OSNOVNE INFORMACIJE
Naziv: MALI ANĐEO, obrt za proizvodnju i trgovinu
Gundulićeva 9
31 000 Osijek
OIB: 27939107034
Mail: [email protected]
Telefonski broj: +385 91 62 22 262
Platforme za naručivanje : Instagram profil (kucamali.andjeo), Facebook profil (Mali Anđeo-poklon to go i kuća za odmor)
Pisani prigovori na mail: [email protected]
ODGOVARAMO NA PORUKE: PONEDJELJAK- PETAK 8-16H
DOSTAVA
Vrijeme isporuke za naručene artikle je 7 dana od dana narudžbe. Dostava za zemlje EU se formira u dogovoru s klijentom. NAČIN PLAĆANJA
Plaćanje je moguće Internet banking/opća uplatnica na račun Mali Anđeo, obrt otvoren kod Raiffeisen bank:
IBAN: HR1924840081135359399
Trošak slanja naveden je u dijelu DOSTAVA. Cijena proizvoda personalizirana je na osnovi sustava automatiziranog donošenja odluka (prema članku 60. zakona o zaštiti potrošača). SKLAPANJE UGOVORA IZVAN POSLOVNIH PROSTORIJA I UGOVORA NA DALJINU
Ugovor sklopljen na daljinu ne može se mijenjati osim ako su se strane drugačije sporazumjele (prema članku 60. zakona o zaštiti potrošača)
JEDNOSTAVNI RASKID UGOVORA
Korisnik može jednostrano raskinuti Ugovor u roku od 3 (tri) dana bez navođenja razloga. Korisnik nema pravo na jednostrani raskid Ugovora u slučajevima iz čl. 79 Zakona o zaštiti potrošača. Da bi Korisnik mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora, mora obavijestiti MALI ANĐEO, obrt o svojoj odluci o jednostranom raskidu Ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom (MALI ANĐEO, Gundulićeva 9, 31 000 Osijek ) ili elektroničkom poštom na adresu: [email protected], u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona ili adresu elektroničke pošte. Rok za jednostrani raskid Ugovora iznosi 14 (četrnaest) dana od dana kada je Korisniku ili trećoj osobi koju je Korisnik odredio, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet Ugovora predana u posjed. Ako Korisnik jednostrano raskine Ugovor, izvršit će mu se povrat novca koji je od njega primljen, uključujući i troškove isporuke (za iznos poštarine koji je plaćen prilikom narudžbe), bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada MALI ANĐEO, obrt zaprimi Korisnikovu odluku o jednostranom raskidu Ugovora, osim ukoliko je Korisnik odabrao drugu vrstu isporuke, a koja nije najjeftinija standardna isporuka koja je ponuđena. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je Korisnik izvršio uplatu. U slučaju da Korisnik pristaje na drugi način povrata plaćenog iznosa ne snosi nikakve troškove u odnosu na povrat. Povrat novca MALI ANĐEO, obrt može izvršiti tek nakon što mu roba bude vraćena ili nakon što mu bude dostavljen dokaz da je roba poslana nazad. Korisnik je dužan robu predati ili je poslati na adresu MALI ANĐEO, obrt, Gundulićeva 9, 31 000 Osijek bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je MALI ANĐEO, obrtu uputio svoju odluku o jednostranom raskidu Ugovora. Izravne troškove povrata robe Korisnik mora snositi sam. Korisnik je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. POVRAT KUPLJENIH PROIZVODA PUTEM USLUGE INTERNETSKE TRGOVINE
Korisnik najavljuje povrat kupljenih proizvoda putem platforme na kojoj je naručio isti. Povrat dostavljenih proizvoda vrši se dostavom na adresu o kojoj je Korisnik obaviješten na obrascu za reklamaciju. Troškove povrata proizvoda snosi Korisnik. Korisnik je obvezan dostavljene proizvode vratiti u stanju u kojem su mu dostavljeni i u originalnom pakiranju (trgovačko pakiranje u kojem je roba i dostavljena). Ukoliko se nedvojbeno utvrdi da je reklamacija na proizvod neopravdana ili da je do neispravnosti naručenog proizvoda došlo zbog neadekvatnog rukovanja i/ili uporabe, tada MALI ANĐEO, obrt nije dužan izvršiti povrat novca ili dostaviti zamjenski proizvod. Reklamirani proizvod bit će vraćen Korisniku o njegovom trošku uz pisano objašnjenje razloga neprihvaćanja zahtjeva za povratom ili zamjenom. Ukoliko je zahtjev za zamjenom opravdan MALI ANĐEO, obrt će postupiti kako je navedeno s time da će trošak ponovnog slanja proizvoda snositi MALI ANĐEO, obrt . Ukoliko se traži povrat novca zbog opravdanog razloga kupcu se novac vraća na tekući račun umanjen za iznos dostave koja je obračunata prilikom isporuke. Ukoliko je