30/10/2024
О том, как люди пытаются съесть людей, продолжение истории о троллинге нашей компании и туре в Марокко.
Ответ турфирмы после разбора деталей поездки:
Вчера 29 октября в наш офис нагрянула толпа агрессивно настроенных людей (в составе около 25 человек) для того, чтобы потребовать компенсацию в размере 10 000 евро (по 400 евро каждому) за, якобы, неполный пакет предоставленных услуг и за несоответствие тура его описанию. Напомним, что тур в Марокко длительностью 9 ночей, 8 дней стоил 789 евро с человека (с описанием тура можно ознакомиться в конце поста). Люди требовали подпись руководителя, которого не было на рабочем месте в этот момент.
Список людей:
Kovalenko Dmitrii
Zhihareva Aleksandra
Deshchokivskyy Romon
Deshchakivska Svitlana
Solentsev Vitaliy
Karlsson Victoria
Exter Vlatimir
Exter Maria
Poljakova Irina
Poljakov Juri
Vlasova Larisa
Kostivchenko Galina
Laughlin Liudmila
Poliakov Dmitrii
Tkachuk Almira
Holubchenko Serhiy
Timoshuk Tatiana
Karbyshevskii Aleksandr
Zubkina Yulia
Zubkin Mikhail
Gram Tatiana
Fradkin Elena
Fradkin Simon
Zavorotko Anna
Gladysheva Ekaterina
Здесь вопрос к предводителю зачинщиков: почему бы не договориться о встрече с руководителем заранее? зачем было заставлять людей ждать? Договорившись о встрече заранее, быстро бы получили подпись, печать и контракты. Странный шаг, ну ладно. Идем дальше.
Вы просите не публиковать дальнейшую информацию по разбирательству в соц. сетях.
Вопрос предводителю зачинщиков: почему? Вы же сами предпочли такое общение? Вы чего-то опасаетесь?
Фрагмент беседы:
- Какая цель у Вас? Желаете закрыть нашу турфирму?
- Нет, Иван, ну что вы. Это не выход. Требуем компенсацию.
- Хорошо. Давайте разбираться, в чем вина нашей компании.
- Мы требуем компенсацию, контракт на предоставление услуг и того, чтобы вы не пугали нас черным списком. Мы планируем и дальше с вами путешествовать.
Здесь вопрос к трезвости ума. Ладно. Идем дальше.
Данный тур в Марокко проводится уже в 4 раз. Те же отели, те же маршруты, те же рестораны. В целом люди были довольны. (Мы пишем в целом, потому что всегда в каждом туре есть 5 или 25% недовольных)
Что произошло в этот раз?
Люди утверждают, что отели не соответствовали 4 и 5 звездам, по их мнению. Из аргументов - отели старые, у кого-то что-то не работало в номере (это случается абсолютно во всех отелях). Больше аргументов не было.
(Фото отелей вы можете посмотреть сами на букинге).
Далее в путешествии произошла форс-мажорная ситуация. 6 человек в Марракеше было госпитализировано с
рвотой, диареей, кашлем, насморком и температурой. Здесь предъявляются обвинения компании в том, что люди отравились. Разбираемся. Все ели в одном ресторане. Отравились только 6 человек? Некоторым стало плохо только по возвращении в Торревьеху.
Госпиталь диагноз людям не поставил. Здесь остается только гадать. Почему кашель и насморк тогда был помимо рвоты и диареи? По симптомам напоминает ротавирус. Но мы не медики. Может, это была и вовсе акклиматизация, реакция на воду, новую пищу.
Гид неоднократно просила людей не есть уличную пищу. Но наши туристы, не слушая ее, хватали грязными руками какие-то орешки на рынке, ели голову жареного барана посреди площади в Марракеше. Подцепить заразу можно было в любой момент.
Идем дальше.
Фрагмент беседы:
- Чтобы вам и нам не пришлось переплачивать за адвокатов, лучше бы сразу договориться о выплате нам компенсации и побыстрее, потому что нам нужно завтра уезжать.
