You can find the english version under the NOTES
Deutsche version kommt demnachst. Obrt "7 seas 365", specijaliziran je za davanje usluga praćenja putnika na grupnim polascima, a usko specijaliziran za davanje usluga praćenja putnika na grupnim polascima za krstarenja. Ciljna grupa korisnika usluga "7 seas 365" su putničke agencije na području Hrvatske kao i van Hrvatske, kao i gosti/putnici koji
su individualno kupili program putovanja, a žele imati pratitelja putovanja na svojoj strani. Usluga praćenja putnika na krstarenjima odvija se pod glavnim motom:
Gost/Putnik je na godišnjem odmoru, a pratitelj se brine o svemu ostalom! Sama usluga praćenja putnika na polascima na krstarenja dovedena je gotovo do te razine da putnik prilikom polaska na krstarenje ne treba razmišljati o ničemu, već se jednostavno prepustiti avanturi putovanja, koja započinje dolaskom putnika na polazišno mjesto od kuda kreće grupa na krstarenje (autobusni kolodvor, zračna luka, željeznički kolodvor ili neko drugo mjesto ovisno o programu putovanja agencije organizatora putovanja). Naš pratitelj će tom prilikom gostu/putniku:
- zaželite dobrodošlicu i ljubaznog ga pozdraviti
- uručiti njegovu putnu dokumentaciju (koju izdaje putnička agencija organizator putovanja)
- označiti njegovu prtljagu potrebnim oznakama za dostavu u kabinu na brodu
- skrenuti mu pažnju na sadržaj njegove putne dokumentacije
- usmjerit ga prema prijevoznom sredstvu ili na šalter za registraciju putnika kod polazaka koji uključuju prijevoz avionom te mu objasniti sam postupak registracije putnika i odlaska do odlaznog izlaza za let
- prilikom transfera gostu/putniku podijeliti dodatni info materijal vezan uz program putovanja koji obuhvaća: planove gradova za luke uplovljavanja, kratki pisani informativni materijal vezan uz luke uplovljavanja, plan broda, fotokopiju primjerka brodske kartice, kao i raspored sastanaka po unaprijed utvrđenom rasporedu u koordinaciji sa putničkom agencijom organizatora putovanja i brodara
Za vrijeme transfera koji je u sklopu putovanja, naš pratitelj će se također pobrinuti da svim gostima/putnicima usmenim putem da opsežne informacije vezane uz:
- proceduru ukrcaja putnika i prtljage na brod
- informacije koje se nalaze na brodskoj kartici i za sto sve sluzi brodska kartica
- informacije vezane uz brodske novine koje će putniku biti svakodnevno dostavljene u njegovu kabinu od strane brodara (objašnjenje sadržaja svih stranica brodskih novina)
- informacije o životu na brodu, kao i informacije vezane uz raspored paluba i njihovog sadržaja na brodu
- sažete informacije o lukama uplovljavanja i izletima u organizaciji brodara koji se mogu kupiti za vrijeme krstarenja
Po dolasku u polazišnu luku nas pratitelj stoji na raspolaganju gostima/putnicima za odlazak do terminalne zgrade, usmjerava ih prema prostorijama za čekanje za odlazak na registraciju putnika, te nakon toga na sigurnosnu kontrolu te ukrcaj na brod. Za vrijeme krstarenja naš pratitelj stoji gostima/putnicima na raspolaganju prema unaprijed određenom rasporedu i lokaciji, koji je dogovoren sa putničkom agencijom organizatora putovanja i brodarom, a za hitne slučajeve svi putnici također imaju na raspolaganju i broj mobilnog uređaja pratitelja, odnosno osoblje na recepciji broda koje mogu u najkraćem mogućem vremenu stupiti sa našim pratiteljem u kontakt ukoliko se radi o hitnim slučajevima. Informativni sastanci koji su predviđeni na brodu za vrijeme krstarenja predviđeni su za naše goste/putnike kako bi mogli:
- obratit se pratitelju ukoliko imaju određene probleme koji su vezani uz samu uslugu krstarenja i smještaja na brodu
- dobiti dodatne informacije i objašnjenja o tome što, gdje i kako mogu vidjeti u pojedinim lukama uplovljavanja
- dobiti dodatne informacije vezane uz izlete koji su organizaciji brodara i pomoć prilikom rezervacije odnosno kupovine istih
- dobiti sve potrebne informacije o iskrcaju sa broda posljednjeg dana krstarenja, za što organiziramo posebni sastanak samo na temu iskrcaja sa broda
- i naravno dobiti odgovore na pitanja vezana uz temu krstarenja i programa putovanja. Nas cilj je da naši gosti/putnici što manje vremena provedu na recepciji broda kako bi riješili neki od mogućih problema, već da se naš pratitelj za to pobrine a da naši gosti ne osjete da su uopće imali eventualnih mogućih problema. Naravno, da ukoliko netko od gostiju/putnika ne stigne doći na informativni sastanak, uvijek ima priliku porazgovarati sa našim pratiteljem i van tog rasporeda ukoliko se sretnu na brodu negdje u prolazu, ali naravno savjetujemo svim gostima/putnicima da pokušaju, ako za to imaju potrebe, dođu na informativne sastanke, zato jer naš pratitelj tom prilikom kod sebe ima :
- dodatni informativni materijal
- dodatne planove gradova luka uplovljavanja
- mogućnost pretraživanja na prijenosnom računalu ili tabletu
- bazu podataka o uslugama koje je putnik rezervirao
te na taj način može kvalitetnije pristupiti rješavanju problema, odnosno pružanju svoje usluge. Također se brinemo o tome da za vrijeme krstarenja, ukoliko dođe do nekih promjena u programu putovanja (a do kojih je došlo od strane brodara), naš pratitelj obavijesti sve naše goste/putnike o novonastalim promjenama vezanim uz program putovanja u pismenom obliku na hrvatskom jeziku i da naše goste/putnike ta obavijest dočeka u njihovim kabinama. Sve bitne informacije kao što su: pomicanje sata unaprijed ili unatrag (zbog uplovljavanja u drugu vremensku zonu), podsjetnik za sastanak vezan uz iskrcaj sa broda, informacije koje su bitne za pravovremeni silazak sa broda posljednjeg dana krstarenja, eventualna izmjena rasporeda uplovljavanja u pojedine luke prema programu putovanja, također će biti našim gostima/putnicima dostavljene u pismenom obliku na hrvatskom jeziku u njihove kabine. Pravovremena dostava pismenih informacija koje je napisao pratitelj putovanja, ne ovisi o pratitelju putovanja, već o osoblju brodara koji je zaduženo za dostavu istih u kabine gostiju/putnika. Na ovom mjestu želimo napomenuti da je cjelokupna usluga praćenja putnika, sastavljena od nekoliko elementa koji se međusobno isprepliću i zajedno čine jednu cjelinu, tako da kvaliteta cjelokupnog doživljaja pratitelja na brodu ovisi također i o kvaliteti putničke agencije organizatora putovanja, brodaru i naravno o samom pratitelju. Naravno najbolji način da se uvjerite u kvalitetu naše usluge je da se odlučite za kupovinu naše usluge i sami ocijenite istu!
