13/10/2024
חוק הגנת הצרכן תירות
עסקת מכר מרחוק היא עסקה לרכישת נכס או שירות הנעשית בעקבות פניה של עוסק לצרכן באמצעות דואר, טלפון, רדיו, טלוויזיה, תקשורת אלקטרונית, פרסום כלשהו וכדומה, המזמינה את הצרכן להתקשר בעסקה שלא על ידי הגעה לבית העסק.
בשלב השיווק - העוסק חייב לגלות לצרכן בין השאר: את שמו כתובתו, ת.ז./ח.פ, מחיר העסקה ותנאי התשלום, תכונות עיקריות של המוצר או השירות, מועד ודרך אספקה, פרטים בדבר האחריות, התקופה שבה ההצעה תהיה בתוקף ופרטים אודות זכות הביטול.
בעת ביצוע העסקה - העוסק חייב לספק לצרכן לא יאוחר מיום קבלת הנכס או השירות חוזה או טופס גילוי נאות בו מציינים הפרטים המהותיים לעסקה. בין השאר: פרטי העוסק, התכונות העיקריות של המוצר או השירות מחיר המוצר או השירות, פרטים בדבר זכות הביטול, שם היצרן, ארץ ייצור, מידע בדבר תנאי האחריות וכל תנאי נוסף שחל על העסקה.
הצרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק:
בנכס - בתוך 14* יום מיום קבלת הנכס או מיום קבלת החוזה/טופס גילוי נאות לפי המאוחר.
בשירות מתמשך (בין אם קצוב לתקופה מסוימת ובין אם לא) - תוך 14* יום מעשיית העסקה או מיום קבלת החוזה/טופס גילוי נאות לפי המאוחר, בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו.
בשירות חד פעמי - תוך 14* יום מעשיית העסקה או מיום קבלת החוזה/טופס גילוי נאות לפי המאוחר בתנאי שהביטול יעשה לפחות 2 ימים שאינם ימי מנוחה** לפני מועד מתן השירות.
בשרותי תעופה לפחות 7 ימים מיום הטיסה שאינם ימי מנוחה
ניתן לבטל באחת מהדרכים הבאות:
• בעל פה – בטלפון או בהודעה בעל פה במקום העסק, למעט אם נקבע לפי החוק כי ביטול העסקה ייעשה בדרך של הודעה בכתב.
• בדואר רשום.
• בדואר אלקטרוני (מייל).
• בפקסימיליה, אם יש לעוסק.
• באינטרנט – בעסקה שניתן להתקשר לגביה עם צרכן באמצעי זה.
מומלץ – לשמור תיעוד של הבקשה לביטול העסקה על מנת שתהיה לכם הוכחה לעצם ביטול העסקה
צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (העוסק רשאי לבקש תעודה המוכיחה זאת) – רשאי לבטל את העסקה תוך 4 חודשים מיום עשיית ההסכם או מיום מסירת המוצר או מיום קבלת מסמך גילוי הפרטים הנדרשים על פי החוק, לפי המאוחר מביניהם.
* יש לציין כי ישנה מחלוקת בבתי המשפט האם כאשר צרכן רוכש שירותי תיירות באמצעות הטלפון בעקבות מודעה או אתר אינטרנט של העוסק, קיימת לצרכן זכות ביטול מורחבת מכוח סעיף 14ג1. המחלוקת נסובה בעיקר סביב השאלה האם מדובר בעסקת מכר מרחוק, כאשר יש פסיקות שקובעות שאכן מדובר בעסקת מכר מרחוק ועל כן הזכות קיימת ויש פסיקות לפיהן כדי שתקום הזכות צריכה להיות פניה יזומה של העוסק ולא די בקיומו של אתר באינטרנט או מודעה. עמדת הרשות מצדדת בגישה הראשונה לפיה הגדרת עסקת מכר מרחוק בחוק אינה דורשת פניה יזומה דווקא וקיומו של אתר אינטרנט או מודעה של העוסק הפונה לצרכנים לביצוע עסקה מהווה שיווק מרחוק אשר בעקבותיו יכולה להירקם עסקת מכר מרחוק.
אם הצרכן ביטל עסקת מכר מרחוק בה נרכש נכס או שירות עקב פגם או אי התאמה בין הנכס או השירות או אי אספקה במועד או הפרה חוזית אחרת, חייב העוסק להשיב לצרכן את כספו תוך 14* יום מיום קבלת הודעת הביטול ולקחת את המוצר מביתו של הצרכן ואסור לו לגבות דמי ביטול.
והעוסק רשאי לדרוש דמי ביטול בסך 5% ממחיר הנכס או העסקה או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם בלבד.
ביטול רכישה של שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי ניתן לעשות תוך 14* יום מעשיית העסקה או קבלת החוזה או טופס גילוי נאות ובתנאי שעד מועד מתן השירות יש יותר מ 7* ימים שאינם ימי מנוחה**.
