DearCustomer Design

13/04/2017

Mitä asiakas haluaa huomenna? Olin futuristi Elina Hiltusen uuden kirjan julkistustilaisuudessa ja lemmiköityminen on aamun ensimmäinen kuluttujatrendi. Elina on koonnut kirjaansa "Mitä asiakas haluaa tulevaisuudessa" 18 kuluttajatrendiä, jotka voivat vaikuttaa sinuun, minuun sekä kauttamme yritysten tulevaisuuteen. Tulevaisuuden kehityssuunnat ovat jo olemassa - kyse on siitä kuinka hyvin tunnistamme ne. Ja etenkin, osaammeko hyödyntää näitä esimerkiksi palveluiden kehittämisessä? Megatrendit ovat niitä tuttuja suuria muutossuuntauksia, jotka vaikuttavat jo nyt ja niitä huomioidaan liiketoiminnassa - väestönkasvu, ikääntyminen, digitalisaatio jne. [ 470 more words ]

https://dearcustomerfi.wordpress.com/2017/04/13/koirasta-rukkaset

Mitä asiakas haluaa huomenna? Olin futuristi Elina Hiltusen uuden kirjan julkistustilaisuudessa ja lemmiköityminen on aamun ensimmäinen kuluttujatrendi. Elina on koonnut kirjaansa “Mitä asiak…

26/03/2017

“You’re always welcome back!” Näin bussikuski toivotti meille läksiäisiksi palatessamme lentokentälle Ivaloon pitkän viikonlopun murtsikaretkeltä Saariselälle. Ja toivotukset tulivat vielä englanniksi. Tämä kuvaa pähkinänkuoressa kansainvälisintä hiihtoretkikokemustani Suomessa tähän mennessä. Paikkana Saariselkä ja kyseessä ensimmäinen sivakointimatkani tunturiin koskaan. Alla kuvassa hieman fiilistelyä – vain luonnonlatua edessä. "Se mikä tehdään, tehdään kunnolla" Cafe Porotuvan omistaja Marko saa kiitosviestejä ja -kirjeitä asiakkailtaan ympäri maailmaa. [ 220 more words ]

https://dearcustomerfi.wordpress.com/2017/03/26/olet-aina-tervetullut-takaisin

“You’re always welcome back!” Näin bussikuski toivotti meille läksiäisiksi palatessamme lentokentälle Ivaloon pitkän viikonlopun murtsikaretkeltä Saariselälle. Ja toivotukset tuli…

22/09/2016

What is Design Thinking (DT)? In the beginning DT was used to improve designers thinking abilities and mental strategies. Now it has evolved into a complex thinking process of conceiving new realities, culture fields and methods into business innovation. It offers new models of processes and toolkits for different contexts to improve, accelerate and visualize every creative process in organizational teams… [ 705 more words ]

https://dearcustomerfi.wordpress.com/2016/09/22/sometimes-you-win-sometimes-you-learn

What is Design Thinking (DT)? In the beginning DT was used to improve designers thinking abilities and mental strategies. Now it has evolved into a complex thinking process of conceiving new realit…

20/09/2016

Tervetuloa mukaan!

Miten sinä voit helpottaa asiakkaasi elämää? Toukokuussa Breakfast Clubissa oli aiheena asiakaskokemus. Nyt mietimme konkreettisesti, miten sitä voi kehittää. Tavoitteena on rakentaa tulevaisuutta – löytää uusia asiakkaita, markkinoita ja mahdollisuuksia erottua…

10/09/2016

Homecoming Day at Aalto School of Business –memories flooding as I walked up the stairs. 20-old me excited - did I get in or not. Now, a few decades later, at my first Homecoming Day. Society of 2020 – no one without other First keynote with Martti Ahtisaari on Society of 2020 – the importance of equality, trust and equal opportunity, message being that new tools are needed for building the future. [ 621 more words ]

https://dearcustomerfi.wordpress.com/2016/09/10/business-and-society-in-2020

Homecoming Day at Aalto School of Business –memories flooding as I walked up the stairs. 20-old me excited – did I get in or not. Now, a few decades later, at my first Homecoming Day. Society…

27/08/2016

Started snow boarding, golf & tennis @30, surfing @40, kite surfing @50 and now chasing my own dream ❤️

21/06/2016

Kiitos TNS Mind and Andas - avattiin aamiaisella aivoja uuteen asentoon

21/06/2016

Building great experience - everybody's responsibility but only one person's job. How can that work?

Developing a world-leading customer experience for Dubai Airports at the crossroad of the world. It was only two days into my six months of being the interim Head of Customer Experience for Dubai Airports that I was told “The crux of the problem is that b