحرك الأتوبيس لانتظار مسافر.. ولا يحق المطالبة بدفع أي تعويض أو إي مصاريف إضافية قد تحدث نتيجة تخلف المسافر عن موعد مغادرة الأتوبيس من موقع الاستراحة.
- الراكب مُطالب قانونا بارتداء حزام الأمان المتاح بالمقعد إن وجد طوال الوقت أثناء الرحلة.
- التدخين ممنوع سواء علي متن الأتوبيس وبناء علي انه لا يوجد دليل حول مدي أمان السيجارة الإلكترونية فنحن نطلب من عملائنا الكرام عدم استخدامها أيضا أثناء التواجد علي متن الأتوبيس.
- ممنوع اصطحاب الحيوانات الأليفة سواء بالأتوبيس أو بالوحدة المحجوزة.
تعليمات الحجز
- الحجز لأي فندق أو شقق مصيفيه يكون عن طريق الشركة سواء الحجز بمقر الشركة أو مندوبين الشركة المعتمدين أو عن طريق التواصل عبر موقع الشركة الرسمي https://www.facebook.com/knooztravels
- علي العميل التأكد من هوية المندوب والاطلاع علي الكارنية الخاص به موقع ومختوم بخاتم الشركة والحصول علي إيصال الشركة يفيد سداد قيمة الرحلة أو القسط في حالة التقسيط.
- لا يعتبر الحجز نهائي إلا بعد سداد كامل قيمة الرحلة قبل الصعود إلي الأتوبيس من محطة التحرك.
- لا يحق للعميل طلب التسكين في الفندق أو الشقق المصيفية إلا بعد سداد كامل قيمة الحجز.
- علي العميل الاحتفاظ بإيصالات السداد و إيصال التأمين للرجوع إليهم عند اللزوم.
الحجز و الدفع الإلكتروني و استرداد أي مبالغ مالية
- لا يتم تأكيد أي حجوزات إلا بعد سداد كامل قيمة الحجز.
- طرق السداد المتاحة: الدفع نقداً - الدفع أونلاين على موقعنا الالكتروني- السداد بالبطاقات الائتمانية - الإيداعات البنكية- السداد بأي كارت فيزا , ميزا , ماستر كارد, Fawry Pay- عن طريق أي محفظة الكترونية.
- يتم الحجز من خلال مقر الشركة أو عن طريق الحجز الالكتروني من خلال الموقع الالكتروني الخاص بالشركة.
- في حاله الحجز الالكتروني يرجي التأكد من جميع البيانات الظاهرة على شاشه الحجز الخاصة بالموقع الالكتروني وملئها بدقة وعناية والتأكد من نجاح عملية التنفيذ والاحتفاظ بالرسالة النصية التي تؤكد صحة العملية و إرسال صورة منها علي واتساب الشركة 01016384290.
- في حالة التخلف عن السفر بالرحلة المحددة و عدم الحضور في الميعاد المحدد لا يحق للمسافر طلب رد قيمة الانتقالات وان يتحمل قيمة انتقالاته دون ادني مسئولية علي الشركة.
- لا يتم استرداد أية مبالغ قد تم دفعها مقابل برامج أو عدد ليالي فندقية لم تنفذ من قبل العميل بعد تاريخ العودة.
- في حالة استرداد أي مبالغ مالية يكون خلال 21 (واحد وعشرون) يوما على الأقل من تاريخ طلب الإلغاء.
- في حالة قيام العميل بالدفع باستخدام البطاقات الإلكترونية (فيزا / ماستر كارد) يتم رد المبلغ إلى البطاقة مرة أخرى خلال الفترة الزمنية التي يحددها البنك.
سياسة التعديل / الإلغاء الخاصة بحجز الفنادق والشقق المصيفية
-في حالة عدم السفر بدون أي إخطار للشركة سوف يتم تحميل العميل بنسبة 100 % من إجمالي قيمة الرحلة ولا يحق استرداد أي مبالغ نهائيا.
-في حالة طلب إلغاء أو تغيير الحجز يتم تقديم تأكيد خطي مكتوب بإلغاء أو تغيير الحجز من العميل وذلك أثناء وقت العمل.
