ACCOMPAGNATRICE DE VOYAGES
En bref...
Elle maîtrise parfaitement l'anglais. L'accompagnatrice de voyages accompagne un groupe de touristes pendant un circuit ou un séjour, en France Loire Valley. Au plan pratique, elle décharge les voyageurs des problèmes matériels (achat des billets d'entrée dans un musée, transport des bagages...). Animatrice, elle veille à créer une ambiance conviviale au sei
n du groupe et sait s'adapter à des publics variés. Avec l'aide de guides locaux, elle fait découvrir la région ou le pays visités et en présente les spécificités culturelles. Elle se montre débrouillarde, calme, disponible du matin au soir. Elle possède une bonne culture générale et parle une ou plusieurs langues étrangères. Une animatrice, une organisatrice... au service des touristes. L'accompagnatrice de voyages facilite la vie quotidienne des groupes de touristes qu'elle accompagne (hébergement, déplacements, excursions...). Un peu comme une animatrice touristique, elle assure une ambiance agréable et la cohésion au sein du groupe. Le plus souvent salariée d'un voyagiste, elle effectue ses missions sur le sol français ou plus fréquemment à l'étranger pour des séjours et circuits de durée et de distances parcourues variables ; elle accompagne alors les touristes de leur départ jusqu'à leur retour, partageant leur quotidien et une certaine proximité (transport, logement...). Veiller au respect des formalités et au bon déroulement du séjour! Au départ, l'accompagnatrice accueille le groupe et vérifie que chaque membre est en règle au plan administratif (carte d'identité, passeport, visa...) Elle effectue les formalités de départ et d'entrée dans le ou les pays traversés (embarquement à bord d'un avion...). Une fois le groupe parti, l'accompagnatrice est responsable du bon déroulement du voyage, veillant à ce que les prestations fournies soient de qualité et conformes aux informations indiquées sur le catalogue du voyagiste. Elle donne les chambres en arrivant à l'hôtel, réserve les billets pour l'entrée d'un musée... Elle gère les incidents (avion en re**rd, chambre inconfortable, touriste en mauvaise santé...) avec calme et débrouillardise. Savoir diriger son groupe et s'adapter à sa demande. Lors de chaque déplacement, elle veille à ce que personne ne manque à l'appel, quand il s'agit de reprendre un bus par exemple. Elle interpelle les étourdis restés à l'écart, ou incite les re**rdataires en train de faire du shopping à se dépêcher pour que le déroulement du programme soit respecté. L'accompagnatrice a suffisamment d'autorité pour diriger son groupe, sans pour autant oublier qu'elle s'adresse à des vacanciers ! Elle possède donc de réelles qualités d'animatrice, indispensables pour favoriser la convivialité. Elle sait s'adapter à des publics variés à l'intérieur du groupe ou d'une mission à l'autre (des familles à certaines saisons, des retraités ou des collègues de travail à d'autres moments...). Connaître et présenter les lieux visités, s'adapter aux spécificités locales. Au-delà de la gestion du quotidien et du groupe, l'accompagnatrice est une "guide". Elle présente la région ou le pays traversés et ses spécificités culturelles, notamment dans tous les aspects de la vie quotidienne (mode de vie, habitudes alimentaires, coutumes...). Si elle possède des connaissances en histoire, géographie, architecture... elle n'est pas aussi compétente qu'une guide-conférencière dont c'est véritablement le métier. Sur place, dans une ville, un site naturel, un musée... ce sont des guides locaux qui présentent et font découvrir les richesses du patrimoine. Bien sûr, il est préférable de bien connaître à l'avance le pays ou la région dans lesquels elle conduit des groupes. Ainsi, l'accompagnatrice prépare chaque voyage : elle se documente, échange avec des personnes qui connaissent le pays...
Le rôle de l'accompagnatrice varie selon les destinations et les types de voyages. Rien de commun en effet entre un déplacement dans une grande ville européenne et un séjour dans un pays où il faut respecter scrupuleusement les règles d'hygiène, faire face à une police locale tatillonne... Pour un organisme de voyage privilégiant un tourisme "intelligent", elle emmène les touristes hors des sentiers battus, favorise les rencontres avec les habitants...
Faire le bilan pour améliorer les futurs séjours. Au terme de chaque voyage, l'accompagnatrice fait un bilan précis du déroulement du séjour. Elle rend compte par écrit des incidents survenus, recueille les avis des touristes et donne une appréciation globale sur la qualité du service des prestataires (hôtels, restaurants, autocaristes...) : comment le groupe a-t-il été accueilli dans les différents hôtels, les guides locaux maîtrisaient-ils leur sujet... ? Cela est important pour améliorer le service rendu lors des prochains séjours.
