Kedves Utasaink és Követőink!
#jodolgok #rosszdolgok #bestrong #bebrave #bepositiv #2020
Minden marketing könyvben benne van, hogy készíts év végén vagy az új év elején egy összegzést ez előző évről. Többször nekiszaladtam ennek a feladatnak, de mindig a #Delete gomb nyert, és nem tettem közzé a bejegyzést!
• Nem, nem azért mert nem volt sikeres az elmúlt évünk…
• Nem, nem azért mert nincs mit felmutatnunk…
• Nem, nem azért mert a lelkesedésünk alább hagyott…
Azonban nem szeretném, ha az év összegzése másoknak úgy tűnne, mintha #dicsekednénk!
Ezért is volt nehéz megírnom ezt a jó pár sort, de rá kellett jönnöm, hogy igenis büszkének kell lennünk arra amit elértünk, és nem magam miatt, hanem a csodás #kolleganőim miatt, akik nélkül nem tartana itt a Menta Travel Utazási Iroda, ahol most tart.
#Hálás vagyok, hogy 5 évvel ezelőtt a kismillió felém irányuló támadás ellenére is megnyitottam az irodát és nem hagytam senki által elbizonytalanítani magam- semmilyen téren.
Sok támadás ért már a nyitás után a cégünk logójával kapcsolatban: #Menta Travel - Luxus és Nászút by Székelyi Tímea. Nagyképűnek állították be a választást, nem értették miért szerepel benne a saját nevem. Pedig az egyetlen egy célom az volt, hogy az irodánk mögött legyen egy személy, aki vállalja, hogy igenis ott áll csapatával és szaktudásával az iroda minden utasa mögött és ez nem csak addig tart, ameddig az utastól átvesszük a pénzt!
Ebből adódik az is, hogy #privátutazásitanácsadónak valljuk magunkat az első perctől fogva. Úgy működünk, mint az ember fogorvosa, ügyvédje, kozmetikusa. Állandóan készen állunk a háttérben, várva a következő utazással kapcsolatos kérdésre, kérésre. Leszervezzük az utasok minden egyedi/egyéni kívánságát. Egy pár példa a sok közül: privát transzfer foglalása az úti célon, ami lehet akár személygépkocsi, luxusautó, limuzin, helikopter. Meglepetések bekészítése a szobába pl.: virágcsokor, pezsgő, a vendég kedvenc itala, torta, csokoládé bonbonok stb. Bármely magyar vagy német partnerirodánkon keresztül foglaljuk be a megrendelt szolgáltatást, mi közvetlenül felvesszük a kapcsolatot a szállodával és leegyeztetjük az utas minden kívánságát az utazás előtt. Bekészíttetjük a hotelbe a színházjegyét, focimeccs jegyeit, belépőjegyeit. Volt már kérés, hogy behűtött pezsgővel üvegpoharakban felszolgálva várja utasainkat a sofőr a reptéren, vagy hogy vásároljon be a szálloda előre az utasunknak pelenkából, babyételből, hogy a helyszínen érkezéskor már az utasnak erre se legyen gondja. Foglalunk az utasainknak VIP szolgáltatásokat, melyek tartalmazzák, hogy már a repülőről leszállva külön kiszolgáló személyzet áll az utas rendelkezésére, aki segít az útlevél ellenőrzésnél, vízum ügyinézésénél. Rengeteg olyan apró kis szolgáltatás van, melyet az utas megrendelhet irodánkon keresztül, és kényelmesebbé teheti utazását.
Fontos, hogy irodánkban #előrebejelentkezésszükséges személyes ügyintézés esetén, annak ellenére, hogy mi az irodában folyton ott vagyunk. Ezzel szerettük volna még #diszkrétebbé és személyesebbé tenni az ügyintézés folyamatát.
Ezek az alapvető #pillérei az irodánknak, és ezekre építkezünk folyamatosan az évek során.
A #fejlődésben, az állandó #építkezésben, a folyamatos #tanulásban látom a jövőt.
Az iroda nyitásakor Diána kolléganőmmel ültünk a pultban több mint 1 évet, majd a válság ideje alatt egyedül tartottam a frontot ¾ évig. A legjobb lépés volt, hogy időben húztam be a nadrágszíjat s ebben az átmeneti időben egyedül dolgoztam, hiszen mire a válság komolyabban megérintette a szakmát, addigra én már újra építkezni tudtam. Edit kolleganőm csatlakozott hozzám és Dia is végre visszatérhetett. Rövid időn belül aztán 4 főre gyarapodott a kis csapatunk.
Az igazi áttörést azonban a tavalyi év hozta. #Felkerültünk a térképre végre a szakmában. Olyan számokat tudtunk produkálni értékesítésben az irodánknak, hogy megkaptuk az iroda életében az #első tengeren túli tanulmányútjainkra a meghívást. Tui Magyarország jóvoltából Bangkokban jártunk, a DerTour Hungary meghívása pedig a Maldív-szigetekre és Dubaiba szólt.
