04/09/2024
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NEW EPISODE!
The never ending story with bookingDOTcom
DO NOT BOOK US via BookingDOTCom. Use Airbnb or book directly with us.
I'm a host for more than 6 years with a rating of 9,3
Now I have a second case for a double booking pending.
Reservation 4689782188
A partly overbooking issue that occurred with a reservation made through an instant reservation of booking's own services, over which I had and have no control whatsoever. Booking's reservation software should have designed in such a way that the double booking THROUGH THEIR OWN SYSTEM is impossible. But it happened now for the second time. I decline to cover any commissions or any charges regarding this issue. In fact I hold booking.com liable to cover for the total loss of revenue regarding this specific issue to the amout of 692,60 €.
Here is the proof:
booking number 4689782188 from 3.8.2024 to 13.8.2024 received 24.5.2024
booking number 4790506703 from 12.8.2024 to 19.8.2024
received 21.7.2024
You may easily see that the day 12.8.2024 is the problem. This day overlaps the 2 referenced bookings. When I received the reservation 4790506703, I called the booking service line immediately and asked how is it possible that a guest is able to book a period which has been previously booked by another guest months ago? Bearing in mind that ALL our reservations come in automatically, directly from booking's services. So it is obvious that this doublebooking has been created by their own booking system which is completley out of my control. The help line tried hard but could not explain me how or why it happened as the day 12.8.2024 has been already booked since 24.5.2024 and they promised to contact the guest 4689782188 to relocate them. I DID NOT CANCEL THIS BOOKING. Booking's services did it in an attempt to clean up the mess caused by their own reservation system which obviously failed to "see" that there is 1 single "common" night including in 2 different reservation periods of 2 different guests. And now I should pay for that? It's a joke? In case they don't drop the invoice nr. 161888977 immediately and apologize for all the hours of hazzle their company caused me, I shall terminate completely the partnership.
First I thought: "f***l matter happens to all companies, but twice the same story within a couple months? Strange!" Today I read a review here on Trustpilot written by Bill on 20.August.2024 with the title: "Screwed by Booking.com". Now I've learned that my case is not a single freak case, but a company workplace unethical behavior, one may call it blatant fraud on the backs of the hosts AND deceived holidaymakers.
They invoiced me commission fees for a non existant booking. For 2 cases during the last 3 months I lost more than 1000 Euros on rent income plus commission expenses.
So I blocked the calendar for the time being until 31.12.2024. If this case is not resolved to my entire satisfaction, I'll terminate all business with this company. Needless to say that I invested already more than 10 hours on phone calls and correspondance with a myriad of so called customer service officers to clear the matter. IN VAIN. They do so as if such cases of double bookings do not exist, can't tell me why it happens, but will "investigate". Their investigations resulted in issuing invoices they deduct from my rental income without my consent. This can happen also to you if you hosting through Booking. So think about it. Twice!
Please note the bad review rating of BookingDOTcom on Trustpilot:
1,3 points out of 5.
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¡NUEVO EPISODIO!
La historia interminable de bookingDOTcom
NO RESERVES CON NOSOTROS a través de BookingDOTCom. Utiliza Airbnb o reserva directamente con nosotros.
Soy anfitrión desde hace más de 6 años con una calificación de 9,3
Ahora tengo un segundo caso pendiente por una doble reserva.
Reserva 4689782188
Un problema de overbooking parcial que ocurrió con una reserva realizada a través de una reserva instantánea de los propios servicios de Booking, sobre los que no tenía ni tengo ningún control. El software de reservas de Booking debería haber sido diseñado de tal manera que la doble reserva A TRAVÉS DE SU PROPIO SISTEMA sea imposible. Pero ahora sucedió por segunda vez. Me niego a cubrir cualquier comisión o cargo relacionado con este problema. De hecho, hago responsable a Booking.com de cubrir la pérdida total de ingresos relacionada con este problema específico por un importe de 692,60 €.
