11/10/2023
Queridos y estimados clientes:
En este momento, el Estado de Israel se enfrenta a una situación desafiante y profundamente dolorosa, que nos ha impuesto exigencias sin precedentes a todos nosotros en EL AL. Estamos trabajando incansablemente para atravesar este período difícil, asegurando que podamos continuar operando nuestro horario de vuelos e incluso ampliarlo significativamente.
Nuestro objetivo principal es devolver a decenas de miles de israelíes de manera segura a sus familias y a puestos vitales que apoyen la campaña en curso. Simultáneamente, nos comprometemos a facilitar la salida segura de quienes deseen salir del país.
Nuestra línea directa de servicio al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y ahora está reforzada con voluntarios y líneas telefónicas adicionales. Tenga en cuenta que nuestra línea directa está manejando un volumen de llamadas sin precedentes y estamos operando con una fuerza laboral reducida. Muchos de los miembros de nuestro equipo han sido llamados al servicio de reserva militar y otros enfrentan dificultades personales. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para ayudar a todos con prontitud.
Es importante resaltar que varias operaciones esenciales, como cancelaciones de vuelos y obtención de vales de crédito para uso futuro, se pueden realizar fácilmente a través del sitio web de EL AL, nuestra aplicación móvil o con su agente de viajes.
Sin duda, estos son tiempos difíciles para Israel y aquí en EL AL estamos totalmente comprometidos a mantener y preservar nuestro corredor aéreo hacia nuestro país.
Le agradecemos sinceramente su comprensión y paciencia durante estos tiempos difíciles. Nuestra esperanza es que se restablezca la paz en nuestra nación en un futuro próximo.
EL AL está aquí para usted, tanto en situaciones habituales como de emergencia.