Здесь опять вопрос к предводителю зачинщиков:
Если вы хотите договориться, почему вы начали процесс договоренности с троллинга, а не с беседы?
На какой счет вам переводить деньги?
Звонок среди ночи:
- Алло, за 3 тысячи можем договориться. Вы переводите деньги, мы удаляем комментарии. Иначе троллинг продолжится и ваша компания закроется.
Вопрос:
На чей счет переводить деньги?
Идем дальше. После госпитализации гид не мог бросить людей. Елена переводила и оформляла документы по страховке. Все расходы на лечение (около 2 тыс. евро) покрыла наша компания.
Оставшуюся часть группы отвезли в этот момент в торговый центр.
Разумеется, план программы был скорректирован в условиях форс-мажора. В Марракеше был оплачен нашей компанией дополнительно ресторан, чтобы люди смогли пообедать, так как мы не успевали на обед в Касабланку, где тоже был оплачен ресторан.
Основная задержка в госпитале произошла из-за того, что марокканцы не выпускали наших людей до тех пор, пока страховая не переведет всю сумму и деньги не поступят на их счет. К тому же госпиталь не планировал выписывать людей, чтобы больше заработать на страховке. Мы не могли бросить туристов без знания языка там. Нужно было, чтобы гид помог людям выбраться из больницы. На это ушло около 4-х часов. Таким образом, в Касабланку туристы попали вечером, где с задержкой, но все-таки была проведена панорамная обзорная экскурсия.
Люди хотели попасть в мечеть, однако ее посещение в программу тура изначально не входило.
Огромных усилий потребовалось нашей турфирме, чтобы накормить людей в 23:00 в Рабате. Водитель автобуса переработал свои часы. Все это также оплачивалось нашей компаний. Экскурсию по Рабату было принято перенести на следующий день, немного сократив программу. Посетить мавзолей нам не удалось из-за мероприятия, которое там велось на тот момент. Вход в мавзолей был бесплатным.
Да, мы признаем, что программа последних 2-х дней была скомкана из-за форс-мажорной ситуации, однако была исполнена. В чем вина нашей компании?
Вопрос к предводителю зачинщиков:
- Почему вы требуете именно 400 евро, а не 500, 1000 евро?
- Почему заплатить нужно 3 тысячи, а не 5 или 8?
- Кто у вас назначает цены?
Говорят, вы долго торговались, какую сумму с нас взыскать.
Самое интересное, что есть порядочные люди, которые остались довольны туром, несмотря на сложившуюся ситуацию и болезнь. Однако вы их оскорбили и запугали. Для чего вы это сделали?
Заявления мы получили, будем отвечать в рамках испанского законодательства в отведенные для этого сроки. Так что запаситесь терпением, пожалуйста, придется подождать.
Данный ответ и форма общения выбраны нами зеркально, исходя из вашего желания размахивать шашкой.
Вы снимали на телефон нас, а мы снимали на видео вас. Соответствующий, предупреждающий о видеосъемке знак в офисе имеется.
*В программу включено:
- Автобус до парома и обратно;
- Комфортабельный автобус по маршруту в Марокко;
- Международное страховое покрытие;
- Полное экскурсионное сопровождение на русском языке;
- Гиды в Марракеше, Фес и Шефшауен;
- входные билеты в Медрасу (Фес)
- Мавзолей в Рабате (вход свободный, если нет приёмов)
- Режим завтраки обеды и ужины
- Напитки минеральная бутилированная вода;
- туристический налог;
- трансфер на джипах;
- тур на верблюдах;
- проживание в отелях 4**** и выше; (Hotel Paloma****, Hotel ZALAGH 4 o 5*****, Ouarzazate. CLUB HANAN****, hotel AYOUB*****, HELNAN CHELLAH****)
- Ночь в пустыне в Лакшери Хаймах с отдельными туалетами и душевыми, шоу программой.