Aquí está la prueba:
número de reserva 4689782188 del 3.8.2024 al 13.8.2024 recibida el 24.5.2024
número de reserva 4790506703 del 12.8.2024 al 19.8.2024
recibida el 21.7.2024
Puedes ver fácilmente que el día 12.8.2024 es el problema. Este día se superpone a las 2 reservas de referencia. Cuando recibí la reserva 4790506703, llamé inmediatamente a la línea de servicio de reservas y pregunté cómo es posible que un huésped pueda reservar un período que ya había sido reservado por otro huésped meses atrás. Teniendo en cuenta que TODAS nuestras reservas se realizan de forma automática, directamente desde los servicios de reservas. Por lo tanto, es obvio que esta doble reserva ha sido creada por su propio sistema de reservas, que está completamente fuera de mi control. La línea de ayuda se esforzó mucho, pero no pudo explicarme cómo o por qué sucedió, ya que el día 12.8.2024 ya estaba reservado desde el 24.5.2024 y prometieron comunicarse con el huésped 4689782188 para reubicarlo. NO CANCELÉ ESTA RESERVA. Los servicios de Booking lo hicieron en un intento de limpiar el desorden causado por su propio sistema de reservas, que obviamente no pudo "ver" que hay una sola noche "en común" incluida en 2 períodos de reserva diferentes de 2 huéspedes diferentes. ¿Y ahora debo pagar por eso? ¿Es una broma? En caso de que no cancelen la factura n.º 161888977 de inmediato y se disculpen por todas las horas de molestia que me causó su empresa, terminaré por completo la asociación.
Primero pensé: "A todas las empresas les pasa materia f***l, pero ¿dos veces la misma historia en un par de meses? ¡Qué extraño!" Hoy leí una reseña aquí en Trustpilot escrita por Bill el 20 de agosto de 2024 con el título: "Booking.com me jodió". Ahora me he enterado de que mi caso no es un caso aislado, sino un comportamiento poco ético de la empresa, se podría decir que es un fraude flagrante a espaldas de los anfitriones y de los turistas engañados.
Me facturaron comisiones por una reserva inexistente. Por 2 casos durante los últimos 3 meses perdí más de 1000 euros en ingresos por alquiler más gastos de comisión.
Así que bloqueé el calendario por el momento hasta el 31 de diciembre de 2024. Si este caso no se resuelve a mi entera satisfacción, terminaré todos los negocios con esta empresa. No hace falta decir que ya invertí más de 10 horas en llamadas telefónicas y correspondencia con una miríada de supuestos funcionarios de atención al cliente para aclarar el asunto. EN VANO. Lo hacen como si no existieran casos de reservas duplicadas, no pueden decirme por qué sucede, pero "investigarán". Sus investigaciones dieron como resultado que emitieran facturas que descuentan de mis ingresos de alquiler sin mi consentimiento. Esto también te puede pasar a ti si alojas a través de Booking. Así que piénsalo. ¡Dos veces!
Ten en cuenta la mala calificación de BookingDOTcom en Trustpilot:
1,3 puntos sobre 5.
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NOUVEL ÉPISODE !
L'histoire sans fin avec bookingDOTcom
NE RÉSERVEZ PAS via BookingDOTCom. Utilisez Airbnb ou réservez directement avec nous.
Je suis hôte depuis plus de 6 ans avec une note de 9,3
Maintenant, j'ai un deuxième cas de double réservation en attente.
Réservation 4689782188
Un problème de surréservation partielle s'est produit avec une réservation effectuée via une réservation instantanée des propres services de booking, sur laquelle je n'avais et n'ai aucun contrôle. Le logiciel de réservation de Booking aurait dû être conçu de telle manière que la double réservation VIA LEUR PROPRE SYSTÈME soit impossible. Mais cela s'est produit maintenant pour la deuxième fois. Je refuse de couvrir toute commission ou tout frais concernant ce problème. En fait, je tiens booking.com responsable de couvrir la perte totale de revenus concernant ce problème spécifique à hauteur de 692,60 €.
