SICTED: Compromiso de Calidad Turística
Durante los últimos años, la calidad se ha convertido en el principal objetivo y punto de referencia para la industria turística española. El Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) ha impulsado el Sistema de Calidad Turística Española (SCTE) como instrumento de apoyo decidido de la Administración a la consolidación de España como Destino Turíst
ico reconocido por su calidad. El desarrollo de esta estrategia incluye la creación de sistemas de calidad específicos para los distintos subsectores turísticos, que incorporen las garantías de la certificación de establecimientos y las ventajas de la implantación de la mejora continua y de la calidad total en las organizaciones. La Q de Calidad Turística es uno de sus sistemas más conocidos. Desde el año 2010, el Patronato de Turismo de Gran Canaria trabaja con el SCTE Destinos, concretamente con el Sistema Integral de Calidad Turística Española (SICTED). Este sistema se considera un paso previo a la Q de Calidad Turística. Entre otras herramientas, cuenta con 30 manuales de buenas prácticas, uno por cada oficio. Ofrece a las empresas/servicios turísticos adheridos un plan de formación, visitas de asistencia técnica por parte de asesores homologados, talleres colectivos, grupos de trabajo que desarrollan propuestas de mejora para el destino y evaluaciones que contrastan la adecuación de la empresa/servicio a los estándares de calidad. Todo ello culmina en la obtención del distintivo Compromiso de Calidad Turística con validez bianual. El proyecto es totalmente gratuito para todas aquellas empresas turísticas que se encuentren trabajando en el destino Gran Canaria. Las ventajas de la adhesión al proyecto son múltiples. Por un lado, la implantación de un distintivo de calidad turística Prestigioso que demuestra el compromiso empresarial para alcanzar la satisfacción del cliente; Diferenciador, únicamente pueden obtenerla aquellos prestadores de servicio que aseguren determinados niveles de calidad; Fiable, incluyendo mecanismos de evaluación independientes y diseñados de acuerdo con la normativa internacional; Riguroso, condicionado a la superación de pruebas de carácter objetivo.
