Lo sportello è aperto tutti i giorni dalle 17 alle 20
tel. 345.1179806- e-mail: [email protected]
Domande frequenti
Cosa fare in caso di difficoltà nel pagamento del mutuo? Chi può rimborsarmi gli interessi più alti ? Come regolarmi in caso di contenzioso con un istituto di assicurazioni? Cosa mi garantisce il Codice del Consumo? Cosa fare se la bolletta è sbagliata o troppo alta e c
i sono disservizi? Come orientarsi tra offerte e contratti? Come posso chiedere indennizzi automatici? Come funzionano mercato e servizi? Come posso fare ricorso al Corecom gratuitamente per contenziosi telefonici e telematici? Queste sono le principali domande alle quali potremo fornirvi una risposta certa, accompagnandovi nelle procedure necessarie per garantire il rispetto dei Vostri diritti. L’iniziativa, infatti, consiste nel fornire in maniera coordinata e capillare una serie di servizi di consulenza e divulgazione su temi e problematiche tipiche del “consumerismo”,
Quali sono gli obiettivi dello "Sportello"? Gli obiettivi dello sportello sono:
• Informare i Consumatori riguardo ai loro diritti attraverso un’ampia opera di divulgazione, il potenziamento delle attività di consulenza, momenti di approfondimento di diverse tematiche in materia di consumo;
• Raccogliere i suggerimenti e le segnalazioni dei Consumatori circa esigenze e problemi a loro causati da produttori e fornitori di beni e servizi;
• Offrire assistenza in caso di contenzioso, prestando particolare attenzione allo sviluppo di procedure di conciliazione e strumenti di risoluzione stragiudiziali. A chi è destinato lo "Sportello"? Non esiste uno specifico destinatario, poiché tutti noi siamo dei “consumatori” e abbiamo il diritto di essere informati e rispettati in quanto tali, ma anche il dovere di operare un consumo “consapevole” nei seguenti ambiti:
• servizi privati (banche, assicurazioni): proposte di mediazione con gli istituti, sospensione delle rate, soluzioni saldo e stralcio, ecc...;
• servizi pubblici (acqua, gas, energia elettrica, gas, trasporti): reclami, rimborsi, rifatturazioni, indennizzi, ecc...;
• commercio ed artigianato (piccola e grande distribuzione, ristoranti, acquisti e fornitura di servizi): assistenza alla stipula di contratti, contenzioso, ecc;
• turismo (agenzie di viaggio, hotel); danno da vacanze rovinate, ecc...;
• associazioni a tutela dei consumatori: cosa offrono, cos’è la conciliazione, modalità di assistenza, cos’è il Corecom, ecc...;
INFORMAZIONE
Lo Sportello del Consumatore fa riferimento alla normativa che regola il mondo del consumo. Pertanto, potrà fornire informazioni su:
• leggi esistenti e loro interpretazione;
• procedure burocratiche ed amministrative;
• mediazione e conciliazione
• reclami e contenziosi
• i diritti dei consumatori e il Codice del Consumo
• ecc...