Voici la preuve :
numéro de réservation 4689782188 du 3.8.2024 au 13.8.2024 reçu le 24.5.2024
numéro de réservation 4790506703 du 12.8.2024 au 19.8.2024
reçu le 21.7.2024
Vous pouvez facilement voir que le jour 12.8.2024 est le problème. Ce jour chevauche les 2 réservations référencées. Lorsque j'ai reçu la réservation 4790506703, j'ai immédiatement appelé la ligne du service de réservation et demandé comment il est possible qu'un client puisse réserver une période qui a déjà été réservée par un autre client il y a des mois ? Sachant que TOUTES nos réservations arrivent automatiquement, directement depuis les services de réservation. Il est donc évident que cette double réservation a été créée par leur propre système de réservation qui est complètement hors de mon contrôle. La ligne d'assistance a fait de son mieux mais n'a pas pu m'expliquer comment ni pourquoi cela s'est produit, car la journée du 12.8.2024 a déjà été réservée depuis le 24.5.2024 et ils ont promis de contacter le client 4689782188 pour le reloger. JE N'AI PAS ANNULÉ CETTE RÉSERVATION. Les services de réservation l'ont fait pour tenter de nettoyer le désordre causé par leur propre système de réservation qui n'a manifestement pas "vu" qu'il y a 1 seule nuit "commune" comprenant 2 périodes de réservation différentes de 2 clients différents. Et maintenant je dois payer pour ça ? C'est une blague ? S'ils ne suppriment pas immédiatement la facture n° 161888977 et ne s'excusent pas pour toutes les heures de tracas que leur entreprise m'a causées, je mettrai fin complètement au partenariat.
J'ai d'abord pensé : "les matières fécales arrivent à toutes les entreprises, mais deux fois la même histoire en quelques mois ? Étrange !" Aujourd'hui, j'ai lu un avis ici sur Trustpilot écrit par Bill le 20 août 2024 avec le titre : "Booking.com a été victime d'une fraude". J'ai maintenant appris que mon cas n'est pas un cas isolé, mais un comportement contraire à l'éthique sur le lieu de travail de l'entreprise, on peut appeler cela une fraude flagrante sur le dos des hôtes ET des vacanciers trompés.
Ils m'ont facturé des frais de commission pour une réservation inexistante. Pour 2 cas au cours des 3 derniers mois, j'ai perdu plus de 1000 euros de revenus de location plus les frais de commission.
J'ai donc bloqué le calendrier pour le moment jusqu'au 31 décembre 2024. Si ce cas n'est pas résolu à mon entière satisfaction, je mettrai fin à toutes les relations commerciales avec cette entreprise. Inutile de dire que j'ai déjà investi plus de 10 heures en appels téléphoniques et en correspondance avec une myriade de soi-disant agents du service client pour clarifier l'affaire. EN VAIN. Ils le font comme si de tels cas de double réservation n'existaient pas, ne peuvent pas me dire pourquoi cela se produit, mais vont "enquêter". Leurs enquêtes ont abouti à l'émission de factures qu'ils déduisent de mes revenus de location sans mon consentement. Cela peut également vous arriver si vous hébergez via Booking. Alors réfléchissez-y. À deux fois !
Veuillez noter la mauvaise note de BookingDOTcom sur Trustpilot :
1,3 points sur 5.
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NEUE EPISODE!
Die unendliche Geschichte mit bookingDOTcom
BUCHEN SIE UNS NICHT über BookingDOTCom. Nutzen Sie Airbnb oder buchen Sie direkt bei uns.
Ich bin seit mehr als 6 Jahren Gastgeber mit einer Bewertung von 9,3
Jetzt habe ich einen zweiten Fall wegen einer Doppelbuchung anhängig.
Reservierung 4689782188
Ein teilweises Überbuchungsproblem, das bei einer Reservierung über eine Sofortbuchung der eigenen Dienste von Booking auftrat, über die ich keinerlei Kontrolle hatte und habe. Die Reservierungssoftware von Booking hätte so konzipiert sein sollen, dass eine Doppelbuchung ÜBER IHR EIGENES SYSTEM unmöglich ist. Aber es ist jetzt zum zweiten Mal passiert. Ich lehne es ab, Provisionen oder Gebühren in Bezug auf dieses Problem zu übernehmen. Tatsächlich mache ich booking.com haftbar, den gesamten Umsatzverlust in Bezug auf dieses spezielle Problem in Höhe von 692,60 € zu übernehmen.
