Sportello del Consumatore

Lo Sportello del Consumatore è un servizio gratuito del CESP, Azienda Speciale della CCIAA di Matera, nato nel 2001 con lo scopo di informare il consumatore sui suoi diritti e su come fare per difenderli, fornendo la giusta soluzione ad ogni quesito. Lo Sportello offre un servizio di informazione e prima assistenza ai consumatori per orientarsi tra le normative esistenti e fornire indicazioni per la soluzione di eventuali problematiche di interesse consumeristico. Per tutti, consumatori ed operatori, l’iniziativa rappresenta un valido punto di riferimento, una guida sicura per orientarsi tra le normative esistenti, un’opportunità per acquisire consapevolezza del proprio ruolo economico e giuridico. Lo Sportello del consumatore favorisce lo sviluppo di rapporti sempre corretti all’interno del mercato e promuove una crescita culturale che è segno di rispetto reciproco e civiltà. Allo Sportello opera personale specializzato che dispone di competenze e mezzi per gestire le attività di informazione, orientamento e prima assistenza per ciò che riguarda le norme che regolano il mondo del consumo, la legislazione nazionale ed europea, le procedure burocratiche ed amministrative. Il personale dello Sportello opera nei seguenti ambiti di intervento: - servizi pubblici (acqua, gas, energia elettrica, gas, trasporti); - servizi privati (banche, assicurazioni); - commercio ed artigianato (piccola e grande distribuzione, ristoranti, acquisti e fornitura di servizi); - turismo (agenzie di viaggio, hotel); - servizi culturali (musei, mostre); - associazioni a tutela dei consumatori. INFORMAZIONE Lo Sportello del Consumatore fa riferimento alla normativa che regola il mondo del consumo. Pertanto, potrà fornire informazioni su: - leggi esistenti e loro interpretazione; - procedure burocratiche ed amministrative; - servizi pubblici e privati; - servizi offerti dalla Camera di Commercio in materia di regolazione del mercato; - associazioni per la tutela dei diritti dei consumatori e loro iniziative in sede locale e regionale. ORIENTAMENTO: Lo Sportello è a completa disposizione per sciogliere ogni dubbio sulle azioni più opportune da intraprendere in ogni specifica situazione. Il personale esaminerà il problema sottoposto e, tra le possibili soluzioni, suggerirà quelle più semplici e convenienti, anche in termini di tempi e costi. PRIMA ASSISTENZA: Il Personale specializzato, individuata la soluzione più opportuna, a seconda dei casi può: - attivare e curare i contatti con i soggetti interessati, gli enti e le associazioni competenti; - informare sulle procedure di conciliazione e arbitrato; - curare la stesura di reclami; - indirizzare verso altri servizi interni ed esterni della Camera di Commercio. Un operatore dello Sportello è a completa disposizione per ogni quesito dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9,00 alle ore 12,00 presso la Camera di Commercio di Matera in Via Lucana, 82. Inoltre per qualsiasi informazione è attivo il Numero Verde 800 521052.

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