20/12/2022
*** وظــائــف شــاغــرة ***
المسمى الوظيفي: موظفة / موظف حجز
عن الوظيفة:
زيادة وعي العملاء ومعرفتهم بالرحلات الجوية والفنادق والتأشيرات والجولات والحجوزات , الخ ... ، تأكد من أن عمليات الحجز والإلغاء والاسترداد وإعادة الإصدار تجري حسب المسار المخطط لها . حيث يجب الوصول الى اعلى نسبة على مستوى رضاء العملاء بالخدمة وتوفير حجوزات طيران للعميل دون أي متاعب للعميل .
مسؤوليات وكيل الحجز:
• تتبع الرحلات والتغيرات التي تطرأ على وقت الرحلة ومتابعتها مع العملاء.
• تحويل المكالمات المستلمة إلى قسم المبيعات وتقديم أفضل أداء وتلبية مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة بالحساب.
• التعامل مع استفسارات العملاء من بداية الاستفسار إلى ان يغلق الاستفسار (إصدار تذاكر الطيران ، وإعادة الإصدار ، والاسترداد).
• تحسين فرص الاتصال بالعملاء والتواصل معهم .
• الاجابة على الاسئلة التي تم طرحها سابقا وعدم نسيان اي سؤال ، والمكالمات التي تحتاج الى اجابات قصيرة نسبيا للسؤال ، والنسبة المئوية للأهداف التي تم الإبلاغ عنها.
• تحقيق اهداف التواصل بجودة عالية
• رفع المشاكل التي تحتاج الى تدخل عاجل الى مسؤول الفريق لتجنب التصعيدات .
• تحمل المسؤولية لتحقيق الأهداف التي تم طرحها من : المبيعات ، وأخذ الطلبات ، وتسلم طلبات العملاء المحتملين ، وإعداد التقارير ، وما إلى ذلك.
• الاتصال بالخط الساخن لشركة الطيران للمتابعة بخصوص أي حالة تواجه العميل والتحقيق فيها.
• إطلاع العميل على أفضل الفرص والاختيارات للرحلة وفقًا لاحتياجات العميل.
• تقديم دعم ما بعد البيع ، يجب على الوكيل المتابعة مع العميل إذا كان هناك أي إلغاء أو استرداد أو إعادة إصدار
المتطلبات :
• شهادة اعدادية على اقل تقدير فما فوق .
• مطلوبة أي خبرة في أنظمة التوزيع العالمية GDS , ( مثل الاماديوس Amadeus , جاليليو Galileo )
• يفضل ان يملك خبرة في مجال السياحة / خدمة العملاء .
• مهارات تواصل شخصية وشفوية وكتابية ممتازة
• القدرة على تحديد أولويات العمل والعمل بدون إشراف
• مهارات تواصل جيدة ، باللغتين الإنجليزية والعربية ، كتابة & شفوية
الفوائد المقدمة من قبل شركتنا :
• إجازة مدفوعة .
• التدريب و التطوير.
• مكافأة على الاداء الجيد .
ساعات العمل: دوام كامل - 8 ساعات في اليوم
يوم الراحة: يوم واحد في الأسبوع - 4 أيام في الشهر.
عنوان الشركة: بغداد – شارع السعدون مقابل مكتب الخطوط الجوية العراقية مجاور فندق قصر السدير .
التقديم حصراً يكون في مــقــر الـــشـركـــة من الساعة 10 صباحاً لغاية الساعة 2 ظهراً