došlo do pogreške prilikom pakiranja naručenih proizvoda te kupac nije dobio naručeni proizvod već neki drugi, dužan je navedeno prijaviti putem obrasca za reklamaciju u roku od 14 (četrnaest) radnih dana. U tom slučaju, Korisnik vraća krivo isporučen proizvod na trošak MALI ANĐEO, obrt , koji se obvezuje isporučiti naručeni proizvod ili izvršiti povrat novca (sukladno zahtjevu Korisnika) u roku od petnaest (15) radnih dana od zaprimljenog krivo isporučenog proizvoda. Ukoliko Korisnik nije dobio naručeni i plaćeni proizvod, dužan je to prijaviti u roku od 14 (četrnaest) radnih dana od dana očekivanog dolaska naručenog proizvoda putem obrasca za reklamaciju ili putem kontakata objavljenih na Internetskoj stranici. MALI ANĐEO, obrt je u tom roku dužan utvrditi što se dogodilo sa reklamiranom pošiljkom te Korisnika obavijestiti o daljnjem rješavanju reklamacije. Odgovornost za materijalne nedostatke – MALI ANĐEO, obrt odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koje prodaje na svojim stranicama sukladno pozitivnim propisima Republike Hrvatske posebice Zakona o obveznim odnosima. REKLAMACIJA
Povrat, korekcija ili zamjena moguća je u roku 14 radnih dana. Kako vratiti proizvod? Javiti se na profil s kojeg ste naručili proizvod. Poslati IBAN broj na koji ćemo Vam izvršiti povrat. Proizvod koji vraćate poslati na adresu: MALI ANĐEO, obrt, GUNDULIĆEVA 9, 31 000 Osijek. Troškove poštarine povezane sa povratom pošiljke snosi kupac.
Što ukoliko ste zaprimili neispravan ili oštećen proizvod? Ukoliko je proizvod naručen preko web shopa javiti se na mail: [email protected]. U rok od 14 radnih dana bit će Vam poslan novi, neoštećeni proizvod ili zamjenski proizvod u dogovoru sa kupcem. Pri dostavi novog proizvoda dostavljač će od Vas pokupiti oštećeni proizvod. PRAVILA O ZAŠTITI PRIVATNOSTI
Zainteresirana osoba prihvaća naša pravila o privatnosti kao i upotrebu njegovih/njezinih podataka za primanje komunikacija od MALI ANĐEO, obrt. Odgovorna osoba: Vedrana Čočić
Svrha: Održavanje komunikacije između dvije strane, za rješavanje upita i drugih pitanja koja olakšavaju pristup proizvodima. Podaci zabilježeni u chatu bit će korišteni isključivo u svrhu bilježenja razgovora i bit će na raspolaganju korisniku u slučaju nedoumica ili ako treba savjet po pitanju obrađenih predmeta. Legitimitet: Korisnik daje svoj pristanak pri popunjavanju obrasca za registraciju ili savjetovanje. Primatelj: Jedini primatelj osobnih podataka koje date bit će MALI ANĐEO, obrt. Ne očekuje se prijenos podataka. Ne očekuje se međunarodni prijenos podataka. Prava: Imate pravo na pristup, izmjenu i brisanje svojih podataka kao i druga prava kako je navedeno u odjeljku s dodatnim informacijama pri kontaktiranju MALI ANĐEO, obrt. OSNOVNE INFORMACIJE O ZAŠTITI PODATAKA ZA KLIJENTE. OBRADA PODATAKA TIJEKOM PROCESA KUPNJE PROIZVODA. Odgovorna osoba: Vedrana Čočić
Svrha: Administrativna, komercijalna i vođenje klijenta u razvoju naše aktivnosti. Komunikacijska (poštom i telefonom) između strana, olakšavajući pristup informacijama za naše klijente u skladu s našim uslugama i promocijama. Legitimitet: Potrebna obrada podataka za vođenje administracije između klijenta i dobavljača. Primatelj: Jedini primatelj je MALI ANĐEO, obrt. Ne očekuje se prijenos podataka, osim onih koje su potrebne prema odredbama u skladu sa zakonskim statusom. OSNOVNE INFORMACIJE O ZAŠTITI PODATAKA ZA SUDIONIKE NATJECANJA I PROMOCIJA
Odgovorna osoba: Vedrana Čočić
Svrha: Rezultati nagradnih natječaja, darivanja ili promocije aktivnosti. S obzirom na to da je nagradni natječaj, darivanje ili promocija besplatna aktivnost, sudionikovi podaci za kontakt koristit će se za olakšavanje pristupa komercijalnim informacijama po pitanju proizvoda koje nudi Mali Anđeo, obrt. Odbijanje davanja podataka potrebnih u tu svrhu značit će nemogućnost sudjelovanja. Primatelj: Jedini primatelj osobnih podataka koje dajete bit će Mali Anđeo, obrt. . Objava rezultata natjecanja, darivanja ili promocije je na stranicama Mali Anđeo, obrt. Prava: Imate pravo na pristup, izmjenu i brisanje svojih podataka kao i druga prava kako je navedeno u odjeljku s dodatnim informacijama pri kontaktiranju Mali Anđeo, obrt.
