Notre histoire
Une aventure personnelle et professionnelle
L’aventure puise ses racines dans l’histoire personnelle et professionnelle de son fondateur, Tristan Daube. En 2016, il est sollicité par un copain pour un projet de conciergerie de voyage. Intéressé par un monde qu’il ne connaît pas, Tristan répond favorablement et se plonge dans son nouvel univers. Travailleur acharné, il s’en appr
oprie les codes à la lumière de sa riche expertise dans la relation clients. Petit à petit, il acquiert l’intuition que rien ne remplacera l’humain dans le contact entre un voyageur et son assistant. Cette intuition, il la formule, la discute, l’argumente, la confronte, la confirme. La météo paralyse New-York. Les avions sont cloués au sol. Ces conditions exceptionnelles contraignent une famille française proche de Tristan à rester sur place quelques jours de plus. Sans rien de prévu. Par messages, ils échangent avec lui : Tristan est amoureux et fin connaisseur de Big Apple. Pendant quelques jours, il les guide en direct, les conseille, partage sa connaissance de la ville. Grâce à lui, l’attente d’un vol retour se transforme, pour la famille en rade, en une aventure riche de découvertes, de sensations. De son côté, Tristan vit une expérience inédite : il a le sentiment de voyager avec ses amis. Une fois rentrés en France, ces derniers lui font un retour enthousiaste de l’expérience qu’il leur a permis de vivre. Un projet affiné nuit et jour
Pour Tristan, c’est le déclic qui confirme son intuition. Il décide de s’engager sur sa propre voie. Le passionné de voyage, l’amoureux des nouvelles technologies se dit qu’il y a moyen de combiner les deux pour offrir à chaque voyageur la possibilité de profiter au mieux de toutes les merveilles qui s’offrent à lui. Dès lors, nuit et jour, il se confronte aux voyageurs, leur fait tester son produit pour affiner son projet, il étaye ses hypothèses en interrogeant le marché et les voyageurs. Il tâtonne, expérimente, doute parfois, mais fort de sa très riche expertise en relation clients et marketing client, avance. Adoubé par les acteurs économiques
En parallèle, il intègre l’incubateur Mind, et devient lauréat la Bourse French Tech en fin d’année 2018. Il vit ces évolutions comme le signe positif que son offre est pertinente et a de l’avenir. Cette incubation et cette bourse lui permettent également de s’entourer, de s’appuyer sur des compétences solides, et d’avancer. Son rêve prend forme, il le formule ainsi : « combiner l’intelligence humaine et relationnelle à la simplicité qu’offre la technologie, pour proposer un service d’accompagnement à tous les voyageurs, dans toutes les situations. Être LE guide de voyage, celui qui sera toujours dans votre poche tout en sachant se faire oublier ». Après deux ans d’études, de travail acharné, de tests, d’accompagnements réalisés dans des conditions artisanales, la forme finale du service se dessine : c’est la mise à disposition du voyageur d’un assistant personnel de voyage, réel et connecté, accessible par messagerie texte et disponible H24 pendant toute la durée du périple. Le tout au prix d’un bon couteau suisse. Son entourage personnel et professionnel le conforte dans son idée, l’incite à se lancer. Il prend conseil auprès de spécialistes en création d’entreprise, obtient le soutien de la métropole de Saint-Etienne, intègre le Réseau Entreprendre, dont il devient lauréat. Il s’entoure de conseillers exigeants qui le challengent, le poussent à aller au bout de ses réflexions, lui apportent une contradiction salvatrice qui lui permet de confirmer ses hypothèses et de suivre un cap clairement fixé.
2019 : naissance officielle
En février 2019, les statuts sont déposés : TravelAssist.io est né. La route est encore longue : il faut affiner l’offre, relever le défi technologique, continuer à tester le produit. Le premier client particulier signe en juin 2019. Il est suivi par quelques autres, alors que la commercialisation officielle n’est pas lancée. Très vite, l’équipe s’étoffe. Valérie, véritable experte du voyage, fin connaisseuse du monde du tourisme et soutien de la première heure, confirme son engagement. Alexandre, ingénieur doctorant de l’école des Mines, se voit confier le développement de la partie technique. Alain, ami d’enfance de Tristan, chef d’entreprise et spécialiste reconnu en gestion de centres de contacts, apporte son savoir-faire et ouvre son immense carnet d’adresses. Jean-Michel, économiste et spécialiste de l’entreprise, prend la responsabilité du volet financier. La tâche est immense. Les défis innombrables. Rien d’assez insurmontable pour l’équipe, qui se réjouit de la concrétisation des premiers partenariats avec des agences de voyage à l’automne 2019, suite à la présence de TravelAssist.io à l’IFTM. Rapidement, elle s’enrichit de trois nouvelles têtes : Benjamin, polytechnicien et ami d’Alexandre, intervient avec lui dans la construction des outils numériques. Eric, journaliste de formation et communicant confirmé, a pu travailler sur le volet sémantique, en lien avec les développeurs web, et accompagner la communication globale de l’entreprise le temps du lancement. Puis aux portes du COVID, Laurent expert dans l’art de la vente vient apporter son état d’esprit conquérant tel un cosmonaute il a pour objectif de mettre TravelAssist.io sur orbite contre vents et marées ! D’autres pages à écrire
En octobre 2019, après des tests menés sur plus de 1000 voyages (1500 à ce jour), la commercialisation est lancée. Pensé à l’écoute des besoins des voyageurs et des professionnels du voyage, le service d’accompagnement personnalisé TravelAssist.io, qui se veut agile, souple et évolutif, convainc les professionnels qui l’essaient. En quelques jours, quatre agences de voyage s’engagent dans l’aventure, rapidement suivies par d’autres. Elles sont les pionnières d’une histoire déjà riche, dont les plus belles pages restent à écrire. Avec elles. Avec vous ? Quelques semaines après notre lancement, une nouvelle page s’ouvre avec l’arrivée intempestive du COVID... Un cataclysme. Après la sidération, nous aidons modestement nos clients (une bonne dizaine) et leurs voyageurs en situation, puis nous travaillons dur pour préparer la reprise. Une évidence, le voyage est dans l’âme humaine, une conviction, accompagner et sécuriser les déplacements sera une nécessité dans les prochains mois, ce qui s’ajoute à notre rêve initial: apporter un lien efficace, humain qui apporte une nouvelle dimension pendant le voyage. Nous avons hâte de voyager très bientôt à vos côtés !