Irodánk napi munkamenetét lassan egy #tucatnyi munkatárs végzi, 7 értékesítő kolleganő áll már utasaink rendelkezésére +1 főiskolás lány segíti a mindennapi munkafolyamatokat, 2 fős a pénzügyi részlegünk, 1-1 fő pedig a backoffice feladatait látja el. A folyamatos értékesítői létszám növelésével az a célunk, hogy utasaink a lehető leggördülékenyebb kiszolgálásban részesüljenek.
A honlapjaink és social media felületeink állandó fejlesztés mellett szerződést kötöttünk egy céggel, mely #CRM rendszerének segítségével kiküszöböltük az egyik legnagyobb problémát és hibánkat: a hirtelen megnövekedett ajánlatkérések és telefonok feldolgozása során voltak sajnos meg nem válaszolt megkeresések ☹. Ennek a rendszernek a segítségével ezt rendbe tudtuk rakni és átláthatóan tudjuk kezelni az beáramló ajánlatkéréseket.
Egy szó mint száz: végtelenül #büszke vagyok a csapatunkra, a #munkatársaimra, az irodára. Balázs Diána Edit Adámi Vivien Ignácz Kíra Tóth Mária Kondora Timea Rácz Kitti Rohr Isti Kir
#Hálás vagyok azért, hogy egy olyan környezetben dolgozhatom, ahová minden nap szívesen jár be az ember.
#Hálával tartozom az utasainknak, hogy évről – évre visszatérnek hozzánk és minket választanak, hogy megbíznak bennünk, és ha hibázunk is, hisz emberek vagyunk nem robotok, velünk is előfordul- rugalmasak és megértőek velünk.
2020-as évben újabb #projekteket hozunk, több újításon is dolgozunk, amivel még jobban megkönnyíthetjük az utasaink életét és az ügyintézés menetét.
Bízunk benne, hogy nem fogunk csalódást okozni törzsvendégeinknek és leendő utasainknak sem.
#Sikerekben és #Utazásokban Gazdag Boldog Új Évet Kívánok Mindenkinek 2020-ra is!!
Székelyi Timi
#60.000 követő #4oldal
2019-es év vége igazán tartalmasra sikeredett. Több új Facebook oldallal gyarapodtunk, így szeretném összefoglalni Követőinknek, mely oldalak tartoznak az irodánkhoz.
A legelső oldalunk:
MENTA TRAVEL-LUXUS ÉS NÁSZÚT kb. 35.700 követő
https://www.facebook.com/luxusnaszut/
Ezen az oldalon megosztunk utazási ajánlatokat kizárólag 4-5-6*-os szállodákra. Utazási irodánk a Világ bármely tájára készít ajánlatot, egyéni elképzelések alapján.
Fő profilunk azonban az egzotikus utazások szervezése, nászutak foglalása, külföldi esküvők szervezése, továbbá olyan utazások szervezése, melyek egyéni elképzelések alapján kerülnek leszervezésre.
Annak ellenére, hogy a fő irányunk a magasabb kategóriás utazások foglalása, természetesen gondoltunk azokra is, akik nem a luxus utakat keresik:
Menta Travel - tippek, ötletek, last minute néven indítottunk egy csoportot https://www.facebook.com/groups/mentatravel/, melynek közel 3300 tagja van.
Nagyon sok igény van az utasok körében a LAST MINUTE utazásokra ezért szerettem volna egy olyan platformot, ahol az utasok is látják a beérkező akciós ajánlatokat egy időben velünk! Mint egy utcai fronttal rendelkező utazási iroda kirakata, csak online! Ebben a csoportban ezeket az ajánlatokat találhatják a csoporttagok.
Utazás témában annyi minden fontos információt és ajánlatot lehet megosztani, hogy szinte egész nap tudnánk követőinknek posztolni. De nem akartuk megterhelni az oldalunkat és az agyára menni a követőinknek, így úgy döntöttünk, hogy létrehozunk több tematikus oldalt, melyek csak 1-1 úti célt fednek le.
Így születtek meg az alábbi oldalak:
Dominika legjobb oldala - Menta Travel 14.100 követő
https://www.facebook.com/dominikai.kozt.legjobb.oldala/
Maldív-szigetek legjobb oldala - Menta Travel 4580 követő
https://www.facebook.com/maldivszigeteklegjobboldal/
Törökország legjobb oldala - Menta Travel 5910 követő
https://www.facebook.com/torokorszaglegjobboldala/
Utazási irodánkban jelenleg 7 értékesítő kolleganő igyekszik megválaszolni a beáramló ajánlatkéréseket.
Személyes ügyintézésre is természetesen van lehetőség Budapesten a Teve utca 1/D szám alatt lévő utcafronti irodánkban, DE előzetes időpontegyeztetés szükséges.
A nyitvatartása az irodánknak Hétfőtől-Csütörtökig 09:00-17:00, Pénteken 09:00-16:00. Ez idő alatt mindig az irodában tartózkodunk. Az időpont egyeztetéssel csupán a sorban állást és a várakozást szeretnénk elkerülni.
Várunk mindenkit szeretettel!
Székelyi Tímea