חוק הגנת הצרכן הישראלי תעופה תקף רק לגבי טיסות שיצאו מישראל או בדרך לישראל .בטיסות פנמיות במדינות נכר החוק לא תקף שם תקף חוק הגנת הצרכן של האיחוד הארופי או אמנת מונטריאול ממדינות שחתמו עליו
במקרה של ביטול עסקה בה נרכש שירות מתמשך שכבר התחיל בפועל, על הצרכן לשלם את התמורה היחסית בעד השירות שכבר ניתן.
לא ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק במקרים הבאים:
רכישה של שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי 7* ימים או פחות שאינם ימי מנוחה** לפני מועד מתן השירות.
מי עומד בחוק הגנת הצרכן?
כל חברות התעופה, ללא קשר לסוג הטיסה שהן מציעות, חייבות לעמוד בחוק הגנת הצרכן. החוק קובע זכויות בסיסיות לנוסעים, כגון זכות לפיצוי במקרה של ביטול טיסה או עיכוב משמעותי.
לסיכום, הבחירה בין סוגי הטיסות השונים תלויה בצרכים האישיים שלכם. אם המחיר הוא השיקול העיקרי עבורכם, טיסות Low Cost או צ'רטר עשויות להיות האפשרות המתאימה. אם אתם מעדיפים גמישות ושירותים נוספים, טיסות סדירות הן הבחירה הטובה יותר.
טיפים לבחירת טיסה:
* השוואת מחירים: השתמשו במנועי השוואת מחירים כדי למצוא את הטיסה הזולה ביותר.
* קראו את תנאי ההזמנה: שימו לב לתנאי הביטול והשינוי לפני שאתם מבצעים את ההזמנה.
* בדקו את המוניטין של חברת התעופה: קראו חוות דעת של נוסעים אחרים.
* הזמינו מראש: ככל שתזמינו מוקדם יותר, כך הסיכוי למצוא מחירים אטרקטיביים יותר גבוה יותר.
מקווה שהמידע הזה עזר לך! אם יש לך שאלות נוספות, אל תהסס לשאול.
פיצוי לנוסעים שהטיסה עוכבה
חוק שירותי תעופה, המוכר גם בשם "חוק טיבי", הוא חוק ישראלי שמטרתו להגן על זכויות הנוסעים בטיסות היוצאות ונכנסות לישראל. החוק קובע פיצויים והטבות לנוסעים במקרים של ביטול טיסה, עיכוב טיסה או סירוב עלייה למטוס.
מתי מגיע לך פיצוי?
על פי חוק טיבי, אתה זכאי לפיצוי כספי במקרים הבאים:
ביטול טיסה: אם חברת התעופה ביטלה את הטיסה שלך בהודעה קצרה (פחות מ-14 יום לפני הטיסה) או אם הטיסה התעכבה ביותר מ-8 שעות.
סירוב עלייה למטוס: אם נמנע ממך לעלות על הטיסה עקב "אובר בוקינג" (מכירת כרטיסים מעבר למספר המקומות במטוס).
מה כולל הפיצוי?
הפיצוי כולל:
סכום כספי: גובה הפיצוי נקבע על פי מרחק הטיסה.
שירותי סיוע: מזון, משקאות, אירוח במלון, הסעה לשדה התעופה וחזרה, שיחות טלפון.
מתי לא מגיע לך פיצוי?
ישנם מקרים בהם חברת התעופה פטורה מתשלום פיצוי, למשל:
אירוע בלתי צפוי: אם הביטול או העיכוב נגרמו כתוצאה מאירוע בלתי צפוי שהיה בלתי נמנע, כגון תנאי מזג אוויר קיצוניים.
בעיות ביטחוניות: אם הביטול או העיכוב נגרמו כתוצאה מאיום ביטחוני.
זכויות נוספות
חוץ מפיצוי כספי, חוק טיבי מעניק לך זכויות נוספות, כגון:
מידע: חברת התעופה חייבת לספק לך מידע מלא ומפורט על זכויותיך.
סיוע: חברת התעופה חייבת לספק לך סיוע הולם במקרה של ביטול או עיכוב טיסה.
תלונה: אם אינך מרוצה מהטיפול שקיבלת, אתה רשאי להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן.
טיפים חשובים
שמור את כל המסמכים: כרטיסי הטיסה, אישורי ההזמנה, קבלות על הוצאות, ומסמכים רפואיים.
בדוק את תנאי ההזמנה: קרא בקפידה את תנאי ההזמנה של חברת התעופה.
פנה לחברת הביטוח: אם רכשת ביטוח נסיעות, פנה לחברת הביטוח כדי לבדוק אם אתה זכאי לפיצוי נוסף.
פנה לסכן הנסיעות שלך: במקרים מסובכים, לקבלת שירות שאתה זכי לו.
מנחם