Hier ist der Beweis:
Buchungsnummer 4689782188 vom 3.8.2024 bis 13.8.2024 erhalten am 24.5.2024
Buchungsnummer 4790506703 vom 12.8.2024 bis 19.8.2024
erhalten am 21.7.2024
Sie können leicht erkennen, dass der Tag 12.8.2024 das Problem ist. Dieser Tag überschneidet sich mit den beiden referenzierten Buchungen. Als ich die Reservierung 4790506703 erhielt, rief ich sofort die Buchungsservice-Hotline an und fragte, wie es möglich ist, dass ein Gast einen Zeitraum buchen kann, der bereits vor Monaten von einem anderen Gast gebucht wurde? Bedenken Sie, dass ALLE unsere Reservierungen automatisch eingehen, direkt von den Buchungsdiensten. Es ist also offensichtlich, dass diese Doppelbuchung durch ihr eigenes Buchungssystem verursacht wurde, auf das ich keinerlei Kontrolle habe. Die Hotline hat sich große Mühe gegeben, konnte mir aber nicht erklären, wie oder warum das passiert ist, da der Tag 12.8.2024 bereits seit dem 24.5.2024 gebucht war und sie versprachen, den Gast unter 4689782188 zu kontaktieren, um ihn umzubuchen. ICH HABE DIESE BUCHUNG NICHT STORNIERT. Die Dienste von Booking haben es getan, um das Chaos zu beseitigen, das durch ihr eigenes Reservierungssystem verursacht wurde, das offensichtlich nicht „gesehen“ hat, dass es eine einzige „gemeinsame“ Nacht gibt, die in zwei verschiedenen Reservierungszeiträumen von zwei verschiedenen Gästen enthalten ist. Und jetzt soll ich dafür bezahlen? Das ist ein Witz? Falls sie die Rechnung Nr. 161888977 nicht sofort fallen lassen und sich für all die Stunden des Ärgers entschuldigen, die mir ihr Unternehmen bereitet hat, werde ich die Partnerschaft vollständig beenden.
Zuerst dachte ich: „Fäkalien passieren allen Unternehmen, aber zweimal die gleiche Geschichte innerhalb von ein paar Monaten? Seltsam!“ Heute habe ich hier auf Trustpilot eine Bewertung von Bill vom 20.08.2024 mit dem Titel: „Von Booking.com verarscht“ gelesen. Jetzt habe ich erfahren, dass es sich bei meinem Fall nicht um einen Einzelfall handelt, sondern um unethisches Verhalten am Arbeitsplatz, man kann es eklatanten Betrug auf dem Rücken der Gastgeber UND getäuschten Urlauber nennen.
Sie haben mir Provisionsgebühren für eine nicht existierende Buchung in Rechnung gestellt. Für 2 Fälle in den letzten 3 Monaten habe ich mehr als 1000 Euro an Mieteinnahmen plus Provisionsaufwendungen verloren.
Also habe ich den Kalender vorerst bis zum 31.12.2024 gesperrt. Wenn dieser Fall nicht zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst wird, werde ich alle Geschäfte mit diesem Unternehmen beenden. Unnötig zu erwähnen, dass ich bereits mehr als 10 Stunden in Telefonate und Korrespondenz mit einer Unzahl von sogenannten Kundendienstmitarbeitern investiert habe, um die Angelegenheit zu klären. VERGEBLICH. Sie tun so, als ob solche Fälle von Doppelbuchungen nicht existieren, können mir nicht sagen, warum es passiert, werden es aber „untersuchen“. Ihre Nachforschungen ergaben, dass sie Rechnungen ausstellten, die sie ohne meine Zustimmung von meinen Mieteinnahmen abzogen. Das kann auch Ihnen passieren, wenn Sie über Booking vermieten. Denken Sie also darüber nach. Zweimal!
Bitte beachten Sie die schlechte Bewertung von BookingDOTcom auf Trustpilot:
1,3 von 5 Punkten.