- تطبق رسوم إلغاء أو تغيير الحجز وفقاً لتاريخ طلب الإلغاء وتزيد تلك الرسوم كلما اقترب موعد الإلغاء أو التغيير من موعد السفر لنسبة تصل إلى 100%.
•في حال طلب الإلغاء خلال فترة تزيد عن 30 يوم (شهر) من تاريخ السفر يسترد مبلغ الحجز كاملاً دون خصم أي رسوم.
•في حالة طلب الإلغاء خلال أقل من 30 يوم وتزيد عن 15 (خمسة عشرة أيام عمل) من تاريخ السفر يتم خصم قيمة حجز ليلة فندقية من إجمالي عدد الليالي عن كل غرفه محجوزة ويسترد باقي المبلغ أو خصم قيمة ليلة في حالة الشقق المصيفية.
• في حالة طلب الإلغاء خلال أقل من 15 يوم وتزيد عن 7 (سبعة أيام عمل) من تاريخ السفر يتم خصم قيمة حجز ليلة فندقية من إجمالي عدد الليالي عن كل غرفه محجوزة ويسترد باقي المبلغ أو خصم قيمة 50% في حالة الشقق المصيفية.
•في حالة طلب الإلغاء خلال فترة أقل من 7 (سبعة أيام عمل) من تاريخ السفر يتم خصم المبلغ بالكامل ولا يحق استرداد أي مبالغ نهائيا.
- يحق للعميل التعديل في الخدمات السياحية التي قد تم حجزها قبل 15 يوم من تاريخ السفر على أن يتحمل العميل كافة الفروق المالية وفقا لنوع الخدمة المراد تعديلها ونتيجة التعديل تعتمد على الإمكانية المتاحة في هذه الفترة.
- في حالة الإلغاء بسبب ظروف مثل الحروب والتظاهرات والشغب والفيضانات وغيرها من الظروف المماثلة يتم مراجعة الموقف وفقاً لهذه الحالات الخاصة.
- في حاله الإلغاء أو التعديل يقوم العميل بكتابه ذلك عن طريق الايميل والاتصال هاتفياً لكي يثبت حقه في موعد الإلغاء.
- في حالة إلغاء الحجز بسبب ظروف شخصيـة للعميل (وفاة - مرض - طلاق) لا قدر الله يتم تطبيق سياسة الإلغاء المقررة وفقا لتاريخ طلب الإلغاء.
سياسة الإلغاء الخاصة بالأنشطة والجولات السياحية
• في حالة الإلغاء قبل ميعاد الرحلة بفترة تزيد عن 7 أيام عمل (مع العلم أنه يكون يوم عمل وليس عطلة) يتم استرداد كامل المبلغ.
• في حالة الإلغاء قبل ميعاد الرحلة بفترة تقل عن 7 أيام عمل يتم خصم كامل المبلغ و لا يحق استرداد أي مبلغ أو إحضار بديل.
• في حاله التأخير عن ميعاد الرحلة لا يحق للعميل المطالبة بموعد آخر أو التأجيل ليوم أخر.
الحقائب و الشحن
- الحقائب يتم تحميلها بالأتوبيس على مسئوليه أصحابها .
- غير مسموح صعود الأتوبيس بشنط كبيرة الحجم سواء اعلي الكراسي أو في المساحة أسفل كرسي الراكب أو في ردهة الأتوبيس.
- الراكب مسئول مسئولية تامة عن نظافة الأتوبيس بعدم إلقاء إي مخلفات مكان جلوسه.
- الشركة غير مسئولة عن متعلقات الركاب أو فقدانها أو تلفها داخل الأتوبيس أو محطة الركوب و هذه مسئولية الراكب.
- إذا وجد إي حقيبة أو متعلقات تخص راكب آخر بالأتوبيس علي المسافر تسليمها فورا. وفي حال وجدت إي متعلقات علي متن الأتوبيس يرجي تسليمها فورا للسائق.
تمتلك الشركة كافة الصلاحيات لتعديل هذه البنود والشروط من وقت إلى أخر سواء بالحذف أو الإضافة وهذه الشروط تنطبق بشكل مباشر على (شركة كنوز للرحلات) وأيضاً على جميع خدماتنا المتاحة على شبكة الانترنت من خلال البريد الالكتروني أو الهاتف.
مع أمنيات الشركة برحلة سعيدة
